《河北联通实名制实施方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《河北联通实名制实施方案.ppt（48页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、市场部、销售部2010年8月,河北联通电话用户实名登记工作实施方案,1,目录,一、工信部电话用户实名登记工作要求,五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案,三、我省实名登记工作现状及实施影响分析,二、集团公司电话用户实名制登记工作要求,四、河北联通实名登记工作实施原则,1.1 工信部电话用户实名登记工作要求,2,2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记，同时积极推动电话用户实名登记相关法律法规出台，以此为基础，分两阶段实施电话用户实名登记工作，第一阶段重点做好新增电话用户的实名登记工作，第二阶段重点作好未实名登记老用户的补登工作。用3年左右时间完成未实名登记（含登记信息不全、不
2、准）老用户的补登工作，力争2014年基本实现全国电话用户实名登记。,工作目标,2010年8月底前，运用商做好如下准备工作：成立电话用户实名登记领导小组 制定第一阶段实施方案 完善用户入网协议、用户信息保密、用户信息留存等规章制度 加强渠道管理，对营销渠道实名登记工作进行自查自纠 完成用户资料管理、营业受理等系统的改造工作 根据部第一阶段宣传方案，制定企业宣传方案，建立舆情检测体系 2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记。,第一阶段工作要求,1.2 工信部电话用户实名登记实施细则,3,电话用户在办理移动电话（含无线上网用户）入网，固定电话（含无线接入方式）装机、移机、过户等业务时，应出
3、示有效证件原件，通过核实后，复印留存用户有效证件（含电子复印件或纸质复印件），并如实填写相关信息。,入网要求,资料录入及保存,应在30个工作日内将书面登记信息输入用户资料库系统保存。用户拆机或退网后，应将用户有效证件复印件、书面登记信息和用户资料库信息保存一年。部分尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区，可暂不要求留存复印件，但必须提供书面登记信息，但具体由当地通信管理局根据实际情况确定。,信息保密,用户资料应妥善保管，运营商并对所登记的用户资料负有保密义务，未经用户同意，不得向第三方提供用户资料，法律、法规另有规定的除外。,例外情况,4,目录,一、工信部电话用户实名登记工作方案介绍,五、河
4、北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案,三、我省实名登记工作现状及实施影响分析,二、集团公司电话用户实名制登记工作要求,四、河北联通实名登记工作实施原则,2.1 集团公司电话用户实名登记工作主要思路,业务管理：完善预付费用户入网相关规定，强化用户信息保密制度；明确同一身份证只能办理10个预付费用户（暂定）渠道管理：具备复印或扫描条件的渠道应为用户提供有效证件复印或扫 描服务;尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区，可暂不要求 留存复印件;全部渠道做到留存用户书面登记信息；支撑改造：完成预付费受理相关改造，支撑电子复印件存储和查询；,策略,实施实名登记一方面可方便用户维系，减少大进大出，改
5、善用户质量，另一方面，也要高度重视、充分估量对我公司渠道发展用户的影响，应以稳步推进为原则，尽可能减少对日常经营的影响。,实施要点,总部成立由李刚高级副总裁担任组长、市场部、销售部、信息化部、客服部、电子渠道中心等部门领导为成员的电话用户实名登记领导小组，指导和督促实名登记工作。,组织保障,5,6,目录,一、工信部电话用户实名登记工作要求,五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案,三、我省实名登记工作现状及实施影响分析,二、集团公司电话用户实名制登记工作要求,四、河北联通实名登记工作实施原则,3.1 我省实名登记工作现状-移动用户,我省移动用户有客户信息的用户数占比88.4%，剔除10
