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1、“139社区”简介,2009年8月,不断探索并完善产品线，年底完成内测上线,6月1日版本封闭开发形成了139社区的最初产品框架,7月8日版本完善基础平台，并有了一定程度的移动能力结合（移动博客、彩信相册、音乐等）,8月1日版本结合奥运进行VI设计，进一步改进平台基础功能及各类应用,10月8日版本定位资源平台，引入第三方合作，加入了视频、网页游戏、资讯等三个垂直领域的结合,12月30日内测版本上线简化产品思路，集中精力开发差异化综合通信产品,4,8月16日说客版本,139.Com是什么,139.COM是中国移动旗下网站，为每个手机用户打造可信赖的网上家园，提供随时随地分享和自由自在沟通的桥梁。,
2、139.Com的用户发展情况,注册用户方面，广东、辽宁、湖北、河南、福建排名前五；广东注册用户596.8万户，占比为59.4%；,（不含广东）,139.Com有什么？,i联系：随时联系自己人,139说客：随时与自己人分享,i联系,用户在打电话、发短信的过程中已经建立起了真实的人际关系,i 联系,i 联系让用户安家中国移动可信赖的品牌是用户愿意在上建立i 联系的关键中国移动的营销资源可以推动i 联系的形成和发展,18,i联系如何沉淀用户关系,在中国移动集团数据部的支持和指导下，一三九确定了以i联系为核心枢纽的产品架构。目前已经实现了从手机通讯录，Outlook，DCS等数据源的导入，今后还将实现
3、从139邮箱，PIM等业务中导入联系人,i联系的重要功能i联系是个动态地址本，它能让用户通过各种方式把通信网上的联系人沉淀到互联网上。比如通过一键备份手机通讯录到互联网通过i联系可以分享和获知联系人在互联网上的动态以i联系为基础，用户可以实现更多的无线通信和互联网互动，从而维护和扩展自身的社会关系,沉淀i联系的方法,17,PIM,通讯录,i联系在WWW侧的介绍,首页左侧是管理联系人的地方如果你没有导入通讯录，会有提醒,如果未注册，则显示短信邀请,如果已经注册，则提示访问空间、听他说或不听他说,导入联系人,导入联系人界面,用WAP登陆下载客户端，即可上传联系人,联系人管理,联系人的增、删、查、改
4、通过手机号添加联系人联系人是否激活查看联系人空间主页联系人关系维护提醒生日节日祝福提醒联系紧密度提醒名片管理编辑名片交换名片分享名片,139说客,什么说客,社区的定位139社区的定位是中国移动用户的网上家园；说客的定位说客是一个介于BBS和即时通讯之间的工具，是基于好友圈的沟通分享工具；139社区和说客的关系说客是139社区最主要的应用。从说客的重要程度来讲可以把139社区就说成是139说客。,首页凸显说客核心,市场活动支持，以定投地方移动市场活动为特色,网站最新动态,两个激活入口，普通用户和大一新生,普通用户注册入口,个人首页 成熟用户,个人说客发布区,关注我的人，我关注的人；,我关注的说客
5、的最新更新,进入个人空间,说客空间,中间列显示内容为受访者的说客内容下面的留言默认只对联系人开放右列最近访客只本人可见关注的人视为一种可推荐资源，默认公开,收听操作、加入联系人操作,交互操作,个人说客,说的几种形式,分享的内容,毕业前的最后疯狂！下周就要交论文了，这两天熬夜熬得两眼发黑。,新买的包包，姐妹们鉴定一下怎么样？,一句话,照片,转帖,CICI的说客,S.H.E又要出新歌了：http:/,说客平台,关注她的朋友和同学们从手机/电脑上即时收到她的信息,明星分享的场景：向关注者发布内容，或者进行互动,进入WAP看内容,进入IVR听音频,说客平台,熊猫人即将上映，回复抢票,发布即时动态,青花
6、瓷 播放 双截棍 播放 稻香 播放,短信/客户端关注明星动态,保护内容隐私,发布说客内容时，可以随时设定访问授权,新用户激活流程,1.填手机号,引导区,操作区,推荐区,简化的导航,推荐区,新用户激活流程,2.手机验证码、真实姓名、设置密码,新用户激活流程,3.基本资料,新用户激活流程,4.上传头像,新用户激活流程,5.鼓励发表第一篇说客，根据用户操作产生2个分支,不强求用户,新用户激活流程,6.1 说了的（加联系人）,新用户激活流程,6.2 什么也没说（推荐关注）,郭德纲 张靓颖 光良 许茹芸 张峻宁,WAP：与web侧一致的用户操作体验,用户登陆wap139，系统会默认进入首页，用户在第一屏
