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1、第三章 交际礼节,学习目标主要内容自测习题,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）收费标准：仅收取1280元 网址：报名电话：045188723232 咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：,国际认证 权威认证,全国迷你型MBA职
2、业经理双证班,主要内容,一、称呼二、介绍三、握手四、交谈五、名片六、电话七、馈赠八、求职,返回,一、称呼,本节点睛内容讲授,返回,在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,本节点睛,返回,内容讲授,1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、称呼的技巧,返回,1、通常的称呼,称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。称呼
3、职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”。称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。称呼亲属亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。,返回
4、,2、几种称呼的正确使用,同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称
5、郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。小姐,返回,3、称呼的技巧,初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。关系
6、越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。,返回,二、介绍,本节点睛内容讲授,返回,介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。,本节点睛,介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。,返回,内容讲授,（一）介绍的原则（二）自我介绍（三）他人介绍,返回,为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。,介绍的原则,下一页,具体原则,、先将男士
7、介绍给女士、先将年轻者介绍给年长者、先将未婚女子介绍给已婚女子、先将职位低的介绍给地位高的、先将家庭成员介绍给对方、集体介绍的顺序,下一页,、集体介绍时的顺序,在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。若被介绍者地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。,下一页,若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但
8、最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。,返回,（二）自我介绍,、自我介绍的时机、自我介绍的要求,、自我介绍的时机,因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍。第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。,注意,下一页,在出差、旅行途中，
9、与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时可适当自我介绍。初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍。,返回,、自我介绍的要求,自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。,注意,下一页,进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求
10、是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。切忌自吹自擂，夸大其辞。,下一页,注意,注意,他人进行自我介绍要特别注意：一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌；二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍；三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。,返回,（三）他人介绍,、他人介绍的时机、他人介绍的注意事项,、他人介绍的时机,在家中接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的来访者。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对
11、方又跟自己打了招呼。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交际圈。受到为他人作介绍的邀请。,返回,、他人介绍的注意事项,在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则由被介绍者见机行事。在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。,下一页,在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求以下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切
12、勿上去开口即将，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释。,返回,注意,三、握手,本节点睛内容讲授,返回,握手，是世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。,本节点睛,握手的力
13、量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。,返回,内容讲授,（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）握手与性格（五）握手的技巧（六）常见的其他见面礼,（一）握手的次序,、男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、上下级之间握手、一个人与多人握手,下一页,具体内容,返回,（二）握手的方式,、神态、力度、时间,、神态,与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如
14、果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,返回,、力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,返回,、时
15、间,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,返回,注意,（三）握手的禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。,下一页,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手
16、套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蚕能例外。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,下一页,不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、腿过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的首长，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似的。,返回,（四）握手与性格,、控制式、捏手指式、谦恭式、拉臂式、对等式、死鱼式、双握式,返回,（五）握手的技巧,主动与每个人握
17、手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方,返回,（六）常见的其他见面礼,、点头礼、鞠躬礼、举手礼、合十礼、脱帽礼、拥抱礼、注目礼、亲吻礼、拱手礼、吻手礼,返回,四、交谈,本节点睛内容讲授,返回,交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）讲究语言艺术 准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣（二）使用礼貌用语 问候语 欢迎语
18、回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语,（三）有效选择话题 宜选的话题 扩大话题储备（四）学做最佳听众 要耐心 要会心 要热心（五）注意发问方式 认清对象，问得适宜 抓住关键，讲究技巧。,返回,五、名片,本节点睛内容讲授,返回,名片“自我介绍信”“社交联谊卡”,本节点睛,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人；一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。,名片的设计 名片的索取 名片的递交 名片的接受,主要内容,、坚持“三不准”不能随便进行涂改 不提供私宅电话 不要印多个头衔,名片的设计,我，沙叶新上海人民艺术剧院院长暂时的剧 作 家永久的某某委员、某某董事、某某教授、某某顾问 这些都
19、是挂名的,、名片的制作,名片的材质 名片的规格名片的色彩彩色名片名片的文字,、名片的内容,名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓 姓名、行政职务、学术技术职称 名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码 注意：中文、外文各印一面,一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,名片的索取,足量携带合理放置讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先 顺时针散发（不了解对方身
20、份时）注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话,名片的递交,起身迎接表示谢意回敬对方一定要看 目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”,名片的接受,六、电话,本节点睛内容讲授,返回,电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。在录像电话还没普及之前，人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯，要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任，就必须掌握使用电话的礼节与技巧。,本节点
21、睛,返回,内容讲授,（一）电话语言要求（二）接电话（三）打电话（四）使用手机的礼仪,返回,（一）电话语言要求,1、态度礼貌友善。2、传递信息简洁。3、控制语速语调 4、使用礼貌用语,返回,打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点,下一页,接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点,返回,（二）接电话,1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教。2、积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不
22、清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、热情代转 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。4、做好记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。,返回,电话记录卡片,返回,（三）打电话,1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 35分钟为宜。2、有所准备 通话之前应该核对对方
23、公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。3、注意礼节 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。,返回,（四）使用手机的礼仪,1、遵守秩序 2、注意安全 3、置放到位,返回,七、馈赠,本节点睛内容讲授,返回,馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想。,本节点睛,返回,内容讲授,（一）馈赠礼品的标准（二）馈赠
24、礼品的场合（三）馈赠礼品的礼仪（四）接受馈赠的礼仪（五）赠花的礼仪,自测习题,1、判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅16）新年贺卡会使人感到特别温馨17）行走时可以抽烟、喝饮料18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因19）面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座20）面试时可以谈宗教话题,
