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1、管理智慧手册,经营理念篇,管理阶层的领导能力，是刺激员工努力工作的原始动力。用人最大的失误，就是没有任用比自己高明的人。批评是指出不足而不是发泄愤怒，要学会批评的艺术，管理有时需要批评来完成，但不要认为批评就是管理。一个不能够做到处处以身作则的人，就不可能是一个合格的管理者。成功领导者，必能带动全体士气，奉献心力而不计较；失败领导者，只能借着威胁利诱维持组织运作。,别人意见和你不同时，不要急于想去敲别人脑袋，不妨先敲敲自己的脑袋，因为自己的想法与十年前不同了。温和和友善总是比愤怒和暴力更强而有力，更能解决问题。上级的批评不是打击，是警示、是服从、是在帮助员工下属更快地成长。顾客是我们的衣领父母
2、，我们要提供充满爱和体贴的服务去赢得顾客的信赖。好好留住一位老顾客，好比增加许多新顾客；失去老顾客即是丧失许多生意上的新机会。,顾客满意不是一种运动，而是人们做人做事的基本态度，也是企业生存的根本大计。降低客户成本，提高企业利润。以顾客为导向，提供顾客满意的产品和服务。对过去不要夸耀而要检讨，对现实不要不满而要把握，对未来不要恐惧而要计划。管好小事就不会发生大事，追求卓越就是把每小事做得更好。,只有淡季的思想，没淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场；只不争气，没有不景气。部门间加强沟通，遇事找出根源，要标本兼治。只有不争气，没有不景气，市场是一只看不见的手，我们要用实干和创意来创造效益。
3、管理始于训练，止于训练，训练有素的员工战斗力强，共识性高。沟通是一切成功的源泉，管理誻沟通，沟通再沟通。,管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。满意的顾客是我们最好的广告，也是企业利润的源泉。“可信度”来自于：高阶主管稳定度；经营者稳定度、诚真程度；团队合作程度；全球化程度、平衡度；公司决策速度。“策略”的定义是：“方向、时机”和“程度”。HIGH TECH,LOW TECH,MAKE MONEY IS TECH!,市场客户+产品。给他一个竞争环境，让他在工作中训练，挫折中教育，竞争中思考，这就是创新人才的训练。所谓“三向”，是指“向前、向上、向全”，这“三向”是指干部的成绩绝不能倒
4、退。品质是价值和尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。如果我们的Sales只能对别人说，我们的东西比别人便宜、交货又快，企业不需要这样的Sales.,做生意的道理，就是要掌握人理、物理、事理。你不能因为某一天有很多车经过，就完全拓宽马路，到最后因而造成浪费。品质，就是顾客愿意花两倍的价格购买，而且还很高兴。制造有两种整合：发展与协力厂商竞争，叫顺向整合；发展与客户竞争，叫逆向整 合。而逆向整合可以发展的空间更大。产销平衡就是客户要货有货要货是零库存。,经营的工作是取得资源、运用资源、分配资源。企业改革三部曲：改善（最容易）、改革、革命（最困难）企业陷入困境的两大原因：一是远离客户，二是远离员工。
5、在讲求高品质、低成本的时代中，若无法突破现有瓶颈，将很难继续生存。所谓系统，就是“流程+表单”。,公司要快速发展，必须具备“制造产品”和“制造人才”的双重功能。四流人才，三流管理，二流设备，一流客户。真正成功组织的Know-How，不只在于人才，还在于组织内部资源的转移：什么人该动、什么人不该动。给饿肚子的人饭吃，他不但会全力以赴，而且还会感谢你。简化的对象，是客户、料号、流程、管理策略、组织架构。而简化的方法就是“合理化、标准化、系统化、资源化”。,交货就是适品、适质、适时、适量。挑夫守则/一个领导决对不能把自己的责任托附在别人身上，若借他人力气去扛你的职责，你将会失去立场且这个人将左右事情
