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1、影响我的一本好书“当责”读后感 当责（accountability）不只是负责，是要完成自己承诺的事，为最终成果负起完全责任，就算有不可抗力的意外，也不能摆出我责任已尽的态度，依旧要说明原因、提出解释、设法解决，让责任推拖到此为止。上面一段话，是文章对“当责”的定义，光从字面上看，比较深奥难懂。但文中有一个简单的事例，能够深入浅出的体现出“当责”与“没有当责”的本质区别：在接获主管指示将某份文件交给A公司总经理后，当责者并没有随手就将文件放入信封、贴上邮票，然后寄出给对方，而是立即询问主管：这是否为急件？要叫快递吗？等到文件送出后，再与收件人确认是否收到。至于没有当责者，又是如何呢？他很负责地
2、即刻把文件塞入信封，贴上邮票，投进邮筒。日后当主管发现对方尚未收到文件，前来询问时，他会说：我已经寄出去啦！你又没说要用快递寄送！是邮局把信寄丢了，又不是我的错！当责者的做法体现了为最终成果负起完全责任的高度责任感态度，对事情的解决过程是：收到任务对任务的疑问进行前馈沟通，清楚、详细的了解任务发布者的意图着手解决问题对问题的解决与否进行积极主动反馈沟通。整个过程的思路是清晰的，责任是明确的，不会出现推委扯皮的现象。这种做法能展现员工的优秀素质，能体现企业的良好形象，能让我们的企业得到顾客的高度认同，而立于不败之地。 没有当责者的做法是一种典型的敷衍了事，多一事不如少一事的做法。这种做法是不负责
3、任的做法，就像放牛吃草，牛有没有吃草不知道，有没有吃饱也不知道，甚至放牛的地方到底有没有草都不知道。反正把牛放到那里，我的任务就完成了。这种做法整个过程含糊不清，毫无章法可言，任何一个环节出现问题就很容易造成推委扯皮的现象。台湾著名管理学家、企业家余世维博士说过：“面对客户我们代表的是企业的形象，对客户来说没有“他们”，只有“我们”。这句话的意思是：我们内部所有不负责任带来的失误都是企业的失误，由此可见每位员工对企业的生存都至关重要。“千里之堤毁于蚁穴”，我们要时刻警惕自己的行为，不要让自己的没有当责影响自己的生存，进而影响企业的生存。说到这里，我想到了“台湾经营之神”王永庆先生年轻时卖米的故
4、事，这个故事充分展现了王永庆先生对客户怀有高度责任感的当责态度：他主动将米中的杂物淘捡干净、按客户需要送米上门、记录客户家庭人数和购米量、刷洗米缸、重新摆放新旧大米在当时市场背景下，就算他不这么做，客户也会接受，他也能赚到钱，但他却做得更多更细致，做得更好。王永庆用对自己近乎于苛刻的要求去满足客户已经存在和潜在的需要。正是他这种当责的态度，在整个商业过程中凝聚成一种优秀的当责企业文化，构筑起自己商业帝国的牢不可破的根基。 王永庆先生的做法，很好的诠释了“当责（Accountability）”这个词的内涵：这个词是相对于“负责（Responsibility）”而提出的。过去人们强调责任时总是提到
5、“负责”，要担负起责任，这个是一个基本职业素养。而“当责”二字，顾名思义就是以主动承担、当仁不让的态度对待事情，全面负责，可靠交付。如果说“负责”是100%的付出，那么“当责”则是120%的付出。 这种当责的态度，与公司所倡导的艰苦奋斗有相似的内涵。它要求我们在日常的工作中，不仅仅是按照领导的交代去执行一项任务，而且要想方设法完成，有优秀的交付；不仅仅是为完成工作而工作，更要考虑工作对客户、对组织的价值。当责能够带来什么？做一个简单的数学计算：如果一个人对待工作的责任心是50%，那么0.5的N次方很快会趋近于0；如果一个人的责任心是80%，0.8的N次方也会慢慢趋近于0，只是时间不同；如果一个
6、人100%的负责，1的N次方永远是1。但只要责任心大于100%，哪怕是一点点，1.X的N次方也会逐渐趋近于正无穷。不言自喻，以当责之心对待工作，认认真真的做好每件事，并且不断地想到改进、优化，交付更出色的业绩，能够带来不断地进步，并使这种进步进入良性循环。不管“1.X”的“X”是多少，只要它在不断地增加，那么一定能够取得成绩。在当今金融危机之中，随着整个经济的萎缩，面对任何一个项目，所有的同行都是刺刀见红，血拼到底。生死存亡之实际，企业拼完价格之后，拼的是企业的信誉，拼的是顾客忠诚度，简而言之拼的就是企业文化。当责企业文化强调人人当责，只有从公司董事到中层管理到每位员工都有当责的态度。公司上下
7、才能抱成一团，万众一心，一致对外。才能为市场提供优质的产品，为顾客提供优质的服务。这样我们的公司才能立于不败之地，才能不断的发展下去。只有当责者，才能在任何工作岗位都勤奋踏实的工作，不断的提升自我，成长为公司业务骨干。因此，当责不需要什么职位和权力，它需要积极敬业的态度、乐于奉献的精神和勇于开拓的行动。说了这么多当责的好处，那么我们应该在当责的企业文化中怎么做好我们的当责呢？我认为应该从以下几方面着手：1.要有强烈的成果感：为了达成任务、交出成果，我们应该了然责任范围，对于分内事，全力以赴，对于非分内事，但只要影响成果者，我们也要全力去做。2.要有强烈的责任感：为了达成任务、交出成果，我们应该
8、尽量争取了解任务全案，不满足于“上级交办”；应该主动查清楚来龙去脉、前因后果，做到不推委，不扯皮，做到达成任务、交出成果。3.要有强烈的团队意识：为了达成任务、交出成果，我们应该意识到我们不是单独作战，我们应该信任我们的领导，我们的下属及每位奋斗在我们身边的兄弟姐妹。只有这样大家才能抱成一团，互相帮助，顺利达成任务、交出成果。4.要有更高的目标：当责者，要将任务订在120分目标，只有这样才更有可能达成100分；多做原本不必做的事，造就了自己，也帮助同事和企业共同发展。综上所诉，通过阅读当责这一最新的管理学书籍，我对“当责企业文化”的重要性有了更为深入的了解。在今后的工作中，我会尽心尽责的去做好任何必须做的事情，完成工作并且交出成果。我会严格要求自己，不断努力，精益求精，做一个真正的当责者，为公司更快、更高的发展做出自己最大的贡献。 李恩健 20012-8-7
