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1、改进型欠费风险控制解决方案介绍-动态加载、一体化架构大力提升欠费风险控制能力,山东移动帐务中心,Agend,一、背景&集团规范简介二、山东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点三、实施情况四、结束语,计费方式的演进,无论哪种方式，基于CDR的计费方式必然存在欠费风险！,已面临的现实问题,高额欠费,出台的防欠费不合理政策，容易引起法律纠纷,每月光销户的预付费用户，其欠费就达1XXX万元（2006年12月数据），这些欠费基本可以确认成功追回可能性较低,如，低于10元停主叫、低于10元停GPRS业务等规定引发的用户大量越级投诉和相应的法律问题,例如：国内漫游话单延时、交换机话单延时
2、、BOSS系统处理延时等导致用户业务使用延迟扣费，导致大量欠费。从9月开始的大量用户恶意通过12593/12550拨打台湾等方向的国际长途，导致高额欠费。预付费用户出现欠费，让用户不解，并产生投诉。,集团公司的规范要求,2005年，集团提出INGW方案，试点后将纳入BOSS2.0规范。后续在BOSS3.0中，作为重点建设要求，在欠费风险控制分册中给出了相关建设规范,Agend,一、背景&集团规范简介二、山东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点三、实施情况四、结束语,建设目标&设计思路,通过建设实时欠费风险控制系统，提升系统的支撑能力，初步实现山东移动在线语音计费控制用户数达
3、到50万能力；提供高风险用户规则设置，自动判断用户是否符合实时控制条件，实现在线、离线自由平滑切换；加强在线系统的高可用扩展，完善网元适配側、在线信控业务側的高可用支撑，实现快速、灵活的主备节点切换支持。尽量利用现有设备和系统处理能力，尽力符合已有业务流程，不至于引起对现有任何业务进行大规模重构。对受控用户的选择要自动化。不能完全依赖人工进行风险用户的识别，或者该过程是可规则化的。后续业务的扩展（例如，将GPRS添加如受控业务范围）不至于引起已上线模块的大规模调整和框架重构,山东移动整体方案,物理实体完全与离线系统重用,系统进程构架,应用模块部署情况,Agend,一、背景二、集团方案简介三、山
4、东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点四、实施情况五、结束语,集团规范要求方案的不便,用户资料在BOSS和在线计费系统之间动态同步，容易引起计费错误，如资费变动等，并增加了维护工作量。虚拟帐户的建立要求BOSS与虚拟帐户进行余额同步，在业务交易发生（如缴费、数据业务使用）时需对余额频繁同步，增加了错误发生概率和维护工作量，并可能会引发客户投诉。业务许可表机制的存在，在一定程度上降低了系统负载，但需要在业务交易发生（缴费、数据业务使用、实时通话结束）时频繁更新，增加了系统复杂性，容易引发差错。并且，随着业务种类的增加，预先计算业务许可表的方式适应性较差，容易给系统带来批量计算
5、时的脉冲式峰值压力虚拟帐户存在局限性，不支持帐务关系，需要在推出利用在线计费系统能力的业务时，做特殊考虑，如做帐户到帐本的映射等。虚帐户要求增加了业务实施时的部署复杂度、加大了业务改造成本,与集团方案的不同,另外1.无额外的业务逻辑要求 2.取消业务许可表机制,无虚拟帐户概念和实体，所有有关帐户操作完全在现有BOSS实体上完成，相应的同步接口完全不需要,山东移动方案无独立用户资料、帐户资料和计费参数实体，与现BOSS完全共用,Agend,一、背景二、集团方案简介三、山东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点四、实施情况五、结束语,一体化构架1,系统构架上与现有系统充分融合无虚
6、拟帐户，实时欠费风险控制使用与现有系统共用客户资料、帐户资料、帐户信息、计费参数。实时和准实时欠费风险控制利用同一套客户和帐户资料，不存在数据同步，减少了差错发生概率，减少了维护工作量。实时欠费控制不要求与网元设备一样的高可用性，其发生故障时不会影响网络运行和严重影响欠费控制。实时欠费风险控制作为目前准实时欠费控制（信用控制）机制的重要补充，在实时欠费风险控制发生故障的情况下，仍可利用准实时机制进行欠费控制，并且两者能做到紧密配合。,减少虚拟帐户，多一事不如少一事！,一体化构架2,系统实现与现有业务充分融合与BOSS系统共用信控模块，完全与现有信控流程一致。不影响现有BOSS业务系统的计费帐务
