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1、向每一位朋友问好！,中国质量协会咨询中心2010年5月16日某公司,追求卓越绩效 问鼎质量大奖,2023/3/3,内容页码,1.申报质量奖材料32.质量奖现场评审程序53.享受过程 关注结果154.转变观念265.质量奖现场评审准备306.现场评审注意事项56,追求卓越绩效 问鼎质量大奖,2023/3/3,申报材料申报表、组织简介、自评报告、证实性材料（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）申报表一式三份（？）组织简介一式三份（？）自评报告一式三份（？）证实性材料一式一份光盘一份（含全部内容，1份）推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章,2023/3/3,现场评审准备工作总体计划
2、（及各分项计划）现场评审汇报PPT及清单评审员现场使用资料：（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）改进计划及清单相关支撑材料及清单,2023/3/3,寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理机制及系统；印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的改进空间；澄清不明确之处；实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；根据现场评审适当调整资料评审时的评分；,2.1 现场评审目的,在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：,2023/3/3,2.2 评审工作年度安排,上年
3、底3月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）,3-4月：举办评审标准和评审员培训班,6月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核,7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审,10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审,10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单,11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单,12月：中国追求卓越大会-颁奖经验分享,反馈报告,2023/3/3,2.3 现场评审活动,提前一周到10天给企业发评审计划（可沟通修改）评审组一般3人，现场评审一般3天以首次会议开始，末次会议结束召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员工座
4、谈会其他时间按照公司职责分配深入部门评审,2023/3/3,沟通评审日期、计划确定（现场评审已经开始了）接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）评审组到现场（三人以上）首次会议（Q1上午）领导汇报（Q1 上午、下午）现场参观、综合评审（Q1 上午）各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始）；申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录查询、核实；现场沟通小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会（Q 3上午）末次会议（发表初步评价意见）（Q 3下午）评审组离开（24小时以内）,2.3 现场评审活动,2023/3/3,2.4 现场评审方法,听：听企业领导介绍
5、情况(主要产品、工艺流程等；主要优势/特色)；看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开放式提问较多。,2023/3/3,2.4 现场评审方法,谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点是企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中层
6、座谈一般不要陪同）。评：按检查表要求逐条评分。,2023/3/3,2.4 现场评审方法,分类抽样：评审组3人在3天内对一个组织的管理状况及成效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面评审；也可采用抽样检查，特大型企业至少抽1/3或开平方根，大型企业1/2。但主要产品的作业线必须覆盖。,2023/3/3,2.4 现场评审方法,先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的作法、方法与展开
