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1、家庭计划汇报材料,中国移动江苏有限公司,目录,家庭产品规划,移动之家,家庭（社区）信息化,对家庭市场的认识,重要性,运营商之间的竞争市场细分的导向用户需求的满足技术发展带来的想象空间,对家庭业务的理解,家庭用户对外产生的业务（语音/信息/上网）家庭用户成员之间产生的业务（帐户/语音/增值）家庭用户与家庭设备之间产生的业务（监控/控制）家庭设备中的交互业务（设备联动）,江苏公司对家庭市场开发的战略方向,充分发挥自有优势：通过技术更新，用移动数据和移动互联网应用来应对竞争,加大信息服务的整合：以社区信息服务为核心、公共信息提供为辅，满足家庭用户生活便利化的需求,以互联网思维打造社区信息服务平台，移
2、动公司主导，构建开放性的社区信息平台，发挥群体积极性和参与度充分发挥对用户行为特征和需求特征的掌握，主动、精确化推送业务，方便用户使用丰富家庭网络内的各类终端，推动移动技术和终端技术的整合，以终端灵活性和多样化满足家庭用户与家庭设备之间的需求,重点体现在语音、无线上网以及增值业务的整合上,+,家庭业务规划的目标,目标一：为家庭用户创造无缝隙性的移动家庭信息交流机会,目标二：开发丰富家庭信息产品，满足家庭三大类应用需求,家庭成员之间的自由通话、优惠通话服务 老人关爱应用、子女关爱应用。,家庭从外部的信息获取，如家政信息、水电煤气信息等 家庭日常生活应用。,智能家居应用、家庭安防应用家庭内部组网及
3、设备联网应用。,紧密结合移动通信,家庭业务开展的总体思路,从总体看，家庭市场的竞争和产品开发要围绕三个方面和一个抓手,一个抓手：将家庭终端（无线固话/家庭网关/家庭信息机三种形式）作为家庭业务的承载体和主要抓手,家庭语音产品：组建基于话音的综合家庭网，通过资费优惠、成员捆绑、统一支付和家庭积分等业务体系和服务，组建家庭群体，保有用户，分流固话家庭增值信息产品：挖掘家庭生活的各类需求，整合各方面资源尤其是垄断资源，提供家庭级的综合信息增值服务。家庭宽带互联网产品：解决家庭宽带服务问题，开发基于宽带互联网的家庭产品；,三个方面,围绕一个平台四条主线,江苏移动家庭信息化平台,四条主线,家庭信息化综合
4、应用门户,家庭终端（信息机）,家庭综合信息服务包产品,一个平台,通过家庭信息机、家庭综合信息服务包应用（社区信息化）、家庭信息化综合应用门户应用三条主线，分类规划家庭信息化产品,三条主线,家庭信息化综合应用门户是家庭信息化业务的客户汇聚接触点；家庭信息机是家庭业务的直接承载点，整合和承载家庭业务，家庭综合信息服务包是面向家庭的个性化信息服务包,总体方案,家庭信息化平台用于承载各类家庭信息化业务，控制连接各家庭信息机,家庭业务分类：围绕五个方面进行业务规划,加居及安全类,家庭综合信息类,U,I,家庭娱乐类,E,综合通信类,C,家庭用户需求,家庭商务类,B,对应家庭产品,家庭支付、家庭购物,移动之
5、家、家庭套餐、亲情号码、家庭V网络、家庭上网,电子相册、家庭空间、视频娱乐、音乐,家庭教育类、家庭百事通、社区信息化,家庭安防、平安通、亲子通、家居控制,针对家庭用户的不同种类的需求，对应不同种类家庭产品。其中家庭用户对综合通信类和家庭综合信息类需求比较强烈,将家庭信息机作为家庭业务的载体,综合通信类,家庭综合信息类,家居及安全类,家庭娱乐类,家庭商务类,家庭信息机,校信通家庭百事通社区信息化,账单远程支付,电子相册 游戏视频点播,家庭套餐 亲情号码 家庭上网,家庭产品需要抓手形产品来承载，家庭信息机是家庭产品的重要载体,家庭信息机成为载体的原因家庭产品种类繁多，单个产品推广和宣传都不方便 家
