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1、深圳浩海手机销售培训中心,学用人 学管理 学营销 学销售,手机行业企业组织架构、工作职责、工作流程和业务规范参考资料,深圳浩海手机销售培训中心,第一章 概 述,实地培训参考资料目录,第三章 总 结,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,深圳浩海手机销售培训中心,第一章 概 述,企业管理靠的是规章制度。通讯行业的零售单店、连锁店的管理不但要靠制度和流程、及时的监督和指导，更需要系统化的支撑，需要各职能部门的支撑，因为通讯行业是一个系统，是从宏观的行业理解力、门店的管理、渠道和产品的管控、营销的策划到微观的细节的关注、执行力的高低、工作指导和监督，这是复合性的系统工作，需
2、要有一个明确、可执行的工作职责、工作流程和工作规范。有一个清晰明确的工作职责、工作流程和工作规范，让公司里的每个人都知道自己的责任，知道自己该干什么，怎么干，工作起来有方向，有方法。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,前 言,本篇中的组织框架、工作职责、工作流程和工作规范，是我们总结国内外知名企业的企业管理经验并结合通讯行业的特色为手机零售企业管理制作的一些工作方法，因为水平有限，时间仓促，难免有很多疏漏之处，希望能够抛砖引玉，得到大家的指导和帮助，让这个行业能够更快、更健康的发展。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构
3、、工作职责、业务流程及规范（节选）,组织架构,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,总经理岗位责任、工作流程及工作规范,总经理岗位工作安排 a 公司工作采取总经理一把手负责制 b 总经理：,总经理岗位工作职责 主持公司全面工作。制定#公司2011年年度发展规划，确立公司发展方向，树立公司工作目标，下达公司销售任务，监督督促各项工作任务顺利完成。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,总经理岗位责任、工作流程及工作规范,总经理岗位工作流程：a 查看#公司库存及销售分析表 b 听取财务部、运营部
4、工作汇报。c 审核、协调各部门工作。,总经理岗位工作规范：a 附#公司库存及销售分析表 b 附财务报表 c 附#公司人员动态管理表 d 附#公司人员奖励原则和奖励机制,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,销售中心岗位责任、工作流程及工作规范,销售中心岗位工作安排 a 销售中心工作由运营总监负责 b 销售中心运营总监：,销售中心岗位工作职责：负责公司的销售工作和制定公司的年、季、月营销计划。带领企划部和各连锁手机零售店，遵守公司的规章制度，保障完成公司下达销售任务和工作目标。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、
5、业务流程及规范（节选）,销售中心岗位责任、工作流程及工作规范,销售中心岗位工作流程：a 带领全体销售中心工作人员落实完成#公司2011年年 度发展规划 b 查看#公司手机零售店日销售报表 c 指导、监督、落实#公司销售计划和销售导向表 d 指导、监督、落实#公司手机零售店动态化营销 e 指导、监督、落实#公司手机零售店常态化营销 f 根据#公司人员动态管理表安排招聘、培训工作。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,销售中心岗位责任、工作流程及工作规范,销售中心岗位工作规范：a 附#公司2011年年度发展规划 b 附#公司销售计划和销售导向表
6、 c 附#公司手机零售店日销售报表 d 附#公司手机零售店动态化营销 e 附#公司手机零售店常态化营销 f 附#公司人员动态管理表,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1.1.1 销售中心企划部下设营销组和人事组,2.1.1.1.1 营销组,销售中心企划部营销组岗位工作安排 a 销售中心企划部营销组工作由营销组组长负责 b 销售中心企划部营销组组长：,销售中心企划部营销组岗位工作职责：在企划部经理的领导下，根据公司的要求和市场的情况，负责监督、执行本公司的年、季、月的营销计划。按计划下到各个手机零售店监督、指导、落实营销计划。,深圳浩海
7、手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1.1.1 销售中心企划部下设营销组和人事组,2.1.1.1.1 营销组,销售中心企划部营销组岗位工作流程和工作规范 a 附#公司销售中心企划部营销组市场开发工作流程 b 附#公司销售中心企划部营销组巡店工作流程,销售中心企划部营销组岗位工作规范：a 附#公司销售中心企划部营销组市场开发工作规范 b 附#公司销售中心企划部营销组营销物料准备和使用规范 c 附手机零售店常态化营销和动态化营销培训资料 d 附#公司销售中心企划部营销组巡店工作总结表,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责
8、、业务流程及规范（节选）,2.1.1.1 销售中心企划部下设营销组和人事组,2.1.1.1.2 人事组,销售中心企划部人事组岗位工作安排 a 销售中心企划部人事组工作由人事组组长负责 b 销售中心企划部人事组组长：,销售中心企划部人事组岗位工作职责：在运营总监的领导下，根据公司的需要，负责招聘、培训、进阶机制的工作，并对公司人事工作按照公司规章制度进行管理，并负责对销售人员的岗前、岗中、售后培训工作。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1.1.1 销售中心企划部下设营销组和人事组,2.1.1.1.2 人事组,销售中心企划部人事组岗位工