7、情况，核对文件、报表等支持性材料。从上而下检查，再由下归纳汇总（优势、改进机会）。,2023/3/3,2.5 核心问题提问技巧,Frame It 设计,Pose It 提问,Listen!听,Drill Down 深入,Play Back 反复,转入下一问题,2023/3/3,2.5 核心问题提问技巧,2023/3/3,3.1 创质量奖的意义,提高公司的知名度-无形资产、品牌影响力 提升、规范公司管理，促进公司管理创新 锻炼队伍，确保基业常青 是经营质量方面的最高荣誉 成为经营管理最好的公司之重要标志,2023/3/3,3.2 某公司争创中国市长质量奖的价值,运用先进质量管理理念、方法和成功企
8、业的最佳实践，构建某公司的卓越绩效模式，实施持续改进与创新。通过对照卓越绩效评价准则，开展自我评价，识别优势和改进机会，促进观念转变和管理创新。明确战略方向和目标，凝聚力量，应对挑战，通过向标杆学习，提升我们的经营水平和竞争力，在追求卓越中成就卓越。获奖，对全体员工有强大的鼓舞作用。能激励和引导我们为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率，提升企业形象和品牌价值。,2023/3/3,3.3 正确认识质量奖,质量奖实际是管理质量奖，是对公司经营管理水平的综合检查和评价（名牌产品、先进？）；是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造的系统工程（包括机构），不能对陈旧陋习姑息迁就
9、，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护；是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验；是对公司基础管理工作的一次考验；是鉴定企业能否打硬仗、跟上新形势的一次考验；是企业现代化管理知名度的考验。,2023/3/3,3.4 开展创奖工作应持的心态,排除一切行政干扰，义无反顾的和“标准”接轨；树立起发展史上的一块里程碑思想；为企业长足发展奠定一个良好的基础；为各位有识之士发挥才干，搭建一个良好的发展新平台；不能过高的评价自己；重在“创奖”而不是“报奖”；重在过程，关注结果（获奖难度大，没有获奖不要求全责备）；观念转变-统一到11项核心价值观上来。,2023/3/3,3.4 开展创奖工作应持的
10、心态,卓越绩效准则始终力图体现“被证明行之有效的那些前沿的管理实践”,我们不应该试图证明卓越绩效评价准则不适用于“本企业的管理实践”,我们应该努力证实“本企业实施卓越绩效模式”的有效性与效率，充分展示企业前沿的、最佳的管理实践。（追求卓越见成效，全力争奖获称号）,2023/3/3,3.5 做好必要的投入准备,1）全员参与-不是某个部门的事情 领导班子统一认识，重视创奖工作和支持；中层领导踊跃参加；广大职工争相立功；相关部门擂鼓助威；打一场漂亮的人民战争。,2023/3/3,3.5 做好必要的投入准备,2）作好牺牲本位主义的准备；3）作好加班、加点的准备；4）作好争取家庭人员配合的准备；5）其他
11、必要的资源投入准备；6）必要的激励政策支持。,2023/3/3,3.6 某公司追求卓越的关键因素,资源投入是保证,宣传培训是基础,如果没有大量的宣传和培训，人们常常难以理解并接受新理念、新方法,人、财、物、信息和知识；管理水平的提升不可能一蹴而就；激励机制,强化执行是关键,重在创奖过程，关注结果；中层领导的直接参与，横向的协同；全员参与,领导重视是前提,各级领导应成为卓越绩效模式的“狂热”推进者,现状分析及初始自我评价（诊断）,建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系,质量奖评审,编制自评报告、申奖,在企业内实施系统的自我评价,学习并深入理解卓越绩效模式,导入、创奖历程,时 间,
12、绩 效,卓越,改进评价,实施聚焦战略目标的改进,2023/3/3,2023/3/3,2023/3/3,4.1 统一到11项核心价值观上来,4.2 理解并贯彻公司愿景、使命、核心价值观和发展方向与目标,4.3 理解卓越绩效模式要点,2023/3/3,前瞻性的领导顾客驱动的卓越组织的和个人的学习重视员工和合作伙伴敏捷性关注未来,促进创新的管理基于事实的管理社会责任注重结果和创造价值系统的视野,卓越绩效奖标准的基石浓缩的卓越绩效标准,科学发展和谐社会,4.1 统一到11项核心价值观上来（卓越企业的基因）,2023/3/3,4.2 理解并贯彻公司,愿景：使命：核心价值观：发展方向：战略目标：,2023
13、/3/3,4.3 理解卓越绩效模式要点,理解卓越绩效模式之一：大质量！理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放性的管理框架！理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。理解卓越绩效模式之五：以卓越的过程创取卓越的结果！理解卓越绩效模式之六：方法、展开、学习、整合、结果理解卓越绩效模式之七：不一致：1+12理解卓越绩效模式之八：“灵”（应变能力）,2023/3/3,5.1 计划（需要时，还包括专项计划）5.2 宣传材料5.3 全体员工5.4 各部门及管理人员5.
