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1、,全国质量管理师培训主讲：曹更新,2006.03 东莞,知识,改变,命运,Page 2,第一节质量持续改进规划第二节持续质量改进方法,质量持续改进,Page 3,第一节 质量持续改进规划,1).质量持续改进及其问题,卓越,程序文件,质量手册,作业指导书,持续改进方法,顾客满意,时间,持续改进,Page 4,第一节 质量持续改进规划,2).质量改进活动开展,1,自主管理,QCC品管圈活动,提案改善活动,QCT品管小组活动,Page 5,第二节 持续质量改进方法,1.PDCA循环法,Page 6,第二节 持续质量改进方法,2.零缺陷计划,1).零缺陷计划以零为最终目标，尽可能把工作上的错误、失误、
2、漏洞、浪费等缺点减到最少的程序。,Page 7,第二节 持续质量改进方法,2.零缺陷计划,2).零缺陷计划的实施公司的决心、委派代表成立委员会拟定零缺陷计划、编制零缺陷计划手册说明零缺陷计划成立“零缺陷小组”确定项目并培训确定实施日，扩大宣传鼓励员工针对问题提出方案（ECR）定期审查ECR,Page 8,第二节 持续质量改进方法,2.零缺陷计划,零缺陷计划志愿书本人志愿登记参加本公司零缺陷计划，并保证将本身的工作做得尽善尽美，达到毫无缺陷之境地，以使本公司之产品品质日益精良，业务日益进步。志愿人：年月日,3).零缺陷计划志愿书,Page 9,第二节 持续质量改进方法,2.零缺陷计划,4).EC
3、R提案审查表,Page 10,第二节 持续质量改进方法,3.S活动,素 养为遵守规定的事项养成执行其他4S的习惯,1).S意义及内容,Page 11,第二节：持续质量改进方法,2).,Page 12,第二节：持续质量改进方法,3).,Page 13,第二节：持续质量改进方法,4).,纳入日常管理活动5S制度化、标准化表,Page 14,第二节：持续质量改进方法,纳入日常管理活动5S制度化、标准化表,Page 15,第二节：持续质量改进方法,纳入日常管理活动5S制度化、标准化表,Page 16,第二节：持续质量改进方法,纳入日常管理活动5S制度化、标准化表,Page 17,第二节：持续质量改进方
4、法,纳入日常管理活动5S制度化、标准化表,Page 18,5).5S红单,第二节：持续质量改进方法,Page 19,6).车间日常S活动检查表,第二节：持续质量改进方法,Page 20,7).办公室日常S活动检查表,第二节：持续质量改进方法,Page 21,8).S月度成绩统计,实得分直柱图,第二节：持续质量改进方法,Page 22,是同一职场所组成的小集团，自主地进行品质管理活动，做为TQC一环，以自我启发、相互启发，活用QC手法全员参加方式，继续不断对其职场加以管理与改善。日本科技联盟（JUSE)手册中写：【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性、工作有意义的环境中工
5、作，这就是品管圈希望达成的理想。】,第二节 持续质量改进的方法,4 品管圈活动,Quality Control Cycle,Page 23,2).推行品管圈的原则,以班长为中心组成品管圈品管圈活动注重自主性与自发性提高圈长的领导力，加强其管理能力不断追求上进促成圈内全体圈员的自由发表会 鼓舞品管圈运动，使品管圈活动永远活跃 召开公司内品管圈大会 与其他公司互相观摩，互相启发 重视学习 品管圈应向圈本部登录,Page 24,3).品管圈推行中所存在的误区,观念上的误区认为过时了不能突破性改善根本不愿意改善人员的积极性不高,组织上的误区圈会不能按时召开流于形式不能与绩效挂钩部门合作有问题人员变动频
6、繁,执行上的误区自主性太差缺乏执行力度跟进不充分评价方法不当,Page 25,4).品管圈推行中所存在的阻力,管理方面的阻力没有有效的激励机制相关部门之间不易协调培训效果不佳圈长选择不当时间不能保证,技术方面的阻力相关技术没有掌握缺少有经验的人辅导工具/方法应用不当人员素质太差,文化方面的阻力中层管理者不认同全体员工没有达成共识习惯于原来的做法评价方法不当而不愿意改变,Page 26,品管圈成功因素,关注过程,奖励先进,支持鼓励,培训指导,组织体系,目标清晰,5).品管圈推行成功的因素,Page 27,6).推动品管圈的十三步骤,步骤：组成品管圈，选圈长。同一部门内，以5 7 人为宜。事前相关
7、人员应培训以下内容：.统计品管的七大手法 2.对QCC之认识 3.推动活动的方法 4.参加人员注意事项 5.圈长应具备的条件,品管圈推行委员会,部门,部门,部门,部门,部门,部门,Page 28,6).推动品管圈的十三步骤,步骤2：命圈名 第一次圈会完成 圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达成共识 对外宣布并向公司登记,Page 29,6).推动品管圈的十三步骤,步骤3：掌握部门内的问题点第二次圈会，把圈员各自收集的问题讨论，注意就工作本质的目的来考虑工作现场大致问题：.效率的问题 2.品质的问题 3.浪费的问题 4.成本的问题 5.服务的问题,Page 30,6).推动品管圈的十三步骤
