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1、超市人性化的店面布局与陈列,Eric qi,超市的规划原则,购物环境的温度,湿度,灯光,音响,产品陈列,卖场气氛.超市规划与商品的配置能充分利用空间,创造出一个让消费者感觉舒适的购物环境(温度,湿度,灯光,音响,产品陈列,卖场气氛),且能满足消费者一次购足的需求,则经营将达到相辅相成,完美的效果.,让消费者觉得是开放的,容易进入的.,如何让消费者很容易地进来是展开销售的根本.因为一个卖场,虽然物美价廉,服务亲切,但如果因为出入通道不明显,客人不愿进来或不知道进来,那一切白费.让消费者停留的更久.消费者所购买的商品中,有70%是属于冲动性的购买,也即消费者本来不想购买这样的商品,却在闲逛中受到明
2、亮的空间环境,商品陈列易看易选及良好的空调,音响,亲切的服务态度等因素的影响而购买.,让消费者享受购物的乐趣.,最有效的空间利用.让消费者享受购物的乐趣,而想再来,尽量有效地利用卖场空间,可以增加营业额并降低成本.,创造出自己的独特风格.,营造最佳的销售气氛.从卖场的陈列展示,色彩,灯光等着手.,卖场的灯光,色彩应列入整体经营CIVI(视觉企划)体系内,以取得消费者的认同感,如此才能创造出自己的独特风格.,卖场的设施及其机能,卖场的设施,依其位置与需要,大致可分为前方设施,中央设施,建筑设施,这些设施在整个经营活动上,各自负担着不同的功能,就卖场的规划而言,必须依据客观需求,就各机能配合必要的
3、设施,以满足消费者.,前方设施,引起消费者的注意并产生兴趣.让橱窗做一名无声的导购.停车空间.在规划停车空间时,应考虑步行的老,幼,妇,孺与骑自行车及机车的消费者 招牌和橱窗设计 招牌是吸引消费者注目的第一焦点:橱窗的设计应适度表现出经营的特色,让消费者一目了然,以创造销售的机会,让橱窗做一名无声的导购.出入口的设计 在设计出入口的时候,应仔细观察行人的动线,选择行人经过最多的方向或最近的位置,比较能让消费者走进来.,2.中央设施(卖场),卖场的规划设计不在华丽,而是在于赋予商品及消费者有个适宜的空间.良好的标示,可指引顾客轻松购物,也避免死角.内部装潢,陈列设施 消费者购物有70%是在悠闲,
4、自由自在的环境中,不知不觉地选购,因为消费者所期待的是一个明亮,舒适的购物环境.,通路与动线 良好的通路规划,可引导消费者在自然中走向卖场的每个角落,当然这需要以商品配置以及陈列技巧为辅.此外通路与消费品的动线息息相关,可利用店内平面货架配置图,记录来店消费者在店内移动的路线,即可了解何处是卖场的死角?何处是卖场较强势的地区?如何以畅销品与滞销品达到连带销售的目的.(可参考图片aisle),陈列用设施 包含一般陈列货架及墙板的选用,依据各项产品的特性及陈列位,选用各种不同的货架,才能与商品展现出相得益彰的效果.标示用设施 良好的标示,可指引顾客轻松,也可避免死角.标示用的设施主要包括卖场平面配
5、置图,商品的标示牌,特价品悬挂的各项促销海报,POP架,提高卖场气氛布置的设施,商品定位卡等.,前柜设施 包括服务台或收银台.服务台大多位于入口处,通常兼含寄物功能,收银台位于出口处,机应依序予以编号,可依现场的状况采用单线排列或双先排列方式.,3.建筑设施,利用物体的色彩,可将商品的特色显现出来,提高商品品质,更可增加消费者的购买愿望.好的音响可以让人觉得流连忘返.空调设施 只有在温度最适宜的环境下,才可以提供消费者最大的购物乐趣.色彩 表示卖场色彩的要素有商品,陈列设施,天花板,吊旗,海报,墙壁,地板,照明设施等,利用物体的颜色,可将商品的特色显现出来,提高商品品质,更可增加消费者的购买愿
