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1、第三讲 管理者素养,2023/3/2,1,引导案例:罗斯.佩罗成功,2023/3/2,冒险的少年送报者1957年进入IBM，销售天才。“平凡的人在绝望中生活却不知争取！”1969年和1979年的奇迹。1992年参加总统竞选。1/5选票。,引导案例:商业精神,个性因素到底有多重要藤田田开设卖当劳菲尔奥德曼当门房谁能够领导我们的世界？（三个人的对比）,2023/3/2,谁能够领导我们的世界？,A：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，意志坚定，比较自我，有雄心，善于鼓励B：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平，喜欢表现自己C：战斗英雄，素食，不吸烟，敏感，有热情，有幻想，比较自
2、我,2023/3/2,第三讲 管理学核心知识,管理者的角色和能力基础（一）管理者的角色人际角色：代表人、领导者、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者（二）能力作为一种心理品质的特性（1）面向实践的特性，没有脱离“做事”的能力，能力是具体的；（2）习得性；（3）能力的层次结构性；（4）能力的内部相关性，互相之间存在联系互相促进,2023/3/2,第三讲 管理学核心知识 续,能力的结构和相关性能力分为一般能力、特殊能力和创造力。一般能力就是我们所说的智力，是人在认知过程中表现出的基础能力。,2023/3/2,特殊能力,创造力,身体体魄,第三讲管理学
3、核心知识 续,（三）角色与能力的联系,2023/3/2,决心信念勇气,创造力,企业家,意志力,热爱与偏好,情感,第三讲管理学核心知识 续,（四）技能是具体化的能力技能是在实践中产生的，是能力运用的产物，是能力在与客观的规律、环境以及主观的知识、经验不断结合的过程中，人所积累的一种能用来指导行动的素质。它表现为思维的方式方法和行为的方式方法。技能=（认知能力+意志能力+情感能力）+知识+经验*外部环境技能和个性（包括性格、气质、动机、兴趣、理想、价值观等）构成观察一个管理者综合素质的主要方面。,2023/3/2,案例五“蓝血十杰”,二战期间桑顿和他的团队在美国海军部的贡献，团队的初步形成二战结束
4、，决定进入企业界。核心技能是以科学严谨的信息分析处理来推动决策的能力。风格各异的团队：“头儿”桑顿；“军师”麦克纳马拉；“娃娃脸”摩尔；“幻想家”利斯；“牧师”蓝迪；“清道夫”米尔斯；“秘书长”莱特；“反对党”安德森；“学者”米勒；“隐士”包士华不同的风格不同的命运。“蓝血十杰”以自己的才华书写了管理发展史中具有传奇色彩的一页。,2023/3/2,第三讲管理学核心知识 续,（五）管理者的技能结构,2023/3/2,基层管理者需要具备的,高层管理者具备的,第三讲 管理学核心知识 续,（六）管理者的行为模式对能力提出的要求1、总经理们都在做什么？研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这
5、是解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。总经理的12种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；在这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。,2023/3/2,什么人可以成为管理者,领导者的素质（科特，1970S）1）行业和企业知识：市场、竞争、产品、技术；主要领导及成功原因、公司文化渊源、历史和制度2）在公
