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1、Amazon,网络舆情与社会管理创新,Twitter,Facebook,SINA,Apple,一、网络舆情二、众声喧哗（以微博为例）及其原因三、网络舆情与社会管理创新,一、网络舆情,舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。网络舆情（Internet Public Opinion,IPO）特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是网民。,网络舆情的特点,网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性
2、，决定了网络舆情具有以下特点：,直接性通过BBS、新闻点评和博客网站、微博，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有无限次即时快速传播的可能性。在网络上，只要复制粘贴，信息就得到重新传播。相比较传统媒体的若干次传播的有限性，网络舆情具有无限次传播的潜能。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，令监管部门束手无策。,随意性和多元化网民可以随意发表言论，不受任何约束。网络舆情不同于传统媒体的另一特点是缺乏媒体“审核人”的角色。在网络上，任何一个人都能不经过审核直接发布信息。网民在网上或隐匿身份、或现身说法，纵谈国事，嘻怒笑骂，交流思想，关注民生，多元化的交流为民众提供了宣泄
3、的空间，也为搜集真实舆情提供了素材。,突发性 网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。隐蔽性 互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。,偏差性 互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客的出现，中国网民们有了空前的话语权，可以较为自由地表达自己的观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较
4、弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。,网络舆情信息的主要来源,2010年中国3G在继续推进，三网融合已启动。,3G在继续推进,三网融合,门户网站,搜索引擎,即时通信,新闻网站,电子商务,电子商务,网络论坛,博客微博,移动通讯,网络视频,新浪,百度,腾讯,阿里巴巴,搜狐,网易,人民网,新华网,移动通讯运营商,新媒体,数
5、字杂志,数字报纸,数字广播,手机短信,移动电视,网络,桌面视窗,数字电视,数字电影,触摸媒体,新的技术支撑体系下出现的媒体形态,新媒体被形象地称为“第五媒体”,一般定义,网站新闻评论论坛与社区BBS聚合新闻RSSQQMSN博客BLOG 微博MicroBlog（后四项被认为是现在最重要的Me Media或We Media，自媒体),二、众声喧哗（以微博为例）及其原因,各阶层上网“喊话”社会矛盾的积累和叠加,各阶层上网“喊话”,截止2011年7月19日 中国网民4.85亿，每天平均上网时间2.7个小时。截止2011年7月19日 微博用户1.95亿，到今天肯定超过两个亿。可以说微博是当今中国最强劲的
6、舆论场。截止目前，中国手机用户9.2亿。移动互联网。,网络舆论的生成发酵机制基本遵循以下规律：,传统媒体报道或网友爆料（微博异军突起）网友讨论（新闻跟帖、论坛发帖等）形成网络舆论压力（“意见领袖”作用突出）媒体跟进呼应、挖掘新的事实（新老媒体互动）有关部门应对 再掀波澜（假如应对不当）再次应对网友注意力转移网络舆论消解（流行语、视频等娱乐化的尾巴长期流传）。,微博,手机报,博客,随手拍,政府微博,求职微博,微博控,发帖癖,“微革命”,可能将革了报纸等传统媒体的命，传统媒体已然站在生死关头。,SNS+UGC+RSS+LBS+IM+自媒体+媒体,用户生产内容,用户发布内容,用户传播内容（转发、分享
7、、保存）,用户消费内容,用户拥有用户（姚晨强大的传播力）,“新意见阶层”,定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。,微博中的新意见阶层,公共知识分子 http:/http:/http:/,媒体/记者http:/,潘，是“单位潘石屹”的简称，是房地产计价单位，一潘就是1000元/平方米，十潘就是10000元/平方米。语出潘石屹拿乔布斯开的玩笑。乔布斯于2011年10月5日过世后，第二天微博上全是怀念乔布斯的信息潘石屹微博发贴“对乔布斯最好的纪念就是苹果公
8、司马上推出1000人民币以下的iphone手机给大家使用，让每个人都用上iphone，就是对乔布斯最好的纪念”。后面有网友转发评论“潘总哪天要也去世了，也请贵公司推出一千一平米的房子吧，十几亿人民都会纪念您”。房地产计价单位换算：1潘=1pan=1000人民币/平方米=￥1000/1潘=100潘分=100Pc 故：1潘分=1/100潘=10人民币/平方米=￥10/,网友向往“1潘”生活虽多有调侃戏谑之词，但“潘元”的走红，不过是网友对高房价的又一次“吐槽”。作为生活必需品的房子，任何有关价格的消息，都牵动百姓的心。搜狐副总裁刘春认为，这“不是恶搞老潘，而是向往1潘的美好生活”。如果房价真能买到
9、“1潘”。网友“戴明陀儿”得笑唱一曲“东方红，太阳升，中国出了个潘一千，他为人民谋幸福，呼儿嗨哟，他是人民大救星”。有网友感叹，iPhone4的性价比大家认可，而现在中国购房的性价比让人无法认同，何时能梦想成真住上“1潘”的isoho？在很多人还在为房价忧愁的时候，房地产大佬们“宽以待己，严以待人”地讲价格，感觉“不厚道”。学者罗志渊微博中“赋诗”调侃，题曰“你爱潘不攀？”文中写道：我的房子走高端，单价总得几十“潘”。不然怎会潘十亿，有心没钱您甭“攀”！,二、社会矛盾的积累和叠加,目前网络舆情的热点,1、个别政府官员的违法乱纪行为。2、涉及司法系统法制建设等 3、涉及部分政府部门公共政策、公共产品、城管队伍等 4、群众最关心、最直接、最现实的衣食住行等系列民生问题 5、涉及社会收入分配等 6、涉及国家利益、国家安全、民族自豪感 7、重要或敏感国家地区的突发性事件 8、影响力较大的热点明星的火爆事件 9、企业舆情热点事件,罗宾汉情节农民工 下岗工人 被强制拆迁的下岗业主被城管驱赶的小贩和访民,网络黑五类公务员警察 城管医生教师以及所有的专家和教授,拼爹时代四大名爹：李刚 李双江 王军 卢俊卿http:/,三、网络舆情与社会管理创新,如何将网络舆情应用于社会管理,分清舆情和敌情占据道德制高点，守护政治伦理底线网上群众路线 http:/改造网上舆论生态培养体制内的“意见领袖”,谢谢,
