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1、2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,辅导,区域经理课程,此资料是用于培训壳牌（中国）有限公司的区域经理和油站经理。它们包含的材料是保密的,未经允许，不得复印传播给其他壳牌之外的人员。,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,日程安排,为什么要辅导？辅导模式准备达成目标共识 达成行动共识支持跟踪和团队辅导接受辅导,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,辅导 是,“激发,教导,并促进下
2、属的学习、发展和工作表现.”,辅导是什么?,辅导是为了 指导,引导 和培训 一个人或者一个团队,为了 达成某个目标或 发展某项技能的一个过程,2008 Shell International Petroleum Company Limited Coaching TM,4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我创造!,“你希望我做什么?”,“为什么这样做很重要?”,“我该怎样做?”,评估表现,认可与奖励员工,发展员工,甄选并管理员工,“这样做我能收获什么?”,我们希望每一位员工为顾客“突破平凡”,愿景,员工,工
3、具,卓越的油站清洁 持续友好的服务 微笑的顾客 每一天，在每一个油站，对待每一位顾客,业绩,活动 1 数字游戏,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,活动 1 数字游戏,2006 Shell International Petroleum Company LimitedFile Title,8,辅导之路,你的站长,目标,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_
4、PMTDR_2006_05,全球辅导模式,准备,达成目标共识,达成行动共识,支持与鼓励,建立联系,观察表现,收集资料,油站的标准,个人目标,讨论不同方案,确定改进方案/行动计划,提供实践机会,树立榜样,提供反馈,观察经过辅导后的行为表现,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,“激发,教导,并促进下属的学习、发展和工作表现.”,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,准备,建立联系,观察表现,收集资料,2006 May,Coac
5、hing_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,做一个更好的倾听者,停止说话与说话者有眼神交流询问问题不要轻易打断表现出兴趣对交谈内容保持全神贯注,不要匆忙得出结论保持平静和镇定对事不对人听出言外之音分享沟通的责任,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,支持和询问,支持陈述观点澄清想法鼓励对方参与倾听,询问寻求观点看法询问原因倾听并理解试验尝试,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,准备,建立联系,观察
6、表现,收集资料,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,达成目标共识,油站的标准,个人目标,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,行为差距,达成目标共识,2,举例:有多少油站员工能对80%的顾客微笑 如果要求当班员工本班内要清洁6次厕所，有几个员工能做到3次清洁,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,行为差距和原因,可能的原因:表现者 做对了却被处罚了?做错了被奖励了?
7、不管对错从来没有得到过回馈?不知道该怎样做?,达成目标共识,2,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,达成行动共识,讨论不同方案,选取改进方案/行动计划,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我做起,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,S,M,A,R,T,SMART 目标,Simple 简单容易明白，方便评估Measurable 可衡量容易取得数据去考评
8、结果Actionable 可付诸行动油站经理和员工可通过行动达成目标Relevant 有关的在员工的职责内，其努力可以影响到成绩Time Bound 有时间限制必须确定开始和结束时间,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,这个符合 SMART原则吗?,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,行动计划的标准,关注关键点每天执行贯彻转移知识和学问,达成行动共识3,F,I,T,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_P
9、MTDR_2006_05,全球辅导模式,“激发,教导,并促进下属的学习、发展和工作表现.”,支持与鼓励,4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,支持和鼓励,4,支持和鼓励,提供实践机会,树立榜样,提供反馈,观察经过辅导后的行为表现,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,永远把发展放在第一位,询问是否有进步分享观察和反馈识别努力强化从小事做起询问有哪些你可以帮助,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CO
10、DO_PMTDR_2006_05,辅导时刻,可以提供现场反馈和辅导和时机:员工询问你如何做某项工作有员工说他们不能做某项工作你看到有员工在工作中出现错误 你发现了一种能更好解决问题的办法每一天，在每一个油站，对待每一位顾客,支持和鼓励4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,支持和鼓励,4,支持和鼓励,提供实践机会,树立榜样,提供反馈,观察经过辅导后的行为表现,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,有效的反馈,描述行为具体考虑语言的影响（
11、积极的）关注能够改变的和可控的行为考虑接受反馈的同事的需求描述影响降低抵触心理（我和你的用词）使用平静、非情绪化的语言 使用积极的身体语言（非攻击性的）,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我做起,G全球奖励和任何项目,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,观察经过辅导后的行为表现,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,团队阶段,组建冲突规范表现,200
12、6 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,团队辅导技巧,提升或强调油站基本原则确定团队工作时间让团队成员共同度过某些时光建立支持互助体系便于解决成员提出的问题建立工作以外的共同爱好共同学习某项新技能组织讨论来确定团队对个人和团队目标的理解,提升个人和团体的集体意识和责任心,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,受辅导者的态度和技巧,态度接受能力信任对辅导有信心有能力接受反馈责任感,技巧询问沟通倾听感谢反馈,2006 May,Coaching_Retailer_W
13、orkshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球辅导模式,观察经过辅导后的行为表现,2006 Shell International Petroleum Company LimitedFile Title,36,辅导之路回顾,你的站长,目标,达成目标共识,建立关系，观察，收集信息,允许练习;提供回馈和支持,达成行动共识,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,辅导让你突破平凡,课程反馈完成并上交课程反馈,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,辅导让你突破平凡,谢谢大家!,
