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1、2010年市场部年度工作计划2009年11月22日,广汽丰田*+汽车销售服务有限公司,*+汽车销售服务有限公司,目录,1、市场部工作划分2、市场分析3、广宣、活动方案及预算4、客户服务管理,*+汽车销售服务有限公司,市场部工作划分,1、厂家沟通15%：与厂家领导及区域指导员每月进行沟通，提交每月广宣计划及广告执行材料，汇报每月差异化活动内容、活动总结。保障广宣费用的正常结算，争取活动费用都从厂家索取，公司费用最小化。2、广宣活动考核30：销售、售后活动的策划（每月2-3次）、指定计划、实施、效果评估（有效性、低费用），保证来店来电客户组数达到计划订单数量的5倍。3、市场信息收集5：市场信息（竞
2、品市场价格、促销信息，竞品活动、广告投放）的收集整理、统计分析；针对收集到的信息来开展次月的市场活动及广告投放。4、展厅布置10%：配合总部的营销活动按时完成展厅布置及相关物料的制作，布置后及时反馈照片，经常走访临近的店，完善展厅的布置。5、媒体关系维护考核10：与当地主流媒体保持良好的关系，同其他形式的媒体合作加强接触和沟通，使广宣渠道多元化，扩大影响力，加强品牌的宣传。6、日常广告物料制作5%：实地调查广告供应商，找出有实力、服务优的1-2家作为长期合作伙伴，负责销售部门促销物料的设计与制作。7、活动策划的执行5%，市场活动的前期准备及现场统筹，保障活动有顺利进行，及活支的有效性，负责与策
3、划公司的联系与沟通。8、客户满意度的提高20%，成立车友会，邀请新老客户入会、定期组织车友活动，定期做客户关怀（短信祝福、提醒服务，杂志寄送等）,*+汽车销售服务有限公司,*市场环境分析,*+汽车销售服务有限公司,*现有6家汽车4S销售店，广州本田经营多年，占有一定市场，在当地有广泛的品牌知名度；一汽丰田品牌也将在近几个月进驻*市场，一汽丰田的车型丰富，每款车型在市场销量很好，作为新成立的公司，面对竞争，如何突出自身特色，快速打开市场，提公司知名度是我们最重要的问题。面对距*不远的长沙，当地有二家广丰店，对比之下我们在建店初期，人员都是新上岗的，能否提供专业、周到的服务，建立良好的口碑及影响力
4、，也相当重要。,SWOT分析,*+汽车销售服务有限公司,市场占有率分析,*+汽车销售服务有限公司,从市场占有率来分析，在没有广汽丰田4S店的情况下，07年、08年的市占率排位靠前，品牌的知名度、认可度在当地比较高。,竞争车型分析,*+汽车销售服务有限公司,凯美瑞：配置丰富，客户对配置满意度很高，内部空间宽敞，乘座舒适，内饰设计做工精细，质量稳定性良好，发动机运转平稳，加速较快，感觉有劲，转向轻巧灵活，操作很轻便，但转弯时候底盘支撑不够，车身侧倾厉害。天籁：质量非常稳定舒适性非常高，豪华配置多，一键启动的智能钥匙用起来很方便，技术先进，在操控方面，车主表示底盘扎实，高速很稳定，方向盘较轻。雅阁：
5、车内空间总体比较好，尤其是后排，内饰做工好，质量可靠，故障少，配置表现非常均衡，豪华配置不多，发动机省油，油门较轻，起步和超车时得心应手，操控性能良好，方向盘圈数少灵活省事，车身较重，高速行使时较稳定，有点德系车的味道。马自达6：外形动感，车身紧凑，空间小，适舒性一般，细节做工不高档，价格实惠，操控优异车身不是很重，加速很好，方向感细腻，操控感觉相当好，过弯很强，高速底盘挺稳。,集客分析,*+汽车销售服务有限公司,销售目标,增加集客措施,*+汽车销售服务有限公司,集客途径：店头效益占35%，老客户介绍10%，网上23%，报纸17%，电视2%，电台13%。1、主题活动 每个月根据销售需求、市场环
6、境、车型需求等策划二个主题活动。2、店内促销 每月针对一款车推出优惠套餐，加大宣传力度。3、广告宣传 打开品牌在*当地的知名度，根据促销活动或品牌宣传计划投放广告，每月定期投放7-8期，选择多渠道的方式（户外、网络、DM、报纸、电台、电视等）。3、车展 参加区域内较为有影响和效果的2次车展。4、车型展示 根据车型特点、活动需求、市场环境选择合适的商圈、小区、休闲娱乐场所、企事业单位作车型展示，每月一次。5、老客户招回 举办车友活动，邀请购车的客户参加，增加售后的产值。6、售后用户讲堂 让新购车的客户增加对车辆的了解及如何做日常保养，为客户解决实际中遇到的问题，每月一次。,客户管理工作,*+汽车销售服务业有限公司,1、客户管理由专人负责，确保客户资料的完整性，与客户保持紧密沟通。2、客户关怀管理的规范化、流程化，根据节假日、生日、提前发短信祝福，保养提醒服务、邮寄北京现代杂志等。3、成立车友会，及时了解客户的需求信息，向市场部反馈，组织相关活动（用户讲堂、自驾游、免费检测等），加强与客户之间的关系维护。4、成立会员中心，办理客户入会手续，统计客户的维修积分。5、VIP客户增值服务，优先办理各项业务，享受折扣优惠。6、年度忠诚客户评选，依据客户的消费积分及老客户转介绍新客户的积分。,谢谢！,