6、的成败，迟早会出问题。全方位领航员/一个领导除了要能预先洞见危机何在，更要是一个敏锐的情绪管理者，懂得如何放松下属的心情。“代表”的艺术/扮演代表公司的中间者，对内不能让主管以为只手遮天，对外要得到公司充分的授权，需要作决定和承诺时，才不会保留、犹豫和退却。权力不是谋术，企业管理的趋势也不允许一成不变的强势领导，但视阶段不同，强势作风只是一个过程。,如果一个领导者不够冷静，面临危机，不能适时担任起指挥策划的角色，还要领导做什么？推动各项经营管理作业，除了凡事大处着眼的胸怀外，更要有契而不舍的精神。让员工有机会参与决策的讨论，畅言公司的内部管理文化。如果对主管的偏差行为不敢有所处置，那将来对员工
7、又如何要求？只要事关团体荣辱，务必不惜代价做出一些牺牲。人是企业中最重要的资产；要给予员工合理的待遇、继续学习的环境、以及可期待的未来发展。,学历不是工作表现的必要条件，重要的是把员工放在适当位置上，加上他们学习的态度与努力。人事部门是公司对员工的公关部门，不但要掌握员工的工作状况，更要掌握员工的身心情绪，适时地代表公司表达关怀。公关不应只是公关部门的工作，而是每一位同仁的责任；采购是对协力工厂的公关，财务则是对所有厂商的公关。考核不是洪水猛兽，应让考核成为企业中最好的沟通工具。,奋斗目标篇,我们制定的目标和道路，不是享乐，也不是受苦，而是行动，在每个明天都要比今天前进一步。自我挑战的竞争，就
8、是今日之我要胜于昨日之我，一切要创新纪录，永远有个更远大的目标追求。有影响力的人，也就是能创造不同结果的人，是与我们共同奋斗，达成目标的合作伙伴，他们从来不算离下班时间还有多久。有压力才会有动力，化压力为动力就是解除压力的最好办法。近朱者赤，近墨者黑。多向成功的人学习，才会更容易获得成功。,在打工生活中，不仅要有志存高远的理想，还应有埋头苦干的精神。一个人只有把的才智，力量全部地勤恳的用在工作上、事业上，并且做出成绩，这样生活才有价值、意义。要能够清楚的明白，什么是该做的或不该做的事，先决条件就是必先拥有明确的目标。不管你现在决定要做什么事，不管你现在订了多少目标，请你一定要行动心动不如行动。
9、要掌握自己的命运，就要先建立目标，然后再冷静、执着、坚强、乐观来做为我们的法则。,我们要努力把公司建设成为：花园的工厂、整洁的工厂，数据的工厂，品质的工厂，教育的工厂，素养的工厂。要想应对挑战，不能没有奋斗目标，若无则如舟无舵，再怎样奋力航行，乘风破浪也无法到达彼岸。没有人监视自己就自己监视自己，能有这样心境的人，才有可能成为人上人。聪明的人永远不会坐那里，为他们的损失悲伤，却会高兴地找办法来弥补他们的损失。钱财有两个危险：一个是有钱时滥用，一个是找钱时奋不顾身，被钱当成灵魂的一部分。,人要节约，当你浪费金钱的时候应该想想自己长辈以前过的是什么日子。泪水只会模糊前进的方向，汗水才能浇灌成功的幼
10、苗。世界上没有免费的午餐，付出才是获得回报的唯一途径。有困难才有机会，有挑战才有创新。成功的人找方法，失败的人找理由。,在压力被创新，成长中勉强传承，在运气连番跃升。发展的根本，建立在随时应变的执行能力。努力，努力，再努力。不为物欲，不为虚名。享受工作，享受挑战。天下没有完美的办法，但是总有更好的办法。在成长的过程中，挑对竞争对手相当重要。,一步落后，步步落后；一招领先，招招领先。失败并不可怕，可怕的是重复同样的失败。速度快的人赚钱，速度慢的人卖库存。这个世界上，没有大的打败小的，只有快的打败慢的。机会总是留给有准备的人。,每个阶段都给自己订一个很严格的工作目录，再问有没有做到真正的成功。人生
11、没有用不到的经历。每个打击，都有它的意义。你不必移山填海优秀，但你可以做到良好。离开那看似赚钱，却不再过步的地方。,烹调“成功”的秘方，是把“抱负”放到“努力”的锅中，用“坚韧”的小火炖熟，再加上“判断”做调味料。怕它就去研究它/一个人的学习哲学应该是：抱最大的希望，尽最多的努力，做最坏的打算。垃圾桶哲学/把自己当垃圾桶，把握每个学习的机会，是“收垃圾“的最大的动力。要认为每一个环境，都是自己学习的机会，好的环境是一种正面学习，不好的环境则是一种磨练。超越环境困扰后，就要设立充实自己基本工作技能的目标，把生存工具及成为一个领导之必备条件学上手。,最好的危机处理是在危机可能发生之前，就能事先防范