6、庭用户的需求往往是多样的，一两件产品往往不能满足家庭成员的需求单一的产品不能形成竞争优势、不能对竞争对手造成杀伤力可以使无形产品有形化,平安通/亲子通家庭监控家居控制,家庭综合信息服务包产品规划,业务概述,信息采集方案,是为满足家庭客户的各类信息需求，通过广泛采集内容源，为不同家庭客户设计 的多层次多方位需求的综合信息服务包，支持一人订制，全家人享用的特征；,让江苏家庭用户都能使用方便贴心的家庭信息产品,家庭综合信息包阶段性开发规划：第一阶段：基础资讯信息源引入，以便民、健康、天气、家政信息等为主题，开发开 心管家等信息包；第二阶段：应用性、服务性信息源引入，以消费、生活百科、食品安全、教育、
7、就业 旅游等信息为主题，开发家用百科信息包；第三阶段：互动类信息源引入与操作，以娱乐休息、文化体育、家庭理财等信息为主 题，开发家庭休闲等信息包；,内容合作专业化量级规模,市政公用公司合作网站采集,媒体公布官方发布媒体摘录,自有编辑风格化趣味性深度加工,信息员兼职信息员广泛采集,家庭信息化综合应用门户,规划思路,家庭信息化综合应用门户是家庭用户使用家庭信息化业务的统一入口，是家庭信息化业务向家庭用户的直接延伸,业务概述,让用户有统一的家庭业务访问、控制和管理入口，统一的家庭信息接受、家庭信息控制等；便于家庭业务的汇聚和整合家庭业务对外的统一形象窗口便于统一宣传和家庭业务办理,信息丰富：综合涵盖
8、各类家庭所需信息；操作便利：支持查询、搜索、订阅、开通、退订的各项操作；构建家庭社区圈群，各家庭用户可根据不同的家庭属性加入不同的社区圈群参与论坛、互动家庭共享属性,第一阶段：社区信息服务门户，建立家庭信息化综合应用门户雏形第二阶段：增加家庭空间、家庭相册等功能；第三阶段：增加家庭综合信息服务频道；第四阶段：增加功能型信息化服务家庭功能型业务使用频道，实现家庭信化的管控、应用等,家庭信息化综合应用门户,家庭信息共享、社区家庭成员信息共享家庭社区圈群交流,家庭信息化业务使用家庭综合信息获取家庭信息化应用的操作使用（如监控、控制家电）,家庭信息化业务开通家庭信息化业务获取家庭信息化业务开通,家庭信
9、息化应用管理管理配置家庭信息化应用家庭信息机的管理界面,家庭信息化综合应用门户,功能定位,家庭终端（信息机）产品规划,终端分类,移动之家定制终端无线固话：用GSM/3G(TD-SCDMA)网络，可进行基于TD网络的语音通话，支持快速的功能操作和通话家庭信息机：7英寸以上彩色数字液晶显示屏，实现语音电话、视频电话、短信、彩信等移动通信业务，同时还具有安防报警、账单信息、物业通知、社区咨询以及学习娱乐等功能家庭网关：通过TD-SCDMA网络实现上网和语音电话功能其它终端：儿童终端、定位终端、彩信管家等,家庭终端必须具备锁网功能和机卡互锁功能,家庭终端（信息机）产品规划,通信功能,智能家居,家庭娱乐
10、,资讯与教育,社区服务,语音电话锁小区通话家庭总机子母机/无绳电话留言EDGE上网宽带接入短彩信收发群组通信无线AP路由家人定位,视频及彩信 方式监控盗/火警检测安全报警家居设备联 网功能家居设备控 制功能煤气、水泄 漏检测视频门禁,多媒体播放多媒体下载游戏功能电子相册功能与电脑、电视、音箱等设备的 联网共享,远程教育功能信息推送和发 布功能各类资讯服务,社区信息获取水电煤气超表水电煤气支付健康医疗,产品主要功能,家庭终端（信息机）产品规划,内部路由和交换/控制、智能家居、远程医疗、家庭内部设备联网、视频门禁,宽带接入、无线上网、家庭安防、安全报警、远程教育、家庭公共缴费和支付、家庭多媒体下载
11、及娱乐、家庭电子相册、家人定位,锁小区限制通话、家庭总机、子母机、电话留言、群组通话、优惠的通话、基本家庭信息推送、社区信息服务等业务,主打：智能家居、视频门禁,主打：上网、家庭安防监控、家提供公共缴费,主打：锁小区限制通话、优惠通话、群组通话等,根据家庭信息机的五大类功能应用，通过细分家庭客户，分别开发适合高、中、低端家庭客户需求的家庭业务和应用,目录,家庭产品规划,移动之家,家庭（社区）信息化,项目背景,分区,分时,分群,BOSS后台分时计费,BOSS后台按号码分群计费,需要小区级的计费产品支撑家庭市场的发展，传统的和智能网分区计费方案均无法实现,全业务竞争：需要家庭话音产品直接与固话竞争
