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1、员工礼仪规范,前 言,建立一个知名企业的因素是多方面的，企业内部员工的个人形象，即教养、风度、魅力、专业水平、认知水准、学识修养和价值观对企业形象的塑造起着重要作用。孔子曰：“不学礼，无以立”。小节处处显精神，言谈举止见文化。因此礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。,礼仪的内涵 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，
2、己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。礼仪的作用：从企业的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。它可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达,从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。因此，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。“不积跬步，无以至千里。”听了这节课，相信你已经掌握了礼仪的基本规则。一、微 笑 有一种语言是世界通用的，那就是微笑，当你不知道如何展开话题时，微笑是最好的交,流开端。微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，缩短人与人之间的心理距离，
3、使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。让阳光打在你的脸上，温暖留在我们心里，当你微笑的时候，有一种力量，正从你的指尖悄悄袭来，有一种关怀，正从你的眼中悄悄放出。阳光打在你的脸上，温暖留在我们心里。微笑不仅是交往的技巧，微笑其实是一种良好的心态，是自信与开心的自然展现。你的一个微笑，必能体现出你的热情、修养和魅力，从而得到别人的信任和尊重。微笑是一种富有感染力的表情，它证明你内心不带虚,饰自然的喜悦，而这种喜悦的情绪会深深影响你周围的人，会像冬天的暖日给周围带来温馨和宁静。最强大的力量是真诚的微笑。无论顺境逆境，请微笑并保持微笑，因为你的微笑可以改变世界。如果我们希望别人喜欢我们，必须
4、时刻牢记保持微笑。1、微笑的要求：不可以装笑 应该笑的真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你把对方当成是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。,要发自内心 当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，决不是故作笑颜、故意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能营造明朗而富有情味的气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。要适度 虽然微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲的乱笑。笑要笑的得体、,适度，才能充分表达友善、诚信
5、、和蔼等美好的情感。2、微笑的练习 微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声的前提下轻轻一笑。引导练习法：闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。镜子练习法：使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。,当众练习法：按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后在对不足的地方进行纠正。要切记不要使自己的微笑变成假笑、冷笑、怪笑、嘲笑等，一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到心灵的微笑。笑是无声的语言，是“无声胜有声”。所有每个人都可以随
6、身带一面小镜子，每当生气、厌恶、消沉的时候，强迫自己来个微笑，养成每天早晚“变”个笑脸的好习惯。,二、仪表要求员工上班应穿戴整齐；如有需要，上班时间需佩戴 工作牌。员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁。员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天，男员工不许穿背心短裤。女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不 准穿奇装艳服。头发保持清洁，男员工头发不宜过长，女员工不得 蓬头垢面。指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油,要尽量用淡色。胡子不能太长，不蓄胡须，应经常修剪。员工淡妆上岗应给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。出
7、席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。1、男职员仪表：男性仪容重在“洁”，即干净整洁。男职员在仪表方面应注意以下事项：,要尽量用淡色。胡子不能太长，不蓄胡须，应经常修剪。员工淡妆上岗应给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。1、男职员仪表：男性仪容重在“洁”，即干净整洁。男职员在仪表方面应注意以下事项：,发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、整理，头发不应该过长、过厚或者留过长的鬓角，男士后部的
8、头发不要长过自己西装、衬衣的领部。面部修饰平时应使用基本的护肤品，保证皮肤干净、光洁，嘴唇滋润；每天进行剃须修面以保持面部清洁；注意随时保持口气清新。,注重干净、整齐、大方 勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生。平时应少抽烟，避免烟味太浓。商务活动中男士必备物品 名片夹：应该选择一个比较好的名片夹存放自己的名片，这样可以保持名片的整洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放进你的口袋中，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的习惯。,纸巾：男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，可以保证自己随时清洁，避免一些尴尬场面的出现。公文包：一般男
9、士在选择公文包的时候，它的样式、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，如手机、笔记本、笔可以放在你的公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带过多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。2、男士着装礼仪：,1).选择合适的着装 在公共场合或与顾客见面时可以穿有领子的T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如出席正式场合或到顾客办公室，则一般要求穿西装，显得庄重而正式。西装 在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手工；色彩上，以单色为宜。另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正好触及鞋面。,领带 领带是点睛
10、之笔，除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调好之外，还要求干净、平整、不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。衬衫 领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人的特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。袜子 宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色,要和西装协调，深色袜子比较妥当，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。鞋子 建议选择黑色或深棕色的皮鞋，浅色皮鞋只可搭配浅色西装，休闲风格的皮鞋最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。2).男性穿着西装
