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1、土郎中祛痘培训资料当您阅读此资料时，恭喜您，您已成为我们尊贵的客户或潜在客户。来吧！让我们一起将“土郎中”这一祛痘品牌做大做强，共创双赢局面。本培训资料是根据土郎中祛痘原理、特点、卖点，并总结6年来市场营销技巧、危机公关而编撰而成。非网上下载或主观臆造。本资料共分五大部分，第一篇为祛痘原理、第二篇为祛痘系列产品（单品、套装）简介、第三篇为土郎中营销技巧、第四篇为危机公关、第五篇为细则补充。第一篇祛痘原理认识和了解暗疮痤疮，又名粉刺、暗疮、青春痘。传统中医认为痤疮可分为三类：肺胃积热型，此类型痤疮以面红、丘疹、脓胞为多见；脾胃湿热型，此类型痤疮有红肿疼痛感，颜面油滑光亮如涂脂；血瘀集结型，此类型
2、痤疮易反复发作，经久不消，且日渐增多，并结节如蚕豆大小。最早对皮肤的损害是在面部或其它部位与毛囊口一致处，出现黄白色小点或顶端呈黄白色小点的圆锥形湿疹。这种湿疹其顶端因氧化而变黑，即所谓出现黑头粉刺。若用手指挤压，可挤出头部呈黑色而体部呈黄白色透明的条状脂栓。开始并无炎症现象。若经常用手挤压或皮肤不清洁受到感染，黑头粉刺周围渐渐变红，形成了红色的“小疙瘩”，即形成了炎症性丘疹。炎症继续发展，可分为脓肿型和囊肿型两种症状。脓肿型是炎性丘疹之顶端出现米粒至豌豆大的脓疱，医学上称为毛囊炎。破溃或吸收后遗留暂时性色素沉着或小凹坑状疤痕。如炎症继续发展，则形成大小不等的结节，深层皮下或略高出皮面，颜色淡
3、红、暗红不等，这种损害可长期存在，破溃后最后形成疤痕。囊肿型是炎症丘疹可发展呈黄豆大至指端大的椭圆型囊种，颜色暗红或正常皮色，按压时可有波动，表面常有1-2个扩大的毛囊口或黑头粉刺，压迫时有胶冻状或血性分泌物排出，炎症反应往往不重，但可经久不愈，亦可形成脓肿。一般脓疱破溃或吸收后，而会留下凹陷的萎缩性瘢痕及色素沉着，影响面部美容。病因1、皮脂腺肥大，不能完全排出的皮脂便积聚在毛囊口内，因而形成粉刺；2、毛囊口角质化亢进；3、细菌影响，粉刺棒状杆菌；4、过高的碳水化合物和多脂肪的饮食，紫外线的照射及消化系的紊乱，遗传因素等都会使痤疮加重。祛痘原理：洁肤、爽肤祛湿热、解疮毒祛痘、修复褪印原理：洁肤
4、 养肤（加速新陈代谢，改善血液循环）褪印（活血化瘀）第二篇土郎中系列产品介绍产品分为单品、套装，（其中单品7个、套装5个）具体如下：单品（7个）套装（5个）祛痘修复洁面乳（抑油型）80g祛痘修复洁面乳（褪印型）80g祛痘冰晶膜（免洗型）80g祛痘修复水45mI祛痘修复膏（综合型）20g祛痘修复膏（加强型）20g祛痘修复膏（褪印型）20g痘粒清小套装痘粒清防印修护装痘粒清防复发装痘粒清加强装痘印消修护装产品特点、卖点、全国统一零售价祛痘修复洁面乳（抑油型） 祛痘修复洁面乳（褪印型） 油脂分泌旺盛者，即油性皮肤选用 既长痘又有痘印，肤色不均者选用零售价：RMB 28.00 零售价：RMB 30.0
5、0 祛痘冰晶膜（免洗型） 祛痘修复水 清火热、解疮毒、 疏通毛孔 祛痘防印、美白肌肤 消炎杀菌 零售价：RMB 36.00 零售价：RMB 38.00 祛痘修复膏(综合型) 祛痘修复膏（加强型） 祛痘、修复、 轻、 顽固性、反复性、 中、高度者皆适宜 经常性长痘者选用 零售价：RMB 42.00 零售价：RMB 48.00 祛痘修复膏（褪印型） 痘粒清小套装 修复、淡化痘印、痘坑、 经济实惠 滋润美白肌肤 携带方便 零售价：RMB 56.00 零售价：RMB 20.00 痘粒清防复发装 痘粒清防印修护装 轻松祛痘 祛痘防印，并淡化原 抑制复发 有痘痕、痘坑 零售价：RMB 48.00 零售价：