6、司和行业中的人际关系：广泛稳定3）信誉和工作纪录4）技能：思维敏捷（分析判断全局观，战略考虑）5）个人价值观：行为准则、公正评价6）进取精神：充沛的精力、很强的动机（建立在自信基础上的成就和权力动机）小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！,2023/3/2,第三讲 管理学核心知识 续,2、支撑企业界精英取得成功的个性因素,2023/3/2,个性心理,个性,个性倾向,性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应性强,一般以上智力、善于分析、直觉强、有想象力,有成就感、有雄心（野心）、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作,什么人可以成为管理者,从“书言身判”到“德能勤绩”“温、良、恭、俭、让”
7、正心诚意、格物致知；书蔬渔猪、早扫考宝；思想境界和道德操守（譬如北辰）,2023/3/2,管理者素养,2023/3/2,第三讲管理学核心知识,美国学者霍兰德的研究现实型：重视实际，喜欢按规则行事，感情不丰富，喜欢操纵技术，机械电子技术类工作社会型：乐于和人打教导，善于沟通和理解，重感情，医疗、咨询、教育等工作研究型：好奇心、内省，喜欢创造，有钻研精神，科研、写作、教学艺术型：想象丰富、激情、独创、直觉、敏感，文学、美术、影视等事业型：自信、爱表现、精力旺盛、冒险、雄心，管理、外交、政治常规型：喜欢安稳、秩序、自制力强、想象力差，不喜欢冒险，会计、办事员、仓库管理员、非技术操作员等,2023/3
8、/2,管理者重要活动与日常活动之矛盾,管理者的核心工作是什么？刘邦的观点诺基亚的崛起与奥利拉的管理康熙和李光地的对话出主意、用干部详思约守，经分纶合,2023/3/2,方法一：时间管理,测量资源每天一小步意大利腊肠法、阶段目标ABC三件事五分钟思考法、日落法则备忘录法作计划目标具体、可行、80分即可，期限、写在纸上回顾法效率集中(时间曲线压力反弹),2023/3/2,方法二：社会技能,2023/3/2,创造力,意志力,情感,1、参与团队活动2、进行口才训练3、建立行为习惯4、克服性格弱点5、练习自我调整,认识到，能行动，感受到快乐。,方法三：口才练习,（1）发展你的口才，语言交流的主要目的：获
9、得信息、打击不同意见说服众人、解释原因、沟通情感；五种技能：审之术、辩之术、论之术、释之术、聊之术。辩之术，思维的华彩篇章。要点之一：把握对方的逻辑进行打击，主要方法是：顺水推舟（隐射法，不反驳对方的错误而是沿着逻辑引出一个苦果给他）；（海涅和驴子；萧伯纳的机智）移花接木（歧义法，绕开原有的逻辑采用另外的逻辑）（敬新磨的技巧）（六祖慧能）；偷梁换柱（隐含法，先给对方一个认可的结论，待其接受以后，马上说出深藏的反面意见）；（和奥古斯都很象）登峰造极（归谬法，把错误引向极至得出荒唐的结论）刘备禁酒，研究皇帝,2023/3/2,续,推窗见月（对比法，先拿对方认同的逻辑得出结论，待对方相信，再告之真实
10、情况，取得对比反差的效果）林肯辩白诬告；柏拉图和鸡李代桃僵（替代法，找一个相似的事物代替，或找一个借口回避尴尬）。（总统也要低头庄子论宛鸟刍鸟)）要点之二：建立自己的逻辑框架。主要方法：雄辩法（依靠一个常识性尽人皆知的规则）东方朔的技巧；形象法（采用一个生动有趣的类比说明意图）拐大弯和拧螺丝；移情法（体验对方的感受，从对方观点出发）赫鲁晓夫的愤怒；暗示法（利用对方已经有的观念）（辽东猪、虫子里边吃）；催情法（采用情绪化的语言创造情景感动听众）。,2023/3/2,方法四：日常交往行为,学会微笑和倾听真诚的 赞美，积极的批评保持阅读和思考的习惯（积累砖头）和朋友在一起讨论（群体过程和协同效应）在
11、小事情上磨练自己：守信、专注、宽容、积极态度(破窗效应、体验成功、第一义谛）使用笔记本并善于做计划像对待精神一样对待身体，像孩子一样保持好奇和快乐印象管理四要素：友善、一致、为别人做点事、细节精致 推荐阅读：卡耐基，人性的优点和人性的弱点,2023/3/2,2023/3/2,(1632-1723),荷兰博物学家。出生于荷兰的 Delft。他没有受过教育。早年学会琢磨玻璃制作透镜的技术，制成简单的显微镜。1668年他证实了红血球细胞怎样通过兔子耳朵的毛细血管和青蛙脚上的网循环的；1674年他对红血球细胞做了精确的描述；1675年发现原生动物；1677年他描述了动物的精子，并证实精子对胚胎发育的重
