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1、Quality&Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,企业最佳执行力培训,学习 学习新观念：大公有私、合作有益 培养新态度：积极主动、肯担愿领 掌握新技能：沟通互信、效率有术 行动 知道就即刻行动，用行动实践知道 感受 感受见证行动价值 分享,请把好观念变成好习惯吧！,团队执行力课程学习规则,问：团队的价值来自何处？答：团队论来自利益
2、论,世上什么人都有，但绝对找不到不关心自己利益的人 我有什么？我没有什么？我想有什么？我怎样才能得到什么？你我一生的烦恼、痛苦、快乐和幸福都归结在此！不是吗？每天街上行人来来往往，每天路上车马川流不息 1个字概括人一生为什么奔忙那就是：利 2个字概括人一生都在想什么做什么那就是：占有 4个字概括那就是：占有利益 4个字概括人一生占有利益的目的那就是：满足需要 8个字概括利益论，那就是：占有利益，满足需要,执行力决非令行禁止那么简单被动她是主动的，富于创造性的，非军事化的,关于执行力最大的误区,“奋斗”的动力是？,自私之美！感恩之福！,谁不由衷地希望？：集体,职业环境的幸福生活：目标明确强烈参与
3、塌地死心相互认同相互倾听畅言所欲各负自责互助团结,特征,志同道合管理完善,谁不由衷地希望？：自己,日本人喜欢围棋，竞争时注重全局；德国人喜欢象棋，重视逻辑和纪律；美国人喜欢桥牌，注重沟通和理解；中国人喜欢麻将，擅做眼观六路的个人英雄！,有一种集聚的力量在梦想里,名叫：合力有一种团结的组织在梦想里名叫：团队,千万次地？,真有这样的“力量”吗?真有这样的“团队”吗?有如果有什么时候才能迸发出这样“强大的力量”?什么情形才能塑造出这样“强悍的团队”?,高效团队执行力精髓之一,共同的目标共同的利益合力,企业团队的共同使命与目标：创造尽可能多的满意顾客；服务于“创造尽可能多财富”的企业共同使命；与企业在
4、特定的时期、特定的环境、特定的条件下的特定企业目的相联系的特定的使命与目标。,巴顿、希特勒优秀吗？,勇猛凶悍的“血胆将军”巴顿演讲：“保卫家乡和亲人！”；“为了荣誉”！；“真正的男子汉都喜欢打仗，既然参赛，就要赢！”丘吉尔说：“从来没有那么多的人要谢这么少的人！”,高效团队执行力精髓之二,立于充分沟通基础之上的分工、合作和共同进步,为什么要分工？合作的动力又在何处？,顾客要我们这么干！1.再粗的胳膊也拧不过顾客的“小腿”！2.谁的东西更好、更新、更快、更便宜，顾客就光顾谁家！公司要我们这么干！每个人都被要求独立！每个人都很忙！每个人都要对企业 的成长负责！“独立”已经是每个人的责任！但分工后的
5、独 立不是目的，专长的沟通互补即合作促成了最终的成效！世界要我们这么干！1.事实：世贸增幅大大超过国家经济增幅；2.观念:面向国内几个高手较量，面向世界很多高手较量。问题的关键是：狼已经来了!,团 队,是由一群基于追求集体或个人成功意愿结合起来的；有着明确的共同目标和任务的；并以合作方式达成该目标和任务的人组成的组织,优秀团队执行力的基础,1.物质基础：利益共享、财富共沾2.文化基础：共有的使命感、价值观、和谐融洽的组织氛围3.成员基础：称职、优秀的团队成员与团队领导。,高绩效团队的9个特征：,相互的信 任,一致的承诺,开放的沟 通,相关的技 能,恰当的领 导,有效的体制,清晰的目 标,外部支
6、持,成果分享,建设高效团队的核心合力？,积极主动的个人出色的领导能力企业的核心能力团队中互动沟通,即,出色的个人出色的领导出色的资源出色的沟通,合力一：怎样成为团队中积极主动的个人？,积极的心态：克服经验局限；积极参与自信的自我：小才应赋长用；行动补长短板踏实和坚韧：小康就象小刀天天削磨您的认真主动担责任：取信，得信学习并改变：循环更新,经验，其实就是不同的心态,用五岁的心态看星辰，看见好奇；用十岁的心态看朋友，看见真诚；用二十岁的心看爱情，看见永恒；用三十岁的心看事业，看见辉煌；用四十岁的心看人生，看见滋味；用五十岁的心看儿童，看见希望；用六十岁的心看家庭，看见珍惜；用七十岁的心看错误，看见