12、，才是高明的解决方式。不要期望一帆风顺，但要有问题发生时，能继续面对问题支撑下去的勇气。应变能力、判断能力和有没有天分无关，通过考验与试练才是真实的。如果昨日疏忽种下的因，造成今天没有好的果，那么明日的成果就要看今日的耕耘。当主管不是只靠常识经验；人事管理，财会编列，市场行销及专业知识等，缺一不可。,员工品质篇,不想做将军的士兵不是好士兵，不想做领导的员工不是好员工。只要是善意的批评，哪怕是难听的话也要心存感激，有恢宏的气度，才有机会成为企业大将。人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的，估什么事先考虑别人，再考虑自己。惜时守信，答应别人的事要按时做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时
13、归还。请记住公司的宣言：我们只生产一种产品合格品。,员工的优秀是领导带出来的，合格的产品是优秀的员工做出来的。品牌、品质就是财富。信誉来源于质量，质量来源于员工的素质。万分之一的次品，对顾客来说就是百分之百的次品。不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品。品质是企业的生命，任何一个企业的员工都应该树立强烈的品质意识。,塑造企业社会形象的最佳方法就是以优良品质的产品获得客户好评。品质不良在于心态不正，进步是我们最好的产品；只有把品质和服务做好了，才有办法留住顾客。好的产品不仅要有好的材料、好的设备，更需要好的技术，好的心理素质。看事情，换个角度去看，产生的效果会更佳。良言一句三冬暖，半名恶语六月
14、寒，切莫语不伤人死不休。,容表是天生，修养非自带，平时工作生活中注意自己的仪表，素养。礼仪不良有两种：一是忸怩羞怯，二是行为不检点和轻慢；只有遵守：不要看不起自己，也不要看不起别人才能避免这两种情形。为人要为心，留心要用情；用心说真话，真心换真情。与人相处，不防带点傻气，那样更容易得到别人的尊重。艰苦的生活比舒适的生活，往往更会使人养成良好的素质水平；生活中的主要意义不是你做了什么，而是你为别人做了什么。,交朋友的方法是给他好处，不是从他人那里得到好处。学习的方法，就是工作中的学习，学习后工作。做比说重要，习比学有效。不懂就要问，想保住面子的人，最后会连里子也输掉。当你决定要做一件事，一定要有
15、执着、冒险、犯难的精神。饿的人脑特别清楚。,人没有天生的穷命和贱命，只有是以什么样的心态来磨练自己。精密的东西，它往往在脑袋里，而不在技术本身，再升华一下，就可能全在于人的观念。做乌龟的，一定要暴利不要把兔子吵醒。飞檐走壁，剑术精湛，是因为闭开自学了很久。计划不如变化，变化不如一通电话。,观念要融合，行动才会配合。“才、德、气“兼备，才能够打有硬战。“良禽“有五种基本素养：品德、务实、思想、毅力、合群。没有荣誉感，就算集团事业如何进步，也不会有成就感；没有责任心，就无法为事业进步奉献才智。爱心代表的是凡事从事情的光明面、积极面去探讨。“信心”代表一切事来的根本。“决心”代表的是，“你一跨出去，
16、就不要回头”。,胸怀千万里，心思细如丝。错误不可怕，怕的是连续错误。转型的动力，是脑力而体力，是脑海而非人海。执行力（Execution），就是速度（Speed）+准度（Accuracy）+精度（Precision），也变成了公式：E=SAP。经验只有四个字：时间+金钱。,事业成功的要素，就是意愿、专业和耐心。三助：自助、人助、天助。价值观：一、先耕耘，后收获；二、领袖必须以身作则；三、不断学习面对挑战。专业内要内行，专业外不外行。人品比人才重要。,原来快乐的人是计较的少。阅读是瞭望世界的方式。缺角的地方不去看它，整个杯子就是圆的。企业欣赏的人才，是具有高度Commonsense的人。人生不得
