《清洁管理工作介绍PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁管理工作介绍PPT.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、清洁工作管理,第一章 物业清洁保养知识,一、清洁保洁工作基本概念1、清洁2、保养3、环境维护,二、清洁保养行业状况1、业务范畴2、一般企业规模3、主要经营管理特点,三、清洁保养工作常用工具，设备和物料1、清洁工具2、清洁剂3、机械设备,第二章 物业管理中的清洁管理工作,一、清洁工作管理的目的1、保证物业清洁质量符合本物业的物业管理的要求2、确保清洁人员的行为举止适合本物业的特点和要求3、通过沟通协调、沟通使清洁公司在本物业的日常运作与本物业的日常管理工作保持一致性,二、做好清洁工作管理应遵循的基本原则1、具备具备的清洁保养知识2、对清洁保养工作设立的要求符合本物业的实际情况3、沟通协调工作非常
2、重要,三、清洁质量的管理1、做好清洁质量管理应具备的基本知识（1）熟悉、了解清洁工作范围和基本工作内容（2）了解清洁质量标准,清洁质量标准的二个特点A、标准性：清洁质量有可作比较的参照物标准、部分可量化。B、灵活性：同样的清洁质量在不同的环境和要求下有不同的评分重点和评价标准。（3）对物业的装修特点和清洁要求重点有充分的了解。,2、清洁质量管理的注意内容（1）清洁工作范围和内容：（2）清洁效果（3）清洁频率（4）清洁工作对物业的损坏或保护程度,3、清洁工作管理的一般方法（1）根据清洁工作计划建立相应的检查制定并切实执行。该检查制定应对检查人员、检查对象、检查时间、检查有较为清晰的描述；（2）有
3、系统的清洁质量跟踪、反馈及监督落实跟进程序。,4、进行清洁质量管理时的注意事项（1）对清洁前的物业状况有相当的了解（尤其对开荒过程）；（2）与清洁公司就清洁质量标准有基本的共同原则或指引。（3）检查清洁质量时应抓住重点。,四、清洁员工的管理1、对清洁员工进行管理的主要内容（1）清洁员工到岗情况是否符合清洁工作要求（2）清洁员工的操作是否符合清洁工作要求（3）清洁员工的仪容仪表，行为举止是否符合本物业的要求,2、进行有效清洁员工管理应具备的条件（1）了解及熟悉日常清洁工作计划和人员岗位安排。（2）对大厦主要客户特点和要求有基本了解。（3）对清洁公司人员特点有基本了解。（4）有视清洁工为大厦物业管
4、理员工的意识和态度。,3.进行清洁员工管理的一般方法（1）日常巡查纠正（2）定期重点检查（3）实时反馈跟进（与清洁公司）（4）指引和处罚相结合,值得一提的是：随着国内劳动力供给趋于紧张，清洁员工的供给数量和质量均呈不断下降的趋势。因此在员工管理上也有必要做出相应的调整。这些调整内容主要涉及：负面激励的效果越来越差：一线员工加班涉及的灵活性：工资差异的标准化：年龄、形象及素质的相对性：工资外福利要求的差异越来越强,五、对清洁公司（本物业内）日常运作的管理 1、本物业内清洁工作日常管理架构的检查（1）管理人员的编制；（2）管理人员的变动；（3）行政指令的有效性和及时性；（4）管理人员及员工的素质、
5、技能是否符合本物业的要求；,2、与清洁公司的沟通渠道和沟通方法（1）一般问题的处理机制（2）重大问题的提出、反馈、跟进处理机制（3）联系方式、联系中所用设备的确认和配置,3、清洁物料、清洁工具的管理（1）仓库的设置（2）清洁公司物品出入的规范（3）清洁公司物料、工具的使用规范,4、清洁工作的安全生产管理（1）安全生产监管的目的在于通过检查、监督和指导、引导和要求清洁工作严格安全生产规程进行、避免对员工、客户或大厦物业造成人身或财产损失,（2）有效的安全生产监管应做好以下几个方面的工作 A、跟进本物业的实际情况和清洁工作计划，明确安全生产重点 B、针对易发生的安全生产的工作区域和时间段，采取有效
6、的检查和监控措施，发现隐患，立即制止和纠正 C、定期检查清洁公司的安全生产记录，并督促改善 D、对任何所安全生产事故或苗头，应及时与清洁公司协商并有有效改善手段 E、任何情况下均应要求购买商业保险,（3）一般清洁工作安全生产事故简析,第三章 清洁公司的选择,一、选择清洁公司的原则1、清洁公司的专业特点与本物业相适应需考 虑因素：物业档次和用途 物业装修环境和清洁公司特点 物业规模和清洁公司实力2、“性价比”高3、尽量规避法律风险包括：人力资源，物业财产，第三者责任等,二、判断清洁公司实力的主要因素1、公司员工人数及经营规模2、优质和技术力量（含设施设备）3、员工福利待遇4、日常工作计划的合理和
7、有效性5、员工（主要指管理人员）的综合素质,三、一般清洁公司日常清洁费用简析1、一般清洁成本构成 营业成本=N 工资成本=N*60%-70%社保及福利成本=N*5%-10%物料成本=N*7%-12%其他管理费用成本=N*5%-10%税金成本=N*6%-8%利润=N2%-6%,2、影响报价的主要因素（1）物业清洁工作的范围和清洁内容 受影响因素：人员数量，设备种类及数量（2）物业架构和装修环境 受影响因素：人员数量，设备配置，清洁物料消耗。（3）物业使用状况 受影响因素：人员数量（或工资标准）清洁公司其他收入（4）客户特点 受影响因素：综合影响（5）清洁质量要求和标准 受影响因素：人员数量（或工资标准），人员质量，清洁物料消耗，设备配置,第四章 小结,做好物业清洁管理工作的主要思路和原则为：1、对本物业和聘用的清洁公司有较充分的了解是基本前提2、监管工作应实行灵活性与标准性并重3、清洁工作的“好”，“坏”具有针相对性，本质上来说，适合物业要求的就是好的4、长有利于（或效益）重于短期利益,