7、原谅；用八十岁的心看真理，看见简单。,心态树根，“果”然不同？,积极的心态，收获34种积极的结果 决心、爱心、合群、热情、豁达、拼搏，无私、恒心、自律、乐观、真诚、雄心、虚心、创新、幽默、勇气、开朗、坚强、信心、务实、激励、沉着、信任、贡献、果断、理解、成就感、荣誉感、平常心、责任心、进取心、宽容心、企图心、老板心消极的心态，滋生34种消极的苦果 急躁、懒惰、冷漠、狭隘、懦弱、愤恨、脆弱、抱怨、犹豫、绝望、被动、宿命、拖沓、忧郁、忧虑、易怒、自私、侥幸、空谈、索取、推诿、贪小、虚荣、虚伪、自卑、自闭、自大、自满、怕苦、气馁、无聊、放纵、嫉妒、混日子,用于谋取成功的九种积极心态,决心要成功就不能
8、要借口；企图强烈的成功欲，象危急求生那样超乎寻常；主动“钱打出头鸟”；热情成功属于极少数最后三分钟还有热情的人；爱心爱多大成功多大；学习学习速度比对手更快者可立不败之地；自信即眼睛未看见就相信；自律不能自律的人犹如昙花；顽强持续的毅力。,踏实、坚韧？,努力把事情做对，细心把事情作好！,认真,顽强,热情,有序,1没有永恒的第一：事业应该获得第一，没有永恒的第一。不是第一是为了成为第一，已经第一是为了继续保持一等。2迅速结束：执行就是像吃快餐快速地结束，即用简化压缩的思考方式解决问题。3躲过5，拿下30：靠过去老主意提高5也不易，但若创新，可能收获304无论男女，不能说“不行”：把常识放地下，于说
9、“不行”前先考虑方案而解决问题；5资源有限，智慧无限：任何成就都不过是整合资源的游戏！,个人实践中的团队思想,“我”到底该怎么做呢？,想做 能做 可做 该做,P&G对员工素质的要求 是：领导能力、诚实正直、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能,依次,不要成为“最难找工作的八类人”,情商低下之人：智商显示做事本领，情商彰显做人水准，聪明者常不得志心理脆弱之人：身心强健者才能成为企业内能挑重担的步步为营（赢）家知识陈旧之人：永远别想就靠早些时学的那点知识“应付”一辈子技能单一之人：别把自己弄成“积压物资”，多学几招，当个复合人才反应迟钝之人：“迟钝”必“迟缓”，挨打不好受，“
10、敏捷”能致胜单打独斗之人：合作虽难，但是必然趋势，不如早下手早占“便宜”目光短浅之人：能看多远能走多远，早“熟”职业锚，门当户对般配工作不善学习之人：,优秀员工准则职业人,对本企业经营产品抱有极大兴趣，热情并专注于工作。牢记：不管为了谁，天下没有一劳永逸的事；用传教士般的热情和执着打动客户。牢记：最完善的服务才有最完美的结果；乐于思考勤找方法。牢记：怎样让产品更贴近客户；与企业长期目标保持一致，随公司目标把握自己努力方向。牢记：帮老板成功自己才能成功；有远见，提高专业技能，增进对周围事物的洞察力。牢记：吃老本最可怕；灵活利用有利于你发展的机会，机会从不缺乏。牢记：行动创造机遇，抓住每一个展现自
11、己的机会；,优秀员工准则,7.好员工应该进修经营管理之道，关注企业发展，为公着想树立主人翁意识，视自己为老板。把公司当做是自己开的；8.关注和分析本企业竞争对手，关注本行业发展动态，树立正确竞争意识：敢于竞争，善于学习竞争对手，避免重犯对手错误，还要有竞合观念；9.合理、有效利用时间用大脑去工作，善于分析和妥善解决问题，有“好”想法就立即去做；从时间手中赢得机会；及时提出合理化建议；10.员工必须具备的美德:忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。,合力二：怎样拥有团队中出色的领袖能力？,领导力的与时俱进:（旧式人格魅力与新式领袖魅力）管理能力协调能力统筹能力,新领导的角色定位原则上
12、是干什么的?,一.职业化：服众，职业操守；二.专业化：业务；千山万水：千言万语：千杯万盏：千承万诺：千差万别：千娇百媚：,领 导,威 信,牺牲奉献,爱,决心,职业操守诚信/以身作则/体贴/说到做到/善於倾听/有责任感/尊重别人/不吝鼓励/乐观/热忱/感恩,“为将五德”,孙子兵法云：“将者，智、信、仁、勇、严也。”智：个人能力如本身的智力、才干、能力和专长。有智谋，能决断，能根据情况变化灵活变通谋略；信：人际关系范畴。言而有信，赏罚分明；仁：人际关系范畴。关爱下属，仁爱之心待人，能容人；勇：对事的态度。勇敢坚定，敢于承担，不退缩，不逃避；严：制度的管理规范。纪律严明，严格执法，不姑息养奸。打造智