6、RMB 52.00 痘粒清加强装 痘印消修护装 顽固性、反复性、 祛痘、褪印、修复、 经常性长痘者 防疤痕 零售价：RMB 108.00 零售价：RMB 196.00第三篇 土郎中营销技巧我公司04年推出自身品牌“土郎中”，一直以来，只做祛痘产品，可谓够专业，且经过近六年的市场推广、调整、完善，在质量方面已渐趋成熟、稳定；在单品、套装方面根据消费者的不同要求，力求做到“品种丰富、针对性强、选择性多”；在谈及营销前，各业务员、促销员首先要对以上情况知悉，才能在以后的销售推广过程中做到轻车驾熟。（一）试用装、小套装开路试用装卡板1、打开试用装：内有2小包试用装祛痘修复膏（加强型）及祛痘修复膏（褪印
7、型）；产品作用、特点及使用方法在试用装背面皆有详尽介绍；试用装外包装（即卡板纸有我公司每个产品的简单介绍，虽然瘳瘳几个字，但已经把该产品的特点、卖点、功效凸显出来，既方便业务员记忆，又便于向客户推销、介绍；将试用装充分发挥作用，“先试用后购买”，增强消费者购买欲，提高销售业绩。（产品图片如下）（试用装）2、用痘粒清小套装开路：本套装（2支/套，一支洁面乳25g，一支精华蜜8g，一洗一涂，体积小，便于携带，效果显著，经济实惠，20元/套），事实证明，凡是土郎中业绩好的客户，都是用这个套装开路，消费者用后，便会介绍给身边的人群，这样根据不同的人群需求，进行“有的放矢”，有要单品的，有要套装的，有要
8、防复发的，有要防印的，有要加强套装的，于是产品的推开便势如破竹，迎刃而解！3、无效退货，我公司有质量保障信誉卡，消费者在购买前可以先索取保障卡，以增强消费者购买欲及信心；4、赠品配送，公司不定期推出配送品或赠送品，各经销商可根据当地市场实际情况进行开展促销活动，以进一步拓宽市场深度及广度；5、锁定目标消费群体，“土郎中”祛痘产品既适合专业线，也适合商超、专柜、专卖店，药店、学校等，各经销商要结合区域特点、优势进行排比或做试点推广。第四篇 危机公关翔美公司将以100%的认真来保证每一个产品均为合格优良品，但由于各种原因，不能绝对排除在销售使用过程中发生过敏、质量事故、意外事故和其他不良影响的危机
9、情况，所以，提出以下危机公关理念，要求在一旦发生危机情况时，本着负责的精神、第一时间及时处理，防止影响扩大。（一）出现过敏危机操作流程1、立即停用，观察1-2天视情况而定是否继续使用。2、严重者，就医，外抹抗过敏药膏或口服抗过敏药物。3、精神安慰或礼品拜望。4、如有其它费用或进一步处理，及时报翔美公司销售部；涉及费用者，报经翔美同意后当地销售商代支，后报翔美报销。（二）产品质量问题的公关处理流程1、产品销售在顾客购买之前检查质量，有质量疑问的产品不再售出。2、售出产品发现质量问题，予以无条件立即退换。3、精神安慰，礼品赠品补偿、安慰。4、涉及费用时，报翔美公司确认后，销售商代支后报销。5、其他
