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1、运营商：中国移动通信集团西藏有限公司技术支持商：北京亿阳增值业务通信股份有限公司,目录提要,一、我们的市场机遇,三、商务运营模式,四、风险应对措施,五、项目进度计划,二、系统平台与专用终端,一、我们的市场机遇,拉萨旅游市场在经过去年的低谷之后，今年上半年呈现出了蒸蒸日上的态势，7月份出现了近似“井喷”的态势。1月至5月，拉萨市游客接待量达到了数十万人次，实现旅游收入近2.6亿元。下半年，市旅游局将联合多部门对拉萨旅游业进行联动营销、主题营销和整体营销，以确保拉萨旅游业在下半年达到巅峰。,一、我们的市场机遇,中国国际航空公司于2009年月日开始执行北京直飞拉萨的航班，旅客可从北京经过小时的飞行，
2、直接到达拉萨。这是中国开通的首条从北京直飞拉萨的航班。国航将使用大型宽体客机空中客车执行北京至拉萨的直达航线。,一、我们的市场机遇,2009年1-6月接待入境者情况,一、我们的市场机遇,中国基础电信行业的重组终于尘埃落定，中国移动、中国电信、中国联通三家全业务运营商已经出现。渴望在未来竞争中占据制高点的电信运营商必须从现在开始全身心地拥抱新的电信互联网时代的到来。在3G运营商中，音乐、移动TV、视频、移动游戏、即时通信、位置服务、移动广告等应用增长迅速，移动数据业务已经成为3G运营商业务收入的主要增长来源。2007年-2008年，全球移动数据业务收入超过1200亿美元，收入占比超过17%。,一
3、、我们的市场机遇,移动数据业务发展最好的区域是日本和韩国。日本移动互联网业务的渗透率超过88%；中国互联网络信息中心（CNNIC）2009年4月发布最新中国手机上网行为研究报告显示，截至2008年底，中国手机用户已超过6.4亿，而通过手机上网的用户数量已超过1.176亿，中国移动业已宣布：未来关注的重点是“移动门户与手机桌面系统，例如客户端的发展；定位、搜索、商旅等与互联网紧密相连的应用。,一、我们的市场机遇-进一步思考,什么新业务能给电信运营商带来新的业务增长点呢？为什么在国外普遍提供的租机服务在中国难觅踪影呢？是市场没有需求？是运营商忽视了这个市场的价值？是简单的租机业务存在风险？是运营商
4、习惯当前的市场环境？信息化服务能否为旅游产业发展提供新动力？,需要为入境旅客带来更好的体验，吸引更多的国外游客！需要刺激国内游客更多的消费，拉动内需！需要治理旅游服务环境!需要更加理性的旅游规划和产业指导！需要多元化的新旅游服务！,我们的旅游服务还需要什么？,一、我们的市场机遇-进一步思考,目录提要,一、我们的市场机遇,三、商务运营模式,四、风险应对措施,五、项目进度计划,二、系统平台与专用终端,服务涉及到旅游行业的各个方面，从旅行人群的抵达开始，在旅行人群在旅游过程中的通信、吃、住、行、玩、评各个方面为旅行人群提供全方位的信息服务。在星级酒店拦截用户群，如果业务发展顺利，将进入所有的高等级星
5、级宾馆的房间，并成为宾馆床头和桌面必备的信息设备。一方面，可以满足出行的商旅用户的通信和信息需求，另一方面，也将酒店的服务延伸到酒店之外。多语言版本的终端为入境游人士带来极大方便。,二、系统平台与专用终端,二、系统平台与专用终端,系统平台的架构：,二、系统平台与专用终端,面向商旅客户采用租机模式，结账离开酒店时按天结算租费。客户在酒店前台或客房接触到专用终端后，可以免费体验终端的部分功能。可以在终端上直接申请开通服务，经酒店总台核实后，我们后台平台立即予以开通。,二、系统平台与专用终端,二、系统平台与专用终端,终端的功能：,多语言版本,二、系统平台与专用终端,通信服务 终端提供本地电话服务。在
6、运营商的支持下，我们将为终端申请优惠的话务资费，为商旅客户提供市话服务的便利。客户在确认租机后，基本租机费可以包含一定时长的本地电话，并免费接听所有“黑名单”以外的来电。,话费与租机费用结算 系统后台管理系统与运营商的智能网之间开通帐务数据采集接口，为旅游租机业务涉及的手机号码提供及时的通话账单，以便前台及时结账；做到客户随租随用、随退随结。,二、系统平台与专用终端,终端的开通流程：,二、系统平台与专用终端,二、系统平台与专用终端,二、系统平台与专用终端,目录提要,一、我们的市场机遇,三、商务运营模式,四、风险应对措施,五、项目进度计划,二、系统平台与专用终端,采用专用终端覆盖性启动市场；采用
