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1、中国电信号码百事通政企商旅管理业务服务流程介绍,号百信息服务有限公司2007年11月,2,3,二,一,服务开通流程,服务提供流程,三,客户对帐流程,四,费用结算流程,4,一、服务开通流程,签约客户向各省客户经理提供员工信息及审批关系等信息，填写客户资料采集单；（按统一格式）各省客户经理将客户协议、企业信息、客户员工资料提交本省负责该业务的产品经理；各省产品经理根据客户提供的资料、信息进行企业代码、员工商旅卡号的分配，向集团号百公司提交客户业务开通申请单；同时进行客户商旅卡的制作（商旅卡卡号即为员工在互联网接入的帐号）；集团号百公司收到申请单及相关客户信息后，对客户资料及数据进行校验，校验通过后
2、，集团号百公司将企业信息和员工信息导入系统中，及时开通客户账户，并通知省公司/本地网，由省公司/本地网通知客户服务已开通，并向客户发放用户使用手册及商旅卡，客户商旅服务开通完成。各省负责为本省的政企客户分配商旅卡号并进行商旅卡的制作，具体的商旅卡编码规则见市场200751号关于印发号码百事通客户管理规范（暂行）的通知和百事通商旅卡简单操作说明。,5,商旅卡代码种类,企业代码 0 100 1000员工代码（卡号）86 0 0 100 1 00000 000,流水号,地区码,地区码,流水号,6,商旅卡代码管理,政企代码代码管理；扩展码、地区码的启用、分配；流水号启用原则；流水号的具体分配；员工代码
3、代码管理；预留码、品牌码、级别码、地区码的启用、分配；流水号启用原则；流水号的具体分配；,由集团统一管理,由各省电信分公司号百业务部门管理,由集团统一管理,由各省电信分公司号百业务部门管理,7,政企代码分配原则 0 100 1000地区码分配 三位长途区号的本地网，地区码与长途区号一致；二位长途区号的本地网，B、C 两位编码与长途区号一致，D 位编码为“0”；归属集团及省级公司的客户地区码按协议签署地确定。流水号分配对于首次与中国电信签约的后向签约客户，E 位为“0”，F-H 位从“000”起按签约时间顺序分配；对于首次签约的政企商旅管理业务客户，E位为“1”，F-H 位从“000”起按签约时
4、间顺序分配；同时签约企业总机、政企商旅管理业务的客户流水号分配原则与企业总机业务客户流水号分配原则相同，E 位为“2”，F-H 从“000”起按签约时间顺序分配；对于非首次签约的政企客户，与原客户信息资料合并，不再另行分配代码。,代码分配原则：,8,员工代码分配原则 8600 100 100000 000地区码分配 三位长途区号的本地网，地区码与长途区号一致；二位长途区号的本地网，E、F 两位编码与长途区号一致，G 位编码为“0”；归属集团及省级公司的客户地区码按协议签署地确定。流水号分配对政企商旅管理业务客户内的个人客户（即政企客户下属员工），H 位为“1”，I-M 位从“00000”起顺序
5、分配，N-P位为“000”。集团号百公司将根据业务发展情况，及时明确流水号段的其它分配原则。,代码分配原则：,9,具体服务开通流程图如下：,10,11,二,一,服务开通流程,服务提供流程,三,客户对帐流程,四,费用结算流程,12,二、服务提供流程,商旅服务开通后，客户可通过语音、网站、企业OA等多种方式接入中国电信政企商旅服务，中国电信为客户提供机票、酒店的综合预订服务，根据客户选择的产品类型为客户提供相应的服务。总体流程图如下：,13,14,服务接入,a)互联网门户接入方式：互联网门户接入：http:/；快捷登录方式：在客户的电脑桌面上添加快捷按钮，客户点击该按钮即可接入门户网站；客户OA系
