《移动基于业务融合和内容深度运营的139邮箱运营案例.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动基于业务融合和内容深度运营的139邮箱运营案例.ppt（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、天津公司优秀运营案例-基于业务融合和内容深度运营的139邮箱运营案例,目 录,背景介绍,深度运营案例,139邮箱和各平台之间的深度整合,1,2,1,139邮箱内容运营,2,小结,3,针对139邮箱客户的激励工作,3,139邮箱运营中的问题,一、产品知名度低 天津移动以往对139邮箱的有效运营较少，且没有进行长期性、持续性的运营，用户对139邮箱的了解很少，从而直接造成了客户规模较小的局面。,What？,139邮箱运营中的问题,二、用户规模小天津移动以往缺乏对139邮箱的长期推广，极少采用多渠道营销宣传，用户了解邮箱通常是通过在营业厅办理业务后由营业员面对面进行推广，主动办理的用户比重极小，而分
2、公司在完成年度到达用户指标后也不再重视邮箱的推广，因此造成邮箱用户规模发展缓慢，不利于邮箱业务的整体发展。,139,新浪,163,雅虎,搜狐,126,139邮箱运营中的问题,三、活跃度低由于没有进行长期性、持续性的运营和激励，用户对139邮箱的了解很少，且139邮箱与其他主流邮箱（如新浪、163、搜狐等）相比起步较晚，如没有强有力的激励将很容易造成邮箱用户沉默的现象，这也是天津移动邮箱业务活跃度较低的一个重要原因。,想不起来用,有一直用的邮箱，139邮箱有什么吸引我的？,有没有好玩的功能啊？,返话费的话会考虑使用,深度运营发展思路,各平台之间业务整合,139邮箱和天津移动门户网站的业务整合13
3、9邮箱和天津移动本地彩铃平台的业务整合,内容运营,客户激励,139邮箱全业务深度运营工作主要从各平台业务整合、内容运营、客户激励等三个方面进行。,移动优惠信息定制，及时了解移动各类业务最新优惠信息话费账单投递，轻松获取上月话费情况，提升客户感知和业务粘性,优化客户业务体验有效激励客户体验和使用培养客户使用习惯,目 录,背景介绍,深度运营案例,139邮箱和各平台之间的深度整合,1,2,1,139邮箱内容运营,2,小结,3,针对139邮箱客户的激励工作,3,139邮箱与门户网站的业务整合,139邮箱由门户网站的统一认证中心进行认证并处理登录。用户使用门户网站的统一认证通过BOSS进行进行鉴权，用户
4、如果通过验证，系统自动与139邮箱进行对接，如果用户已激活139邮箱，则获取该用户的139邮箱信息，用户不用再使用用户名密码登陆139邮箱。整体构架采用省级统一认证作为单点登录的入口，其他系统均可依照此类构架模式进行应用对接。,139邮箱与门户网站是分别独立的平台，用户访问门户网站和139邮箱需要逐个输入登录信息，平台之间无法横跨，操作不方便。实际上门户网站与139邮箱拥有的共同点是：同为天津移动的用户，同样使用手机号码作为登录标示信息。,改造后的登录界面,整合后的门户网站登录页面,网站用户可以在任意页面的统一认证登录窗口登录邮箱，并提示未读邮件数量。,未读邮件浏览,用户登录统一认证后，点进1
5、39邮箱，进入未读邮件浏览页面，可以浏览未读邮件的相关信息。,图例：未读邮件在传统导航条下方，不影响广告平台效果。,未读邮件浏览,阅读邮件,通过“阅读邮件”按钮跳转至139邮箱阅读页面。,写邮件,通过“写邮件”按钮转向139邮箱写邮件页面。,139邮箱与本地彩铃平台的业务整合,业务整合形势分析：目前天津移动彩铃用户量已达数百万户，针对彩铃和邮箱业务的用户群进行分析，发现同时开通邮箱的彩铃用户占彩铃用户总数的比重极小，因此向彩铃用户推广邮箱业务的空间很大。彩铃用户更换彩铃的主要方式仍是登录彩铃网站进行试听和定制，因此对于同为互联网方式的139邮箱而言，二者存在相同的使用媒介。本地彩铃网站与139