17、到就是学到。,成功条件不在聪明，在人格特质。给自己一点空间。在工作中：英雄，表现出来；人才，体现出来；蠢才，显现出来。消费胜者会精打细算每一笔支出/败者无法在收支间取得平衡。规划胜者会预备充足、条理分明/败者往往（计划赶不上变化）。,投资胜者耐心观察等待制胜契机/败者贸然上场抓错挥棒刹那。被一个环境接受，是任何一个人想要成长的第一步。找工作、发展自己的能力之前，一定要认清自己，注视着自己的优点，同时也要注视着自己的缺点，因为没有一个人是十全十美的。试用期就像试婚一样，路遥知马力，日久见人心，许多人应徵时头头是道，但弱点总藏不过这段时间。,职业道德篇,工作就要踏踏实实的做，不要一开始就解释不能做
18、的理由，要想出能做下去的方法，并认真做好。敬业精神应该是一种自觉的工作精神，自觉来自于我们对工作的理解和热爱。部下素质低下不是你的责任，介不能提高部下的素质却是你的责任。既来之则安之，既然我选择了这份工作，就应该勤勤恳恳地把它做好。多做一点，哪怕领导没有吩咐，这样，我就会与众不同，你就可以超越别人取得好业绩。,上班精神要好，不要一上班就想下班。今天的事情今天做，切忌“明天再说“、明天再做的习惯责任，我们所做的每件事情，都要对其负起责。尽心尽力做事只能是称职，只有用心做事才能优秀。有问题就是方法，有困难就是能力不足。错就是错，不要为错找任何理由，要坦然面对。,职业首先要求你对公司：忠诚，而忠诚能
19、干的人总有一天会得到公司的器重。更高的职位，乃是更大责任的代名词，需要更大的能力来承担，只勇于负责，才有负更责任的机会。领导是用行动领导，不是口头领导，职员要以身作则，用自己的行动来带动大家做好自己想做的事情。有效领导的关键是引导和说服，而不是靠权力来压制，要做到以德服人。尊重最不起眼的工作，也就是尊重自己。,春风对夏雨，秋冬对严寒，想得到别人的爱必先施舍爱，不懂得尊重别人，肯定得不到别人的尊重。做事做人要圆通而不圆滑，很多东西不要得理不饶人：我们只有做到面面俱到，人际关系才能改善。对自己不知道的事，不可道听途说，人云亦云，更不能到处传播。为人处事要讲诚信，答应别人的事一定要办到；自己办不到的
20、事情不要做出承诺。做事不可只抱着尝试失败的心理；既然决定的事情就要全力以赴，直至成功。,如何让下属心情愉快、热情饱满，技能熟练，协作顺畅的开展工作是上司的责任。你愿意把家里的保险箱钥匙给别人吗？家里人知道的事情，并不一定能说给外人知道。签字就是牵制。先有严师，才有高徒嘛！有负责的主管，才会有负责的下属。权力给你，责任要负！权力责任！,员工执行什么？当然是执行并服从集团经营者设计的各项劳动纪律、规章制度，以及不可言喻的石室文化底蕴。我知道什么样的领导一定不成功：不身先士卒的领导；遇事情推诿的领导；希望讨好每个人的领导；朝九晚五的领导；赏罚不分明的领导。懂得什么时候不要说话，是一种智慧。自信，就是
21、不要跟自己过不去。先处理心情，再处理事情。,给别人快乐，就是给自己幸福。相遇不是用生气的。把握当下，莫等待。忙心亡？偷一个人的文章是剽窃，偷许多人的文章是研究。表扬一个人，最好用公文；批评一个人，尽量用电话。无心疏忽可宽容，有心之过不纵容。,要先自己看得起自己，才可让别人看得起你。如要辞职只有一种情况，就是个人能力已成熟，也有办法奉献更多心力与公司，而公司不给回馈的机会。领导要能服众，必须要让员工“我在你身边“的安全感。划分领土或据地为王，最后往往高处不胜寒。沟通有三个层次，对上沟通首重培养默契，对下沟通要聆听部属的声音，平行沟通的艺术则在于忘掉自己。商业行为固然奠基于互惠的原则之上，但应避开
22、诱惑的陷阱，做到坦诚、相互体恤的地步。,处理员工的冲突，原则坚持得紧，分寸拿捏得宜，才有完满解决的空间。领导者不能区隔员工，没有自己人，当然也没有外人。选择副手的原则是，能够涵盖你的缺点，又能发挥你的优点，彼此能够互补，一方 执行，一方整合。当我们在和时间竞逐的时候，手段是强硬的，但心绝对是柔软的，领导是一个啦啦队长，部属需要是加油和打气。从正面出发；批评要有建设性，主要的诀窍为：想他的长处肯定他的优点提出缺点想出解决方案诉诸文字。,成功篇,擅长：知道自己的优势，继续发挥就会成功；把你的长处发挥至极致，长处就会修补弱点。爬山：假如你有目标，目标就是前面的上方；人生就像爬山，每走一步，就要往前看