12、，争夺家庭市场份额,移动之家：为全业务竞争定做的小区级计费的移动家庭产品,项目背景业务需求与实现的难点,随时随地开通和关闭业务,业务使用“0”门槛,“家”可移动,精准按“家”分区，优惠区域计算,明白消费，满意100,如何知道用户位置区：若用户到营业厅告知自己的住宅小区业务办理复杂、精确度不高，用户变更优惠区困难难以将用户位置与现有CELL数据进行准确对应，找不到主服务小区需要系统自动测算,1、业务受理,如何显性化告知用户是否在优惠区 用户在优惠区时告知用户,3、业务无法显性化,如何确定个体用户优惠区：依靠人工更新分区，准确性差 需要网络自动精确测算每个用户的优惠区按县区划分，分区范围大,2、分
13、区精度底,“皮球”效应、优惠区大小可控,业务需求,实现的难点,业务受理,业务生成,业务使用,实现方案系统架构,四大电子渠道营业厅,主要功能,家庭区域的自主计算,用户位置智能识别/优惠区显性化,话单识别/资费优惠批价计费,功能模块,BOSS系统,分区管理平台,智能网平台,BOSS系统,移动之家：实现了新型分区计费技术架构分区管理平台为核心，智能网和BOSS计费辅助，模块化设计,实现方案“开户”业务受理,优惠区注册和管理：拨打业务接入号注册优惠区域，随时随地对优惠区域进行注册和管理,移动用户,MSC,业务SCP,1,用户拨打注册接入码13800250118,2,3,优惠区域计算,优惠区域注册 接入
14、号统一接入 随时随地进行优惠区注册 IDP消息自动获知用户家庭位置对应的Cell ID 5分钟完成注册并通知用户 支持单用户多优惠区的注册 优惠区域查询和验证 查询和验证用户当前位置是否为通话优惠区域,分区管理平台,智能网IDP消息中包含CELL ID,呼叫SCP,HLR,ATI查询获取更多主小区样本,注册用户家庭/办公室的位置,实现方案“自主分区算法”业务生成,确定优惠主小区,确定周边优惠小区,优惠区域自动更新,形成优惠区域列表,优惠区域算法：正向分区反向验证/更新，实现高精度分区,实现方案“呼叫”业务使用,呼叫流程：拨号后提供优惠/非优惠提示，明白消费,呼叫控制流程,功能描述：用户呼叫时，
15、通过MSC签约消息发起智能业务 提供语音、文字信息两种方式的优惠区提示提示延时在1秒以内，用户感知良好 用户自由选择上述两种提示方式 非优惠区提供继续或终止呼叫选择,完全解决业务使用问题,移动用户,MSC,USSD中心,HLR,呼叫SCP,1,3,智能识别优惠区,2,业务触发,调用USSD,推送文字提示,4,5,推送语音提示,实现方案计费功能,移动用户,MSC,1,发生呼叫,2,呼叫SCP,业务触发,判断为优惠区通话,BOSS,输出话单，携带优惠区标记,完成批价和计费,保持现有计费方式,实现方案网络结构图,分区管理平台：核心系统，实现精确的分区管理 网优系统获取无线数据源 通过正向和反向智能算
16、法，生成针对个体用户的优惠分区 业务SCP：业务触发点，自动获取用户位置，生成主小区 呼叫SCP：控制优惠区语音提示，输出带有优惠区标志的话单 BOSS：根据优惠区标识话单，实现优惠计费,移动用户,MSC,USSD中心,HLR,网管,MH-SCP,全省网优管理系统,定期同步无线网络数据,BOSS,营业员,分区管理平台,排队机,算法及IVR,呼叫SCP,主要创新点技术创新,1,2,3,移动之家：面向家庭市场的自主分区与智能识别系统,4,专利与获奖情况,专利一：一种基于移动通信网络的CELL级分区业务解决方案（200810021661.7）,专利二：一种小区级移动通信优惠区算法（200810195
17、107.0）,获2008年江苏省科技与业务创新一等奖 获2008年集团公司科技与业务创新二等奖,成果实际应用情况,移动之家业务很受欢迎08年7月10月全省逐步推广，目前已发展22万户09年发展：保守预计09年发展100万用户,用户通话区域相对集中和固定与固话体验方式类似，且具有移动特性，完全可以替代固话做为家庭产品的突破口，进而拓展家庭信息化蓝海战略,业务使用：优惠区开通成率100 优惠区半径在150200米之间,首创性自主创新，开发并实施属全集团首创项目，且国内无同类应用可推广性网络侧实现，对大网设备无改造要求，对终端无要求，易于复制和推广，实用性强通过话单标记实现计费，对BOSS改造小投入