7、信控处理流程，并以现业务流程为主的基础上，增加实时欠费风险控制功能。采用统一的资费模型和计费帐务处理逻辑。语音、数据业务、短信、梦网业务的开展，与实时欠费风险控制的架构、方案实施无关，方案的架构本身可以支持多种业务的开展。所有用户（除智能网用户外），包括后付费、预付费用户，都可以由同样的实时欠费风险控制方案进行监控。,一体化构架3,业务开展不受系统的限制实时欠费风险控制不影响原有业务和新开展业务的所有特征（如资费、受理流程），只是增加了一种信用控制模式。业务的规划、设计、发展，业务形态完全不受实时欠费风险控制系统的限制，系统对业务没有任何特速的要求。与之相反，业务部门可以充分利用系统带来的技术
8、上的优越性，设计出面向更多客户群的高价值业务推向市场。另外，系统的上线，还可以将企业以前不规范的业务政策取消。例如以前因为欠费风险而出台的10元停主叫规定和10元停GPRS功能规定，就可以取消。,动态控制,通过经分发现的高风险用户，可通过互动立即加载/卸载用户签约信息,信用度控制模块实时对符合阀值的用户进行加载/卸载签约信息处理。,动态控制带来的优越性,除了跟经分进行互动，保证了由知识、挖掘形成的告警用户可以即时被加入监控外。信用度控制模块动态加载/卸载受控用户由信控系统自动完成，不需要人工干预。运维人员只需要设定加载/卸载条件即可。这样设计的优点在于：1、保证了容量的有效利用，同时提高了受控
9、效果的命中率。2、减少了人工维护、加载/卸载受控用户的工作量，提高了工作效率。3、节省运维成本。4、业务阀值规则保证了可扩展性。用户监控的范围可以根据业务运行的情况动态调整。,Agend,一、背景二、集团方案简介三、山东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点四、实施情况五、结束语,监控范围,由于一期设计容量50万，选取了余额处于01元的用户进入动态监控范围,运行情况-1,按照规划50万用户，最大只需300CAPS能力，每地市30CAPS即可。在1700CAPS情况下，约600万次呼叫，响应时间在600ms内的呼叫视为成功，之上的视为失败（呼损）平均用户感知延时小于3秒，且BO
10、SS侧延时超过600ms的呼叫数仅占0.064。这个表现对用户没有任何不良感知。实时欠费风险控制话单从通话结束，到用户可以查询到详单，只需要3分钟左右即可实现，这比以前基于CDR话单计费的模式，时间提高了1倍以上。,BOSS侧延时超过600ms的呼叫占比：0.064,运行情况-2,用户从欠费呼叫结束到停机完成，之间的批价、合帐、信用控制、指令发送、用户状态更改等一系列控制过程可在1分钟内完成。实际中，业务高峰时的测试值为21秒用户通话结束，3分钟内，即可查询到通话详单。实际测试平均值：160秒采用离线计费方式：约600秒目前系统试商用阶段接近尾声，下一步将部署部分地市使用50万容量，对余额低于
11、10元的预付费用户进行动态监控。相应的，“10元停主叫”业务限制取消。扩容完成后，全省用户均可启用实时欠费风险控制，有效控制恶意欠费、提高信用控制效率，提高公司欠费风险规避能力。,后续计划-1,扩展业务支撑范围由于网络侧配合改造周期较长的原因，目前只对语音业务进行了实时风险控制。根据计划，下一步将业务控制范围扩展到GPRS、梦网、短信等业务。实现多业务域的融合实时计费，扩展在线计费支持的业务范围，通过网元側、业务側的在线计费改造，逐步实现短信、数据业务、增值业务、梦网的在线计费能力。,后续计划-2 扩容系统容量,最有受控价值的余额区间-2510元，共约550万户，综合考虑各种因素，下期容量规划
12、应在300万以上，将进一步提高实时欠费风险控制覆盖宽度,平均欠费约150元！,Agend,一、背景二、集团方案简介三、山东移动改进方案1、实施方案2、与集团方案的不同3、方案特点四、实施情况五、结束语,结束语,山东移动在认真研究集团规范要求的基础上，结合山东实际情况和需求以及自身对方案的理解，提出了改进型的建设方案。在此框架下，随着系统容量扩展和业务监控范围的扩展，实时欠费风险控制必将在欠费风险防范、用户信用度控制等方面提供有力支撑。同时，系统上线带来的新的技术手段，得以优化原有信用度控制方式，给业务发展带来新的模式，客户管理、企业运营等带来更好的良性发展，并进一步提升了企业对欠费风险的规避能力。当然，山东移动的方案肯定还存在诸多不足，衷心希望能得到来自各级领导、兄弟公司的批评、指导与帮助，并从中得到学习与启发，以期方案的设计与实施更加完美。,当市场从产品型竞争转向服务型竞争后，业务支撑是竞争力不可或缺的重要部分。山东移动帐务中心,
