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1、,商品部经理岗位职责,总部运营-流程标准化,顾客：每天、每周、每月 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月,目 录,每天 1.关注各分类基础工作，创建自助、舒适的购物环境；2.关注顾客的购物过程；3.随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答；4.随时解决顾客的投诉问题。每周 1.至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；2.根据顾客需要制定调整计划并落实；3.统计本周顾客投诉情况，对未尽事件予以解决；4.根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。每月 1.统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；2.统计本月客诉
2、记录，并对问题供应商进行处理；3.制定月改善计划，并追踪落实；,顾 客,资 产,每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用；2.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生；3.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划）。每周 1.资产损坏的追踪；2.耗材的使用情况及需求计划；3.清洁计划执行状况的分析、改善工作。每月 1.月耗材的需求计划；2.预估下月资产请购量；3.清洁计划的制订、审核；4.依据公司计划组织资产盘点。,员 工,1.根据排班计划，检查助理及员工的出勤情况；2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议；3.检查员工的仪容仪表及服务态度；4.检查“时段工作”的执行情况。（含促销员）
3、1.分析人员的出勤情况并针对问题进行改善；2.总结“时段化工作”的情况；3.人员异动安排、实施；4.员工培训工作的实施；5.员工奖惩申报。1.总结部门人员的出勤考核并针对问题进行改善；2.制作下月排班计划及调整员工的岗位分工；3.总结“时段工作”的执行状况；4.制订培训计划；5.接受培训和检查；6.工作结果向专职店助汇报。,每天,每月,每周,商 品,1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;并检查库存卡填写的正确性；2.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；3.通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞销商品分析并解决；4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案
4、，降低断货率；5.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；6.检查卖场商品品质；7.检查每日商品退换货情况；8.检查演示、试吃等销售方式的执行；9.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况；10、沟通采购，协调解决与商品及供应商相关的临时问题；11、检查库存差异及灭失工作，并及时改善、解决。,每天,商 品,1.订货的正确性分析；2.供货商订单履约率分析；3.关注新品通知单及商品淘汰清单；4.根据新品通知单及商品淘汰清单修改“电子版库存组明细”与库存卡；5.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈；6.下期DM、店促商品清单的检查并组织实施订货及销售工作；7.与采购人员沟通商品销售及
5、供应商合作情况并提出建议；8.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况；9.检查库存卡填写的准确性；10.周灭失情况分析，并改善、解决。,每周,商 品,1.订货正确性货及供货商送货情况的总结分析；2.市调价格带分析；3.与采购沟通销售及供应商合作情况并提出建议；4.月灭失金额的分析及制订解决方案；5.周转率分析；6.库存卡填写工作的总结、分析；,每月,陈 列,每天 1.POP悬挂及价签、价格牌使用的正确性与准确性；2.检查当日商品的变价情况。3.组织商品的排面陈列调整工作；4.组织部门区域内端架、堆头的陈列；5.保证商品陈列符合标准；6.保证商品陈列的丰满；8.保证海报商品及TG台商品陈列的
6、丰满；9.保证卖场通道及消防通道的畅通无阻；每周 1.检查陈列调整计划的执行情况；2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；3.POP及价签使用的准确性的检查。每月 1.根据采购中心要求，制订月度陈列调整计划；2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况；3.POP及价签使用问题的总结。,绩 效,每天 1、检查当日销售预算和昨日营业额及达成率 2、检查并分析畅销排行榜；3、检查并分析DM商品销量；4、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周 1、周营业额统计、分析；2、促销商品一周的销售分析；3、畅销商品及滞销商品的追踪；4、耗材使用的检查及控制。每月 1、月销售统计及分析；2、检查下月的销售预算；3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控 制部门各期段费用率，确保在预算之内；5、商品滞销情况分析及解决；6、部门商品周转率、灭失率的分析、改善。,