23、下一个目标。危机与转机：用正面心态来面对挫折，是危机也是转机。努力：努力学习，努力工作继续不断地努力；努力不一定成功，但是不努力肯定不会成功。追求成就：只要你能对今天所做的工作感到满意，那就是成就；追求成就的人每天都在改造之中。,绩效高一点：投入多一点，方法好一点，绩效自然会高一点；每天一点点，聚沙成塔自会成为管理高手。改变：拒绝改变的人只有一个选择接受淘汰，求新求变，是企业生存与发展的不二法门；也是管理人员攀向高峰的必经之路。好顾客：顾客的要求，是促使企业做得更好的原动力；能与成功的发展紧密关系，就有机会成功。品质：重视品质要付出代价，不重视品质代价更高，品质是未来的决战场。顾客是上帝：企业
24、的生存之道，就是处处为顾客设想；多一份为顾客设想，就多一份商机。,归零：将现在适当归零，才能接受新方法，采用新方法；要想进步，就要能够否定现在，随时把现在当作全新的起步点。以敌为师：向竞争对手学习，不仅是对自身气魄的一个提升，更不失为自我提升的一个良方；把竞争对手的优点作为标杆学习，目的是超载对手。扩散效应：留住一位老顾客，比吸引五位新顾客更重要；忠诚的老顾客，可以带来更多的老顾客。与自己竞争：竞争的关键，在于与自己竞争；一个人最大的敌人，莫过于自己。以势取市：产品的销售，一定程度上取决于市场的造势程度；管理工作先造势同样能创造有利于行动的效果。,请市场投票：任何企业成员的投票，不如市场的一票
25、；重视顾客满意度的收集，才能知道产品在市场上受不受欢迎。择你所爱，爱你所择：择业要适当考虑自己的兴趣与爱好，谋生与乐生结合。不要找借口：假如你想做某事，你会找途径；假如你不想做某事你会找借口；找方法的人会成功，找借口的人一定失败。落伍症候群：企业一旦患了落伍的毛病，顾客就会逃得精光，也就别想赚钱；你无我有，你有我优，就是竞争的优势。天空中没有飞翔的痕迹：除非付诸行动，否则更好的想法与梦想一样，不切实际；十个想法不如一个行动有效。,伟大的事业：是打工，还是做伟大的事业；凡是用正面的心去想你的工作，会让你的工作更丰富，更有机会成为伟大的人。目标的病症：宁可因目标高而脖子硬，而不要因瞄准低目标而驼背
26、；目标要有挑战性。人因梦想而伟大：人生实在奇妙，如果你坚持只要最好的，往往就能如愿；就依你想的，从现在起开始行动。物以类聚：人以群分；近朱者赤，近墨者黑；追求成功的人要向成功的人学习，要与追求成功的人一起共事；与成功的人在一起，有更成功的机会。与不想成功的人在一起，不会有成功的机会。愈挫愈勇：失败并不可怕，太在乎失败才可怕；最后的成功是前面失败的积累。,经验来自于硬仗：昨日以前的成败都可看作是运气，从今后绝不能有碰运气的念头；因为经验来自于学习及由解决问题、克服的困难的硬仗中获得。一步一个脚印：凡走过，必留下痕迹；毕竟“公候将相本无种，好把勤劳擎上天”。赢：企业寻找的是帮助企业成功的人，而非帮
27、助企业做事的人；一流企业需要一流的人，一流的人才是帮助企业成功的人。想一想 一定会有更好的方法：不要事先否定自己，那怕只有百分之一的可能，都要去争取；成功的人，就是因为比别人多了一些克服困难的经验。勤能补拙：先天不良不足惧，后天失调才可怕；一勤天下无难事。,领导统御篇,竞争策略：企业最佳的策略，是建立竞争优势的策略；让竞争对手无法抗衡的企业策略，是最好的竞争策略。支援系统：企业内部部门间，要形成支援系统；最后的目标是支援顾客，顾客当然跑不掉。领导魅力：高要求标准、高关心员工的领导，就会产生领导魅力；你是否想成为具有高度领导魅力的领导？企业文化：营建组织成员共同认可的价值观，并付之实行；久而久之