13、勇双全、言而有信、公正严明、熟悉现代企业制度和经营管理的职业管理团队,管理激励,分工：标准：体制：表率：竞争：沟通：指导：锻炼：发挥：鞭策：养马：,附：客户骨干团队的建设和管理,目标：从团队领导意识出发，打造一支信誉度好、忠诚度高、能与公司“同心同德”、“荣辱与共”的客户骨干团队。箴言一：门当户对，合适的是最好的 忠告：好客户是“选”出来的不是“拣”出来的。箴言二：靠天靠地不如靠自己，爱“拼”才会赢 忠告：好客户是“做”出来的，不是“靠”出来的。箴言三：营造“家庭”氛围，共创“双赢”格局 忠告：好客户是“管”出来的，不是“宠”出来的。箴言四：“孺子”可教，协同发展 忠告：好客户是“教”出来的，
14、不是“哄”出来的。箴言五：加压驱动，激发潜能 忠告：好客户是“激”出来的，不是“等”出来的。,1、人际关系方面的角色：名义首脑 领导者 联络者2、信息方面的角色：监听者 传播者 发言人3、决策方面的角色：企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者,新领导的具体角色？,新领导的“血型”行为？,领导：智慧、超前思维、动脑理念：业兴于勤也兴于懒。特点：思想者：领导者：执行者：方毅刚勇、柔韧圆通,新领导的“品性”思维？,用权品性五要领：适当的奖励与处罚;恰当的授权与分权;强有力的指挥与控制;良好的沟通与协调；适当的促勤与促懒。,大领导五大事：改变思维模式；盯紧顾客满意；关注员工活性化；系统思考的流程常再造
15、；信息技术的合理运用。,新领导的“塑造”！,把好思维变成好行为，把好行为变成好习惯领导艺术：决策艺术 用人艺术提高方法：读新旧书、交互补友、反思、立即行动塑造理念：海所以纳百川是因它把自己的位置放得很低！,好领导的好习惯！,对事业不说“不可能”遇事第一反应：找方法不找借口，别做为自己辩护的第一反应遇挫折大声吼：太棒了！做事先订目标并尽量制作“梦想版”做事预先作计划并尽量将目标视觉化重要优先工作制。优先做生产力更大的事情守时把重要的观念方法用好字写下贴起，以随时提示自己，但别熟视无睹每天出门照镜子，随时涌现自信神采开会坐前排笑、微笑用心倾听，不打断对方；自己充分表达意思且令对方容易了解真义每天5
16、分钟，做一天的工作整理时常运用“头脑风暴”恪守诚信，说到做到,决定草率、心血来潮、潮起潮落、朝意夕改小成（富）即安、小农心态专横跋扈、唯我独尊、天下都是我家自留地！会生儿子不会起名，不利己，不利公，不利人缺乏自律：严于待人，宽以律己。心胸狭隘、气量狭小名利观念过强，一切荣誉归自己投机心态过强，缺乏长远考虑，急功近利，行为浮躁不讲信用不尊重他人思想和尊严，不容异己隐性管理习惯:决策凭喜好、用（对）人凭感觉、做事靠经验、制度靠习惯。造就大量潜规则，令人摸不着头脑,镜鉴：“领导”的坏习惯！,优秀领导准则,Agent（代理）：找到合适的人放到合适位置解放自己Basis（基础）：欲速则不达。先打好管理者
17、的智慧和品格基础Communication（沟通）Decision（决策）：管理就是决策，决策就是用最适合的方案Execution（执行）：执行最艰苦，要的是信心、恒心和艺术Flexibility（灵活性）：快和灵，保证“零时间”，投入和效果保持艺术平衡Gap（差距）：时刻关注与理想、与目标、与标杆的差距，步步为营实现超越Helpfulness（帮助）：帮助他人成功来获得自己成功，同时天助自助者Image（形象）：组织和管理者形象决定组织和管理者命运Jeopardizing（损害）：防人、言论和行为之患于未然,Knowledge（知识）把握广度与深度平衡，变成资源用之，真知智慧创造财富Leve