7、即可浏览分享关注的动态，快速产生UGC,我的首页,联系人页,最新动态,动态详细页,个人空间页,建立关注关系的通知信,评论、分享等联系人间的互动,关注成功！TA的心情记录要短信提醒你吗？是 否,关注成功,关于推广139社区的营销需求,139.Com的作用,对于移动发展：有三个主要作用。,活跃社区,沟通与分享的工具,套餐销售及数据业务销售平台基础服务（如：说客套餐、短信热榜、音乐频道）满足用户对便捷、实用沟通方式的基本需求，利用用户之间的口碑影响促进消费增值服务个性服务定制利用社区关系营销优势，满足用户对音乐、资讯、好友动态定制、活动组织等个性需求，推出定制服务,支撑平台,超强的互动平台，使得活动
8、体验变得更为立体。强关系及实用的沟通手段，使得活动组织方式更为高效创新的社区关系营销方式，使品牌的传播速度大为加快，传播效果大大提升品牌影响更容易上下辐射，促进用户影响用户。,提升ARPU值,构建品牌宣传阵地,加强用户粘性,增加离网成本，降低离网率以手机号码为ID，手机与互联网互联互通，形成集成的、一体化的、强关系型社区通过各种手段沉淀在手机端用户已经形成的真实力关系，并帮助其巩固拓展一切内容的社区化运营丰富内容及更有效率沟通方式带来用户的情感及生活依赖。,139在现阶段的工作重点,快速发展优质用户网站的核心是拥有一批极具影响力的用户，互联网中的用户是金子塔结构的，往往顶端的少部分能量用户能带
9、动网站用户的快速发展及活跃。,建立并扩大品牌知名度让用户知道并了解139说客、，特别是校园用户是我们的重中之重。说的要有高度、说的要有深度、说的要有水平（至少有一定水平）是我们的品牌文化。,品牌结合思路,动感地带,探索,时尚,好玩,时尚、好玩、探索的品牌调性如何融入用户的行为及体验？,“我的地盘听我的”的品牌传播口号及“3G生活听我的”年度传播主题如何转化为用户真实的感受？,我的地盘听我的,3G生活听我的,139说客的内容,139说客的内容可以促进品牌元素的认知，好玩、时尚、探索的内容是手机说客的主要特点,动感地带用户我是说客,139说客的产品设计理念,用户使用习惯的养成与真实关系的沉淀，增进
10、不同个体间的交流与互动，形成真实的我的地盘。我说你听的产品形式打造“我的地盘，听我说！”,2009年市场营销安排,3个计划,2个结合,1个目标,全年围绕“一个目标、两个结合、三个计划”有序开展营销活动,以大学生为重点,与动感地带品牌活动结合,与移动改变生活结合,种子计划（校园为主）,传播计划（互联网方式为主）,活动运营（校园为主）,打造139说客品牌知名度，09年底力争实现发展800万动感地带用户,活动结合是推广的重点之一，尤其是高校活动,通过校园地推种子、说客种子、移动员工拉动初期用户的增长，丰富内容。,协助各省利用网站现有产品精细化运营活动。推动用户发展及站内活跃。,139将通过病毒营销、
11、事件营销等方式，探索品宣及发展用户的新模式。,用139体现移动对生活的改变,种子计划,种子计划各省种子的基本发展情况,集团要求的完成情况：截止9月10日，除上海外，其他省份激活的种子用户数目尚未达到集团要求，其中，湖北及山西激活的种子用户数均接近集团要求的数目。实际注册139的种子数目不足：截止9月10日，共收到28个省市有效种子数据45141名，已注册139的种子数目为10156名，占各省提交数的22.50%，其中广东、山西、湖北、吉林、上海的种子用户注册率超过50%，江苏、吉林超过40%。种子发展用户数量较少：截止9月10日，所有注册的种子中，只有1437人成功邀请了新用户加入139社区。