6、望.,照明 卖场应视各项商品特性而采取不同的照明,如此将有助于将商品魅力,卖场气氛的提高及提高诉求力等效果.音响设施 音响可以创造出卖场气氛,好的音响可以让人觉得流连忘返,消费者会在聆听音乐的同时,选择更多的商品,卖场设计应遵循的原则:科学合理的设计零售店铺内部环境,对顾客,对企业自身都是十分重要的.它不仅有利于提高零售店铺的营业效率和营业设施的使用率,还有利于为顾客提供舒适的购物环境,满足顾客精神上的需求,使顾客乐于光顾本店购物消遣,从而达到提高零售店铺企业经济与社会效益的目的.,卖场的设计原则,在设计零售店铺卖场环境时,应遵循以下原则:便利顾客,服务大众 零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾
7、客为中心的服务宗旨,满足顾客多方面的要求.今天的顾客已不再把“逛商场”看作是一种纯粹的购买活动,而是把它作为一种集购物,休闲,娱乐及社交为一体的综合活动,因此,零售店铺不仅要拥有充足的商品,还要创造出一种适宜的购物环境,使顾客享受到最完美的服务.,卖场的设计原则,2.突出特色,善于经营 零售店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定.以别具一格的经营特色,将目标顾客牢牢地吸引到零售店铺里来.使顾客一看外观,就驻足观望;并产生强烈的购买欲望和新奇感受.,卖场的设计原则,3.提高效率,增长效益 零售店铺内部环境设计科学,能够合理组织商品经营管理工作,使进,存,运,销
8、各个环节紧密配合,使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能,节约劳动时间,降低劳动成本,提高工作效率,从而增加企业的经济效益和社会效益.,卖场的设计原则,卖场布置设计原则与布置策略,冷区与热区冷区与热区的区别热区:高人流,高目视率暖区:中人流,中目视率凉区:中人流,低目视率冷区:低人流,低目视率高销售,高利润陈列在热区新产品,高利润陈列在暖区低销售,低毛利陈列在凉区设计上避免死区(见插件04),产品相关性陈列消费习惯相关的产品接邻陈列品类角色定位陈列目标性品类-热区,暖区常规性品类-暖区季节性,偶发型品类-促销区,凉区便利型品类-收银台,入口陈列策略宽敞明亮,避免拥挤人流量大的临街区域避免车流过大
9、的区域明显的入口标识超市形象与目标消费群软性与暖性购买频率高的品类避免阻隔,视线可见全场,天天花板的造型设计(含骑楼及吊眉).灯光的布局设计.喷淋烟感及回风,进风口的布局设计.排烟口设计(消防窗口).上,下水设计.电源管线布局设计.注:海报悬挂属于工程.,卖场的空间设计,地停车场,外围的造型设计.绿化的造型设计.人行灯的造型及布局设计.骑楼的地板造型设计.动线的造型设计与规划.一F门厅的造型设计.特殊业种的地板要求与设计.地下预埋管道的设计.,卖场的空间设计,墙上下扶梯口柱面造型设计.骑楼柱面设计.楼面对外可视墙面设计.专柜架,隔断尺度要求设计.仓库,门厅,试衣间尺寸要求及设计.大门入口(含侧
10、门)门厅设计,墙面设计.,卖场的空间设计,后场(含与卖场共用设位的连接)办公室.洗手间.其他服务设施(收银台,服务台,衣服修改中心,VIPROOM,文化教室,货梯,员工出入口,消防通道,消防拴),卖场的空间设计,辅助设施电扶梯,货梯的设计.残障通道的设计.员工餐厅的设计.不同业种辅助设计理念.,卖场的空间设计,卖场面积分配,卖场面积分配 依照超市战略定位目标客户群特性超市总体形象依照品类角色定位目标型品类-大面积常规型品类-平均面积季节型,偶发型品类-随机陈列,大量面积便利型品类小面积,依照消费者购物习惯恩格尔系数:食品消费占家庭总消费的比例中国60%美国8%消费者调查显示的目标客户群消费分布