6、个以上同名称、同身份证件后的实名用户占比约为76.53%。目前我省网上36.43万户预付费标准卡用户没有实现实名制。代理渠道实名制录入情况较差，存在大量用户名称为数字、字母、代理商名称、企业名称，证件号码选择身份证以外证件，且证件号码为空、不规范等问题。由于无法统一统计规范，故实际网上实名制用户数不足50%。唐山、邯郸、保定、廊坊实名制用户比例较高；衡水、邢台、张家口实名制用户比例较低。,3.2 我省实名登记工作现状-固定电话、无线市话,我省固定电话姓名、装机地址规范的用户占比达到96.8%；但是固定电话证件规范的用户（即有正规证件类型的客户）占比较低，仅为49.41%。无线市话实名制情况较差
7、，证件规范，并且剔除同名称、同身份证件10个以上用户数的实名用户仅达到62.52%。其中沧州分公司由于11万用户证件号码均为空，故实名制占比极低。,3.3 我省实名登记工作现状-自办营业厅渠道,数据来源：各市分公司上报数量,全省有自有营业厅1993个，其中县以上营业厅472个，县以下自有营业厅1521个。目前自有营业厅基本具备实名制登记条件，能够留存客户签字。县以上营业厅88.98%具备复印设备，县以下营业厅复印设备覆盖不足,覆盖率为54.31%，不完全具备留存客户证件复印件的条件。全省自办营业厅复印设备终端覆盖条件如下：,10,全省共有合作厅、专营店5054家，具备复印条件的2243家，占比
8、44.4%。在合作厅/专营店入网客户能够提供身份证明，留存用户签字，基本具备实名制条件。合作厅/专营店的下游渠道具备复印条件的占比仅3.5%，且只有30%左右能够提供身份证件的复印件。,数据来源：各市分公司上报数量,3.4 我省实名登记工作现状-社会渠道,合作营业厅情况,11,全省普通代理商可提供有效身份证件的比例为45.3%，其中，市/县区占比为80%，农村仅为25%。市/县区基本具备实名制条件，但农村区域不能保障实名制的顺利实施。,数据来源：各市分公司上报数量,3.4 我省实名登记工作现状-社会渠道,普通代理渠道情况,业务管控力度不足,资料返单及录入未严格按要求执行。业务稽核工作不到位，存
9、在大量虚假资料。,社会渠道长，缺乏扁平化,核心代理渠道存在大量下游渠道，卡批发商所占销售份额较高。较多的中间环节，造成了虚假用户资料、无用户资料、不能及时返单等问题，且 代理佣金效率不高。,产品区隔差异化不足,社会渠道与自有渠道销售的产品区隔不明显。,便利渠道便捷性降低,便利渠道以销售无需身份证明的标准卡为主，实名制后，需开展培训、现场指导 等工作，业务转型期较长。同时增加入网登记环节，对预付费标准卡产品销售将产生一定的冲击。,3.4 我省实名登记工作现状-社会渠道,社会渠道实名制登记存在的管理问题和困难,3.5 我省实施实名登记影响小结,有利,有利于强化对用户的管理，降低欠费，开展针对性营销
10、和客户维系；有利于规范渠道管理，提高有效发展率，改善用户大进大出的现状。,实施实名登记相关环境有待改善尚未出台实名登记的法律法规，推行工作难度大；电信行业实名登记习惯尚未培养，用户阻力大，不能保证用户信息真实性。实名登记需新增投资和成本投入 自有及社会渠道需新增设备，留存客户身份证复印件。新增大量的客户资料录入、受理单回档工作，工作流程长。实名制实施后需要增加印制大量的入网受理单，环节多，损耗增大。对渠道产生冲击，可能影响业务发展出于安全考虑，用户不愿将身份证复印件或身份证电子资料留存社会渠道，社会渠道执行实名登记面临巨大困难；社会渠道销售便利性大大降低，将极大降低社会渠道积极性；以7月为例公
11、司移动业务64.1%的新入网用户由社会渠道完成，实名登记实施不当，将会影响渠道业务发展。,不利,14,目录,一、工信部电话用户实名登记工作要求,五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案,三、我省实名登记工作现状及实施影响分析,二、集团公司电话用户实名制登记工作要求,四、河北联通实名登记工作实施原则,全省从9月1日起对新入网用户实施电话实名制登记规范。,4.1 我省电话用户实名制工作实施原则,15,落实工信部、集团公司实名制各项工作要求,渠道分步实施：以自有营业厅全面实施，社会渠道逐步规范实施，边远、农村地区可暂缓实施的原则分阶段完善实名制复印或电子证件留存。用户分步实施：第一阶段以新入