12、共发展了11091名新增用户，每名注册社区的种子平均发展1.1个新用户。活跃程度较低：截止9月10日，注册139社区的10156名种子中，只有3497名的联系人=2个，2713名联系人=4个。只有874人在当月登陆=2次。,（点击查看各省种子发展概况）,种子计划高校地推种子发展及运用,高校地推种子目标人群：各省主要高校的勤工俭学的学生、社团学生会主要负责人、有影响力的校园焦点人物和话题人物主要职能：拉动本校注册用户数，协助开展本校活动、宣传、推广等激励政策：根据发展的会员用户数或其他针对性的目标给与直接奖励建议，应集中精力发展几所高校，先以几所高校为重点，着重发展。这样种子才能精而不滥。在一个
13、学校里能够真正火起来，就能带动周围高校。对种子用户的基本考核（建议）：发展用户数：每人基本任务为成功邀请同学、好友50-100人维护校园圈子（创建并维护学校、院系、班级圈子，并定期发布话题，邀请好友加入圈子）,其他参考工作海报张贴：在宿舍宣传栏内张贴自创海报,定期更换，一张A4纸就可以。内容为本周139说客IN语，还可以有本校某男生向某女生示爱的等等。当然要有突出的LOGO和139说客字样以及网址。同时在校园BBS发帖宣传。优点：这样的好处是突出说客本身的趣味性，更直观的表现了什么是说客，促进学生直接参与和使用。最重要的是可以躲过舍监部门的监察。活动策划：校园推广活动策划的提交与执行（拉新增的
14、活动为主，采纳可给予奖励）校内刊物合作校内广播站合作定期学生用户调研注：139将在每周五及时提供统计数据协助各省公司做好种子工作。（点击查看数据格式）,种子计划说客种子发展及运用,思路：发展校园说客种子（老师、学生干部、社团负责人及校园焦点人物为主），针对新生对新环境的适应过渡期推广139说客。同时该部分种子，可用于校园圈子的建设、运营及活跃引导新生成为听众，利用“你说、我问”的形式进行互动传播细则建议各省公司在选择部分一类重点院校，发展知名教师及牛人学生用户，向139提供“种子”的姓名、号码、所属院校、年级、地市等信息。新生登录后，系统将向其推荐。以收听人数及说客回复数为主要考核依据，回复数
15、排重。说客种子需及时对新生的疑问进行应答，也应积极“收听”回复他人，活跃学校用户。建议各省公司需采取一定的种子用户激励政策，优秀学生可给予移动实习机会。种子指南：139提供校园说客指南（用哪些工具、发什么类型的内容，如何宣传自己，如何提升自己的人气）宣传方式：种子在校园BBS论坛自我宣传，各省移动辅助宣传物料发放、论坛传播。,运用说客进行种子管理,新生SIM卡信息预置,截止9月10日，共收到20个省份共193,2019个SIM卡号码的有效数据所有预置的SIM卡号码中，有4,4925名新生用户激活了139社区，激活率为2.33%。其中，广东新生SIM卡激活率达到9.63%，安徽激活率为3.52%
16、，超过平均激活水平。（点击查看详细数据）希望各省能进一步提供的数据希望各省能提供新生SIM卡的开卡率，便于139准确评估新生SIM卡的真实激活率。希望各省能尽可能的提供新生SIM号码对应的详细资料，帮助139将种子计划与新生SIM卡预置工作紧密的结合起来，促进新生用户的活跃度及粘性。,新生SIM卡信息预置,两种入口登陆前首页放置“大一新生激活通道”入口按钮，提供定制的激活流程和特定的新生用户引导流程将移动提供的数据资料预存在139社区平台内，学生用户激活时将直接进入特定的新生用户引导流程，同时系统将可以针对性推荐相关性强的同校用户、牛人说客及圈子等。批量预置的流程（点击了解详情）激活页定制介绍
17、文字，页面定制介绍文字和图片。完成激活后即进入新生用户引导流程。完善个人资料页，将预存的个人资料展现给用户，让用户确认。（待定）其中身份选项默认为“学生”，大学默认为该学校，入学年份默认为2009。如果用户选择其他身份，则自动跳出新生用户引导流程。上传头像，和正常流程一致。引导新生用户写一条说客。添加联系人，向用户推荐同班级、院系、学校的同学。已经激活139的同学可以加为联系人，未激活139的可以发出短信邀请（用户触发，139不透露手机号）。批量预置后针对不同用户的工作：针对未激活空间用户：经各省公司同意后，利用短信唤醒针对第一次激活的用户：推送可能认识的人、校园说客种子针对已激活、有个人资料