28、，自会形成企业的特殊的风格；雕塑顾客满意的企业文化，是企业最大的资源。定心：主不可怒而兴师，将不可愠而致战；做主管的在发怒时和情绪不稳定时做的决定，往往是不可靠的。,重视员工：领导者要注重员工，并全力培养；能够重视员工并付之行动，才会是希望无穷的企业。团队之美：一朵樱花并不美丽，一树樱花、漫山遍野的樱花都会美丽；21世纪的企业竞争，个人英雄已不再盛行，取而代之的，将是团队的整合战力。赋给予工作温暖：做事情力求尽善尽美，犹如赋给予工作温暖；做好了，才叫做了。认同：高绩效团队的成员，应以是团队的一份子为荣；团队的高绩效，是每一位成员努力的结果。今天就是落后：任何一种经营，管理者都应视今天为落后；追
29、求卓越，才能获得成功。,海纳百川，有容乃大：领导者要有恢弘气度，善纳他人优点，包容他人缺点的胸怀与智慧；千江有水千江月，万里无云万里天 一个管理者的胸怀。务实：任何工作均需切全实际；谈玄说妙，犹如水中捞月。亲和力：一个领导者亲的力的大小，是判断其领导力的重要指标；成功的领导者，必然是员工的大哥大。借力：借力使力不费力，借脑用脑没烦恼；充分利用身边可利用的资源，是经营管理者最高明的做法。永续经营：企业出来追求赚钱，更要追求长命百岁；与其管理基础不好，盲目追求大不如追求好。,压力、阻力、动力：适当的压力是很好的动力，过度的压力便是阻力了；成功的秘诀在于设定明确的目标，并全力去挑战。存乎于心：是批评
30、还是激励，只在一念之间；管理是一门艺术，主管对下属善意的批评，也是一种激励。好环境，好效益：良好的工作环境，能减少积累性伤害，也可大大增加工作效率；脏乱的工作环境，不能生产出好的产品；养成好的习惯，要从日常生活工作中做起。动态平衡：管理要像放风筝一样，风大时松线，任其高飞；风小时收线，以免栽毁；经营管理要洞察市场需要及衡量自身条件，不能一味求大。做朋友：现今的主管对待员工如同朋友，更能赢得新新人类的心；与你的下属一起共创业绩，一起分享成功的欢乐及失败的痛苦；亲和力高的主管，一定会受到下属的爱戴。,终极管理：领导者要有中级管理的危机感，才能有破釜沉舟的勇气与决心；做决定都要有最坏的心理准备。勇于
31、负责：勇于负责的人会产生领导魅力，就有机会负更大责任；你喜欢一位不负责任的主管吗？你的下属又将如何看你呢？忙、盲、茫：缺乏明确的目标，不是人在推事而是事在推人，往往事倍功半，甚至徒劳无功；做一个有计划、有目标、有方法的管理者。追根究底：任何问题要解决，就要追根究底，要从根本去发掘、去检讨、仙鹤到最基本因素，才能从根本上解决；斩草不除根，春风吹又生。签名：签名不是代表拥有把自己的名字写上的权力，而是代表承担了一份责任；签名代表“我负责”。孤独者：事必躬亲，不见得是好主管；如何培养可“授责”的人，才是最大的考验。,人力资源篇,用人要信，对事要疑：用可以依赖的人，每件事一定有改进的地方；止于至善。不
32、可取代危机：任何企业出现一个不可取代的人，将意味着危机；企业要的是能征善战的团队，而不是个人英雄。灰色地带：世上的事并不都是黑白分明、是非立辨的，是存在要调和的灰色地带的。凡事不见得是绝对的对与错，名退一步海阔天空。领导都要善于将争论双方引入灰色地带，以排解纠纷。相亲：招聘者与应试者以相关的慎重态度面对，多听取客观意见，并仔细核对应征者，才能看出合适不合适。事后离婚，何必当初要结婚。物色员工的道理也一样，选人贵在精简，一流的人才能成就一流的事业。劣币逐良币：人员流动的过程中，假如该留的没留，该走的没走，将会使企业的经营每况日下；不要让企业成为庸才集中营，没有比这样更糟糕的事情。,模糊批评：模糊
33、批评比指名道姓之批评效果更佳，给对方留有面子与余地，让其感恩，心悦诚服地改过自新；批评是为了让其做的更好。缝缝补补：你缺了什么？不要忘了这就是你要学习的。你怕晒矿层，就要学习如何把太阳遮在你顶头上；做主管的要能了解下属哪里不足，然后针对不足加以训练。生涯规划：企业要成长，员工先需要成长；领导者要给部属透切的目标，并协助他完成。以人为本：高薪买不来忠诚的雇员，用人之道，以心术为本；聪明不等于高明，懂得如何在人上投资。才是高明。材才财：领导者要灵活运用每个人的物质；善用人才，为个造财。,变革：求新求变，乃是企业生存与发展的不二法门，钱往哪里跑，往往是暂时的。因为钱四只脚，人只有两只。投资：投资设备
