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1、提升管理者心理素质和综合能力,一、学会系统思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。,系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。,在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案
2、例。,二、改善心智模式彼得圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。,否定性心智模式,皮格马利翁效应,九牛之人,讨论：在以上两个故事中，你得到的启示是什么？,Please Follow ME!,三、保持阳光心态 美国成功学大师拿破仑希尔说：“人与人之间只有很小的差异，这种很
3、小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”,心 态 决 定 命 运！,水能知道一切！,四、进行情绪管理 情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度的体验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都会有喜怒哀乐各种情绪和情感。管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而存在，洞悉情绪情感的作用，管理者能更好地提高自己的解释和预期个人行为的能力。,讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？,你认为情绪会影响人们的哪些行为？,情绪,生产效率,身心健康,判断感知,正确决策,
4、人际关系,其它,情 绪 智 力 情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1949年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自己和他人情绪状态的认识、理解和控制，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程。,五、适当减压，注重心理健康,河北慰县教育局长葛祥 重庆市高院执行局原局长乌小青 湖南武冈副市长杨宽生 兰州市国税局副处长马兰芳 宁夏组织部副部长赵宪春 江苏南通海安县人大常委会常务副主任、党组书记孙启明？,富 士 康 事 件 2010年5月26日晚11时32分，富士康龙华园区D2宿舍楼宿坠楼死亡。2010年5月2
5、5日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡。21岁。2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。2010年5月11日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。24岁。2010年5月6日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。24岁。2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。2010年3月17日，富士康龙华园区
6、，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。,2010年中国网民心理健康状况调查,由39健康网发起，采取线上数据采集方式，针对40万网民的心理健康状况进行了调查。调查结果显示，高达81.6的被调查者幸福感缺失，工作和职场发展产生的压力是幸福感缺失的最大根源。参与调查的网民中，只有8.0的人觉得没有压力。92.0的人都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占28.7，觉得压力比较大的占30.0。压力从何而来？30.9的人表示是苦恼工作、事业和发展前途；21.5的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常
7、消费开支等。此外，家庭问题、个人身体健康状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因素。,1.压力的概念 心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。非特异反映的发生包括三个阶段，即警告期、抵抗期和衰竭期。,你的压力大吗？,2.压力的表现,慢性忧虑无力放松抽烟过度或酗酒搁置问题不合作态度,无力感情绪不稳定消化问题高血压神经紧张,3.压力的结果,工作效率身体心理,压力与工作绩效的关系,工作绩效,心理压力,A阈限值,B阈限值,身 体,心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病等）消化系统心身疾病（消化
8、性溃疡、神经性厌食、过敏性结肠炎等）呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等）皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗症等）神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、书写痉挛等），甚至癌症。,心 理,抑郁症焦虑症强迫症恐怖症神经衰弱癔症,4.压力的来源,工作要求过高 工作负荷量超载或欠载工作技能不足角色冲突与角色模糊人际关系紧张,侵犯性行为 职业生涯开发 工作与家庭冲突 不良的工作环境 组织变革,工作压力源,生活压力源,5.压力体验的个体差异,认知方式 A型性格与B型性格 能力 气质以往经验社会支持,你是A型性格 还是B型性格？,1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2、你吃饭和走路时都很急促吗
9、？3、认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？4、当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗？5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？6、在路上挤车或餐馆排队你会感到生气吗？7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？8、你会一边吃饭一边写笔记吗？9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事么？11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得是浪费时间吗？12、你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景？,13、你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事？14、你是否尝试在时间限制内作出更多的事？15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？16、表达意见时你是否握紧拳头以加强
10、语气？17、你是否有信心再提升你的工作业绩？18、你是否觉得有些事情等着你立刻去完成？19、你是否觉得对自己工作效率一直不满意？20、你是否觉得与人竞争时非赢不可？21、你是否经常打断别人的话？22、看见别人迟到时你是否会生气？23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？25、你是否对自己近来的表现不满意？,善于整体规划 困惑时及早倾诉 学会快乐 从不耽搁迟延 善于分配任务 每天都做深呼吸 经常幻想美好前景 知道适时说“不”拥有自己的娱乐方式,如何缓解压力,英国太阳报曾以“什么样的人最快乐？”为题，举办了一次有奖征答活动，从应征者的8万多封来信中评出4个最佳答案：1.
11、作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品的艺术家。2.正在用沙子筑城堡的儿童。3.为婴儿洗澡的母亲。4.千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人的外科医生。第一个答案告诉我们，有工作是一种快乐；第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望；第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要心中有爱，那种无私的，不计报酬的爱；第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要有能力，要有助人为乐的技能。,学会快乐,六、塑造完美个性，实施个性化管理,所谓个性，是指一个人在其生理素质基础上和后天环境的共同作用下，通过社会实践形成和发展起来的具有一定倾向和比较稳定的心理特征的总和。个性心理特征，包括能力、气质、性格等心理
12、成分，这些特征使这个人的心理与行为区别于他人而具有独特的风格。,能力能力的概念：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成所必须的个性心理特征。能力的差异：人与人之间在能力上存在着明显的个体差异，既有量的差异，也有质的差异。这种差异主要表现在能力类型、能力水平和能力发展的早晚三方面。,不同组织层次管理胜任力各维度,创 新,创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。江泽民 没有个人独创性和个人志愿的统一规格的人所组成的社会将是一个没有发展可能的不幸的社会。爱因斯坦 对企业来讲，要么创新要么死亡。德鲁克,创新能力,创新能力是个体运用一切已知信息，包括已有的知识和经验等，产生某种独特、新颖、有
13、社会或个人价值的产品的能力。它包括创新意识、创新思维和创新技能等三部分，核心是创新思维。,创新思维,创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，寻求对问题的全新的独特性的解答和方法的思维过程。,创新思维,流畅性,变通性,新异性,你的思维是否僵化？,气质,多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质,气 质 气质是指表现在人的心理和行为动力方面典型的稳定的个人特点。,多血质：这种人情感丰富、外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。胆汁质：这种人情绪体验强烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好
14、斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。粘液质：这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏实实、沉默寡言、喜欢沉思、自治力强、耐受力高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。抑郁质：这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自治力强，但他们的行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。,性 格 性格是一个人对现实的稳固态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性
15、格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。性格决定命运。家庭是制造人类性格的加工厂。,七、满足员工的需要，充分调动员工的积极性,需要层次论,动 机 动机是行为的直接推动力。人主观上有某种强烈的需要，当客观环境具备了一定满足需要的条件（诱因）时，就会产生追求实现某一目标的念头，这种念头就是动机，动机驱使人去采取满足需要的实际行动。,期望理论 期望理论认为，激励力量的大小取决于个体所要达到的目标的效价及其期望值的大小，用公式表示即为：激励力量效价期望值,归因理论,海德的归因理论维纳的归因理论凯利的归因理论,今天的课程您有什么收获？,改变观念了吗？请列举：学习新知识了吗？请列举：有采取行动的冲动吗？请列举您的行动计划：,
