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1、美丽天使精英训练营,我们应该怎样面对我们的工作,主讲：凌志,我们工作的底线是什么?,互动游戏：,角色扮演人物：1 包治百病的医学家2 资产有上亿的富翁3 怀胎已十月的孕妇4 载誉归来的宇航员5 沿街乞讨的老乞丐6 绿化环境的环保家7 打鱼为生的老渔翁,故事情节：一艘在大海里航行旅游船上有六名乘客，突遇暴风雨后，停留在海平面上3天已无法行驶，食用水和食物已快用完，又与外界失去联系，随时危急生命，暴风雨随时有来临的可能性，这时有一个打鱼的老头摇一小舟路过，只能救走一人。,游戏规则：,1、每队选1人参与此游戏2、抽签决定扮演之一角色3、每人可和渔翁沟通阐述救自己的理由4、沟通限时：3分钟5、渔翁选择
2、救走者为胜6、渔翁可选择救走1人，并阐述理由,结果做任何工作的“底线”,在一个充气不足的热气球上，载着三位科学家第一位是环保专家，他的研究可以拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请问，该丢下哪一位科学家？,答案再简单不过了“丢下那个最胖的人“！,为什么？因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。而解决这一问题的底线，就是热气
3、球的重量。所以“减重活命”在这个故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问题。,我们在日常的工作中，处理类似事件的想法？,结果做任何工作的“底线”,什么才是美容师工作的“底线”？,精炼的美容技艺熟知的产品知识丰富的美容经验完美的服务手法绝对服从的意识。,了解我们的工作底线！,一个优秀美容师的底线是：你必须懂得顾客之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要！,完成任务结果,完成任务结果,领导让小王去买书，小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，
4、要隔几天才有；小王又去了第三家书店，这家书店根本没有。快到中午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小王，欲言又止,回想一下我们的日常生活中有没有这样的例子？,以结果为思维导向或许会不同！,比如买书，去买是任务，买到书是结果。小王的确跑了三家书店都没有书，这就意味着小王已经付出了劳动，却没有结果，如何让自己的劳动不白费？只要小王执著地要结果，就有很多办法：,换一个思维方式呢？,方法一、打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。方法二、向书店打听，或者上网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。方法三
5、、到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印。,以结果为思维导向或许会不同！,但小王这么做了吗？没有！为什么他不这么做？是因为他脑子中有一个思想，老板安排我做这件事（任务），我就做了这件事（任务），我只对事（任务）负责，我不对结果负责。但公司真正想要的是做事（任务）吗？不是，我们要的是这件事的结果！,思考一下在我们搞活动派单时？,安排你派发工作时：你是怎么做的？你的任务是什么？我们要的结果是什么？,在我们搞活动派单时思考一下？,安排你派发宣传单时：你是怎么做的？你的任务是什么？我们要的结果是什么？,种种理由和借口最终还是。把份宣传单在闹市区发完发放份宣传单（累死了，被人拒绝的时候，