14、5 现场改进5.6 方法应用5.7 材料准备5.8 关于汇报幻灯片5.9 检查及改进5.10 改进重点（综合优势项）,2023/3/3,5.3 全体员工,各部门应组织全体员工学习质量奖核心价值观及其标准要求（管理人员），学习公司的经营理念，通过广泛的宣传教育，使全体员工能认识和理解公司的“愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标（包括质量方针、安全方针、环境方针）”等企业文化的核心内容及其内涵。理解本岗位如何为实现公司的“愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标”作出贡献。,2023/3/3,5.4 各部门及管理人员,各部门应依据其职责所涉及的过程，在2010年申报材料（自评报告）的基础上，进行自
15、查自纠，收集相关文件、记录等事实证据，准备各自的材料，充分展示取得的绩效。其重点为：在自我评价报告中涉及的内容和证据。改进与学习方面的证据。,对照自评报告、标准，准备证据文件(支撑文件、运行记录)及相关绩效数据，形成文件清单（支撑材料清单）；按要求准备汇报材料（PPT清单），形成系统开展各级绩效分析、改进与创新的资料，方法和绩效结果支持战略，如有完整的标杆学习/最佳实践的资料则更好（改进及成果清单）。,2023/3/3,5.5 现场改进,等方法的应用人员的精神状态等结合公司卓越绩效模式的改进现场提问及回答记录及沟通,2023/3/3,5.5 现场改进,表-1 6S的含义,2023/3/3,5.
16、5 现场改进,图-1 6S过程示意图,2023/3/3,5.6 方法应用（S、SPC、价值流图析、标杆管理 等）,改进现有方法的成熟度（特别是自评报告中已描述，但实际做法不成熟的）；不建议引进新的方法；水平对比法（Benchmarking，标杆管理法）是管理过程改进与绩效测量的有效方法之一（特别重要）；绩效测量系统的建立与完善。,2023/3/3,5.6 方法应用（S、SPC、标杆管理 等）,绩效测量系统的建立与改进发展方向为绩效目标提供了框架均衡考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进分析的用途：支持决策、绩效评审、运作改进、创新/变
17、革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比及应用,2023/3/3,5.7 材料准备（需要一份清单）,类：申报材料、企业汇报、战略规划、组织基本情况介绍PPT及解说稿（为评审员提炼综合优势项，提供充分、足够的帮助）等。类：宣传材料、各职能和部门汇报材料、三年财务报表（经审计）、顾客满意度调查报告、员工满意度调查报告、绩效清单和绩效汇总分析报告、小组成果总结等。（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）（以网络、书面、电子等各类媒体形式准备与展示）,2023/3/3,5.7 材料准备（需要一份清单）,a)总体要求b)宣传片c)企业发言d)企业主要业务流程简介e)领导及战略管理汇报f）各职能汇报g)各过程汇
18、报h)各部门汇报（生产基地）,以此为主线展开,2023/3/3,5.7 材料准备（需要一份清单）,a)企业汇报、各职能部门/子公司汇报材料的总体要求1）在掌握标准要求、理解自评报告内容的基础上，基于某公司的实际进行梳理总结；2）让评审员尽快理解农药行业和某公司的业务流程和特点；3）根据正式评审计划调整内容和发言时间（特别重要）。4）形成4000字左右的书面报告（需要时），及与之对应的投影片；5）突出竞争优势和领跑，覆盖自评报告相关章节内容，强化改进与学习方面的信息；6）弥补自评报告中的不足；7）关注投影片所涉及的文件和记录以及在此基础上形成的统计表、图和报告等；8）打印投影片（统一、规范、具有