34、增值有限，投资人才增值无限；企业的竞争点在人，如何让增值，是企业主管面临的最大考验。旅客与旅馆：不要让你的企业变成旅馆，让你的员工变成过客；善待员工，员工自会产生归属感。终生学习：一个人学习的量与成长的速度成正比，企业要成长，道理也一样：学习的量与成长的速度成正比。用人：用人的真谛，在于引出他人的努力，并全力为组织奉献；用对人是把事情做好的第一步，然后激发出人的潜力，这才是管理的精髓。,沟通激励篇,智者会听：会说话的人，必也懂得听话；笨拙的沟通者总是谍谍不休。晕轮效应：记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运；有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感。不沟也可以通：管理工作能做好
35、组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通；管理人员不应花很多时间在沟通协调上。在组织上、计划工作上、标准化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通。态度决定：用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定；养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系。嘴和心还有一段距离：我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好；真心和诚意，别人最容易感受到。,影响：要影响一个人行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成；把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢。纠正：在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情；这样，他将比较乐意接受你的纠正。纠正的目的是为了让其更好的工作。赞赏：要在工人的汗水还
36、在额头上的时候，就给他们提供赞赏；用人的真谛在于如何引导他们的努力，并适时地加以真诚的赞赏。激得法：每个人的潜能，只要激发得当，产生的力量是可观的。人的自尊心是一种可贵的精神能源，但有时候受到自我压抑，有时不能通过正面激励加以激发，领导者要正确运用激将法，使其充分发挥。,理直气和：事情总是可以解决的，处处迁就就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题。易位：学会易位考虑，站在假如你是老板的角度上考虑，会更好地解决问题。经常扮演成功者的角色，有一天你会成功。,箴言篇,学智：只是白纸的黑字，不经过思考和学习，是不会成为智慧的。管理上的学习不是学来增加知识，而是今天学习，明天就是要想办法用在管理工
37、作上，否则就像学游泳，却从来不下水一样。带点傻气：越聪明越受聪明苦，越痴呆越享痴呆福；做人不妨带点傻气。不知与不言：不知而言，不智，知而不言，不忠。谏言是一种负责任的表现，在企业里，人人应心存感恩的心，并能贡献出你的智慧与经验，多谈事，少论人。生命共同体：企业也是生命体，是人性化的工作社会，有自己的思想与个性，这样才能更好，适应环境的变迁。企业成员认同该企业的价值观，并能无私地为企业作贡献，这种企业就会是好的生命共同体。价值：人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造；让自己成为有价值的人。,享受工作：每样工作都蕴含着无限的乐趣，只是你没去发掘它而已；发掘、享受工作喜悦。习惯：做事的习惯会影响人们