12、网客户实施，逐步补足老用户资料用户资料完善，先高端、后低端。,积极准备、正面宣传、稳妥推进,与其他运营商同步推进,既正面宣传，又以不影响业务发展为原则，充分估计对渠道的影响，采用稳步推进原则。,分阶段、分步骤实施,对比当地其他运营商实施情况，与其他运营商同步实施。,4.2 我省电话用户实名制工作实现的目标,16,以电话用户实名制工作为契机，实现渠道扁平化，降低渠道中间环节，加强对下游，尤其是末梢社会渠道的管控能力，提高佣金使用效率，降低佣金成本。以电话用户实名制工作为契机，完善客户资料管理，降低客户欠费，强化客户维系工作能力及效果。以电话用户实名制工作为契机，梳理优化各项业务受理流程，简化业务
13、办理方式，实现销售产品与各销售渠道的有效区隔，发挥各渠道的最大效能。,结合电话用户实名制工作的推广，将电话用户实名制工作与客户发展、渠道建设、客户维系、业务流程梳理相结合，实现各项工作的共同推进。,17,目录,一、工信部电话用户实名登记工作方案介绍,五、河北联通电话用户实名登记工作第一阶段实施方案,三、我省实名登记工作现状及实施影响分析,二、集团公司电话用户实名制登记工作要求,四、河北联通实名登记工作实施原则,组长：耿宏图成员：相光辉、程立志、李振锁、许卫岳、陈小东、张庆杰、肖占成、宋国华,5.1组织保障,领导小组,18,工作组,组长：相光辉副组长：侯彩慧、王杰、王雁、杨升、孟凡水、王庆林、李
14、朝晖、梁军成员：陈丽丽、张长正、马俊岭、宋洁、刘玉宝、田兰、冉宏坤、张金奎、贾佳,为保证电话用户实名制登记工作的顺利实施，省公司成立由耿宏图副总经理为组长，由市场部、销售部、集团客户部、集团客户部（中小企业客户）、客户服务部、信息化部、电子渠道中心、法律与风险管理部等相关部门领导组成的领导小组，领导小组下设工作组：,5.2 省公司各部门职责,市场部,19,负责牵头组织河北联通电话用户实名登记工作总体实施方案。负责修改完善相关业务规定及流程。负责制定自办营业厅渠道电话用户实名制登记实施方案，并指导各市分公司具体执行。与法律与风险管理部共同制定并完善用户信息保密及留存制度。负责用户宣传和舆情监测，
15、根据集团公司第一阶段宣传方案，制定我省第一阶段工作宣传方案；负责建立舆情监测体系，及时发现社会舆论对实施电话用户实名登记工作的反应，提出应对建议负责定期向集团公司报送电话用户实名登记工作进展情况。负责对监督检查各市分公司实名登记工作实施情况。,销售部,负责制定电话用户实名登记公众直销渠道及社会渠道实施细则，指导各市分公司具体执行。负责监督检查各市分公司社会合作渠道实名登记工作总体情况，统计整理相关数据，制定社会渠道实名登记考核办法，并对社会合作渠道执行情况进行考核。负责配合市场部定期向集团公司报送电话用户实名制登记工作进展情况。,5.2 省公司各部门职责,集团客户部/中小企业客户,20,负责制
16、定电话用户实名登记集团及商务客户经理直销渠道实施细则，指导各市分公司具体执行负责监督检查各市分公司集团及商务客户经理直销渠道实名登记工作总体情况，并进行考核通报。,电子渠道中心,负责制定电话用户实名登记网上营业厅受理渠道实施细则，指导各市分公司具体执行。负责监督检查各市分公司网上营业厅受理渠道实名登记工作总体情况，并对市公司进行监督和考核。负责落实集团公司ESS系统新增用户实名登记系统支撑工作。负责MINI营业厅电话实名制实施工作的支撑及推广。,5.2 省公司各部门职责,客户服务部,21,负责制定电话用户实名登记电话营销渠道实施细则，指导各市分公司具体执行负责监督检查各市分公司电话营销渠道实名
17、登记工作总体情况，并进行考核通报。负责制定客户咨询投诉预案，受理客户投诉。,信息化部,负责落实总部新增用户实名登记支撑系统改造方案并组织实施。负责根据业务部门需求，制定我省实名制登记系统支撑改造方案，并组织实施。负责每月提取我省实名制登记情况相关数据。,法律与风险管理部,与市场部部共同制定并完善用户信息保密及留存制度。负责提供实名制登记工作相关法律支持。,5.3 市公司职责,22,负责根据省公司电话用户实名制工作实施方案，细化制定本地电话用户各渠道实名制登记实施细则及考核办法，组织实名制实施工作相关资源，并分头组织落实。优化本地各项业务受理流程。制定渠道与产品区隔发展实施方案。健全本地用户信息
