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1、绩效目标管理-2006,KRA和KPI的设定原则,团队建立过程,建立共 同愿景,监督控制 日常管理 问题解决 风险管理 危机管理 成长 与变革,授 权,沟通 公开 充分交流 激励 冲突管理 信任 支持,组织 责任和 角色分配,设定共 同目标,问题分析 与 持续改善,我们,我们任务是什麽我们要创造什麽,如何知道我们到了？,工作分析与分配,工作分担,信息交流,实现目标,高执行力管理体系与管理能力培训课程结构：,愿景,关键成功因素,使命,4组织,领导,3绩效 目标,6监督 7反馈,8评估 改善,沟通,创造顾客价值创造竞争利润,5企业 文化,经理,员工,高层,2探索自我 建立六Q：,专业能力人际能力：
2、识己识人,有效激励管理能力自我管理:9 时间管理 10 会议管理,11 产业分析12 组织发展阶段分析13 经理人领导方式分析14 建立高绩效团队15 团队活力 高效组织,经营企图心：战略规划，决策 文化塑造：想，写，说，做合一 核心竞争力建立：差异化优势,高绩效高满意度,PART 1:,管理基础,管理=管事+理人+安人,(管理 4Rs:找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things),有效管理：,将人和事做最佳整合,聯結員工-顧客忠誠度-公司利潤價值鍊,適任員工,穩定而持續的成長,忠誠的顧
3、 客,積極投入 工作團隊,優秀的經理人,適才適所,市場價值增加,實質利潤增加,核心職能員工評量,工作規劃組織能力,管理才能發展教練及教導技巧領導力,高潛質員工效率化流程創造顧客價值,人氣理順留才策略,如何訴塑造一個投入感與工作成果皆豐盈的工作環境？,共同的挑戰,什么是“执行力”？,“组织实现组织目标的能力”,執行力不佳原因,溝通不足，缺乏共識:10%部門及個人目標和戰略聯系較少短期決策與戰略相關性較差反饋和學習與戰略關聯性弱員工士氣低落、投入意願低,成功的企业人,實力+習慣+態度,昨日 今日 明日,習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展許多企業失敗是沉醉在過去的成功 今天的你是昨日思想的結果明天
4、的你是今天的結果,管理趋势：我们正在推动的改变,PART 2:,识己识人 有效沟通,理 人,一、徹底認識人二、有效的溝通 三、有效的激勵,DISC Test,請將個人特質類型D.I.S.C 填入海報中,F(左),S(右),T(左),P(右),1296336912,12 9 6 3 3 6 9 12,選高分者填入圖中Ex:F7 T8,DS ISCS SS,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強-決策速度快、直接、獨斷,弱-決策速度慢、間接、穩健,強-重人,弱-重事,DOMINANCE,INFLUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指揮型,影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型
5、,分析/修正/服從型,(表情較少),DISC 介紹:,The Director,TheInteract,The Corrector,TheSupporter,(內在變化),(行為模式),行動果斷力、自信心,情緒反應力,強-決策速度快、直接、獨斷,弱-決策速度慢、間接、穩健,強-重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型-開創性與改革性工作,影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型-內部安定管理工作,分析/修正/服從型-專業+財務長.,自尊心極高-希望改變-怕被利用,樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同,監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障,高 標 準完美主義者-
6、希望精準有 邏輯方法-怕被批評,掌握狀況實際成果回達直接,資料精準邏輯程序說明完整有標準化,特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心,點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章 口出惡言,善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決 唯命是從,作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY,(表情較少),EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形,追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人,無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好.我再想一想,為什麼?,“DISC”的功能與效益:-探
7、索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1.更瞭解自我 藉由認知自己的特質與競爭優勢，使生涯規畫落實可行，活出價值。2.更適應環境 透過行為特徵與決策思維的調整，以及體力與心力的能量分析，讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。,DISC,DISC,壓力鍋下成長,熟的快不能太過壓力閥的功能壓力中成長,從組織行為發現轉化壓力的關鍵,1。員工的比較心態2。主管的代罪羔羊行為3。組織中最大的壓力來自 於人際關係的失和4。科技始終來自人性，管理 也始終來自人性,PART 3：设定高绩效目标的活力组织,KRA
8、KPIFISH UP,P,D,C,A,Plan計劃,Do實施,Check效果確認,Action處置,閉環式管理(PDCA Cycle),標準化 或改善,設定目標和基準,結果與目標比較並予以評價,行為,結果,何謂績效,A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior(Source:HPT,USA).BEHAVIOR(ACTIONS)行 為 價值導向之成果 ACCOMPLISHMENT(Result)(VALUABLE OUTPUT),績效是:,不期望成果,期望成
9、果,監督及修正,有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。,P,D,C,A,績效計劃:戰略目標展開模式 確定關鍵績效指標 制定行動計劃,薪酬、激勵:獎金 薪資提高 職位晉升,業績評量:自評 主管評 360度評 評量面談,績效實現:執行 回饋 指導,完整的績效管理循環,專案草擬 規劃期,專案執行期,績效及成果推廣,使 命,願 景 企業價值觀,全面價值創造管理(TVCM),HOW,WHAT,組織面,單位面,員工面,Performance Management House II,主要行為Key Behaviors,個人職能Competence,功能職能Functional Compet