19、某公司特色的PPT模板）。,2023/3/3,5.7 材料准备（需要一份清单）,a)总体要求b)宣传片c)企业发言d)企业主要业务流程简介e)领导及战略管理汇报f）各职能汇报g)各过程汇报h)各部门汇报,以此为主线展开,2023/3/3,b)宣传片,01.1 企业文化、公司风貌等。包括公司简介、愿景、使命、核心价值观等；01.2 公司战略方向、目标和战略部署；01.3 公司适应发展，导入卓越绩效模式的举措；01.4 成就及绩效；01.5 展望（描绘公司愿景及和谐发展的美好未来）,2023/3/3,c)企业发言（根据评审计划要求调整）,02.1 公司简介（发展历程、组织结构、组织治理等）02.2
20、 企业的经营环境02.3主要产品、服务的质量水平及行业地位02.4主要竞争对手及挑战02.5主要顾客类别及其对企业的期望02.6企业的重点发展方向及有关策略02.7应对后经济危机的措施及成效02.8企业的创新能力及管理特色02.9 公司近年来的主要成就,2023/3/3,d)企业主要业务流程简介,03.1 主要产品和服务介绍03.2 商业模式和过程识别03.3 营销流程03.X 其它各业务流程,2023/3/3,e)领导及战略管理汇报（高层领导）,一、领导（一）使命（二）核心价值观（三）愿景（四）公司文化特色（五）公司治理（六）绩效评审（七）社会责任,二、战略（一）战略的制定（二）总体战略和目
21、标（三）业务战略（四）战略部署（五）战略管理过程,2023/3/3,e)领导及战略管理汇报（中层）,05.1 公司使命、愿景、发展方向和目标05.2 核心价值观及展开以及良好氛围的创建05.3 战略管理组织机构和流程05.4 战略分析过程及结果（总体战略、业务/竞争战略及目标）05.5 公司战略规划05.6 监测战略规划的KPI05.7 公司近年来的战略实施状况05.8 公司绩效分析和评审05.9 改进、创新与学习05.10 公司未来展望,各分战略规划的PPT按规划模板提纲准备,2023/3/3,06.1 职能部门概述06.2 公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及对人力资源的要求（如何支持）
22、06.3 有关的战略举措及行动计划06.4 人力资源KPI06.5 人力资源实施情况(结合标准要求、报告4.4.1展开)06.6 改进与学习06.7 绩效结果06.8 展望,f）各职能汇报,其它职能可参考上述提纲准备，准备的主要依据为自我评价报告相关章节及改进与创新的结果。,2023/3/3,48,f）各职能汇报（顾客与市场案例）,一、营销系统概述,二、文化贯彻,四、营销职能的KPI体系,五、顾客与市场的了解,三、战略秉承,六、顾客关系与顾客满意,七、改进与学习,八、营销绩效结果,九、展望,2023/3/3,07.01 过程概述07.02 公司使命、愿景、价值观、战略规划及目标对本过程要求07
23、.03 有关的战略举措、行动计划及KPI07.04 主要业务流程图07.05 过程要求、绩效指标07.06 过程主要活动及资源需求及配置07.07 新技术、相关信息及创新成果的应用07.08 过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性（适用时，应反映数据分析及统计技术运用、过程整体成本最小化等信息）07.09（过程有效性）绩效结果07.10 改进与学习07.11 展望和总结,以此为主线展开,g)各过程汇报,2023/3/3,g)各过程汇报（营销过程案例）,一、营销过程概述,二、文化贯彻,四、营销过程的KPI体系,五、过程要求、绩效指标,三、战略秉承,六、过程设计与实施（不要忘了人、技术
24、、信息等资源的配置和使用）,七、改进与学习,八、营销绩效结果,九、展望,2023/3/3,h)各部门/生产车间汇报,8.01 部门简介8.02 公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及目标对本部门的要求8.03 有关的战略举措及行动计划8.04 主要过程及业务流程图（可能有数个过程）8.05 主要过程要求、绩效指标8.06 过程主要活动及资源需求及配置8.07 新技术、相关信息及创新成果的应用8.08 过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性8.09 支持性过程、资源的管控（人、信息等）8.10 绩效结果8.11 改进与学习 8.12 展望和总结,2023/3/3,第一部分 车间简介,
