《集团客户管理及预警结题汇报报告.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团客户管理及预警结题汇报报告.ppt（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中国移动集团重点/联合研发项目结题汇报报告,2010年11月15日,项目名称：集团客户管理及预警项目编号：2010_LH_59,研究课题组,一.开题计划完成情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,1.1 研究背景及目标（开题报告）,近期中国移动集团客户有两大核心工作：依托大众市场规模优势，积极应对，控制风险，大力开展集团客户市场的“二次营销”。积极探索，“守”、“拓”、“攻”结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求热点和行业融合发展趋势，立足移动优势，积极拓展蓝海市场，确保集团客户成为公司持续发展的推动力和增长点之一。,1.1 研究背景及目标（开题报告）,通过集团客户流失
2、倾向的分析和监控，及时发现有业务和消费异常的集团客户，进行有效的挽流和保有措施，从而提升集团客户整体的客户价值和市场份额。采用机器学习与经验逻辑模型相结合的方式建立集团客户预警管理系统，提高集团客户维系度，确保集团客户市场占有率提高。通过预警模型的建立，为集团客户人员提供相对准确的离网预测和挽留方案,1.1 研究背景及目标（开题报告）,充分利用经营分析系统提供的各类数据，做好数据挖掘工作 根据历史数据分析流失现象特征，构建集团客户流失预警分级模型通过预警模型的建立，为集团客户人员提供相对准确的离网预测和挽留方案,1.2 主要研究内容及分工（开题报告）,1.3 开题计划完成情况总结,通过深度数据
3、挖掘分析集团客户缴费记录、敏感号码通话、欠费周期和欠费值、业务办理记录、集团业务使用情况等各种数据生成客户信息综合视图。客户信息综合视图的生成需要从大量数据中筛选有效数据，去粗取精，去伪存真，为流失预警模型的建立提供了良好的数据支持。完成了研究流失预警原因的分析、及其后期挽留策略的制定。通过对客户流失现象的本质分析，根据不同的流失原因定义不同的挽留策略。流失原因和挽留策略并不是一一对应，一个原因可能对应多个挽留策略，系统会根据系统内部定义的流失原因和挽留策略的关系自动生成一个挽留策略，系统使用者可以修改或者增加其他挽留侧策略规则、挽留方式可灵活配置。预警规则和挽留方式可以从前台集中配置管理，这样在业务流程发生变化时，就不用改变程序，而只要通过改变一些配置数据就可以满足业务变化需求，极大的提高的系统的实用性。,一.开题计划完成情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,2.1 输出成果,通过对集团客户离网预警系统的建设，形成下述研究文档：(1)集团客户离网预警系统体系架构(2)集团客户离网预警系统管理规范(3)集团客户离网预警系统IT支撑规范(4)集团客户离网预警系统离网预警数据模型建设集团客户离网预警分析及应用，开展有针对性的挽留与保有工作流程同时针对集团客户有离网倾向的集团客户，开展风险防范措施,11,结束,谢谢大家！,