12、要性；1683年又发现细菌，并描述了细菌的 3 种类型:bacilli，cocci，和spirilla。他对动植物的显微构造也有所观察。,管理你的赞美和批评,称赞：公开、公正、具体、及时、客观立场批评：三明治法、用经验教训代替责骂、防止嘲笑弱点、人身攻击、否定将来、干涉私人事务、戏谑口气、翻旧帐,2023/3/2,日常行为续,受到欢迎的五大法宝：微笑记住别人的名字了解对方的兴趣让别人感到他的重要己所不欲，勿施于人,2023/3/2,方法五：保持积极心态,ELLIS的A-B-C法十一个情绪陷阱：每个人的称道；各方面的价值、对缺点的攻击、事情不顺意就是灾难、宿命的放弃、努力关注危险、逃避比较省心、
13、找一个依靠、过去永不消失、为别人分忧、每个问题有唯一正确答案，必须找到,2023/3/2,积极心态的行为引导,走路姿势、坐的姿势、站立的姿势说话的禁忌：摸鼻子、摸脸、清嗓子、掩嘴、抱膀声音亲切自然，隐含轻松的微笑，如果可能尽量有条理一些，不要只谈工作。坦然的目光表现出豪迈豁达的自我站着发言增加你的魄力。变换说话的方式，从否定到肯定，从但是到所以。边听边记，既展示积极态度也积累重要信息。签名稍大一些。尽量减少游移和踌躇，尤其是在人前。,2023/3/2,压力结果的研究：神经症,强迫症：怀疑强迫、穷思强迫、回忆强迫、强迫意向、强迫洗涤、强迫确认恐惧症：社交恐惧、动物恐惧、黑暗恐惧、雷雨恐惧、广场恐
14、惧、考试恐惧、教师恐惧、课程恐惧抑郁症：消沉悲观失望，全身无原因疼痛焦虑症：慢性焦虑和急性焦虑。无实际原因的紧张、恐惧、不安，害怕并不存在的威胁。（杯弓蛇影，杞人忧天）神经衰弱，睡眠障碍、心慌、憋气、消化不良、食欲缺乏,2023/3/2,28,压力结果的研究：压力与癌症,LESHAN1902-1957年研究发现发病前最明显的心理因素是失去亲人的感情。BEILIAUKS等人研究发现神经紧张导致的绝望情绪也是导致癌症的重要因素。HAGNELL对2550个瑞典人为期10年的研究发现，存在癌症前期性格，主要是不稳定和抑郁时无法表达感情转成退缩。专家一致认为的特征：过分耐心、回避冲突、过分合作、屈从、不
15、作决定、负面情绪控制、追求完美、生活单调,2023/3/2,29,压力诊断(躯体化),这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意：一、经常患感冒，且不易治愈。二、常有手脚发冷的情形。三、手掌和腋下常出汗。四、突然出现呼吸困难或窒息感。五、时有心脏悸动现象。六、有胸痛情况发生。七、有头重感或头脑不清醒的昏沉感。八、眼睛很容易疲劳。九、有鼻塞现象。十、有头晕眼花的情形发生。十一、站立时有发晕的情形。,2023/3/2,30,压力诊断续,
16、十二、有耳鸣的现象。十三、口腔内有破裂或溃烂情形发生。十四、经常喉痛。十五、舌头上出现白苔。十六、面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。十七、常觉得吃下的东西像沉积在胃里。十八、有腹部发胀、疼痛感觉，而且常腹泻、便秘。十九、肩部很容易坚硬酸痛。二十、背部和腰经常疼痛。二十一、疲劳感不易解除。二十二、有体重减轻的现象。二十三、稍微做一点事就马上感到很疲劳。二十四、早上经常有起不来的倦怠感。二十五、不能集中精力专心做事。二十六、睡眠不好。二十七、睡觉时经常做梦。二十八、在深夜突然醒来时不易继续再睡着。二十九、与人交际应酬变得很不起劲。三十、稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。,2023/3
