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1、手机影视产品介绍,2009年4月,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,Page 3,手机影视产品描述：“手机影视”产品是基于中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，整合国内知名媒体资源，向中国电信CDMA用户提供的丰富视频流媒体服务。用户无论身处何处都可以通过手机观看包括新闻、影视、综艺、体育等电视内容及精彩的视频短篇。名词解释：流媒体技术 流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。,产品描述,产品描述产品定位目标客
2、户产品特征产品功能产品办理产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,目标客户,包括绝大部分社会精英人群及高值客户，关注重要节目内容，追求一致和高质，希望随时随地工作和生活。,商务人士,以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、善于交流、乐于接受新鲜事物，追求时尚与流行，希望随时随地休闲与娱乐。,年轻一族,产品描述产品定位目标客户产品特征发展目标产品功能产品办理产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,7,主要竞争对手产品对标,将手机影视业务作为3G通信的重点产品，借3G契机提升产品认知度和活跃度，通过将手机影视产品与移动业务整合推广，提升用户粘性；,移动机会点,
3、产品卖点,随时、随地、随身的获得媒体资讯，享受时尚潮流。,内容丰富：手机影视业务引入CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式，娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。,随身观看：由于手机普及率高并随身携带的特点，对于开通无线上网功能的用户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看手机影视内容，不受时间和空间的限制。,实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目，从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。,产品特点,1,2,3,4,高速连接：手机影视业务承载于中国电信CDMA 1X及1X增强
4、型网络之上，1X增强型网络是真正的3G网络，提供速率高达3.1Mbps的网络连接带宽，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。,产品描述产品定位产品功能产品功能使用场景产品办理产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,视频内容推荐：门户支持推荐管理功能，包括首页热点内容推荐及频道热点推荐。主要包括用户感兴趣、点击量或下载量高的视频节目，还包括由中国电信推荐的视频节目等，门户支持自定义推荐业务或内容，推荐个数，推荐页面排序。,产品功能用户侧,业务浏览：WAP业务门户首页展示热点产品、推荐榜单及其它栏目等。用户选定内容点后，WAP门户将展示内容的详细描述、资费等信
5、息。,1,2,内容搜索：手机影视产品运营时，由于流媒体种类丰富，内容信息量大，为便于用户进行针对性的点播，产品提供内容搜索服务功能，实现用户垂直查询其感兴趣的视频内容。,4,6,业务订购/退订：手机影视产品提供用户订购、退订功能，同时也提供用户免费试用内容。,视频点播：用户在手机影视业务门户上选择点播业务类型的内容后，系统根据内容源编码进行索引，手机终端（播放器用户端）与本地内容源建立连接并缓冲播放。,3,5,视频直播：用户在手机影视门户上选择直播业务类型的内容后，通过系统连接到外部直播信号源播放直播内容。,下载播放：用户在业务门户上选择下载内容，内容下载完成后，用户在本地通过终端自带流媒体播
6、放器播放。,7,频道管理：提供CP业务混排和频道分类管理功能。,产品功能系统侧,业务展现：在业务门户内容展现时，原则上对同一内容点需同时提供支持CDMA 1X“流畅”版与CDMA 1X增强型“高清”版两种类型的内容源，若无“高清”版内容源，应提供基于CDMA 1X“流畅”版的内容源，供使用不同终端的用户选择使用。,1,2,日志管理：平台具备完善的日志功能，能对用户的访问等进行记录。,4,终端信息管理：支持对终端进行归类管理功能，支持自动/人工导入用户终端信息。,终端适配：用户访问手机影视产品门户时，门户可自动获取用户的终端类型等信息，对屏幕及内容展现自动进行适配。,3,5,体系架构,手机影视平
7、台目前采用扩容方式，在原C网承接流媒体平台（原视讯新干线）基础上进行容量扩充和功能提升。全国集中部署一套，面向全国用户提供服务。本期手机影视平台未纳入ISMP管理系统。,手机影视频道规划,3G高清,免费,热点,直播,影视,音乐,财经,娱乐,原创,体育,新闻,动漫,生活,提供3G用户快速寻找高清节目入口,提供用户体验免费内容,引导消费,提供热点关注或精品推荐的节目内容,提供在线直播节目入口,提供互联网或工作室制作的原创内容,电影,电视,短剧等视频节目,音乐MV节目,卡啦OK歌曲,财经报道,股票,证券人物访谈等节目,娱乐搞笑短片,综艺及游戏视频节目,提供体育赛式,体育人物,竞技等节目,提供新闻报道