6、邮箱的登录共同点是：使用手机号码作为登录标示信息。139邮箱可以承载更多的信息内容，可以为彩铃用户提供更加个性化的信息，如实时展现用户的彩铃定制信息、音乐排行榜等，有效消除业务间的界限，实现业务融合。,139邮箱,彩铃,功能一：139邮箱侧用户彩铃定制信息,显示用户的彩铃定制信息状态。如无激活12530提供快速激活链接,139邮箱与彩铃平台的接口对接，实时显示用户彩铃定制信息,功能二：139邮箱侧展示音乐排行榜,在139邮箱侧开辟移动精品业务区域，在该区增加音乐排行榜。点击试听、订制进入12530引导页流程。,音乐排行榜1、偏爱 试听 订制2、你为什么说谎 试听 订制,功能三：12530侧增加
7、邮箱入口,增加邮箱入口，引导用户快速激活邮箱,1、基于用户账户都是手机号，引导未开通邮箱的12530用户快速激活邮箱2、实现在注册12530时，默认勾选同步注册139邮箱,功能四：12530侧显示新邮数量并支持SSO登录,显示新邮件数/支持SSO登录,已激活邮箱用户，登录天津12530网站，显示用户新邮件数。点击邮件数链接，SSO登录收信页面。,功能五：12530侧实现彩铃邮件推荐功能,歌曲及彩铃用邮件推荐给好友,在歌曲播放器增加“用邮件推荐给好友”入口。已激活邮箱用户，直接进入139邮箱【推荐音乐】页面，系统自动生成推荐邮件，从12530调取推荐歌曲信息，显示在推荐邮件正文中。未激活邮箱用户
8、，提示免费开通139邮箱，邮件推荐给好友,拉动用户发展,拉动业务收入,强化产品体验,共享用户资源，发挥资源最大效益，促进用户交叉注册，有效拉动用户发展,整合双方互为营销平台，充分整合营销资源，促进订购，增加产品收入,各业务优势互补，深度融合，满足用户多元化的需求，强化产品体验，有效提高用户活跃度,通过整合，有效共享双方资源，发挥1+1+13的协同作用，提高业务平台价值,整合后的效果,目 录,背景介绍,深度运营案例,139邮箱和各平台之间的深度整合,1,2,1,139邮箱内容运营,2,小结,3,针对139邮箱客户的激励工作,3,内容运营移动优惠信息定制功能,为更好的服务移动用户，让用户及时了解最
9、新的移动优惠信息，在139邮箱内增加移动优惠信息的订制，促进移动相关业务在邮箱平台的整合。,用户点击“立即定制”即可以邮件形式收到移动公司各类业务的优惠信息，通过邮件到达通知功能及时了解最新的优惠信息，提升客户服务能力。,内容运营移动优惠信息定制功能,用户点击“立即定制”即可以邮件形式收到移动公司各类业务的优惠信息，通过邮件到达通知功能及时了解最新的优惠信息，提升客户服务能力。,内容运营移动优惠信息定制功能,对定制了“移动优惠信息”功能的用户发送天津移动最新优惠信息邮件，内容信息量大，用户可以及时了解活动详情。,自该功能上线以来，已有近3万用户自主定制，通过随时接收移动优惠信息邮件，成为139
10、邮箱深度活跃用户。,内容运营账单运营,话费情况一直是用户比较关注和敏感的内容，依托绿色账单进行的账单运营可大大提升用户的服务感知，增强用户对于139邮箱的使用粘性。账单投递作为139邮箱的特色功能可以有效区别于其他邮箱，是139邮箱业务推广的重点功能，仅通过此项功能就可带来大量邮箱用户。依托账单展示的各业务信息，实现各业务的交叉运营，对移动业务的宣传和办理提供了又一渠道。作为“绿色行动计划”内容之一的绿色账单，可有效减少纸质账单的消耗，实现中国移动营造绿色通信产业链的承诺。,从8月份开始陆续通过校园、外呼、10086短信等方式推广帐单服务，至10月份发展邮箱及帐单用户49万。通过各种措施的努力