18、保密及留存制度，并组织落实。负责本地实名制登记工作的宣传推广、舆情监控、其他运营商实施情况收集工作。负责定期向省公司上报本地实名制登记工作执行情况及相关数据。,5.4整体要求,9月1日前全省各业务受理渠道进行电话用户实名登记的宣传工作，告知用户：自2010年9月1日起，凡到联通各自有和社会渠道办理移动电话（含无线上网用户）入网、固定电话装机、移机、过户等业务，以及办理其它业务需要登记时，用户应携带有效证件原件及复印件，复印件联通各受理渠道将留存。2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记，要求所有渠道必须留存用户书面登记信息（证件类型、姓名、证件编号、地址、联系方式等）。具备复印或扫描条
19、件的渠道应为用户提供有效证件复印或扫描服务，不具备条件的渠道应提前利用各种方式广泛宣传告知，要求用户自行携带有效证件复印件。经当地通信管理局认可后，部分尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区，各渠道可暂不要求留存用户复印件，但必须留存用户书面登记信息。,5.5 实名制登记具体要求,24,实名登记用户信息要求,个人用户登记个人有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号、当前居住地址和有效通信联系方式等资料。个人用户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。单位用户应登记单位名称、单位地址和有效联系方式、经办人有效证件类别、有效证件所载姓名和编号。,
20、河北联通各渠道在为个人用户办理信息登记手续时，应要求用户出示有效证件原件（用户委托他人代办，代办人应同时提供委托人和本人有效证件原件），通过核实后，复印留存用户有效证件（用户委托他人代办、同时复印留存代办人有效证件），并由用户（或代办人）书面填写用户信息。河北联通各渠道为单位用户办理信息登记手续时，应要求经办人出示单位介绍信或单位有效证件、经办人有效证件，通过核实后，复印留存单位介绍信或单位有效证件和经办人有效证件，并由经办人书面真写相关信息。,实名制登记的手续,5.6 有效证件类别,25,我省暂定个人有效证件类别为：身份证、户口薄、军官证、士兵证、武装警察身份证、港澳台居民身份证、护照、驾驶
21、证,个人有效证件类别,单位有效证件类别,目前我省暂定企业有效证件为：工商营业执照、组织机构代码证、部队番号证件、单位介绍信（加盖公章）,5.7业务管理要求,26,严格执行总部3G预付费入网及办理相关规定。制定并完善我省2G预付费用户入网及业务办理相关规定。所有预付费标准卡从9月1日起入网登记客户资料。移动客户（含2G、3G、上网卡用户，包含预付费及后付费用户），同一身份证只能办理10个移动号码（根据目前ESS系统要求，同一身份证下最多办理5个3G号码）。,移动客户业务要求,所有固定电话入网客户必须采用实名制。并详细记录客户装机地址。停止无线市话新装入网。,固网客户业务要求,强化用户信息保密制度
22、，制定我省用户信息保密制度，健全客户信息留存制度。所有业务受理单协议上必须注明客户必须明确用户使用不真实身份证件的责任。加强新入网用户复印证件、签字及相关信息的稽核管控，并通过入网回访完善并修正客户资料。,信息保密稽核管理,5.8 渠道管理-渠道体系,联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅在9月1日前需全部配备复印或扫描设备，为用户提供有效证件复印或扫描服务，并留存电子或纸质复印件，实施新增用户实名登记工作。县以下支局营业厅，除边远、农村地区外，要求同城市（含县城）营业厅。边远、农村地区，可暂不要求留存复印件，但必须留存用户书面登记信息（业务受理单），边远、农村地