11、三忌忌西装不合体 选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，忌不合身。在合身的前提下，再综合考,虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。忌塞满物品 西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别手机或大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。忌袜子搭配不当 在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质，颜色主要是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或相近。袜口不可以暴露在外。,3、女职员仪表：女职员在仪表方面应注意以下事项：1.头发保持干净整洁，有自然光泽；2.发型大方、高雅、得体、干练，前
12、发不要遮眼、遮 脸为好；3.化淡妆，施薄粉，轻描眉，唇浅红；使用清淡的香水；4.在办公室或其他正式场合，穿着得体，服饰端庄，不要太薄、太透、太露；领口干净，脖子修长，衬 衣领口不能太复杂、太花哨；5.可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰物；,6.指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指 甲，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要 太浓艳；7.工作中着齐膝一步裙或裤装，裙裤要合身，不要太 短、太紧或太长、太宽松；8.高跟鞋，款式大方简便，洁净，没有过多装饰与色 彩，鞋跟不要太高、太尖；9.穿肉色丝袜，丝袜挂破了一定不能再穿。衬裙不外露。10.手提包要保持清洁，
13、不要把手提包放置在桌子上。11.不要在众人面前对着小镜子化妆，不要在众人面前 喷香水。,4、女士着装礼仪：1）女士着装搭配观念整体观念：服饰是立体活动彩色雕塑，所以不要上 下装分开来看造型，而要在整体上向高 挑挺拔装扮。肤色观念：找出适合自己肤色的色彩系列，穿适合自 己的颜色而不是喜欢的颜色。体型观念：衣着搭配扬长避短，让人首先觉得你体型 的美丽与长处。配饰观念：配饰品与服装密不可分，配件可有可无或 不重视会被人认为没有品位的。,发型观念：头饰的风格（尤其是色彩）决定着服装搭 配，应经常变换发型。妆型观念：不同的服装要搭配不同的妆型，如果妆型 比较单一，会影响服装的表现力。个性观念：对流行服饰
14、有明锐的反应，使自己永远时 髦又别具一格。经济观念：确定购衣价格单，买衣服价格高一点，数 量少一点。同时列出配饰品的价钱来。保养观念：一方面是服装的洗涤、熨烫、收藏和保养，另一方面是每周提前衣着计划。,2）女性职业穿着两忌：忌穿着暴露 忌“内衣”外穿5、着装TOP原则 得体的着装应该符合TOP 原则：时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。a.时间原则b.地点原则c.场合原则,三、仪态礼仪 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，同时也能反映出一位公司员工的工作态度和责任感。1、微笑：微笑是一种国际礼
15、仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。,2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。3、站姿：标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前 或体后。,女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉 放于腹前。4、坐姿：基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2
16、/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。5、行姿：女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；,男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。6、手势：手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。注意：1、在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；2、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向 下，切不可掌心向上。,四、社交礼节1、握手 1).握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的
17、上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下 抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。2).握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人 先，女士先；3).握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手要讲究卫生；4).握手力度必须适中，不宜过猛或毫无力度；5).要注视对方并面带微笑。,2、鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。3、问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早 上好！”等（上午10点钟前
18、）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前,打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。4、名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,名片的准备 1.名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应使用名片夹。2.名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。3.要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片 递送名片时，应将名
19、片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受名片,1）掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。2）接受对方名片时，必须起身接收名片，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；接收的名片不要在上面作标记或写字；切忌马马虎虎瞟一眼，拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上
20、、随便顺手塞进衣袋里。注意应将名片收好，放在合适的地方。,3）收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。4）碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。5、乘车礼节 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾,席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势是扶着门，把
21、身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。6、同行礼节 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。,7、记住对方姓名 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。8、保持距离 人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6
22、米则为公共距离。,五、交谈礼仪1、交谈的态度 谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、,打呵欠等漫不经心的动作。如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。2、交谈的内容 1
23、）适合的谈话内容：既定的主题：也就是商务交往双方事先约定的主题。高雅的主题：如文学、艺术、历史、哲学等。这一主 题的前提是忌讳不懂装懂，贻笑大方。轻松的主题：比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。,擅长的主题：比如和经销商交谈的时候，可以谈谈经 营、销售方面的话题；在农户交谈的时 候，可以谈谈作物耕种等。2）不适合的谈话内容：商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。另外，像有关错误倾向的话题，
24、如违背社会伦理、,生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。3）谈话的注意事项 不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪，特别是初次接触的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内,结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不