18、小，每用户造价3元面向全业务，移动之家一定会在全集团得到推广和应用,在全集团首创性和可推广性,目录,家庭产品规划,移动之家,家庭（社区）信息化,社区信息化背景,社区信息化背景,随着社区管理部门管理范围的日益扩大，管理机构与居民之间沟通的需求越来越旺盛，而沟通方式仍停留在张贴告示、人工传话、电话告知等，制约了社区管理质量和效率,社区信息化目的,通过信息化手段，及时将社区安防信息、气象告警信息、便民服务信息传达到用户家中，有助于使居民生活更加稳定和谐,手段：短信、彩信、WAP、WEB、12580和家庭终端,社区信息化手段,管理部门向住户发布信息，包括物业、街道居委会、社区医疗中心、社区幼儿园、社区
19、活动中心等，包括支撑政府部门扩大电子政务延伸住户向管理部门反馈各类社区生活相关的问题和意见管理服务延伸，例如社区便民网上商城，社区医疗，社区网上办事，12580社区服务呼叫,社区信息化功能,社区信息化建设总体思路,以社区服务为切入点，以提升政府社区管理与服务水平为诉求，借助政府最基层单位社区的影响力，构建移动家庭信息化产品体系以及服务体系，抢占家庭市场以及打造社区移动信息化价值链。,社区居民,社区管理机构,社区商户,移动,系统网络架构,成果主要内容,医疗信息,街道信息,增值产品,社区信息化平台,物业信息,WEB/WAP互联网,短信/彩信,12580,活动信息,服务/购物信息,公共事业信息,社区
20、信息化整合的内容,短信、彩信,WAP网站,WEB网站,家用终端,短信、彩信以基本的移动通信手段、充分发挥移动通信实时、便捷的特点，将社区通告、紧急通知第一时间送达用户。既扩展了物管部门的管理功能，提高了物管部门的工作效率，又加快了信息传递的速度，使社区居民可以及时了解与生活密切相关的信息。,WAP网站在短信产品内容的基础上，针对短信产品信息字数的限制和纯文字的限制，开发的WAP网站。需要了解短信所涉及内容的详细信息的用户，可通过手机访问社区WAP网站，直接获取详细的内容。,WEB网站将社区信息进一步整合，根据用户在家上网的使用习惯，开发了相关的社区网站。同时，社区网站还提供了社区电子商务平台，
21、可供社区周边商户发布产品，同时也可供社区居民进行二手物品交易。,家用终端对于社区居民较为关注的安防、老幼定位等问题，已着手开发家庭使用的专用终端产品“彩信管家”和“定位宝”等终端产品。此类产品可更好的利用移动通信技术为居民的生活服务。,成果主要内容,成果主要内容,家庭、社区相关增值产品,内容：提供水、电、煤等物业信息来源：公共信息亭、便民服务中心成果：与便民服务中心签订了框架合作协议,内容：各种物业公告信息、物业政策信息内容来源：小区所属物业管理公司成果：与吴中地产下属天翔物业签订框架合作协议,内容：各类党政、兵役、计生等信息来源：小区街道、相关主管部门成果：与气象局、有线电视台签订信息发布屏
22、的合作协议,内容：脑筋急转弯、幽默笑话等多类型休闲信息来源：苏城知音成果：开发出了“旅游通”彩信杂志等CP产品,内容：针对各个年龄层的健康、保健信息来源：苏城知音成果：开发出了母婴宝、医信通、健康小贴士等CP产品,“社区通”短信产品内容,社区信息化产品,短信,移动之家,彩信管家,WEB门户网站,WAP门户网站,成果主要内容,社区信息化进度及下一步计划,社区信息化进度,4月份完成详细需求定义，并立项实施5月份-6月份，平台开发7月份-8月份，根据小区物业试用情况，对平台进行了修改9月份开始在太湖胥香园、石湖华城、石湖之韵试商用。天翔物业开始在平台发布信息10月份社区街道开始在平台向上述小区发布信