17、/2,31,保持每天积极心态四技巧,做一个乐观者建立社会支持系统保持自我肯定学会自我解释,2023/3/2,32,1、做一个乐观者,从不过度忧虑行动导向的乐观自我激励良好的心灵图景,克服过度忧虑,人们担忧的事情40从未发生过；30的忧虑是过去发生过的事情，是无法改变的；12的忧虑集中于别人出于自卑感而作出的批评，这些忧虑是多余的；10的忧虑是那些琐碎的事情；只有8的忧虑可以列入“合理”范围，而8当中有4的事情是完全不能控制的。以上数据说明，引起紧张(害怕)的10个问题中，真正值得担忧的问题平均还不到1个。行为建议：在快乐中忘记生活琐事，有担忧就 写下来，不要指望要每个人的好感（上帝都做不到这个
18、），不要为不可知不可测的烦恼，不要企图让一切尽在掌控中，满意就是最好接受不完美的生活和不完美的自己，用行动代替忧虑,乐观，重在表现,乐观的表现“一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身”，心理学家米切尔霍德斯说：“其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？”霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。这个实验表明我
19、们心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同方式。,2023/3/2,35,学会自我激励,用自我暗示激发热忱发现平凡背后的伟大意义做好眼前事盖教堂的三个泥瓦匠研究表明有巨大成就的人都是善于 自我激励的,2023/3/2,36,心灵图式偏差,心灵图式试验：给一个女生打电话抱有成见暗示自己犯错误不往好处想，只关注不良小心眼,记仇须不责小过,不念旧恶,不揭隐私,2、建立社会支持系统,构建自己的稳定支持系统,2023/3/2,38,评价功能安慰功能支援功能释放功能施展功能,5分钟给一个人打电话感谢对方给你的支持和帮助,压力与社会支持,积极的情感体验分享与分担，倾诉和释放写作疗法，
20、荒岛余生与非人格倾诉社会支持的符号化策略：倾诉渠道，稳定的情感，快乐体验记录，标志纪念品，集体活动，如相片、记日记、打电话、生日礼物、写信,2023/3/2,39,3、自我肯定,自我肯定，积极心像不是一个让我们紧张的字，学会说“不”：接受感受否定要求；语言清晰；尽量解释原因；不要求被所有人喜欢。积极的寻找共识，共同的认知共同的感受尽量多说YES拒绝的技巧,2023/3/2,40,4、学会自我解释,一个 是执著型 蹦了好久都没有弄到葡萄吃 力竭而死第二个 林黛玉型 一样 经过多次失败后 找了跟绳子在葡萄架吊死第三个 张飞型 失败后破口大骂 被农民一锄头打死第四个 乐观型 吃不到葡萄 想 这葡萄一
21、定是酸的 就哼着曲走了第五个 精神分裂型 试过好多次都没有成功 受了沉重的打击 以后附近的人们 就经常看见一个狐狸 嘴里不断念到 吃葡萄不吐不葡萄皮 不吃葡萄不吐葡萄皮 否定强化同化替代改进升华,2023/3/2,41,练习：我的偶像,每个人说一位自己最佩服的克服压力取得成功的榜样选择选出本组最有代表性的榜样大家一起分享确认从别人的行动中我们可以学到的东西,42,练习：自我解释,列出自己喜欢的自我解释方式每个小组写出一个痛苦事项其他几个小组给予解释由提出者对解释项进行评价提出者选出最佳解释,43,方法七：克服不良习惯,影响我们生活的三个不良习惯一是惰性，包括自主和非自主两类。自主性：安于停滞，
22、不想前进。主要原因是目的性不强，没有激励，缺乏热情，不自信。良药：感受压力，激发热忱，热忱是一个人的内在光辉。“我要做我自己！我要成为我自己！”,提示：定时定点；当众承诺；要做一些自己喜欢的事情或者至少要和喜欢的人一起做事情；学会自己做决定哪怕是已定的事情也要学着自己决定一下；从小事开始做一些能成功的事情；把激发自己热忱的事情记录下来；珍惜生命；鼓励自己，和热忱的人在一起。,2023/3/2,习惯建立,非自主性：由身心的疲惫倦怠造成的。主要原因是忧虑、压力和休息不得法。“忧虑和压力是自我的杰作！”良药：充分休息，自我放松，培养愉快的心情。,提示：睡眠适度，体育锻炼；学会放松心情；不要总是为过去