8、,事件报道等时政类节目,儿童卡通,动漫节目,生活节目,家庭DV,教育等节目,CNTI,产品描述产品定位产品功能产品功能使用场景产品办理产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,使用场景,手机影视深入人们工作的方方面面,在工作之余工作之余，使用手机影视欣赏精彩短片，让手机影视成为办公室休闲娱乐方式之一！,使用场景,手机影视深入人们休闲的方方面面,在闲暇中闲暇之余，通过手机影视观看NBA赛事直播，随时随地观看赛事的进展情况，体验移动影视带来的乐趣！,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,产品使用流程,系统默认开通流媒体业务，用户只需开通CDMA1X功
9、能，具备支持流媒体手机即可使用手机影视。,在线观看：用户点击在线直播的视频内容链接，直接观看视频点播：用户选择感兴趣的视频文件，点击播放下载观看：用户下载视频文件，在手机视频文件夹中选择观看,开通方式,访问方式,使用方式,登陆全国互联星空WAP门户，点击手机影视链接，即可使用。用户使用支持流媒体功能的手机，直接点击手机菜单中的手机影视，即可使用。本期产品不支持客户端访问方式,产品使用流程,WAP方式：用户在使用视频业务前，系统将弹出计费页面，用户确认即形成订购关系,WAP门户：用户登陆WAP后进入“我的订购”，可查询到已订购的视频业务10000方式：用户拨打10000客服号码，客服系统通过WE
10、B查询界面为用户查询订购信息营业厅：营业厅人员通过WEB查询界面为用户查询订购信息网上营业厅：本期不支持,WAP门户：用户登陆WAP后进入“我的订购”，可退订到已订购的视频业务10000方式：用户拨打10000客服号码，客服系统通过WEB查询界面为用户退订业务营业厅：营业厅人员通过WEB查询界面为用户退订业务网上营业厅：本期不支持,订购方式,订购查询,业务退订,产品使用示意图,MTV下载,影视片断点播,电台新闻直播,CDMA 1XEV-DO,流媒体手机,WAP GATEWAY,PDSN,网络,内容源,使用方式,首页,内容页,频道页,老终端用户：点击“炫”键上网，进入“联通无限”，选择菜单栏中的
11、“视讯新干线”，点击进入手机影视业务页面，选择节目栏目、选择业务；新终端用户：点击“互联星空”，点击“手机影视”，点击进入手机影视业务页面，选择节目栏目、选择业务；,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服方式终端准备IT支撑常见问题,目录,资费模式,资费结构,计费方式,不支持对使用流媒体业务所产生的流量实施区别计费，该功能需要网络侧具备内容计费能力（CCG）,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服服务终端准备IT支撑常见问题,目录,客户服务,业务咨询：用户可通过WAP门户、10000号客服（Web门 户）、营业厅等渠道进行业务咨询；业务投诉：用户可通过10000号客服（Web门户）
12、进行业 务投诉；,投诉处理流程遵循增值坐席投诉客服流程。例如：客服人员登录手机影视平台提供的客服页面，进行投诉处理或代客操作,服务渠道,服务方式,服务流程,客服工作,在10000号设置专席负责手机影视业务的咨询和退订工作。在客服中心配置客服受理环境（可上互联网的电脑一台），完成客服帐户终端界面查询测试,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服服务终端准备IT支撑常见问题,目录,终端要求,说明：支持天翼视讯（手机影视）的手机终端，需要支持自带播放器，同时需要支持RTSP媒体流播放（应用于点播和直播）,市场上支持流媒体的1X终端已经有售；支持流媒体的EVDO终端已经做好安排。终端准备情况基本就
13、绪。,终端准备,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服服务终端准备IT支撑常见问题,目录,IT支撑,用户状态上传 省内CRM系统应将用户状态信息和IMSI-MDN对应关系实时上传集团CRM系统。目前我省CRM已经实时上传该信息，省CRM与集团CRM用户状态接口仍遵循现有方式，格式不变。计费帐务 手机影视业务的费用由通信费、信息服务费两部分组成。通信费：话单采集点为省AAA系统，由计费系统按照当地通信费资费标准或套餐进行批价。信息服务费：话单批价由手机视讯平台完成，集团计费系统将信息费话单下发省分计费系统，话单格式及协议遵循现有方式，但增加了手机影视业务内容。省计费系统进行出账处理，完成代
14、收费。,产品描述产品定位产品功能产品使用产品资费客服服务终端准备IT支撑常见问题,目录,(一)什么是流媒体技术？,答：所谓移动流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让移动终端用户能够边下载边观看，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以观看的技术。,问题：,常见问题,(二)为什么收看直播节目会有延时？,答：手机影视采取流媒体技术，用户观看直播节目时，因业务平台、手机对节目内容边压缩边解码并通过网络进行传输，会导致用户观看直播节目时产生几秒或数十秒的启动延时（缓冲）。,问题：,常见问题,Page 35,(三)中国电信的用户，通过何种方式使用手机影视产品？答：用户可以通过以下三种方式使用手机影视产品：1、通过中国电信互联星空门户的链接访问手机影视产品；2、通过手机内置的天翼产品专区访问手机影视产品；3、用户可直接在手机浏览器输入地址streaming.vnet.mobi进行访问；,问题：,常见问题,(四)为什么手机影视内容分为高清版和流畅版两种？,答：根据用户的网络条件和终端支持情况，用户可选择不同的节目内容源。高清版适用于基于EVDO网络环境下的用户使用；清晰版适用于基于CDMA1X网络环境下的用户使用；,问题：,常见问题,获取相关资料及上传产品相关意见方式：,http:/,谢谢！,
