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1、态度决定一切范瑞娟,认识自己的岗位,成功的电话销售被戏称为“一线万金”电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。温斯顿丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”,电话营销的准备,心里准备：必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点 内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容,电话营销正确
2、心态的建立,1、电话营销是过滤客户不是说服2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没 有规定要这样做4、不要以自己的标准来衡量客户5、量大是所以致富的关键6、提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力,肯定自己,假如有人看不起你那不是别人看不起你那是你让别人看不起,选择与责任,凡已经决定了的就是对的！,你在为谁工作？你和老板是什么关系？我对我的生命负全部责任！在自己的工作岗位上负起应有的责任错了就是错了，应该敢于认错！,压力聊天室,你曾经感觉过有压力吗？,有压力时，你有什么样的表现呢？,正确认识压力压力曲线,表现,压力,压力少沉闷缺乏动力,压力大紧张情绪低落
3、,压力适中,最佳表现,认识压力来源,外部因素压力源（应激物）外部的事件或物体内在因素压力（应激）内部心理状态,我们的压力源,当存在压力源时,彻底消除切断隔离避开,即使没有压力源存在，,你仍感到有压力时,情绪的类型,情绪是个体与环境的事件关系的反映。它是一种多成分、多种类、多水平、多维量整合的复合的心理过程。,压力情绪反应模型,压力源,压力,心理反应,生理反应,情绪变化,行为变化,下意识,意识,情绪自我调控ABC法,B（初始念头）,A（诱发事件）,C（不良情绪）,D（自我辩论）,E（正面情绪和行为）,案例：心里的石头,诱发事件（A）：连续两周没有休息，领导又让我加班初始念头（B）：不良情绪（C）：自我辩论（D）：正面情绪和行为（E）：,主动积极的行为,消极被动的行为：主动积极的行为：,认识同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心训练,站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,情绪互动一杯心茶（TEE）,T（Thing）当时候（陈述引起情绪的具体事件或言行）E（Emotion）我觉得(表达你的情绪)E（Expectation）我希望(陈述你期望的行为),职业机遇是创造出来的,变挫折为机遇变压力为机遇变难题为机遇变挑战为机遇,