9、作流程和工作规范 a 附#公司员工守则 b 附#公司招聘工作流程规范 c 附#公司员工岗中技能提升培训流程和规范 d 附#公司员工进阶机制和方法 e 附#公司人员管理办法和奖励机制 f 附#公司人员管理办法动态管理表 g 附#公司人员奖励原则和奖励机制,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1 销售中心下设企划部和手机零售部两个工作部门。,2.1.2 销售中心手机零售部,销售中心手机零售部岗位工作安排 a 销售中心手机零售店工作由店长负责 b 销售中心#手机零售店店长：,销售中心手机零售店店长岗位工作职责：根据公司的工作安排，在上级的领导
10、下，带领本店工作人员，落实工作计划，执行营销方案，努力完成本店的销售任务。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1 销售中心下设企划部和手机零售部两个工作部门。,2.1.2 销售中心手机零售部,销售中心手机零售部岗位工作流程：a 附手机零售店店长工作流程 b 附手机零售店工作流程 c 附手机销售技巧实战108例 d 附手机销售流程,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1 销售中心下设企划部和手机零售部两个工作部门。,2.1.2 销售中心手机零售部,销售中心手机零售店岗位工作规范
11、a 附手机零售店日工作报表 b 附店长的工作职责和工作目标 c 附手机店长犯得最常见的错误和工作注意事项 d 附衡量一个店长的综合能力：就看店长开不开会，会不会开会！f 附店长不是救火店员，更不是使唤丫头！,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1.2.1 销售中心手机零售部下设销售岗位和售后服务岗位,2.1.2.1.1 销售中心手机零售店销售岗位,销售中心手机零售店销售岗位工作安排 a 销售中心手机零售店销售工作由店员负责 b 销售中心#手机零售店店员：,销售中心手机零售店销售人员岗位职责：遵守公司的规章制度，根据公司的工作安排，在店长
12、的领导下，执行销售流程，使用销售技巧，认真工作，努力完成个人的销售任务。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.1.2.1 销售中心手机零售部下设销售岗位和售后服务岗位,2.1.2.1.1 销售中心手机零售店销售岗位,销售中心手机零售店销售人员销售流程：a 附手机零售店销售流程 b 附手机销售技巧实战108例,销售中心手机零售店销售流程规范 a 附#公司员工守则 b 附销售的原则 c 附怎样才能做一个优秀的手机销售人员 d 附手机的基本业务知识,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.
13、1.2.1 销售中心手机零售部下设销售岗位和售后服务岗位,2.1.2.1.2 销售中心手机零售部售后服务岗位,销售中心手机零售部售后服务工作安排 a#公司销售中心售后服务工作由售后主管负责。b#公司销售中心售后服务主管：,销售中心手机零售店售后服务岗位职责：手机销售工作中，售后服务工作是很重要的。售后服务的质量往往决定这一个门店生存。所以，售后服务人员需要保持良好的心态，按照工作流程热情、耐心的为客户提供服务。售后服务部还要负责对手机零售店销售的产品提供及时快捷的检测、维修业务。为客户提供服务，为手机零售店的销售提供保障。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务
14、流程及规范（节选）,2.1.2.1 销售中心手机零售部下设销售岗位和售后服务岗位,2.1.2.1.2 销售中心手机零售部售后服务岗位,销售中心手机零售部售后服务接待工作流程：附手机销售售后维修服务接待工作流程,销售中心手机零售部售后服务接待工作话术 附手机销售售后维修服务接待工作话术,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.2.3.1#公司财务中心下设会计、出纳和库存工作岗位,2.2.3.1.3 财务中心采购组,财务中心采购岗位工作安排 a 财务中心采购工作由采购组负责。b 财务中心采购组人员：,财务中心财务采购岗位工作职责：根据市场情况和
15、收集运营部门的信息，结合#公司库存及销售分析表，负责对产品信息、市场信息的收集、筛选和分析；负责产品资源的谈判、选择，组织拟订产品采购计划，实施产品采购；并负责制定和实施的产品价格销售体系，并根据厂家或供应商产品价格的调整及时通知手机零售店调整价格。,深圳浩海手机销售培训中心,第二章 手机销售企业组织架构、工作职责、业务流程及规范（节选）,2.2.3.1#公司财务中心下设会计、出纳和库存工作岗位,2.2.3.1.3 财务中心采购组,财务中心财务采购岗位工作流程：a 附#公司财务部采购人员工作流程,财务中心财务采购岗位工作规范：a 附#公司采购进货谈判细则及纪要,深圳浩海手机销售培训中心,因篇幅
16、问题，此为节选内容，全文请来电咨询！,深圳浩海手机销售培训中心,手机零售行业树立“以销售为中心，以财务为中心”的经营理念，建立“流程化、规范化、制度化、数据化”的管理制度是目前手机行业的能否生存、发展的基础工作。制度的失误是根本性的失误。市场好的时候，怎么干都赚钱，繁荣的市场需求掩盖管理经营销售存在的问题，大家也就习惯了粗放式的管理。但随着市场趋于饱和，已经从初始的爆发期发展到现在的平稳期，市场已经到了优胜劣汰淘汰时候，以前掩盖的问题陆续暴露出来并严重影响着企业的发展。管理，靠的是流程和制度，不是靠人，而流程和制度，恰恰是手机零售店最缺乏的。2011年以前，是敢干就行。2011年以后，要会干才行！,第三章 总 结,感谢您的关注！,