25、第二部分 公司文化与战略执行,第四部分 资源配置,第六部分 绩效结果,第三部分 制造过程管理,第五部分 改进和学习,第七部分 展望,h)生产车间汇报（报告标准4.1-4.7相关的内容；可参考现场管理星级评价的汇报PPT）,2023/3/3,5.8 关于汇报幻灯片,各部门最好能统一幻灯片的风格，另外：结合本公司的经营理念、核心价值观等企业文化部门组织结构，人员简介部门职能职责简介部门有关的流程和工艺简介部门关键绩效指标及结果本部门工作有关的对比数据（和标杆、竞争对手比的情况）注意：能突出自身的优势：先进的方法和突出的成绩最好用数据、图表、流程、案例来说话尤其在高层座谈时、首次会议汇报公司情况时更
26、应使用,2023/3/3,5.9 检查及改进,1)评价和诊断的结果并不能导致管理水平的提高，必须注重后续的学习和改进工作，应考虑并明确的问题：公司有哪些整体优势需要进一步发扬？有哪些过程具有优势，应予保持和继续采用？有哪些领域对于组织是至关重要的，需要立即改进？过程如何配合战略及其规划等。2)组织进行质量奖模拟评审监督检查3)改进计划,2023/3/3,1）企业文化的展开2）战略制定与部署3）绩效管理体系4）顾客与市场5）人力资源6）技术研发和管理7）流程优化、现场管理8）社会责任9）知识管理,1000分,5.10 改进重点（重点培育的综合优势项）,2023/3/3,评审员使命,使命：宣传队、
27、播种机；责任：帮助企业挖掘获奖的证据,良好的氛围,良好的评审、沟通氛围是关键；永远不要做良好氛围的破坏者,合作共赢,评审员完成任务，受到好评；企业获奖，对卓越绩效模式理解更深,6.1 现场评审的氛围,2023/3/3,6.1 现场评审的氛围,精心设计参观路线，第一印象很重要（沿途环境、标识等）陪同人员配备（陪同人员守时、做好必要服务工作，搞好与审核员的关系、融洽相处、交朋友）增强时间观念：严格按审核计划规定时间执行，陪同人员、司机、受审部门有关人员准时到场为评审员准备必要的办公用品、必要的材料和宣传资料，如：纸、笔、自评报告、公司宣传画册、电脑、打印机,2023/3/3,6.1 现场评审的氛围
28、,态度决定一切：在评审的时候，因为评审员的水平、经验和对态度的把握可能不到位，无论评审员是什么水平、什么态度，我们要本着以下态度：谦虚、耐心、合作的态度；看作是一个很好的学习机会；跟着评审员问题走，不要扯远了；不要狡辩；让评审员感觉到我们真诚-有问题就是有问题，不要掩盖,2023/3/3,6.2 现场评审的沟通与回答,当事者陈述、观察到的客观事实也是证据；当缺少文件化的方法，有关人员回答问题陈述应一致；各职能部门应归纳汇总统计，对绩效纵向比、横向比；一定要以自评报告为基础，理清各部门的方法、展开；善于举一反三，融会贯通；汇报的过程中除了介绍公司系统的方法之外，要能举出一些典型的实例，增强汇报的
29、说服力。把握两次展示机会：一是首次会议高层领导讲话；二是各现场评审时20-60分的PPT片子介绍，引导评委的关注点。,2023/3/3,6.2 现场评审的沟通与回答,在评审时，部门负责人和主要管理人员要在现场，应有问必答；明确主要发言者、次要发言者；回答问题应用报告语言，以数据事实回答，反对假大空，不要过长理论阐述；各部门要做好精心准备，如迎审现场、地点、汇报用幻灯片、所有资料陈列在迎审现场，尽量表现部门的强项和优势。,2023/3/3,6.2 现场评审的沟通与回答,第7部分的分数比例最高，所以公司的经营结果几乎起到关键的作用（注意绩效测量的系统性、准确性）在汇报经营结果部分的时候，一定要有耐心和注意尽可能收集更全面的数据，尤其是历史趋势数据和对比数据（标杆、竞争对手）针对行业特点，环保、安全需重点关注,2023/3/3,6.3 现场评审容易出现的问题,过于紧张不敢把材料拿出来给评审专家看口才太好，但是跑题没注意倾听评审员的问题避免抵触情绪事前背书未理解标准要求报告与实际情况不符,2023/3/3,6.4 现场评审回答问题时注意,不要照本宣科简单明了语气、语速自信配合PPT，反应公司优势、强项明确介绍的内容（工作职能、工作流程、优势亮点）,预祝某公司创奖成功！,谢谢大家！,