11、，到目前为止，帐单订制用户已经到了一定的模型，每月通过邮箱查看电子帐单的用户活跃率达到20%,比邮箱平均活跃率高出5个百分点。,目 录,背景介绍,深度运营案例,139邮箱和各平台之间的深度整合,1,2,1,139邮箱内容运营,2,小结,3,针对139邮箱客户的激励工作,3,客户激励基础教育,目标用户：每月邮箱新增在网用户。宣传内容：话费账单免费投递、邮件到达免费通知、照片做成明信片、视频还能做邮件回复A或登录发掘更多实用功能 活动效果：每月宣传量约为10-15万，引入活跃用户0.5-1万，回复率为5%左右 亮点：邮箱功能教育采用单项功能分别运营宣传的策略，分期对每项功能单独运营，避免全部堆积一
12、条信息造成的功能介绍不详尽，用户感知度差的情况出现。另外，自动基础教育改为邮件教育可大大增加信息承载量，用户可点击功能图片进入功能链接，直接完成活跃行为。,客户激励集中运营,通过参加“幸运日”和“激情世界杯”全网活动向用户推介邮箱业务，促进用户活跃。,客户激励体验有礼,用户通过参加“体验邮箱送照片冲印”和“优惠电影票”活动，根据活动内容完成开通账单、发送明信片、接收邮件抢购电影票等，即可获得免费相片冲印和优惠电影票，大大激励用户体验热情，开通账单对后续活跃作用显著，因此通过活动可实现持续活跃量的增长。,客户激励体验有礼,天津公司从2010年8月开始推出“139邮箱奇遇记体验有礼”活动，用户每月
13、完成3天的体验行为即可获取好利来10元代金购物券的抽奖机会。通过门户网站、139邮件群发宣传、飞信系统消息、掌上天津等各电子渠道的宣传，用户参与情况良好，8、9月份符合抽奖条件的用户占活跃用户的27%。每月有3天以上活跃行为的用户基本属于深度活跃用户，体验有礼活动对深度活跃用户量的增长起到一定的作用。作为对深度活跃用户的鼓励和对普通用户的激励，本活动将作为长期活动持续开展。,目 录,背景介绍,深度运营案例,139邮箱和各平台之间的深度整合,1,2,1,139邮箱内容运营,2,小结,3,针对139邮箱客户的激励工作,3,创新点和亮点,首次将139邮箱和本地彩铃平台进行业务整合，用户登录彩铃网站即
14、可登录邮箱，登录邮箱即可展示彩铃办理情况和彩铃排行榜等。利用彩铃平台为139邮箱引入大量活跃用户，同时139邮箱作为信息通道也可承载彩铃等数据业务的宣传。积极利用139邮箱作为信息承载渠道这一优势，开发移动优惠信息定制功能，用户自主定制后能够及时接收移动公司各类业务的优惠信息邮件，方便及时，既能为139邮箱带来深度活跃用户，又能有效提升用户服务满意度。,在以往电子话费详单基础上增加账单功能选项，用户可依自身需求自主定制电子账单或详单服务，服务更加贴心、更加个性化。,对业务运营工作的理解和建议,对139邮箱业务的运营要根据业务发展和用户群的情况进行详细了解、制定符合当时情况的运营方案，并对运营数据进行详细分析。对运营中出现的问题或不理想的结果要深刻分析，及时调整方针、方案；对效果良好的结果仍要进行深度分析，紧抓切入点不放，以点带面，完成业务的优秀运营和健康发展。除进行一般形式的活动宣传、营销外，挖掘和其他数据业务的共同之处，进行全业务整合、融合，使数据业务的运营和营销不再单兵作战，用户使用某种业务的同时还可了解其他业务情况，有效带动各业务发展。数据业务的运营不能单纯以KPI指标为目标，还要从业务的长远发展考虑，培养客户对业务的使用习惯和粘性是数据业务持久发展的首要目的，打造“健康”、“长寿”的数据业务需要我们的共同努力。,请领导指正！,