6、有点像乞丐，恨不得立刻消失。）份宣传单全部发完，一张不剩！我发完了，顾客不来不能怨我啊！,以结果为导向就大不相同！,安排你派发宣传单时：你是怎么做的？你的任务是什么？我们要的结果是什么？,拒绝借口，闭口执行！带全资料、样品，准时按计划出发。按计划重点根据学校门口、大企业下班时刻、高档住宅小区发放份宣传单吸引新顾客上门个新顾客（购买护理或产品，个人业绩得以提升）,我们经常抱怨自己的薪水少，但很少关注我们给美容院提供 什么样的结果！,请看下面的案例：,托运公司和我们的区别！结果面前，老板和我们的区别！,同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？,无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而
7、且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。,有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”,总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”,小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃
8、饭，请您放心，明天一定给您结果。小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。,一小时后，他们三人都回来了。,为什么他的薪水比你高？,小张他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。,相信看到这种情况后，一下子就明白了，为什么他们的薪水会有这么大的差别。无论哪家美容院里，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子？我们是否真正清楚我们周围那些收入比我们高的人，为什么他们的薪水与我们的不
9、一样？,考考你是几星级美容师：执著于结果有什么不同？,某家美容院开始在三月初做工作计划 如果你是这家美容院的美容师你应该怎样做？,一星级美容师做法：定任务计划在三月份期间借助活动促销力争完成2万元。,考考你是几星级美容师：执著于结果有什么不同？,考考你是几星级美容师：执著于结果有什么不同？,二星级美容师做法：抓落实定任务，通知自己所负责的顾客本店搞活动。,三星级美容师做法：主计划定任务，仔细了解本月的活动促销内容，并分配到自己负责的顾客，电话通知顾客本店搞活动。,考考你是几星级美容师：执著于结果有什么不同？,四星级美容师做法：细分析定任务，仔细了解本月的活动促销内容，并分配到自己负责的顾客，电
10、话通知顾客本店搞活动。并结合3月等外界因素制定顾客个性化护理方案或护肤项目，并细分到每一个自己负责的顾客。,五星级美容师做法：做流程：,1、月初销售目标,2、细分品牌目标,3、护理项目细分,5、目标顾客细分,4、销售方法细分,我们应该以什么样的心态去工作！,请看下面的图片,沿街乞讨的老人,蹬三轮的年轻人,我们通常会帮哪一个多一些？,为什么年老的乞丐在街上行乞，却没有多少 人帮助？为什么一个年轻力壮的小伙子，在推车上坡的时候，却会有很多人上前帮助？,乞丐？推车上坡的年轻人!,更重要的是，人们在帮助乞丐的时候，心里充满的是同情。而在帮助年轻力壮的小伙子推车的时候，人们心里充满的，却是对小伙子的尊敬
11、！,这之中的差别，多么值得我们品味啊！当我们在埋怨这个社会是如此冷漠，人性是如此淡漠的时候，请想想吧，你是街上站着的乞丐，还是大汗淋漓的推车小伙？,乞丐？推车上坡的年轻人!,渴求帮助的人反而得不到帮助，无论你多么值得帮助，也无论你的境况是多么值得同情！不渴求帮助的人的反而得到帮助，无论你是多么年轻力壮，也无论你拥有多大财富！人们只愿意帮助自救的奋斗者，鄙视卖弄伤口的乞丐，上帝只帮助那些不愿意放弃自己的人！这就是我们这个社会的帮助逻辑！,乞丐？推车上坡的年轻人!,所以无论在工作中，还是在生活中，当你无助、遇到瓶颈时，请想想这一逻辑吧。然后？然后问问自己，我是处于乞丐的位置，还是在大汗淋漓地推车？