18、r（杠杆）明晰大势，配置资源，因势利导，以四两拨千斤从容解决问题Multi-culture（多文化）文化统一与包容辨证，在合理冲突和包容中进步Neck（颈部）象颈部影响头部的人或事，表面不重要却影响高层与基层联系Object-oriented（目标导向）控制，调整，保证目标不被偏离；分解Politics（政治）通过制定政策、个人魅力等施加影响力Quality（质量）产品、服务、管理措施执行、成员生活幸福指数等广义质量Resource（资源）管理的对象就是资源，内部合理配置外部努力争取，产出比Simplification（简化）建立了合理的系统找到了适当的人后，简化是效率路Technology（
19、技术）发挥信息技术和通信技术，掌握竞争的主动权,Uniqueness（独特性）核心竞争力根本在于独特性，找准在价值链中的位置Voice（声音）关注和鼓励组织中消极、反对的声音，建立民主的沟通渠道We（我们）充分尊重个人权利和自由基础上将“我”组合成“我们”奋斗Xfactor（未知数）合理的冒险精神和风险管理能力，化险为机Young（年轻）年轻的心态，健康向上的组织文化 Zoom（放大）评价人或事时努力避免放大效应，以完善的体系、客观的态度 进行评价,合力三：怎样在实践中发挥出企业的核心竞争力？,独特性和高人一筹的能力，是团队赖以成长的信心基础！技术核心力：产品和市场反应能力等人事核心力：人、人
20、才机制和凝聚力。管理核心力：流程管理和动态管理辨证统一 过程管理与目标管理辨证统一,1、公司的核心业务是什么？2、公司的核心竞争力是什么？3、公司的组织核心是什么？4、公司的客户是谁？5、公司客户所需要的服务是什么？6、满足客户的方法是什么？7、公司主要的竞争对手有那些？8、竞争对手的服务特色是什么？9、我们公司的对策是什么？,1、我们的服务态度？2、我们销售人员的专业水平3、我们的产品质量？4、我们产品的价格？5、我们的服务速度？6、我们的员工形象？7、我们的售后服务？8、我们产品功能的扩展？9、我们品牌的信誉？10、客户的舒适程度？,附：关于目标管理,目标就是你未来的现实。成功就是达成预期
21、目标，其他一切都是注解。目标是可以量化的；目标必须是有效的；目标的达成是有时间限制的；目标是可以时间段分解完成的。,快速达成目标的九大步骤,1、决定要成功2、目前已量化的目标，并列出10条以上要实现他的理由3、多树叉制定计划，分解目标，倒推至今天，设定时间表4、列出所有的必要、充分条件，注明解决办法5、告诉自己：要实现什么目标，自己要成为什么样的人6、运用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考7、行动第一，立即行动，大量行动，忙起来。每一分每一秒 作最优生产力的事情8、每天睡觉前自我检查，衡量尺度、积极修正9、坚持到底，永不放弃，直至成功,沟通者？,1.传递信息：向下：职能、流程、标准、目标
22、、建议等；向上：计划、总结、建议等；横向：业务进度、工作项目、配合方式等；2.保持或提高工作标准，达成目标3.保持自身和同人及团队工作士气4.保持沟通渠道畅通,我们看待上司，可以认为他们是讨厌的掌权者，也可以认为他们是勤奋的领路人；我们看待下属，可以认为他们是赚钱的机器人，也可以认为他们是可爱的劳动者；我们看待同事，可以认为他们是我们的竞争者，也可以认为他们是我们的合作者；我们看待客户，可以认为他们是麻烦的制造者，也可以认为他们是公司的帮助者；我们看待异己，可以认为他们是故意的刁难者，也可以认为他们是天生的差异者；,沟通如鱼得水的秘诀,一、尊重他人沟通的第一步：心态必须改变 二、建立程序我们怎
23、样通过沟通解决问题？三、深度对话怎样沟通能让思想自由流动？,团队内沟通三步走,合力四：如何实现共同目标下的团队互动沟通？,团队沟通宗旨：舍小求大得大成小团队沟通原则：知己、知彼、解己团队沟通目标：相互信赖，合力取胜实现目标过程：由依赖走向独立，由独立走向互赖依赖 独立：前向思维；以终为始；重要优先独立 互赖：双赢思维；知彼解己；集思广益,积极主动，前向思维以终为始，注重目标重要优先，注重长远谋取双赢，协同竞争知彼解己，尝试沟通集思广益，统筹综效,良好沟通程序：由依赖进步到互赖,“向前”：应该这样去工作,“向前”的错误公式：,将“暂时还没有找到方法”误解为“不可能”将“很难”误解为“没有办法”将