38、的前途，并影响人们的性格；改进不好的习惯，就要从打破惯性着手。笑着黄莲：没有卑贱的工作，只有卑贱的人；能够从基础的工作做起，你的经验将更扎实。简单就是美：晚餐后的演说，应该像女人的迷你裙那样；长到可以涵盖主体，短到能引人入胜。管理能力，就是看你化繁为简的能力。保障：若要变成一个真正无法被取代的人，唯有自已不断求新求变；光会保护自己的人，时代是保护不了你的。,靠：靠山山会倒，靠人人会老，靠自己最好，每一个人最大的保障就是自己。损失：损失钱事小，损失朋友事大，损失形象一切都完了。形象来自于口碑，好的形象会吸引社会资源。缺钱，但不贫困：穷困是一种心理状态，缺钱是暂时性的事情；人最怕的是一颗不断超越自
39、我的心。大愚若智：强不知以为知，此乃大愚；成功的人总是谦虚。不如意事：人生不如意，十之常有八九，看作品目标模糊，看目标伤口不痛。得意事来处之以淡，失意事来处之以妨忍；只要一直看头目标，失意事不过是成功路上的过站。,辨白：越是无能的人，越是为自己辨白；成功的人，总是先想到自己努力够不够，方法好不好。忠：一个管理者，对企业要忠，对主管要忠，对下属也是忠；做管理工作，如何在忠上下投资，是影响投资报酬最重要的因素。分享：好东西要与好朋友分享；懂得与别人分享的人，通常人人都喜欢，自会得到更多的帮助。创造历史：只要想改变历史，你总是会有机会创造历史；只要立志成大事，都有机会改变历史。,醒世篇,镜子说：大多
40、数人想改造世界，却很少人想改造自己；管理工作在于先了解自己，改造自己。不可偏颇：兼听则明，偏听则暗；管理都更应学会不持一端。怀才不遇：只重视习能，不知修身，犹如一个武功高强的孤独者；不是没有伯乐，而是你并非千里马。苦痛：苦痛无法避免，如何承受就全看你。保持一颗乐观向上的心，没有苦痛能难倒你。单纯与复杂：用单纯的心去过复杂的生活，用丰富的心面对单调的工作；在追求成功的过程中，只能以平常心去处理失败，因为失败与成功总是伴随着。,最可怕的两件事：第一件：不知自己无知，第二件：知过而不改；无知与犯错并不可怕，怕的是不知与不改。舍得：能舍才能得，乐于助人，自会得到众人帮助。乐于助人的人，老天会帮助你；身
41、为企业的领导，应该懂得照顾员工，栽培员工，自然会有好的回报。拥有什么：不要老是在想你失去什么，应该告诉自己拥有什么。拥有一颗炽热的心，你的人生也会更美丽。最安眠的枕头：天底下没有一种枕头，比良心枕头更安眠了。做工作同样要对得起自己的良心。识福异福：生活中，懂得识福惜福，你才能获得更大的幸福；因为幸福距离我们并不遥远。,自然：天自然，故道运行；地自然，故事凝；兵自然，故战无不胜。以平常心，成就不平凡的事。平常心：得意事来处之以淡，失意事来处之以忍；一个人不要太在意得与失。上帝是公平的：上帝待人是公平的，给你关了一扇门（挫折），也必给你一扇窗（机会）。天生我才必有用，善待自己的人生。会飞回来的鸽子
42、：骗别人就像把鸽子放出去，它是会飞回来的。不去诊断别人，别人就不会诊断你。时间感觉：你不可能还有*年*月*日。抓住时间的要诀，是从现在起不浪费时间；你和我一样，过了今天，都不可能再有同样的今天。成功的人会抓住时间，失败的人会没感觉地让时间流走。,无我：世界上最珍贵的东西是什么无我。做老板的人通常最喜欢的，就是那种忠心耿耿的人。感恩的心：老板对员工要有感恩的心，员工对老板也要心存感恩；企业关心企业人，企业人热爱企业。天道酬勤：早起的鸟儿有虫吃，老天总是照顾勤劳的人，你曾看过不勤劳的成功人吗？伟人：一个人是否伟大，在于在他如何对待小人；懂得对小人宽容，是伟人的第一步。缘：只要缘深。就不怕缘来得迟，
43、只要找到路就不怕路远。做人要随缘，做事要有目标。,点灯：点燃心中的灯，照亮周围的人。日行一善，你就一日是菩萨。霹雳菩萨：不施霹雳手段，难显菩萨心肠。管理者切忌滥施“妇人之仁”，因为仁慈与残忍，往往互为表里，相互发扬的。宁可因为严格要求，而使他一时不喜欢，也不要因为纵容他，而使他恨你一辈子。,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMv
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