6、统接入:号百商旅管理系统与客户OA系统完成对接后，客户可通过企业OA系统接入号百商旅管理系统。b)语音接入方式：语音接入流程是中国电信号码百事通提供机票查询服务、机票预订业务、订单查询业务、机票退签改业务以及投诉受理时的标准化前台语音接入流程。4008118114：政企客户拨打4008118114，即可接入商旅管理服务；企业总机：使用预置了“号百商旅管理”功能键的百事通话机的政企客户，按“号百商旅管理”功能键即可接入商旅管理服务；随着业务的发展，逐步增加其他语音接入方式。,15,16,机票查询,17,机票预订,18,机票配送,19,机票签改,20,机票退票,21,酒店查询,22,酒店预订,23
7、,投诉处理,24,二,一,服务开通流程,服务提供流程,三,客户对帐流程,四,费用结算流程,25,三、对帐流程,在服务提供的过程中，需要和客户定期对帐，在对账处理过程中，对于酒店代订服务费和机票款结算方式一致的客户，酒店代订服务费和机票款账务同时核对；对于机票款现结、酒店代订服务费后结的客户，只需与客户核对酒店代订服务费的帐务。具体的对账流程为：,一个结算周期结束后，集团号百公司将与合作伙伴对帐成功的详细帐单通过邮件等形式发给政企客户，供客户核对；客户在规定的时间内反馈对帐结果，如无帐务争议，客户签字确认并传真回集团号百公司；,26,如果产生争议，集团号百公司要求合作方提供相应的对帐凭单，与集团
8、号百的详细订单就帐单争议部分进行核对；如果核对无误，将对帐凭单发给客户；如果发现了错误，修改帐单的争议部分，将修改结果及对帐凭单一并发给客户，并保存好对帐凭单备份；客户在规定的时间内反馈对帐结果，如无帐务争议，客户签字确认并传真；如果仍存在争议，把帐单分为无争议部分和争议部分，客户在帐单无争议部分上签字确认；将有争议部分及其对帐凭单复印件提交客户经理，由渠道与客户核对争议部分，核对清楚后客户签字确认。,27,具体流程图,28,二,一,服务开通流程,服务提供流程,三,客户对帐流程,四,费用结算流程,29,四、结算流程,与政企客户完成对帐工作后，应当结算当期已核对确认的机票款、退票款等金额，以及前
9、期帐单有争议部分已核对清楚但客户尚未支付的费用。根据政企客户支付方式，结算处理流程分成现付、押款后付、月结三种方式，具体说明如下：,30,现付方式下的结算处理流程,1）现付方式分为面付和远程支付两种：对于通过现金、支票、移动POS等手段进行面付的方式，由线下配送员在送票上门的同时向客户收取款项，并交给合作方。对于远程支付（贷记凭证、电子汇款、电汇）的方式，客户将款项直接支付到指定帐户。,31,2）现付方式的结算流程图如下：,32,押款后付方式下的结算处理流程,1）政企客户将与省号百公司协商确定金额的款项汇入集团号百公司指定帐户，作为预订机票的押金款。2）政企客户预订机票的票款可以用押金进行抵消
10、，若当月实际发生的票款将超过押金数额，集团号百公司将以邮件等形式通知政企客户补充押金数款并告知省号百公司产品经理，产品经理协助催促客户尽快补齐押金。,33,月结方式的结算处理流程,每月初集团号百公司根据和合作方确认的结算表，生成上月业务对帐结算单，以邮件等形式发送给客户；客户收到帐单确认后签字盖章传真集团号百公司并尽快付款；集团号百公司检查到款情况，如果款已到帐，通知省号百公司开具发票或对应的机票提供政企客户；如果款未到帐，集团号百公司向客户进行第一次催款；在规定的时间内集团号百公司第二次检查款项是否到帐，如果已到帐，将发票或机票提交政企客户；如果仍未到帐，通知相应省号百公司进行第二次催款；省号百公司负责对未达帐的催款，催款成功后，集团号百公司通知各省号百公司开具发票或将对应的机票提交政企客户；集团号百公司将按照确定比例记录各省公司/本地网的收入业绩以及各省号百政企客户的欠款情况上报至中国电信集团公司。,34,月结方式的结算流程图如下：,35,谢谢!,