10、ence,組織職能(核心競爭力)Core Competence,主要績效範圍KRAs,職 位Positions,部門職掌Unit Functions,關鍵成功因素Critical Success Factors,個人績效目標Objectives,年度工作計劃AOP,March 30,2002,任務指標,行為指標,績效管理體系,目標管理,展開模式,80/20,績勵措施,4 Related Systems to PMS,BSC,績效=F(工作成果*有效技能*行為*態度),成果,行為,績效方程式,品質數量成本效率,KRAs,績效指標KPI,職務分配表,作業表,JOB,DutyResponsibili
11、ty,DutyResponsibility,DutyResponsibility,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,主要績效範圍例舉,業 務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊,行銷/公關/廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益,客 服顧客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨,主要績效範圍例舉,生 產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理,資材/採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理,研發/
12、工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐集新產品開發技術支援物料驗證設備驗證,主要績效範圍例舉,財務/會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核,資 訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援,投資/股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理,主要績效範圍例舉,行政/營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控,人 資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章,秘書/助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤,主要
13、績效範圍考慮重點,針對職位，而非針對人主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量,主要績效範圍附加價值,財務面 KRAs財務分析成本管理 產能效率資產利用投資效益培育面 KRAs員工發展資訊系統能力訓練與發展,顧客面 KRAs顧客開發顧客滿意信用調查流程面KRAs行銷策略新產品開發產品生產流通服務售後服務,SMART目标设定原則,績效目標的衡量指標例舉,業 務AOP達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客
14、滿意度市場佔有率蒐集資訊件數,行銷/公關/廣告業績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽人數,客 服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率,“A competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.“成功的擔任一個職位應具備之能力”,何謂職能What
15、is competency?,Skill技巧Knowledge 知識,self-concept自我認知Trait 體能Motive 動機,Visible,Hidden,TraitsMotive,Skill,Self-concept,Attitude,態度Values價值觀,knowledge,Surface:較易發展之能力Most easilydeveloped,Core Personality:Most difficultto develop,態度(行為)Attitude,三種職能分類:Organizational 組織 Core CompetencyCompetency Unit/Job
16、family 功能 Functional(Admin,HR,Sales,Managerial.)Competencies CompetencyJob/Role 工作 Competency Competency(Teacher Trainer,TD,Admin.Manager.),常識和專業知識Knowledge,態度Attitude,工作經驗Working Experience,技能和技巧Skills,員工能力組成部份,體能Traits,職能基準表(例),完成崗位”職能基準表”,愿景回答：“我们要创造什麽？”,愿景三要：,个人愿景,社会市场的需求,公司和团队发展的前景,+,+,健康職工的4C特
17、質,Commitment 投入工作:Commit itControl 控制方向 Be itChallenge 挑戰改變 Connection 建立伙伴關係Coach it,選擇你的態度,任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作即使無法選擇工作，但工作方式總是可以選擇的。相對比較下選擇更好的方式工作:每一個人的態度決定了職場的氛圍和卓越,個人的任務和展望要與組織一致才能使個人和組織整體都,重獲活力,PART 4：时间管理,“GOLD”Rule,時間資源的獨特性,供給毫無彈性 無法蓄積 無法取代 無法失而復得,1.时间管理中GOLD 原则重要性：帮助我们在有限的时间内做更多的事情避免忘记重要的事情和
18、产生Rush事情而 失去主动性。平衡工作时间和家庭休闲时间，让我们 更好地享受生活！,2.时间管理“GOLD原则”含义G：GOAL 认清Team/个人职责与目标O：ORGANIZE 项目或任务收集与规划L：LIST 列出清单，判别优先顺序。D：DO 执行计划，并予以改善。“GOLD原则”实际上认清目标，进行事前规划，判别优先顺序，实施与改善行动计划的过程。,3.时间管理“GOLD原则”内容（一）GOAL:目标认同公司企业文化和中长期战略目标了解公司和部门年度计划和指标KPI认清自己在公司和部门内扮演的角色控制TEAM项目和任务分配&追踪维持人员和部门绩效在High Level协助部属快速成长,
19、3.时间管理“GOLD原则”内容（二）ORGANIZE：规划1.了解自己每天工作時段的特性,善用之.2.保持良好的體力;養成運動的習慣3.身心均衡地發展;培養良好的嗜好,一天中个人工作效率分布图：,一般工作時段分配法則,3.时间管理“GOLD原则”内容（三）LIST：列出清单，判别优先顺序Date:_,3.时间管理“GOLD原则”内容（三）LIST：列出清单，判别优先顺序,A,B,C,D,正確的行事優先順序,不合理的時間配置舉例,45%,35%,5%,15%,明智的時間配置舉例,4.时间管理“GOLD原则”内容（四）DO：执行,排定时程表,一些值得注意的要点：,10-90法则了解你自己的生产高低峰周期记住帕金森定律把不重要的事集中起来办避免将整块时间拆散担心会议浪费时间,良好工作習慣的養成,兵貴速戰速決養成做備忘錄的習慣可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完的事,決不分成兩天完成每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時Yell at yourself:“Do It Right Now!”,
