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1、导购人员的职业心态,讲解：郝江海,目录,一.为什么要有良好的心态,二.应具备怎样的良好心态,一.为什么要有良好的心态,我们心里怎么想的，结果就可能怎样！,心态决定命运！,一.为什么要有良好的心态,心态,行为,习惯,命运,心态决定命运,一.为什么要有良好的心态,心态,行为,一.为什么要有良好的心态,行为 习惯,习惯 命运,比如我们每天洗脸刷牙,大象的鼻子叠被子的例子,一.为什么要有良好的心态,心态 行为 习惯 命运,从“一元钱改变命运”的故事中也可以看出：心态决定命运。（游戏：模仿表演）,二、我们应具备怎样的良好心态,（一）.诚信的心态,（三）.宽容的心态,（四）.消极的心态,（五）.积极的心态
2、,（六）.感恩的心态,（二）.平常的心态,（一）.诚信的心态(诚实、正直、守信),两个妇女争抢小孩的故事,瞳孔放大的例子,不要欺骗客户，现在的客户都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来,（一）.诚信的心态,忠诚企业：要把公司的事当成自己的事来做。,欺骗了消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。,铜钱的例子,（二）.平常的心态（平凡、平安、平静）,山姆.沃尔顿的办公室,钟彬娴的成长历程,不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。,（三）.宽容的心态（原谅、知错、理解）,原谅别人是一种美德（狗咬了我我会反咬狗吗？）（4
3、7？）,多想想问题是否出在自己身上（候机室里的故事）,理解是解开心结之钥匙,（四）.消极的心态,测试问卷：你的心态是积极的还是消极的？,（四）.消极的心态,消极心态的表现现象,没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力,缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任,心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获,自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧,挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法,愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳,自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享,虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事,（四）.消极的心态,过分谨慎，时常拖延
4、，不能自我确定，未敢当机立断,恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退,此两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动,（五）.积极的心态,1、积极心态的意义,3、消极心态的表现现象,4、培养积极心态的方法,2、积极心态的表现形式,1、积极心态的意义,积极心态带来成功，消极心态导致失败。,拿破仑.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”,1、积极心态的意义,没有积极的心态，和尚也要下岗,2、积极心态的表现形式,A、信念,C、行动,B、学习,A、信念,英国首相邱吉尔说：“花园里的喷泉不会
5、高于它的源头，一个人的成功不会高于他的信念。”（沙漠里的枪声）,A、信念,相信自己,相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己所从事工作的意义,我是天生赢家 我是独一无二的（伊丽沙白邮票的拍卖）我的潜能无限（日本妇女救儿的事例）,我们与公司的关系我们公司的优势,日本收音机销售员的故事 我们产品的优势,我们销售的不仅仅是产品。对社会来说我们销售的是服务和爱心；对家庭来说我们销售的是舒适和健康；对个人来说我们销售的是时尚和品味。,B、学习,现在知识更新很快，不学习只有淘汰。（剑桥大学有一项调查）,B、学习,一年,半年,三年,五年,内行,学者,本地专家,世界著名专家,全省乃至全国专家,全国著名专家,二
6、年,八年,如果在某一领域坚持学习，可以成为专家 在某一领域每天坚持学习60分钟,B、学习,要在实践中学习，向成功者学习。,学习是创造财富的重要手段（电脑富翁的遗嘱）,C、行动,恋爱的故事,游戏：抓手指,积极的心态一定要付诸于行动,C、行动,达美乐的老板连续10年每周工作7天，每天从早上9-10点到第二天早上4点，财富10亿美元。,行动的程度勤奋（三个外国人 坐牢的故事）,别人问比尔.盖次，他说偶尔也4点，一般工作到12点以后。,黄光裕也是每天12点以后，开会连续8小时，我们有他们财富多吗？我们有什么理由不勤奋一点呢？,C、行动,行动的程度勤奋,黏土在勤奋者手中变成堡垒，桑叶在勤奋者手中变成丝绸
7、，羊毛在勤奋者手中变成袈裟，柏树在勤奋者手中变成殿堂。,销售人员的“五水事业”,汗水+口水+泪水+墨水=薪水,3、培养积极心态的方法,培养积极心态的方法,培养奉献精神,要心怀积极、必胜的信念,树立一个榜样，向他学习,经常使用提示语,培养乐观精神,3、培养积极心态的方法,培养积极心态的方法,寻找、接受最佳新观念,用自己的信念、目标去影响别人,学会赞美别人,学会微笑，大胆微笑,放弃鸡毛蒜皮小事,3、培养积极心态的方法,微笑的作用,3、培养积极心态的方法,婴儿的“微笑”,张艺谋的申奥主题是“微笑”,科龙小女孩的“微笑”,蒙娜丽莎的“微笑”,3、培养积极心态的方法,巴黎传颂着一首小诗,微微一笑并不费力
8、，但她带来的好处却无法算计。得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，,3、培养积极心态的方法,微笑支持您在工作中百事如意，微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似安慰，“解语之花”、“忘忧之草”的美名她当之无愧，他买不来、借不到、偷也偷不去，因为她只能在给人后才变得珍贵。公关语言学黎运汉主编,3、培养积极心态的方法,我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度我们不能左右天气，但可以改变心情；我们
9、不能改变容貌，但可以展现笑颜；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽力。,请记住：,（五）感恩的心态（知恩、感恩、报恩）,感谢父母、亲人、师长、朋友、领导、同事；感谢所有的经销商和广大的消费者；感谢天下所有的人，感谢地万物；,（五）感恩的心态（知恩、感恩、报恩）,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我；天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。,感恩的心（歌词）,谢谢大家!祝福大家!,