23、的事情烦恼；做一个认真的计划，然后努力把眼前的事情作好；承认缺点；承认生活中的苦难；寻找自己的心灵宝瓶；做一点值得骄傲的事。,2023/3/2,习惯建立续,二是低效率。主要是由时间管理不好，做事缺乏安排和秩序，以及缺乏自我肯定心态造成的。良药：改善时间管理，作好安排，积极的自我肯定。,提示：每天清楚重要的三个事；会自我肯定需要的就是坚定的原则和温和的表达。非语言包括：目光温和的接触，表情放松，音调平稳、流畅，语气肯定，态度真诚。语言部分包括：练习说不，不行，我不喜欢等。内容上要展示你对他人的关怀，同时展示你对自己的选择和自己价值观清晰的坚持与维护。,2023/3/2,习惯建立 续,第三个不良习
24、惯是缺乏坚持。主要是由于感觉到乏味和厌倦造成的。克服厌倦的四个方法：自我竞赛（借助竞争性）、自我游戏（借助娱乐性）、自我展示（借助社会性）、寻找特别的意义（借助他人的价值）。克服乏味的最佳途径是寻找人生的乐趣。“生活的乐趣给我们坚持的力量。”要学会体验细节的快感。（钱钟书先生）,2023/3/2,习惯建立续,自我调整，锻炼情绪和意志的自控力。,2023/3/2,暗示：我们必须寻找意义，因为意义是我们的支点（木匠问答）；内省：我思故我在。不断的回顾、反馈和自我评价可以产生巨大的精神力量。分散：就是忽略或者减弱某个事件对自我的影响，把注意力放到多方面的事情上去；集中：就是忽略多方面的影响专注做很少
25、的几件甚至是一件事情。（蒙代尔的感慨）,第三讲 管理的历程之二,科学管理的诞生效率运动 在1865年美国南北战争结束以后，大工业飞速发展。铁路和运输、钢铁和原材料、机械和加工工业相继快速发展。但是其管理思想还是来自英国纺织企业的经验非常不适应大工业快速发展的需要。在这样的背景下，埃默森领导了效率运动。并且提出了著名的效率12法则。,2023/3/2,第三讲 管理的历程之二,科学管理之父泰勒（1）母亲的影响。离开哈佛去当学徒的优等生22岁，（2）进入米德维尔工厂后的实践与思考。对低效率原因的分析和判断奠定了泰勒今后的研方向。1895年计件工资。挑战从最初的工长实践中开始。对低效率的重新认识。使泰
26、勒认识到一种科学标准的重要性。（3）1898年到伯利恒钢铁工厂。开创管理历史新篇章的三个最有名的实验开始了（铁块搬运实验，铲掘实验和金属切削实验）。泰勒说；每一个简单的动作背后都隐含着科学！（4）1912年科学管理原理的出版标志科学管理的诞生。泰勒期待科学管理获得工人的配合可是实际上却面对反对。更根本的原因是工厂主们对科学管理的利用增加产量却减少单位工资含量,2023/3/2,第三讲 管理的历程之二,科学管理的主要内容三个基本出发点：效率至上；为了追求效率可以采用各种方法（标准化）；工人和雇主要协作。两个基本原理：时间研究，动作研究。四项任务：动作研究、工人培养、上下协作、管理者与工人合理分工
27、。主要工作：工作定额、标准化、能力与工作适应、差别计件工资、计划职能与执行职能分开,2023/3/2,第三讲 管理的历程之二,科学管理的传播 科学管理引发了激烈的争论。核心是公平问题。工会以及一些管理学家强烈反对。美国法院在一场诉讼中最后裁定科学管理不得在国家兵工厂中实施，使得反对者站了上风。泰勒职业生涯的随后阶段都在专心致志的推广自己的理论。但是他也日益看到这个理论被工厂主们歪曲和利用。苦恼暴躁使他失去和一些早年的合作伙伴。1915年泰勒放弃工作去照顾妻子，自己却不幸染上肺炎而去世。,2023/3/2,第三讲 管理的历程之二,对科学管理的基本评价贡献：把科学的思想和方法引入管理；时间作业研究对生产作业管理领域的积极贡献；任务管理；计件工资；生产与职能管理的区分；管理的例外原则；倡导一种新的管理精神，管理领域的心理革命，用先进的社会化大生产的观念代替了旧的小农生产意识局限：人性假设，经济人；忽视了外部环境特别是市场的研究；眼光主要局限在生产作业领域。,2023/3/2,