10、情况及时通报，及时处理。（三）行政事务公关处理1、翔美公司保证所有产品均符合国家相关法律法规。2、销售商负责产品在当地上市的一切合法销售，如有问题，事先预防，事后及时处理。3、如有特殊情况，及时通报，及时处理。第五篇 细则补充（一）如何选用和搭配土郎中产品单品、套装的选用及搭配建议皮肤偏油性，一天到晚颜面油滑光亮如涂脂，毛孔粗糙，痘痘“此起彼伏”。如果单品选购组合，建议：祛痘修复洁面乳（抑油型）+祛痘修复膏（综合型） 或祛痘修复洁面乳（抑油型）+祛痘修复膏（加强型）提示：前者药味清纯，后者药味浓郁，根据个人喜好选择。如果套装选购，建议：痘粒清防复发套装或痘粒清防印修护装皮肤属中干性、混合性、脸
11、上既有痘又有痘印如果单品选购组合，建议：祛痘修复洁面乳（抑油型）+祛痘修复水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修复膏（褪印型） 或 祛痘修复洁面乳（褪印型）+祛痘修复水+祛痘修复膏（褪印型）提示：前者祛油脂、污垢力强，后者为油脂分泌不多者选用。如果套装选购，建议：痘粒清加强套装痘痘属顽固性、反复性、经常性或过了青春期还长痘者如果单品选购组合，建议：祛痘修复洁面乳（抑油型）+祛痘修复水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修复膏（综合型） 或 祛痘修复洁面乳（褪印型）+祛痘修复水+祛痘修复膏（加强型）提示：前者为皮肤特油者选用，后者为非特油者选用。如果套装选购，建议：痘粒清加强套装痘痘不多，主要以前因护理不当遗留下痘印、痘
12、坑、凹凸不平单品选购建议：祛痘修复洁面乳（褪印型）+祛痘修复水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修复膏（褪印型）套装选购建议：痘印消大套装提示：选购单品组合更实惠、套装选购针对性更强。由于案例太多，长痘者对以上所提供的情况可能无法完全对号入座，但只要遵循以下思路进行选用，定能收到良好效果。1、单品 适用：祛痘修复洁面乳 抑油型（皮肤特油者选用） （洁肤） 褪印型（中性、混合性皮肤选用） 祛痘修复水/祛痘冰晶膜 （疏通毛孔） （清热排毒） 痘修复膏（综合型/加强型/褪印型） （抑痘、祛痘、防印） （褪印、美白）祛痘修复膏之加强型与综合型的区别：加强型与综合型从包装上就不同。加强型是玻璃瓶装的，膏体是中药合成
13、，颜色较深，药味较浓，针对顽固性、反复性发作；综合型是祛痘、祛印，因为是中药提炼，药味淡一点。软管装，膏体颜色呈白色， 针对轻、中、高度。无论什么痘都可使用的。2、套装痘粒清小套装（轻松祛痘、携带方便）痘粒清防复发装（轻松祛痘、抑制复发）痘粒清防印修复装（祛痘防印、淡化痘痕、痘坑）痘粒清加强装（顽固性、反复性、经常性长痘者）痘印消修护装（祛痘、修复、褪印、防疤痕）祛痘原理：清洁皮肤疏通毛孔消炎杀菌清热解毒活血化瘀的原理来达到祛痘效果的。（二）温馨提示：1、不要使用其它同类祛痘产品及化妆品，保持心情舒畅，尽量避免食用腥、辣、蛋、酒及海鲜类食品。 2、外用制剂， 避免流入眼、口中。如有不慎， 请用大量清水冲洗。3、重症者刚开始使用时份量应由少到多原则，让皮肤有适应过程。如偶有粟米状丘疹，颜色发红，不属过敏反应，可停用1-2天，症状自然消失后，用量适当加大。4、过敏性皮肤慎用。最好先做皮肤测试，如有红肿、瘙痒等不适感觉，使用数日后会自行消失。如有需要，可在医生指导下口服抗敏药。5、中药提取而成，如久置有颜色加深及略有结晶析出，属正常现象，不影响使用效果。
