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1、1,中国联通网上营业厅智能机器人建议解决方案,2,公司介绍机器人技术和产品企业机器人解决方案案例为中国联通定制的在线机器人解决方案,内 容,3,公司介绍-发展历程,成立于2001年，全球领先的网络机器人研发和运营商，拥有目前全球最大的中文网络机器人平台（），目前已在中文人工智能分析及信息整合服务领域取得了前所未有的突破2004年1月，在MSN Messenger上推出了小 i 机器人2004年4月，小 i 机器人成为“腾讯QQ”互动空间第一个合作伙伴2004年5月，IDGVC注资小 i 机器人。2004年9月，小 i 机器人携手Yahoo Messenger2005年，小 i 机器人与30多家
2、SP公司合作短信和WAP机器人？,4,公司介绍-发展历程,2006年2月，Incesoft iBot Platform成功通过微软和第三方专业测试公司的严格测试，成为微软官方认证的机器人平台。同时赢思软件也成为微软全球战略和技术合作伙伴，携手微软打造最强大的机器人应用平台。2007年1月，赢思软件再次成功融资，由全球互联网领域著名的5家风险投资商Jafco Asia、DFJ ePlanet、Intel Capital、Zero2ipo Capital、IDGVC共同注资。2007年8月22日，MSN及其合作伙伴赢思软件联合宣布，基于MSN的新版M群正式发布。,5,公司介绍-所获奖项,2007第
3、一财经中国创业投资价值榜最具投资潜力企业Top50,2007 Red Herring（红鲱鱼）最具潜力科技创投公司亚洲百强,6,公司介绍-所获奖项,2006、2007清科中国最具投资价值企业50强,商务周刊2007中国50快公司评选10强,7,公司介绍-企业资质,上海市高新技术成果转化智能客服机器人系统,8,机器人技术和产品介绍,机器人概念,什么是智能机器人？智能机器人是建立在智能语意分析引擎与人机信息交互平台之上的一种全新的互联网应用模式。智能机器人的主要特点：能够理解用户输入的自然语言的含义和意图 通过文字和富媒体等多种方式向用户提供服务信息，并可主动 提示周边关联服务信息，方便用户选择
4、针对用户提出的模糊问题，能够主动与用户进行交互，收集必要条件信息，从而为用户提供更有针对性的服务或信息 自动准确和7X24服务,机器人基础技术和业务结构,11,Sample：Xiaoi Map Robot based on MSN Live Messenger Please add this ID：,IM机器人,12,Sample：Xiaoi Map Robot based on Live Messenger,Web机器人,http:/,13,Sample：Xiaoi Map Robot based on Live Messenger,其他IM、桌面版机器人,Yahoo MessengerGo
5、ogle Talk。桌面版,短信和WAP机器人,14,回复1,从火车站到中关村该怎么走？发送 取消,起点 终点路线1：从。到。.距离：约1.05公里。回复“1”查看地图回复 取消,对不起，在上海市地图中没有该路线。如果需要在其他城市中查询，请直接回复城市名称。回复 取消,回复“合肥”,起点 终点路线1：从。出发,抵达。距离：约1.05公里。回复“1”查看地图回复 取消,15,为客户创造价值,通过更多服务平台提供信息服务 实现最大程度覆盖并赢得更多用户,16,机器人智能体系架构,17,机器人开发平台 iBot Platform,iBot Platform SDK(SDK)是赢思软件提供的在线机器
6、人开发软件工具集和服务包，拥有自主知识产权。,WEB、IM、Mobile,18,产品 小i机器人系列,。,19,产品 MSN群,clear frame&powerful interface、,MSN官方群，超过50万个群，总用户数超过300万，日活跃用户30万,20,企业机器人案例,21,机器人案例1,联想集团智能客户服务机器人,22,机器人案例2,上海市劳动和社会保障局客服机器人,23,机器人案例3,多美滋奶粉营销机器人,24,机器人案例4,上海电信号码百事通业务推广机器人,25,机器人案例5,富国基金客户服务机器人,26,为中国联通定制的在线机器人解决方案,系统设计原则,1.先进性中国联通
7、网上营业厅机器人系统应该采用先进技术搭建。整个平台应该在一个开放和透明的平台上建立，所采用的架构和设计应该考虑到未来数年内的技术发展趋势，保证系统在未来一段时间的技术先进性。2.实用性中国联通网上营业厅机器人系统符合现有工作人员的工作习惯，并且在不影响系统功能的基础上尽量考虑到操作人员和最终用户的使用习惯，以便于用户能够很快的熟悉系统并充分发挥系统的功能。3.扩展性中国联通网上营业厅机器人系统能与其他电子渠道系统有着良好的兼容性，当网站改版时不会影响网站建设，为未来的服务能力的提升做好准备。,网上营业厅机器人的优势,降低用户使用门槛，提高客户自助服务能力 自然互动交流，提高网络人性化服务和增强
8、用户体验 提高客户服务能力，降低客户服务成本 低成本延伸服务时间和培训的费用的大 大降低。实现客户服务客户的目的，对客户进行分析并自我更新服务能力 从容应对用户数的大量增长,系统业务功能,从具体功能层面上看，系统是复杂的，不仅要实现智能交互以及业务知识库的建设，还涉及到大量系统整合工作，系统的业务功能主要包括：1、用户问题的智能应答机器人智能分析用户输入语句，通过交互在知识库库中匹配到相关答案，并在极短的时间内以各种丰富的媒体格式给出回答或响应。2、网上营业厅相关业务用户可以在对话窗口中办理客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等业务。3、多渠道
9、回复对于智能机器人无法回答的问题，用户可以选择和人工客服进行交流，也可以进行可控制的普通聊天对话，或者给出缺省的正规解决问题的渠道和资源对于用户订阅的信息，可以选择通过短信或E-mail的方式通知。,系统架构,网上营业厅机器人欢迎界面,网上营业厅机器人问题咨询,手机卡被锁怎么办？,网上营业厅机器人话费与积分查询,自助查询话费积分,网上营业厅机器人产品咨询,17911拨打电话的资费标准？,后台维护功能,先期知识库整理为了使智能机器人系统能够正常稳定和更智能化的工作，需要在系统部署前期和上线试运行阶段做大量的业务知识库整理和维护；联通提供原始知识库材料和业务支持，由赢思专业团队进行知识库的梳理构建。日常知识库维护对于日常的知识库维护，根据联通的业务规范定制知识库维护操作流程，使得操作人性化和简单化，提供多种格式知识库文件的导入导出备份功能、多条件模糊查询和批量编辑替换等功能。日常其他维护维护机器人的表现方式包括名称、个性化语言、导航菜单、头像等资源。维护机器人问答日志提供多种方式的查询、导出和生成格式定制的报表，所有操作做到可以定义和批量处理，为不断完善系统和决策支持系统提供充分可量化的直观数据和统计报表。,36,Thank You!,智慧，让服务更完美！,