23、息11月份开始在吴中地产的其他小区开始试商用目前短信产品总共发展用户约400户，占总用户数的36.4%,社区信息化下一步计划,12月份完成与都市花园相关的框架协议，并开始实施明年1-3月份完成相关小区社区医疗中心及其他信息资源在平台的整合4月份-5月份进行平台内容扩展，将娱乐、教育等对居民有一定吸引力的内容整合入平台,家庭与社区资源整合母婴与医疗,母婴健康及社区医疗,母婴宝网站,母婴宝管理后台,社区医疗讲座,9月与苏州市卫生局联合发布了母婴宝公益短信服务活动的通知，成功建立以各地妇保所和妇幼保健机构（医院）为主的母婴宝推广渠道依托母婴宝短信产品，开发了母婴宝WEB网站及管理后台目前累计发展用户
24、约17000人卫生局已向市政府申请将母婴宝列入2009年市政府实事工程目前已在社区举办了医疗讲座，受到了住户们的好评通过与苏州卫生局的积极联系，定于明年初开始建设社区卫生服务系统,家庭与社区资源整合便民服务中心,9月与苏州市便民服务中心达成了合作开发协议系统开发已完成，正在便民中心进行部署，预计11月底可上线便民中心行政发文，市区各公共事业单位通过本套系统第一时间上报与居民生活相关的公共事业信息（停水、停电、路政施工等）10月底与便民中心达成合作意向，由便民中心牵头，与市区水电煤等公共事业单位进行洽谈，提取个人用户的账单信息目前公共事业信息通过苏城之音产品进行发送，定制用户约100万户,11月
25、底完成与各个公共事业单位的相关合作协议个人账单预计12月份完成系统接口开发，明年初拟正式包装成“便民通”产品进行推广,“便民通”信息平台进展,“便民通”信息平台下一步计划,家庭与社区资源整合社保通,5月份与太仓社保局签署合作框架协议，并初步完成系统需求方案6-7月份进行系统开发8月份进行小范围试商用9月份与太仓社保局一起举行了“社保通”上线仪式目前共计发展了约700个用户,“社保通”信息平台进展,9月份完成与苏州市社保局的初步洽谈，双方商定于年底前完成相关合作协议的确认,“社保通”信息平台计划,社区信息化异型终端彩信管家,彩信管家进展,4月份完成立项5-6月份进行平台开发7-8月份进行标准产品
26、内部测试9-10月份在我公司综合部、保安公司等地进行试用,彩信管家计划,11-12月份开始在小区进行推广12月份根据先期推广的情况开始开发高档和低档的产品明年2月份开始大范围推广,社区信息化异型终端老幼定位,老幼定位进度,9月份完成项目需求和立项10-11月份完成系统开发和终端开发,老幼定位下一步计划,12月份-明年1月份拟包装成“定位宝”业务在小区进行试商用，并根据用户反馈进行改造明年2月份进行大范围推广,便民通物管通社区通社保通母婴宝医信通健康小贴士,家庭、社区信息化增值业务产品整合思路,家庭市场,“移动之家”终端,家庭、社区信息资源,平台整合,家庭、社区信息业务,公共事业信息社区物管信息
27、街道信息社保信息时尚健康信息,结合“家庭账户”带动家庭信息化发展,家庭账户,家庭、社区信息化,家庭宽带,加快与广电谈判，组合宽带和话音产品，推出家庭宽带 与数字电视捆绑,定位“家庭主妇”，组合家庭的2-3个号码，推出“家庭账户”，消费统付，统一回报组合家庭通信产品：移动之家三期、全球通88套餐统一积分体系，包括回报积分、家庭成员积分、M值等，发展社区超市（如华润）、大卖场兑换积分家庭网龄：时间越长、回报越高家庭社区消费商情登记,完善家庭、社区信息化内容，增加社区积分兑换商家信息后期开展后向收费开展定向产品的团购,建立社区信息化业务运营团队,设置专门的业务运营团队，建议招标引入有经验的合作方，协助实施社区信息化业务日常运营工作。,传统的商务模式：以往相关产品采用向短信发送方收费的方式，如“物管通”。对于物管部门来说，服务越好，费用越高。导致管理部门的积极性不高，持续使用产品的可能性很低。社区信息化项目的商务模式：管理部门以内容提供方的形式与移动合作，并协助推广产品。用户以定制的方式获取内容。用户发展的越多，管理部门的收益越多，积极性越高。可以推动管理部门不断发掘产品内容，提高产品质量。,商务模式,敬请批评指正！,