25、要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不,要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。六、文明用语 1、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟 以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间 使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对
26、不起，请问”,向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”,客人告辞或离开公司时使用。2、常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 9、您 2、对不起 10、X先生或小姐 3、麻烦您 11、X经理或主任 4、劳驾 12、贵公司 5、打扰了 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）6、好的 14、
27、您好 7、是 15、欢迎 8、清楚 16、请问,17、哪一位 23、请指教 18、请稍等（候）24、有劳您了 19、抱歉 25、请多关照 20、没关系 26、拜托 21、不客气 27、非常感谢（谢谢）22、见到您（你）很高兴 28、再见（再会）七、电话礼仪1、接电话的四个基本原则 1).电话铃响在3声之内接起。2).电话机旁准备好纸笔进行记录。3).确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,4).告知对方自己的姓名。,1、认真做好记录；2、使用礼貌语言；3、讲电话时要简洁、明了；4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语；5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略 语；6、注意讲
28、话语速不宜过快；7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号 码。,重 点,2、电话的拨打,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者 方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免 打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内,重 点,8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打 电话方重新拨打。八、会议礼仪1、与会者提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工 具或调到震动状态；2、会议迟到者需向主持人点头示意表示歉意，会议 中途离开者必须向主持
29、人点头示意离开；3、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；,4、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他 与会者的意见；5、若有不明白的地方，可在适当时机要求发言者给 予解答；6、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。九、座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。,1、会谈时的座位安排 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需翻译员、记录员，则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌一端朝向
30、正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。,B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。4、宴会时的座位安排 宴会时座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。,家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。巡酒时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手
31、边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至汇合。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8，右手边为3、5、7。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。,5、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。6、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。十、接待礼仪,客人接待的一般程序,十
32、一、访问客户 作为万植人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。2、访问时，要注意遵时守约。3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同x先生预约过的万植xxx，能否通知一下x先生”等。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改,变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”等。6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的 安排，在会客室等候，并等候时准备好将要使用 的名片和资料文件等。7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递
33、上名片）问候。8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。,10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。十二、办公室礼节应用 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。1、引路、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要
34、注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。2、开门次序、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对,人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等 语言。、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。3、搭乘电梯、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时,请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。电梯内
35、 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立。4、规定 公共办公区内严禁吸烟、吃零食；严禁浏览与工,作无关的报刊、杂志；严禁上网聊天、玩游戏；严禁长时间与同事闲聊或用办公电话公话私打。值得注意的办公细节 进入他人办公室 必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。,退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。会谈中途上司到来的情况
36、 必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。5、办公秩序 1).上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名万植员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。,计划当天的工作内容。2).工作时间 在办公室 不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作热情投入到每一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,在走廊、楼
37、梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。3).午餐 午餐时间为12：00-13：30分,不得提前下班就餐。若有内部食堂，在就餐过程中要礼让，排队有秩序。无论是工作餐或是公司组织聚餐，均要做到饭菜不浪费，注意节约。4）.在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。,注意保持洗手间
