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1、2023/3/4,1,品 质 意 识 教 育,2023/3/4,2,什么叫品质讨论,2023/3/4,3,品 质 的 定 义,1.这台电视机真不错,2.对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）,3.产品质量就是“适用性”使用过程中满足顾客要求 的程度（朱兰博士）,4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO 9000）,2023/3/4,4,产品质量的 金字塔,2023/3/4,5,品质管理的基本原则,2023/3/4,6,品质管理的基本原则,2.事前管理,小事故只是冰山一角,2023/3/4,7,品质管理的基本原则,3.下工序是用户,4.3 现 2 原主义 现场（到现场去）、现物（
2、确认现物）现实（掌握事实）原理、原则,5.再发防止 同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）,2023/3/4,8,品质管理的基本原则,6.一切从事实、数据出发 以事实和数据为依据进行计划、行动、判断 不依靠经验、感觉、胆量 不想当然 说“应该是吧”，“可能是吧”,7.进行管理的循环（戴明 循环）制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果（Check）、采取措施（Action）营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3,2023/3/4,9,品质管理的基本原则,8.贯彻 为什么（Why）目的 什么（What）对象物 谁（Who）担当者 何时（When）期间期限 何地（Where）地点
3、 如何（How）方法,2023/3/4,10,品质管理的基本原则,9.分层思考 日 星期 月 作业者 设备 供应商 温度 批次,10.重点定向 排列图的思想 诸多影响因素中的头13个往往贡献60%以上,2023/3/4,11,品质管理的基本原则,11.彻底追究原因“为什么、为什么”5 次 不只是“去除现象”，要“去除原因”不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发,12.管理结果的同时管理过程 良好的结果来自良好的过程（如工序改善）,13.解决问题的步骤 选定课题 研讨与实施对策 把握现状、设定目标 确认效果 制定活动计划 落实标准化与管理 解析主要原因,2023/3/4,12,1.何谓问题(
4、障碍)(缺点)(弱点),【2.发现问题,解决问题】,问 题 的 定 义,管理职责:发现问题+解决问题,2023/3/4,13,解 决 问 题,【1.何谓解决问题】,所谓工作就是不断地去解决问题。,【2.解决问题的姿态】,最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）,问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题,潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题,2023/3/4,14,7、检查效果,8、标准化,2、分析问题，掌握事实,4、建立目标,制定对策建立突出重点目标(方针)思想开阔、意志力、各种方法,3、确认要因,解 决 问 题 的 方 法,开始,1、发现问题 用眼观察，建立“朴素的疑问”稍微离
5、开现状来仔细观察计划与实绩的差距,6、执行(实施对策),结束,问题已经解决的状态,感觉问题的状态,不能满足,【3.解决问题的程序】,5、评价方案,解决方案,.进行综合判断.战略性思考.考虑前景,2023/3/4,15,【1.何谓改善】所谓改善:改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）,【2.改善的态度】明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化 牢固掌握现状 理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：发现差距，必须经常不断保持问题意识 树立目标，开展改善,改 善 的 定 义,2023/3/4,16,【3.改善的原则】有没有不需要的部分去掉；能否将几个动作合并为一个结合；能否
6、与替换为其它方法替换；改变顺序有无影响变更顺序；动作以否更加简单化简单化。,改 善 的 定 义,2023/3/4,17,改善的原则与步骤一,问题是什么,现状分析,工序分析,作业分析,应该改善什么?(带着疑问),作业是如何进行的?,动作分析时间分析运转分析,改善的目标,轻松(减轻疲劳)好(提高质量)快(缩短时间)省(节约经费,配置原则,改善着眼,2023/3/4,18,改善的原则与步骤 二,目的追求价值判断排除最佳化分工化(协同作业)机械化标准化同期化、自动化,第1案（立刻能成行的方案）第2案（要花费一定程度的金钱与时间）第3案（理想方案）借助的关人员的智慧,改善的原则,研 讨,立 案,实 施,追加检查,试行、修正、过渡,作业指导监督,2023/3/4,19,1、摸索方法（不断设计各种方法）2、实践（不断试用各种方法）3、记录（不论结果好坏，都记录下来）4、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性。ISO精神 怎样做怎样写 怎样写怎样做,质量控制中的标准化1、发现质量问题2、解决质量问题3、制订操作和控制标准 使问题不再发生。,挑战,自主独立的挑战者,精于其道的专家,
