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1、细节决定成败，责任铸就辉煌,细节决定成败，责任铸就辉煌,1485年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马，这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。,细节决定成败，责任铸就辉煌,马蹄铁上一个钉子是否会
2、丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。,细节决定成败，责任铸就辉煌,什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节；就是那些看似普普通通，却十分重要的事情。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。,细节决定成败，责任铸就辉煌,细节体现出人的品位；细节是时尚水准的象征；细节使产品卓尔
3、不群；细节使管理周到缜密；细节是对顾客的体贴入微；细节是造就完美的前提。,细节决定成败，责任铸就辉煌,细节的实质：第一，态度：同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；第二，科学：任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。细节真正的核心：细节是科学的精神，细节是认真的态度。态度决定细节有没有细节意识。训练决定意识用规范训练员工，就会改变他的态度。态度调整了，认识清楚了，细节就容易做到位。通过长期行为的改变，就可以达到改变思维的目的，解决管理问题，包括解决细节意识和细节态度的问题。,细节决定成败，责任
4、铸就辉煌,为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机这一些事情在我们眼里是再也正常不过的事情了，而那些科学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现，那一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。,细节决定成败，责任铸就辉煌,海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好
5、工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。,一、真正的商机来自于对细节的关注,细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为人注意的角落。重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。深入分
6、析细节，才能发现机会。在现代商业、企业竟争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。,细节决定成败，责任铸就辉煌,安全刀片大王吉利，没有发明刀片之前是一家瓶盖公司的推销员。他从20多岁时就开始节衣缩食，把省下来的钱全部用在发明研究院中。经过20年，他仍然一事无成。1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前一天买了火车票。第二天早晨，他起床迟了一点，正匆忙地用刀子刮胡子，旅馆的服务员急匆匆地进来喊他说：“再迟5分钟，火车就要开了！”吉利听到后，一紧张，不小心把嘴巴刮坏了。吉利一边用纸擦血一边想：如果能够发明一种不容易伤皮肤的刀子，一定大受欢迎。就这样
7、，他开始埋头钻研。经过千辛万苦的努力之后，他终于发明了现在深受广大客户欢迎的安全刀片，摇身一变成为“世界安全刀片大王”。吉利之所以能够成为安全刀片大王，就是因为他注意了生活中的细节，使他成为一名有心人。他同时也告诉我们考虑了细节、注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。,二、企业的管理能力，就是对细节处理能力,老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关
8、注，那么管理结果将会非常不同。细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。,细节决定成败，责任铸就辉煌,美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变整个美国的国民经济状况。谁又能想到这个奇迹的创造者福特，当初进入公司的“敲门砖”竟然是“捡废纸”这个简单的动作？那时候，福特刚从大学毕业，他到一家公汽车公司应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲
9、门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡起来，看了看原来是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”董事长就发出邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。有时候，正是这些细小的东西决定了一个人的成败。正如上面讲到的福特一个微不足道的“捡废纸”和如何正确处理好废纸怎样一些细节，便给他带来了机会，改变了他本人和一个企业的命运。,三、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌,只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿
10、得来的。改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众不同的品牌。,细节决定成败，责任铸就辉煌,提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓、无人不知。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是人人能做的卖米的小本生意。那年，
11、王永庆16岁，他到嘉义开办了一家米店，那时，小小的嘉义已经有近30家米店，竞争十分激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，因此自然谈不上什么知名度，也没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。为了迅速扭转局面，王永庆开动脑筋，决定从每一粒米打开突破口。那时候的台湾，农民还处于手工业状态，由于稻谷收割与加工技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前都要淘好几次米，很不方便，但是都已经习以为常了。王永庆却从这司空见惯的细节中找到切入点。他和两个弟弟一起动手，一点一点地将夹杂在大米里的秕糠、砂石
12、之类的杂物挑出了，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦，这样，一传十，十传百，米店的生意依赖于红火。,四、品牌体现在产品细节上,管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打光大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实。细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。顾客对产品细节的体验形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中，一个企业必须仔细运作每一件事，每一个细节，只有这样才能为客户创造与众不同的、持续的、积极的体验。关注细节，使品牌与众不同。产品与产品的差异，在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长
13、足的发展，对每一个细节加以完善，是惟一一条可行之路。,细节决定成败，责任铸就辉煌,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张
14、瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。,如何促进“细节”？,平时认真阅读一些有关细节培养的书籍，增加见识，逐渐培养起自身的细节观念。在工作中注意保持办公桌以及周围的整洁有序，切勿让凌乱冲淡自己的工作热情，干扰自己的心绪。要明白公私分明的含义与重要性。把一天的工作做个简单的总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。培养高度的时间观念。,细节习惯的练习,知道不如做到：清单习惯：工作日志，把当天要做的事情一项一项列出来，加上序号、标准、用时，一天结束后看看完成没有、做到位没有、做好了没有
15、，没有完成或没有做好的原因是什么；定置习惯：空间定置，主要指物品有一个固定的摆放位置；时间定置，一些常规的、成周期的事情，应定时进行。接点习惯：努力进行接点习惯的训练，强化自己工作中的衔接能力。训练要点（1）承诺制（记录）何时、何地、接受了何任务、何时完成，验收标准和成本代价；（2）进度表便于检查落实，考核；（3）口头复述交待工作，接受任务必须再复述一遍。换位习惯：单位工作人员服务不好，大都没有接受过换位思考的训练，让员工到下一道工序工作一周，让领导去买一两次比较紧俏的原材料。,细节决定成败，责任铸就辉煌,什么是责任心？是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念
16、，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。责任的体现无处不在-见义勇为是责任，帮助别人是责任，爱护集体是责任，维护民族尊严是责任，扶贫济困是责任。,细节决定成败，责任铸就辉煌,责任心包括对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任、对人的责任、对自己的责任。总听到有人说我只要对 家庭、对工作，对别人、对自己有责任心就够了，社会的责任跟我无关，太大太伟大了，我承受不了。其实这话是极度错误的，人的责任首先是对社会的责任，有了对
17、社会的责任才能有对家庭、工作、朋友、自己的责任，因为一个只知从社会、他人的责任获取的人是根本无从谈责任的。,细节决定成败，责任铸就辉煌,一个人应当具备的优秀品质很多，而责任感是十分重要和可贵的。雷峰愿做一颗永不生锈的螺丝钉，拧在哪里都要负起应尽的责任，焦裕禄忍着病痛走访贫苦百姓，孔繁森以微薄的收入供养藏族孤儿众多先进人物的思想和事迹，无不具有一个共同的特点，那就是对国家、对人民、对事业有着高度的责任感。古人云：“不患无策，只怕无心。“一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用也令人担心，责任感反映了一个人的精神境界。,细节决定成败，责任铸就辉煌,很多事情没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节。我们需要注重细节，树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细，所以，让我们注重细节，感受责任吧！细节决定成败，责任铸就辉煌，让我们抓住机遇，细致扎实地走好成功路上的每一步！,关于“细节”的名言,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。不矜细行，必累大德。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。一屋不扫，何以扫天下做事不贪大，做人不计小。把小事做细，把细事做透。,