23、区复印和扫描设备结合本地实际情况逐步补充。省公司将对二代身份证认证自动读取系统进行评估后结合我省条件逐步推行二代身份证验证和电子上传功能。,5.8 渠道管理-自有渠道,28,渠道管理-自有营业厅,办理集团、商务客户等企事业单位的通信业务时，必须提供工商营业执照、组织机构代码证、加盖公章的单位介绍信中的一种。如客户经办人到营业厅办理业务，另需出示经办人有效证件；如由客户经理代办，另需提供盖有集团客户部、中小企业客户部部门公章的业务通知单，同时需留存客户经办人信息。营业人员核实后，复印留存客户单位介绍信或单位有效证件和经办人有效证件或集团客户部、中小企业客户部业务通知单，并由经办人书面填写相关信息
24、。系统录入的客户名称必须与客户提供的证件名称或公章名称完全一致。为了确保G网客户后期服务及欠费管理，如集团客户办理的G网业务是用于个人用户使用的，原则上要求以个人身份信息进行实名制录入，并复印留存个人有效身份证件复印件。,5.8 渠道管理-自有渠道,29,渠道管理-集团、商务客户直销渠道,用户预约上门办理业务时，业务受理人员需提醒用户自行准备有效证件复印件。有条件的分公司可以为公众客户直销经理（社区经理）配备照相机等设备，当用户未自行准备复印件时，由直销经理利用照相机等设备，保存用户有效证件电子版。于2个工作日内将用户实名信息交给属地营业部门输入用户资料库系统保存。,5.8 渠道管理-自有渠道
25、,30,渠道管理-公众直销渠道,渠道管理-电话营销渠道,客服代表与客户达成销售意向后，提示用户准备有效证件、有效证件的纸质复印件或电子文档。配送时，装机人员或终端配送人员可以使用以下三种方式之一收集客户信息资料：收取用户有效证件纸质复印件 使用照相机拍摄用户有效证件原件 用户通过邮件方式发送身份证照片的扫描件,各市分公司负责落地执行网上营业厅3G、2G号卡、合约计划产品销售的实名制方案。具体要求如下：用户在网上营业厅购买产品时，提示用户填写入网信息；用户到营业厅购买预约产品时，营业员需核对客户的有效身份证件并留存复印件。订单确认时（配送方式），市分公司运营人员电话告知用户需准备有效证件复印件或
26、电子版证件；配送时，市分公司或物流收取用户有效证件复印件，可以使用以下三种方式之一收集用户信息资料：收取用户有效证件纸质复印件使用照相机拍摄用户有效证件原件用户通过邮件方式发送身份证照片的扫描件,5.8 渠道管理-自有渠道,31,渠道管理-网上营业厅,2010年9月1日起全面实行新增电话用户实名登记，要求所有社会渠道必须留存用户书面登记信息（证件类型、姓名、证件编号、地址、联系方式等）。各渠道身份证件留存要求如下：（一）合作营业厅、专营店已配备复印机或扫描仪等设备的合作厅、专营店：在合作厅入网用户，需为用户提供身份证件复印或扫描服务，留存电子或纸制复印件。通过下游渠道发展的用户，要求必须提供用
27、户身份证件的电子或纸制复印件。具备资料录入功能的合作厅，在用户入网后5个工作日内必须录入资料，并按当地分公司要求，在规定时限内将资料交给当地联通分公司。不具备资料录入功能的合作厅，要求在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。未配备复印机或扫描仪等设备的合作厅、专营店：针对通信管理局认可的部分尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区，社会渠道代理人员必须留存用户书面登记信息，在30个工作日内将书面登记信息交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。针对未经认可的区域，要求必须提供用户身份证件的电子或纸制复印件，在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存
28、。,5.8 渠道管理-社会渠道,32,渠道管理-社会渠道,（二）普通代理商 除通信管理局认可的部分尚不具备有效证件复印条件的边远、农村地区外，要求必须提供用户身份证件的电子或纸制复印件，在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。（三）缴费站、便利渠道 由于前期主要以发展标准产品为主，无需身份证明，要求分公司切实做好缴费站、便利渠道人员的培训和资料登记单的发放工作，确保资料填写的准确性。电话用户实名制登记的要求同普通代理商。,5.8 渠道管理-社会渠道,33,渠道管理-合作渠道（续）,5.8 渠道管理-社会渠道实名制推进计划及要求,34,结合渠道布局做好实名制工作,各市分公司