7、合作分成模式，提高参与各方的积极性；将在试点阶段，充分总结试点数据，得出最佳产品定位和分成比例，以做到多赢。,三、商务运营模式,旅行用户对租机价格反馈：,出行用户的消费能力是较强的。在出行状态下，人们消费的心态会发生较大的变化，而对价格的敏感度有所降低。不同人群对价格的的敏感性也不同。对国内游客10-20元人民币、入境游客2-3美金是一个较为理想的定价区间。,三、商务运营模式,商旅客户,支付通信及租赁费，获得本地通信服务、出行、安全、便利的信息服务,宾馆酒店旅行社,无需硬件投入提供租赁服务，获得租赁收益和相应话费收益，提高服务能力，增加顾客满意度,中国移动,提供端到端的基础通信和增值业务服务，
8、建立移动互联网互联网服务平台。获得话费收入、前项销售收入,三、商务运营模式,目录提要,一、我们的市场机遇,三、商务运营模式,四、风险应对措施,五、项目进度计划,二、系统平台与专用终端,四、风险应对措施,将控制好项目的每个环节，精心设计，严格测试，保障良好的用户体验，给用户提供最优的服务。在试点阶段，将采用价格敏感度测试的方式调整并最终确定市场所能接受的终端租赁价格。我们的项目创意新颖，本业务在酒店客房是独占性的，我们将在产品设计、资费设计、市场推广上尽可能地建立各种壁垒。产品并不是简单的电话服务，结合我省的旅游优势，提供丰富的电子伴游、旅游服务、酒店服务、应急呼叫等服务，具有后项服务盈利的优势
9、。,目录提要,一、我们的市场机遇,三、商务运营模式,四、风险应对措施,五、项目进度计划,二、系统平台与专用终端,目标分解：2009年7月-8月，重点试点阶段。双方完成用户需求分析、软件系统的开发、测试、酒店内容和伴游内容的搜集、整合、系统上线试运行。确定试点酒店2-3家，使用专用终端100-200部。全面推广阶段，共计覆盖20-30家酒店，共计发展1000-2000台终端。,五、项目进度计划,酒店客人满意度调查可以采用当面访谈、书面调查、电话回访等方式进行；对此，我们已经有了相关的文表设计和描述；在产品的规划和设计上，一切从客户体验的角度出发，力争提供给客户完美的产品体验；由于是新产品和新服务
10、，有待于完善和提高，加之客户对产品的了解程度并不高，应该实事求是地看待试点阶段的客户满意度指标；本次试点阶段的租用客户中满意度目标（按调查统计换算成百分比）：入境游客应达到80%以上；国内游客应达到50%以上。,五、项目进度计划阶段性目标：客户满意度,客户满意度是衡量产品收益最重要和最基本的指标；终端的出租率也可以反映出客户的满意程度；,酒店作为我们的合作伙伴，是承载我们产品和服务的基础平台，其满意度主要有三方面组成：其收益情况是否满意；酒店员工对我们产品的功能、稳定性、方便性是否满意；我们的技术支持和售后服务是否及时、贴心、满意。,五、项目进度计划阶段性目标：酒店满意度,酒店满意度调查可以采
11、用当面访谈、书面调查、电话回访等方式进行；我们将每周对酒店进行调查；本次试点阶段的酒店满意度目标（按每周调查统计换算成百分比）：试点酒店应达到80%以上满意度。,编写、翻译、印制、塑封产品使用说明卡；设计、制作宣传单、招贴画等宣传材料；确定2-3家酒店，洽谈试点合同签署、设备进入、收益分成模式、酒店员工培训等问题；在试点阶段，我们将在上述酒店的大堂内设置专门的产品宣传、体验柜台，我们将派驻工作人员协助推广、宣传；收集试点期间客户反馈，完善产品功能和流程；为大规模放号和正式上线做市场准备。,市场及营销方面：,五、项目进度计划：市场营销支持,在语音通信的基本能力上，实现旅游信息服务和移动通信服务的融合。通过 专业电子伴游终端，以积极的市场和产品策略占领西藏自治区广大的旅游用户市场和酒店阵地，尤其是海外游客市场。通过自己创新产品服务于用户，增强运营商在语音市场和数据应用上的主导权和影响力，并在传统业务和增值业务获得双丰收，实现相关利益方的多赢！,结束语,Thank You!,