18、但不活跃用户：推送可能认识的人、校园圈子、校园说客种子,新生用户关系预置页面呈现（以广东为例）,引导用户：当您按顺序完善所有资料后，包括姓名，学校、院系、头像，将在下月获得10元话费。,一、基本资料,新生用户关系预置页面呈现,二、上传头像：,引导用户：当您按顺序完善所有资料后，包括姓名，学校、院系、头像，将在下月获得10元话费。,三、分享说客,引导用户：当您按顺序完善所有资料后，包括姓名，学校、院系、头像，将在下月获得10元话费。,新生用户关系预置页面呈现,四、推荐师兄、师姐，推荐同学，推荐圈子,师兄、师姐：,添加联系人的分支，现已增加推荐师兄师姐，推荐官方圈子是以站内信的形式推送的,新生用户
19、关系预置页面呈现,登录后首页的官方圈子页面呈现,各省高校的官方圈新生用户被指定的官方圈,登录后首页的推荐师兄、师姐页面呈现,推荐师兄、师姐说客,点击后进入所有师兄、师姐的聚合页面,官方圈子聚合页面呈现,需求汇总,种子计划发展校园地推种子：希望各省能根据建议的考核指标，大力发展地推种子并委托地市做好地推种子的考核、激励工作。初期各省可以先集中精力发展几所高校，先以几所高校为重点，着重发展。这样种子才能精而不滥。在一个学校里能够真正火起来，就能带动周围高校。校园说客：希望各省能发展一批高质量的校园说客种子，帮助139针对性的向校园用户推荐。希望各省能重点发展2-5个重点高校社团、食堂、大讲堂等入住
20、139说客，通过与学生生活的紧密结合，推动139说客在校园的快速发展。新生SIM卡号码及相关资料提供希望各省能完善新生SIM卡号码对应的详细资料，姓名、性别、学校、系别、班级、籍贯等信息越详细，越有利于提升用户的使用感受、活跃程度。希望各省能提供新生SIM卡的开卡率，便于139准确评估新生SIM卡的真实激活率。,活动运营,网站现有产品支撑形式,思路通过建立各类型说客空间，利用说客、圈子、博客等多种形式，运营校园活动互动内容；139提供数据支撑（标准数据模板请点击附件）示意：,NBA北京赛抢票活动（9月10日0点-26日0点）,9月10日0时至14日0时，共有672人报名。符合活动规则的合计13
21、4人，其中：9月10日0时至11日0时，报名总人数累计119人，符合规则（不判断品牌属性和入网时间，下同）的用户累计为56人。9月11日0时至12日0时，报名总人数累计282人，符合规则的用户累计为101人。9月12日0时至13日0时，报名总人数累计672人，符合规则的用户累计为134人。9月13日0时至14日0时，报名总人数累计1041人，符合规则的用户累计为153人。活动页面PV情况：截止9月13日24点，页面总PV为19762，总体呈增加的趋势。9月10日，页面为761。11日，页面PV为3066。12日，页面PV为7365。13日，页面PV为8570。已经采取的措施：139已经针对抢票
22、活动在各大论坛及校内、开心网进行发帖炒作北京移动已制作NBA抢票活动宣传物料，并在高校迎新现场进行张贴。本周一，华扬已经上线NBA百度关键词，直接引导用户参与抢票。对各省的需求由于集团对此活动的要求是1个工作日内反馈7月1日入网的用户筛选结果，截止9月14日，9月10日的数据还未最终筛选完成，希望各省能给予大力支持。由于该活动主要对象为7月1日入网的用户，希望各省能在校园迎新现场通过海报及单页等形式进行高强度的宣传。,开学季活动运营新同学老相识,思路 大学生入学高峰期已经到来，“新同学老相识”活动已经在结伴行的基础上强化了“认识新同学、新朋友”的产品功能。为该活动逐渐过渡为校园用户习惯使用的“
23、交友、活动组织平台”打下基础。调整方案搜索：用户可自设条件，根据入学、家乡、学校、系别等条件进行用户搜索。推荐：根据根据注册信息实现精准推荐功能，如根据用户注册信息精准推荐他的同乡、同学等收听：发起活动的用户，可以快速收听他的最新信息。组织：完善活动组织功能，使“新同学老相识”逐步具备活动组织平台的作用。各省操作建议传播：有效的宣传工作，告知活动卖点，是增进用户注册、参与活动的关键。建议各省通过短信告知、网络投放、校园BBS论坛、网吧等渠道增加传播力度。激励：对获得赠卡，通过“新同学老相识”成功组织出行的新老生用户，可给予一定的奖励（凭网上发起记录、手机号、身份证、出行票据即可验证）。,需求汇