29、要根据省公司统一渠道布局工作要求，做好社会渠道建设，加强专职渠道经理对社会渠道尤其是对末梢渠道的管控，减少渠道中间批发环节，提高客户实名制信息的准确性，有效提高佣金效率。从2011年1月起，实现对社会渠道销售网点卡的直供，杜绝因批发等中间环节造成客户信息不真实。乡镇/农村区域：以提高客户便利性为出发点，以区域营销责任制为主线，实施属地化管理，强化渠道管理和支撑，加强与自有渠道的协同，乡镇/农村区域配备渠道管理人员，进行社会渠道的管理、支撑和服务。新发展的渠道要具备实名登记条件，并确保用户资料的真实性和按时返还。城市区域：以3G为切入点，加强通信卖场、大型连锁渠道等核心渠道建设，强化社会渠道支撑
30、能力；大力发展“搭载型”的便利服务网点，进行高密度补充覆盖。建立渠道管理队伍对社会渠道进行管理、支撑、服务，强化对城市区域社会渠道的管控，确保用户资料的真实性和按时返还。,完善社会渠道实名制登记业务流程,建立用户资料返单和稽核流程：要求严格按照省公司规定的期限回收、录入资料，并进行有效稽核，防止无主户和虚假资料产生。加快推进“现场写卡”，完善相关流程：各市分公司尽快制定合作营业厅卡管理、号码管理、稽核等相关流程，结合2010年底全面实现“现场写卡”在合作营业厅的实施，做好合作厅受理信息的入网登记工作。虚假资料完善归真流程：针对非实名登记客户资料（含虚假资料）、超过10个身份证的资料，要建立资料
31、完善归真流程，并要求代理商在5个工作日内，将真实资料录入系统。结合“MINI营业厅”推广，完善相关流程：MINI营业厅支持售卡、人工录入用户姓名、身份证号码等信息。河北MINI营业厅建设工作根据总部要求，初步规划在2011年底前全省分步建设2万个MINI营业厅，各市分公司结合“MINI营业厅”推广要制定卡管理、号码管理、稽核等相关流程，为现场实现资料录入提供便利，提升客户资料准确性。,5.8 渠道管理-社会渠道实名制推进计划及要求,实施渠道产品区隔,尽快制定渠道产品区隔方案并实施：分公司要结合渠道销售特点，制定本地各渠道每项产品的具体落实实施方案，形成不同渠道、不同产品的有效区隔。简化标准卡和
32、预付费产品设计：针对标准卡，只针对语音或短信进行设计，突出单点优惠原则。针对预付费产品，只针对语音、短信等进行设计，在用户入网后，提供短信定制类的业务方式，方便用户定制各项其他业务。不同产品，实施差异化登记：针对标准卡，简化业务登记单内容。针对预付费产品，只保留基本项目。针对后付费产品，严格执行资料登记要求。,通过渠道产品的有效区隔，简化用户登记手续，确保资料的真实有效性！,5.8 渠道管理-社会渠道实名制推进计划及要求,1、要求各市、县分公司将用户实名登记工作纳入社会渠道考核体系中，建立社会渠道实名制考核机制，通过佣金等手段正确引导社会渠道开展用户实名登记工作。对于非实名制登记用户，视为无效
33、发展用户，并予以处罚，尤其是针对多次出现同一身份证件入网超出10个号码的社会渠道，要加大处罚力度。2、加强监督管理，保障用户实名登记的实施。要求各市分公司组织对社会渠道定期进行实地巡查，发现未按要求执行用户实名登记工作的，督促限期改正，扣罚业务保证金，直至取消其代理资格。,5.8渠道管理-考核管理,37,考核管理-社会渠道,考核管理-自有渠道,1、自有营业厅资料录入严格执行三级稽核，做到100%稽核，并将营业厅资料录入准确率作为营业厅考核内容及营业员考核内容之一。省公司在对市公司营业厅渠道管理考核中，增加实名制信息登记考核内容。2、各直销渠道，将集团、商务客户、公众客户、电话营销实名制资料录入
34、准确率作为考核内容之一。,分阶段做好网上未实名登记老用户的信息补录工作。采用先高端、后低端的原则，稳步推进，预计在2014年前全面完成客户实名制信息的补登工作：G网星级或VIP客户，由VIP客户经理在与客户回访过程中核实客户信息，发现非实名登记的客户告知客户实名制登记的优点，协助客户进行实名信息补登。G网后付费低端及预付费标准卡用户，通过采用客户缴费核实、补登资料奖励等方式鼓励用户进行资料补登，此项工作稳妥推进。对于固定电话客户，由社区经理与客户进行资料核实，对非实名登记或地址不详的用户上门收集客户信息，并进行信息补足。无线市话客户在办理无线市话转网时，要求客户提供详细的证件资料，补足无线市话