38、、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。5）.下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位万植员工，出去的一言一行，代表着万植的企业形象。十三、建立良好的人际关系 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：,1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私分明 上班时严禁长时间拨打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流 工作要积极
39、主动，同事之间要互通有无、相互配合。,5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。十四、驾驶员礼仪万植公司车辆驾驶人员应自觉遵守公司各项规章制度，树立“安全第一，服务第一”的思想，通过规范服务，从侧面展示企业形象和万植人良好的精神风貌。1、驾驶员应注重仪表及语言。在上班时间按公,司规定着装（冬季可戴白手套），接待客人时要使用礼貌用语；2、驾驶员应服从安排，听从调度，根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车；也不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；
40、3、在接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶；4、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人,打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别；5、在驾驶车辆过程中，应保持中速行驶。驾驶员不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散；6、驾驶员应注重对车辆进行清洁保养，爱惜车内一切设施。十五、部署礼仪 一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。,1、尊重上司，讲究礼
41、貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；4、听取忠告，不在背后议论他人；5、向上司请示汇报时，若遇上司正在接听电话，,应在上司办公室外静候其通话完毕，再敲门进入；若在请示汇报过程中，遇上司接听来电，应暂时回避。5、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以
42、便翻阅及注解；6、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；7、在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐；,8、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。十六、发扬万植团队精神 万植事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。那么你是否做到以下几点了呢？问候时要热情、真诚。回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。,办公时要公私分明。听取上级
43、意见比自己的判断更为重要。上级布置、下达命令前应争取主动。十七、自我检查 1）.办公室篇 1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？,7、在走廊内有无奔跑？8、有无在工作时间浏览无关网页、聊天、打游戏？9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共
44、物品有无谁使用谁整理？,18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、有无按职员手册的规定着装？20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？2）.电话篇 1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、有无在电话铃响3声之内接起电话？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”或“您好，九禾公 司”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语，简略语言？,7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候30秒以上？9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？10、是否正确听取了对方打电话的意图？11、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13、接到投诉电话时，有无
45、表示歉意？14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？,18、说话是否清晰，有条理？19、是否拔打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？3）.接待篇 1、对所有的客人是否都是面带微笑？2、在走廊遇到客人时，有无让路？3、遇到客人后，是否马上接待或引导？4、是否双手接收名片？5、接收名片时，是否认真看过一遍？6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事 件正确传达给他人？,7、引路时是否照顾到客人的感受？8、转弯时是否提醒客人注意？9、是否了解在电梯内如何引导客人？10、
46、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11、进入会客室时是否敲门？12、是否了解开门、引导客人的顺序？13、是否保持会客室的清洁？14、是否了解会客室主座的位子？15、是否让客人入主座？16、使用茶具是否清洁？17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？,18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？19、进行介绍时是否是从下级开始？20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？子日：“人而不仁，如礼何？人而不仁。如乐何？论语八佾 子日：“恭而无礼则劳，慎而无礼则蒽，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”论语泰伯,附录：中外礼仪名言,“不学礼，无以立。”论语季氏 君子以仁存心，以礼存心；仁者爱人，有礼
47、者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。孟子：孟子离娄下 恭敬之心，礼也。孟子：孟子告子上 无礼义，则上下乱。孟子：孟子尽心上 衣冠不正则宾客不肃，进退无仪则政令不行。管子形势,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子：苟子修身 在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于礼义。故日月不高，则光辉不赫；水火不积，则晖润不博；珠玉不睹乎外，则王公不以为宝；礼义不加于国，则功名不白。故人之命在天，国之命在礼。荀子：荀子天论 礼以顺人心为本。荀子：荀子大略,人有礼则安，无礼则危。礼记曲礼上 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。礼记曲礼上 人之所以贵于禽兽者，以
48、有礼也。刘向：新序刺奢上无礼，不可以得贤。刘安：淮南子说林川举止是映照每个人自身形象的镜子。歌德：亲和力,文明的最重要任务之一，是使人在他纯粹的物质生活中也受形式的支配，使人在美的王国能够达到的范围内成为审美的人。席勒：审美教育书简 礼貌是一个人自己的真实思想中进行选择的艺术。阿.史蒂文斯：德.斯蒂尔夫人 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。孟德斯鸠：论法的精神 讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。玛.沃.蒙塔古：书信集,礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。拉罗什福科：道德箴言录礼貌是博爱的花朵。不讲礼貌的人谈不上有博爱思想。茹贝尔：名言集 使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可贵的行为和高尚的品性。奥维：名人名言录 礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢；要避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则，就是，不要看不起自己，也不,要看不起别人。约翰.洛克：教育漫话,结 束,