24、“暂时还没有成功”误解为“失败”将“可能”误解为“一定”将“喜欢”误解为“应该”将“生气”误解为“他使我生气”将“到目前为止”误解为“永远如此”将“有些”误解为“所有”,时间管理的关键是掌握事件认请时间大盗：规划不良 突发事件目标不明 不善拒绝优柔寡断拖延凌乱工作环境 消极不授权 介入琐碎事情掌握的秘决：计划，一日之计在于前夜！,要事第一:人生没有所有权，只有使用权,团队内互动沟通技巧 基于上述原则的深度对话,团队内“说”的艺术（一）,1、赞美的话使人 2、体贴的话使人3、坦荡的话使人 4、理智的话使人5、幽默的话使人 6、境界全出的话使人7、说明的技巧 8、说服的技巧9、拒绝的技巧 10、批
25、评的技巧,团队内“说”的艺术（二）,说话时的心态：俯视、仰视、平视说话时的准则：实话实说 好好说话说话的美学：恰当的就是精彩的说话的风格：本色中出风采说话的人格、品行、学习和修养：爱心、诚实、尊严、见识、气度、智慧、好学,道训练你说话能力的问题,我是否口齿不清？我的声调是否悦耳？我是否见了别人就觉得好象无话可说的样子？我是否在某些人面前就有很多话说，而在某些人面前就一句话也说不出来那呢？我是否遇见别人不同意我的意见时，我只有再三地重复已经说过的话呢？我是否喜欢与他人发生争执？我是否常常被人认为固执呢？我是否常常忘记他人的姓名？我是否常用一些不太文雅的俗语？我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情
26、绪？我是否能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？我是否很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？我是否常说些别人禁忌的话题？我是否在话中不注意尊老敬贤？我是否没留意自己跟人谈话的态度？我是否根据别人的态度来调整自己的态度？我是否不能引起别人的发言？我是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？我是否能够很自然的改变谈话题材？我是否不知道在何处结束我的谈话？,团队内“听”的艺术,你听别人说话时，你真的听懂了他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧！,倾听的境界：说过还想说，听了更想听,沟通高手就是懂得不说话艺术的人倾听的动作倾听的方法：-同理心-回应性-选择性倾听的内容：听事实与听真相的洞察力,团队
27、内“问”的艺术,善于提问以了解对方的需求：问问题的类型：开放式与封闲式 开放式的提问：了解更多的信息 封闭式的提问：确认问题句型：赞美对方+问问题,有效提问-澄清信息、把握沟通方向 控制谈话内容,团队求胜“谈判”艺术,诚以待商成为技术专家难回答不正面回答投其所好善于故露破绽善用身体语言关注生理语言个人沟通小技巧,在会议前做好充分的准备,做好会议过程组织,准备会议参加人员、主题、目的等；准备会议程序与措施控制；规定会议各个阶段所需的时间；准备会议场地并保证场地不被占用；准备好会议内容有关的材料；准备会议中出现的问题；让与会者做准备；,会议开始介绍；会议过程中尽量让员工发言；随时将偏离主题的讨论拉
28、回会议主题；最好不要急于在会议上做决策；会议结束后要制定行动计划；布置会议后的具体各项工作；,做好会议记录,对会议做简要重点记录；将会议记录在最短时间内发给相关的与会者注明行动的责任人和完成时间；,团队内“开会”的艺术,团队中的“角色”沟通艺术,作为下属的沟通艺术定位是职务代理人。原则：权力来自于委托；言行是职务行为；服从并执行上司决定；要在职权范围内做事。作为同事的沟通艺术定位是内部客户关系。原则：他是客户我是供应商，同事是我的衣食父母！作为上司的沟通艺术定位是管理者/领导者/教练/变革者/绩效伙伴的统一体。七大变化：做业务到做管理；野牛型到雁群型；个性化到组织化；感情关系到事业关系；守成到变革；指挥到授权；个人目标到团队目标。,团队沟通过程中应注意的问题,注意承诺和恪守的关系注意光环效应的两面性注意从众效应的两面性有效沟通过后，作出决策，执行决策,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