35、端客户资料，并用真实有效的身份证件在G网侧进行入网。,5.9 老用户信息补录要求,38,5.8 老用户信息补录要求,39,老用户信息补录工作时间安排,目前网上实名客户的信息补录工作在2013年9月前全面完成,各市、县分公司应在2010年9月1日前，将工信部和总部的各项规定对全部自有渠道及社会渠道人员进行宣贯和培训，同时进行各项业务入网受理实名制登记内容培训，切实做好各渠道电话用户实名登记的培训工作。,5.10 培训及宣传要求,40,培训要求,宣传要求,9月1日前各渠道进行电话用户实名登记的宣传工作，告知用户：自2010年9月1日起，凡到联通各自有和社会渠道办理移动电话（含无线上网用户）入网、固
36、定电话（含无线接入方式）装机、移机、过户等业务，以及办理其它业务需要登记时，用户应携带有效证件原件及复印件，复印件联通各受理渠道将留存。宣传方式：在营业厅、合作营业厅、代办点、缴费站张贴公告（具体内容以集团公司即将下发的口径为准）。各市分公司要积极联系各地政府监管部门及新闻媒体，做好实名登记的宣传和解读工作，避免形成社会热点，为实名登记工作营造良好的舆论氛围。,预付费用户开户时，系统必须要求录入客户信息。9月1日起系统只显示符合实名制要求的证件类型 G网个人证件下，同一名称、同一身份证件号码如存在超过10个在网的用户时（包含2G、3G、本地无线上网卡），系统具备提醒和限制功能，并列出明细。系统
37、提醒阶段不禁止入网操作。提供明细报表、统计表。系统需控制单位证件的可见渠道范围，或者通过工号授权控制。业务上要求合作厅不得办理单位用户入网，只可见个人证件。以上支撑功能BSS/ESS须在8月25日前完成；在系统中增加电子版身份证信息上传功能；以电子化方式作为客户资料主要保存方式，系统应支撑对身份证复印件的存储和查询（支撑时间根据总部统一要求执行）。,5.11 系统支撑需求,系统支撑要求,41,5.12 时间进度要求,42,准备阶段（2010年8月底前）,各市成立领导小组，负责组织本地电话用户实名登记工作 根据省公司实施方案要求，细化本地一阶段实施方案，落实计划及分工；根据省公司用户信息保密及留
38、存制度，细化本地用户信息保密及留存制度；根据省公司渠道管理要求，制定本地自有渠道及社会渠道实施细则，建立相应的考核机制；各市分公司于8月29日前完成各渠道人员实名登记工作培训。营造良好舆论环境，制定宣传方案，并进行宣传。各市分公司于9月1日前向省公司上报本地实施细则、考核办法、推进计划及边远、农村地区清单各市分公司应安排专人负责电话实名制工作，并将联系人于8月26日前上报省公司。,全面实施新增电话用户实名登记、鼓励引导老用户进行实名补登记阶段（2010年9月1日至电话用户实名登记相关法律出台）,加强对实名登记工作的落实、督促、指导，落实一阶段实施方案；根据实名登记工作进展情况，针对社会热点，及
39、时开展相应宣传：通过媒体广告、短信、营业厅和客服热线等多种手段，对新增电话用户实名登记工作内容和流程进行宣传，强调实名登记的方便性和快捷性；对用户信息保护制度及执行情况进行宣传；对优惠措施进行宣传，引导老用户进行实名补登记。每半月以半月报形式向省公司上报实名制工作推进进程及其他运营商推进情况。,分公司工作要求：,市分公司工作要求,5.13 主要任务时间表,43,一、准备阶段（2010年9月1日之前）,5.13主要任务时间表（续）,44,二、全面实施新增电话用户实名登记、鼓励引导老用户进行实名补登记阶段,5.14 省公司各部门联系人,马俊岭66668185，,销售部,张金奎66668218，,电
40、子渠道,冉宏坤86053227，,信息化部,陈丽丽86058827,市场部,46,谢谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK
41、8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2
42、O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX,