24、总,NBA北京赛抢票活动希望各省公司能在校园迎新中积极宣传该活动，同时能按集团要求及时的反馈数据筛选结果，帮助活动顺利的按计划执行。新同学老相识希望各省公司能通过互联网、校园宣传物料张贴及发放等多种手段向学生告知该活动，若能提供针对性的奖励将大大提升该活动的参与热度。139将根据活动效果，将该活动逐渐演变成为校园用户交友的搜索沟通平台、活动组织平台创业大赛、街舞大赛等集团活动139是集团动感地带品牌活动的支撑平台，希望各省能在支持集团活动的同时，加大对139社区、139说客的宣传力度。各省公司组织的活动希望各省公司能利用139现有产品：说客、圈子、空间，结合现有活动计划或策划新的活动，帮助13
25、9扩大知名度、发展用户。139将提供相应的数据支撑。,传播计划,结合动感地带和139说客制定下半年市场传播规划,综合传播,媒体公关,口碑传播,1000,传播受众覆盖数（万人）,100,0,8.10,8.15,8.20,8.28,9.15,10.10,12.30,上线通稿,2-3个专家评论稿,罗川+媒体+名博官方见面会,常规媒体公关及牛人炒作,种子用户口碑传播+热点事件炒作,泄密爆料,IT评论者产生行业争议,通信、财经、互联网业界（说客上线营销）,大众用户,M-zone品牌搭载,8月底传播覆盖超百万,10月初口碑传播覆盖过千万,动感用户,传播受众,139说客，手机电脑都能玩，随时一句话，传遍好友
26、圈！,139说客，手机电脑都能玩，随时一句话，传遍好友圈！,139说客，手机电脑都能玩，随时一句话，传遍好友圈！,说客在校园的应用,追求异性,维系朋友,组织信息,感情生活,娱乐,学业,关注,关注,校园幽默语录,关注,考研牛人,关注,手机说客,教学信息,社团发展及活动组织等,校园思想者,关注,英语大拿,关注,班长,关注,团支书,关注,老师,关注,学术权威,关注,班级活动,关注,好友圈子,关注,社团,关注,活动公告、参与统计、集合通知,课件信息、讲座通知,不再猛打电话，忙发短信。男生、女生第一时间同时获取信息,手机说客的核心人群：校园的幽默达人和思想者。,校园传播建议,思路在校园张贴海报、发放单张
27、、校园说客指南，在学生入学、回校报道、军训、日常生活的各个触点进行传播。每周更新的简单“精彩说客集锦”各省校园的发放（精彩说课集锦：简单一张A4纸，打印每周IN语，每周更换。内容有搞笑的，有温情的，还可以有本校某男生向某女生示爱的等等。这样让学生更直观的一眼就看明白什么是说客，并立刻体验到说客的趣味性。除了本周最IN说客以外，还可以有本周最雷人问答，展示最有趣的回复等等）与各省共同发展各种应用，靠应用本身去传播（比如，积极发展食堂用说客发布当天菜谱，礼堂通过说客发布本周电影和讲座、学生会各社团过说客开展活动）细则139提供说客平面主视觉，宣传单页、校园说客指南文字素材希望各省公司能在10月前，
28、根据139提供的宣传物料设计，进行制作后发放。希望各省公司能结合本地情况，制作含有说客内容的课程表、笔记本、便利贴等实用型特色物料建议各省给予各地市投放指导、具体要求及效果监控体系。,校园传播渠道建议,自有渠道自有或合作营业厅、体验、销售、宣传、服务一体化；自有刊物、充值卡面组织流动渠道开展现场体验、宣传工作；校园渠道学校小报、内部刊物校园海报、易拉宝、宿舍横幅、扫楼传单便利贴、课程表等小物品；校区平面广告、报纸其他（平面类媒体）校园BBS、论坛等线上媒体当地电台、校园电台,需求汇总,口碑传播139提供稿件，希望各省公司能利用本省网络资源（论坛、门户网站当地版块等）进行投放。希望各省公司在支持集团活动、推动说客种子发展、发展139用户等工作中，能自行策划并进行口碑传播。公关宣传139提供稿件，希望各省公司能利用当地媒体资源进行投放（报纸、杂志、门户网站等）。校园宣传希望各省公司能重点帮助139在当地高校张贴139说客海报、单页、说客指南，这一点是有效推广139的重要方式。,谢谢,