11、目标消费群的消费分布典型中国城市消费者日常消费分布,卖场面积调整的原则,各品类单品总数各品类产品体积特性战略偏向性超市面积调整原则典型超市场的单品数比例(见插件03),消费者的购物顺序及卖场通道设计,消费者的购物顺序典型消费者的购物顺序 蔬果-畜产-水产-冷冻-调味品-糖果饼干-饮料-面包牛奶-日用百货研究目标消费群的购物顺序沿主通道分布依消费者购物顺序的品类主通道设计,副通道设计副通道两端的陈列与中间的陈列无死区设计延长副通道以增加客户滞留时间网化副通道以增加客户滞留时间宽度在1.2M至1.5M之间,最窄宽度超过0.9M计算台前通道要超过2M,主通道设计中小型超市的“凹”字型设计视线避免受到
12、阻隔通过所有的陈列区宽度在2M以上,考虑所用的购物车主通道两边的端架为黄金陈列区(见插件05),卖场设计分析评估,分析评估指标消费者购物环境满意度购物便利性满意度面积分配效率品类销售效率=品类销售额/品类陈列面积品类利润效率=品类销售毛利/品类陈列面积面积分配效益面积分配效益=(品类利润*周转率)/品类陈列面积面积分配优化销售额优化 毛利优化分配效益优化,商品的配置与商品陈列,店铺商品配置面积分配 依规划的店铺面积平面图参考下列步骤,画出商品配置面积,将畅销品,滞销品,基本商品和过季商品合理地安排.根据消费者支出结构比,关系分配现有商品结构比.参考竞争对手的商品配置,发挥自己经营特色,来做商品
13、配置面积的工作.各项商品,因陈列方式不同,所需的面积也不一样,在作简单的分配后,再依陈列方法,自有商品,商圈消费特性等因素或参考其他的经验做调整.(见插件02),决定店铺商品品项一般考虑十大因素:满足顾客需要,顾客会买,必买的商品才买有效利用空间,能够发挥最大每平方米效的商品.商品等级的结构:高,中,低三种价位分量大小的结构:大,中,小三种包装(分量)流行性商品:掌握时机,先卖先赚经常性商品:消费者经常购买的,千万不能缺货季节性商品:卖场上一定要有应季商品,季节的变化,会引起需求的变化吸引顾客的商品:畅销品,新奇品,别家没有的产品增加销售点数的商品:关联性商品的充实,如此类别产品的配件.天然意
14、识与健康意识的商品:用天然材料制作的产品.,商品的配置与商品陈列,售卖商品的决定根据采购人员所提供的厂商商品报价资料表,参考标准化的商品分类及上述贩卖商品种类所考虑的因素来决定的商品品项,一般按以下步骤决定:厂商商品报价资料表的收集 采购人员要详细的收集每一小分类内可能售卖商品品项的资料,这些资料应有系统齐全的收集,且应分类并联建在POS应用管理系统中,便于分析及随时查询之用.商品组合的决定 商品资料收集齐全后,将所有小分类里的商品价格,包装规格及设计.依商品的品质及用途分别做一个详细的比较,将符合商圈消费者需要及能衬托出优势的商品,依其优先的顺序挑选出来,依此排列,筛选出我们需要的商品组合.
15、,商品的配置与商品陈列,商品构成的决定 一经商品品项挑选决定后,并对商品的陈列面根据判定的畅销度,做一个适当的安排,并把这些商品与竞争对手的商品结构做一个比较,是否(比较)我们的商品组合数,陈列面,优势商品,价格比主要竞争对手来得强势,否则就应再调整到最佳的情况.(见插件01),商品的配置与商品陈列,商品的陈列和展示,商品陈列展示通过对整体店面空间内,全系列产品的统筹配置和组合,完整体现品牌形象和产品风格,是品牌功能化,逻辑化,审美化和魅力化的巧妙结合.它能够潜移默化地激发消费者的认同,并引导消费者的消费理念.(见陈列图片系列),商品陈列展示的原则和方法 陈列展示的原则以主打款式为核心,保持店面整体展示的简洁明了和合理有序,促成销售的达成.注意点,面的结合和统一.善用POP,突出重点.树立明确的主题,围绕主题展示商品.,强化商品风格.站在顾客的角度和立场观看,审评展示效果,保证展示符合需求.,商品的陈列和展示,演示完毕The End,