8、,步骤4：决定主题不宜好高骛远万一失败，圈长要维系军心失败不能光是后悔而已，因为你已交了学费。经验的取得来自于每一场硬仗,Page 31,60.推动品管圈的十三步骤,步骤5：订定目标 WH法 SMART原则：Specific 具体明确：Measurable可衡量的：Achievable 可完成的：Relevant 符合現实：Time Competing 时效力,方针：自主管理、团队合作、改善工作、提升品质目标：在三个月内A部门生产量提高,Page 32,6).推动品管圈的十三步骤,步骤6：订定达成目标的工作计划将目标转化成行动建议用甘特图作计划并定期查检步骤7：掌握改善主题的重点充分运用QC手
9、法、VE价值工程等品管技术,Page 33,6).推动品管圈的十三步骤,步骤10：对策实施指定专项圈员，负责教导并控制正确做法步骤11：效果确认可使用“实施评鉴表”如效果不理想可回到步骤8或9按PDCA重新来过,Page 34,6).推动品管圈的十三步骤,步骤12：效果维持将作业标准化步骤13：总结与发表建议几点发表方法：1.说明活动主题选定的理由 2.改善目标及成果 3.不理想的内容说明 4.说明活动圈的经过 5.发表时，注意带些趣味性及强化视觉,Page 35,第三期TQC活动计划书,7).案例：某塑料公司品管圈作业实例,Page 36,第一节质量体系认证第二节产品质量认证,第九章:质量认
10、证管理,Page 37,第一节质量体系认证,1).ISO系列标准的来源,MIL-Q-9858,MIL-Q-9858A,MIL-Q-45208,AQAP-1/4-9,DEF STANDARD（Q）（I）（I）,BS 5750,ISO 9000系列ISO 9001,各国国家标准,美军品保大纲,北约品保标准,05/21 05/24 05/29,美军品保标准,英军品保标准,标准编号,英国国家品质系统标准,1987年第一版1994年第二版2000年第三版,1959,1968,1979,1987,至今,Page 38,第一节质量体系认证,2).质量环,在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识
11、别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为12个阶段。,产 品一般的寿命周期阶段,产品设计和开发,过程策划和开发,采 购,生产或服务提供,验 证,包装和贮运,营销和市场调研,使用寿命结束时的处置或再生利用,售 后,技术支持和服务,安装和投入运行,销售和分发,Page 39,顾 客 满 意,顾 客 要 求,管理职责,产品,测量、分析、改进,产品实现,资源管理,质量管理体系的持续改进,第一节质量体系认证,3).ISO ISO9001质量管理体系过程模式,Page 40,1.以顾客为關注焦點2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系,
12、第一节质量体系认证,4).八项质量管理原则,Page 41,第一节质量体系认证,5).ISO 9001质量管理体系实施程序,Page 42,认证机构,顾 客,组 织,供 方,第一方审核,第三方审核,第二方审核,第二方审核,第一节质量管理认证,6).质量管理体系认证,Page 43,问题改进,预 评 审,文件审查,审核安排,签 约,认证机构评估与报价,提出申请,审核结果建议,颁发证书,定期监督评审,签 约,是,不符合文件补送或修订,否,是,纠正行动,否,申请复审,是,否,7).质量管理体系认证工作流程,第一节质量管理认证,Page 44,世界各国实行的质量认证制度主要有八种类型1.型式试验2.型
13、式试验加认证后监督市场抽样检验3.型式试验加认证后监督工厂抽样检验4.型式试验加认证后监督市场和工厂抽样检验5.型式试验加质量管理体系审核加认证后监督质量管理体系复查加工厂和市场抽样检验6.工厂质量管理体系审核7.批检8.全检,第二节产品质量体系认证,1).产品质量认证的分类及基本条件,Page 45,第二节产品质量体系认证,2).产品质量认证的程序,提出认证申请,审查申请资料,受理申请，签订合同,质量管理体系审订委托书,产品质量检验委托书,质量管理体系现场审核,通知申请人（有问题时重新创造条件再次申请,质量管理体系文件审核,接受产品安排检验计划,Page 46,第二节产品质量体系认证,2).
14、产品质量认证的程序,认证产品现场抽样,产品检验（型式试验）,质量管理体系审核报告,产品检验（型式试验）报告,审查报告审核认证,颁发认证证书、标志,质量管理体系监督审核及报告,产品质量监督审核及报告,审查报告作出决定保持、暂停或撤销认证,Page 47,第二节产品质量体系认证,3).中国强制产品质量认证介绍,我国从2002年5月1日起实施的国家强制性产品认证制度中首批列入强制性产品认证目录的产品，包括涉及人类健康安全、公共安全和环境保护方面的产品共19类132种。如：电线电缆、电路开关及保护或连接用电气装置、低压电器等。我国强制性产品认证的标志是“CCC”标志,Page 48,第二节产品质量体系认证,).国外产品认证介绍,CE标志（欧盟）GS标志（德国）EMC标志（欧盟）BSI标志（英国）UL标志（美国）JIS规格（日本）,Page 49,Q&A,谢谢大家！,
