《出租车司机工作说明书PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《出租车司机工作说明书PPT.ppt（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、出租车司机工作说明书,组员：陆青青、朱费娜、吴阳萍、颜勤倩、钟新新,第一部分 岗位规格说明,一、基本资料,岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月,二、岗位职责,（一）概述 在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证不同客户的用车需要。（二）工作职责1.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；不违章开车、不超载，防止发生交通安全事故。2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。3.负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生。4司机对自己所开车辆的各种证件的有效
2、性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。5.仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便，做到“五讲四美”；,二、岗位职责,6.遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要币7不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪；8.保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准；9.小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费,不得暗示,索要,私受礼物和小费。10.车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客.不得在交通岔口和没有禁停标志的地段停车上下客11.
3、接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派；12.发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门不得知情不报.,三、监督及岗位关系,2.所施监督：无,1.所受监督：司机受司机班班长监督指导,（一）所受监督和所施监督,三、监督及岗位关系,2.外部联系：本岗位与公安部门、保险公司、汽车修理部、车辆管理所其它相关部门。本岗位在实际工作过程中，受乘客这一群体的监督。,1.内部联系：本岗位与其他司机有协调和配合的关系。在工作过程中，要与其他同事做好交接班工作。,(二)与其他岗位关系,四、工作内容及工作要求,五、工作权
4、限,第一部分 岗位规格说明,六、劳动条件和环境该岗位属于操作工作，休息时间少，工作环境适中，易疲劳，工作有一定的危险性。七、工作时间实行两班制，实行每周40小时的标准工时制。,第二部分 员工规格要求,八、资历,1.性别:不限,3.教育程度:具有初中以上文化程度，年龄在30周岁以下的必须具有高中以上,基本条件,4.持有公安部门核发的机动车驾驶证，安全驾驶车辆2年以上，以及该区,县(市)公安机关交通部门证明的”三年内无重大以上交通事故记录.,2.年龄:18周岁以上，60周岁以下,任职条件,八、资历,1.能说普通话,会简单的英文,3.熟悉该地区道路,5.了解相关法律、法规、乘客心理,基本技能,4.开
5、车技术熟练,2.熟练运用GPS应用操作,任职条件,九、身体条件,本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力和记忆力。,爱岗敬业、具有较强的责任意识及服务意识，工作认真、安全意识强,严谨、细心、能及时发现问题并作出判断，具备良好的学习、沟通、协调、应变能力，具有一定的实施运作能力,身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作、能随时加班加点,十、心理品质及能力要求,能力要求,品行要求,体能要求,十一、所需知识和专业技能,（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能,十一、所需知识和专业技能,（二）招聘本岗位员工应考核的内容,十一、所需知识和专业技能,（三）上岗前应接受的培训内容,（四）上岗后继
6、续教育的内容,十二、绩效管理,从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级及顾客评定为辅进行，其中领导评定占60%，自我评定占20%，同级评定10%，顾客评定10%。,十二、绩效管理,（一）本岗位工作考核的内容,（二）考核规范,考核评分由三大类项目组成：一是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等；二是行车规范，包括安全行车、文明行车等；三是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等。其中，前两项是标准项目，加起来标准分是1200分，第三项加分项目最高可以加分150分。考核得分在840分以下的，属于不合格，将被列入重点监管对象，第二年的营运权限将受到
7、影响；840-1000分的，属于考核合格；得分在1001分以上的，属于考核优秀。,（二）考核规范,考核中的扣分项目：无正当理由拒绝载客、途中甩客、没有从业资格证的情况下从事营运的，每次扣200分；发生死亡交通事故，负全责的扣200分，主责扣100分，同责扣50分，次责也要扣20分；发生非死亡交通事故，负主责以上的扣50分，同责扣20分；被交警查实违反中华人民共和国道路交通安全法的一般行为，每次扣10分；未经乘客同意强行拼客额，每次扣60分；不按计价器显示金额收费的，每次扣50分；故意隐瞒、不上交车内乘客遗失物品的，每次扣50分强拉强运，刁难乘客的，每次扣50分；不按信号指示灯行驶、不礼让斑马线、开车吸烟、打手机每次都将扣30分。,（三）考核结果的分析和反馈,由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。,Thank You!,