12、自助者天助，否则谁也帮不了你！无论你多么需要帮助！,自助者，天助！上帝只帮助那些自救的人！,心态创造行动，行动创造结果,只有依靠结果，美容院才能生存，我们才能生存！,举一简单的例子“卖菜”来说明吧,买菜卖菜，虽然是最普通的商业行为，但往往最普通的行为，能够说明最深刻的道理。通过这类简单的例子，我们很容易就明白，拥有结果心态之后，为什么我们会有新的动力？为什么我们会拥有新的机会？比如你把菜放在菜市场去卖，别人给你5角钱。这时候，任何人都会有一种本能的反应想办法把菜卖到6角、7角甚至1元钱。,那如何做到这点呢？,你就会想，应该对这个菜进行保鲜，让菜从外表上更美观、把菜的种类做得更齐全、向顾客把菜的
13、营养成分介绍得更清晰都是我们提高菜的价值的方法,这种心态就是结果心态：我们通过改进，为顾客提供更高价值，来提高我们的价值，从而使结果更好，从而获得更多的收入！,给顾客所需要的，才能得到自己想要的！,结果心态,结果心态的第一要素是行动思维,什么叫行动思维？我们新买一台电视机，会不会看完说明书之后再去看电视呢？通常不会。我们往往是接上电源以后先按播放键再说。按了播放键以后有问题，再去看说明书，这就叫行动思维。,我们在现实生活中，往往就是按这种行动思维做事的。,比如：,下班了，我站起来说：今天晚上我请大家一起吃饭。我们需不需要开个会讨论，到哪儿去吃饭，吃什么菜，把菜谱讨论好了再去？不会。通常出现的情
14、况是，大家纷纷收拾自己的东西，把衣服穿上，然后边走边问，上哪吃?”行动思维就是这种吃饭思维。先收拾东西走人，然后再问：到哪里吃？先有行动后谈目标。,为什么要先行动，再谈到哪去？,因为我们需要让大家感觉为真！什么叫感觉为真？当我请你吃饭的时候，我把东西收拾好，你把东西收拾好，我们走出去了，这就是真。什么情况下说请你吃饭是假？说请你吃饭，我半天不动，你动了然后我还不动，这保证多半是假。,最好的方法，不如找最快的立即见效的方法,我们买了新手机以后，一定是把说明书搁在一边，先看自己会不会用，不会用，也不一定先去看说明书，而是先问卖手机的人，告诉我如何拨电话、发短信。,行动就一定有结果不行动就一定没有结
15、果行动不一定有好结果，但一个坏结果，总比没有结果强。,请记下下面的话：,回想一下，我们的在美容院的日常工作中？,立即行动，速度第一,行动就是要结果，一个差的结果也比没有结果强！有了0.1，就有0.2，0.1永远大于0。而完美的结果，永远是长期努力的结果。不要犹豫，立即行动，速度制胜！比如，我们服务顾客，永远做不到百分之百的客户满意度。但是虽然如此，我们不要犹豫，立即行动，速度制胜却可以让客户更满意一点儿，然后努力、努力再努力。,行动时，不要给自己太多借口,穷人：一千个穷困的理由,从前，有一个富人见一个穷人很可怜，于是，大发善心愿意帮助他致富。富人送给穷人一头耕牛，嘱咐他好好开荒，等春天来了撒上
16、种子，秋天就可以远离贫穷了。穷人满怀希望地开始开荒。可是，没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子比过去还难。穷人就想不如把牛卖了，买几只羊，先杀一只吃，剩下的还可以生小羊，长大了拿去卖，这样，还可以赚更多的钱。穷人将计划付诸了行动。,只是，当他吃了一只羊后，小羊却迟迟没有生下来，日子又艰难了，他忍不住又吃了一只穷人想这样下去不行，不如把羊卖了，买成鸡，鸡生蛋的速度要快一些，鸡蛋立刻可以赚钱，日子立刻可以好转。穷人将自己的计划再次付诸了行动。但是鸡生蛋的日子也很慢，挨饿的生活还是没有改变。于是，他忍不住杀了鸡，就这样，直到他杀到还剩最后一只鸡时，穷人感到他的理想快要彻底崩溃了。穷人想，致富是无望了，
17、还不如把最后一只鸡卖了，打一壶酒，三杯下肚，万事不愁。很快，春天来了，发善心的富人兴致勃勃地送来种子，赫然发现，穷人正在就着咸菜喝酒，牛早就没有了，房子依然一贫如洗。,要为结果找方法，不为放弃找理由,在多数情况下，我们努力是因为我们对未来充满希望。同样，在多数情况下，我们放弃是因为我们找到了放弃希望的理由或借口。一旦我们找到一些理由证明失败的原因不在自己身上，我们就开始放纵自己的生命。,穷人，永远有着一千个穷困的理由。卖掉牛、卖掉羊、卖掉鸡当他卖牛、卖羊、卖鸡的时候，其实他失去的并不是牛、羊、鸡等，而是他对未来的希望。与此同时，他收获了自己为什么穷的理由。一旦穷也成为一种理由的时候，生命就失去
18、希望了。,要为结果找方法，不为放弃找理由,发生在我们什么的事情！,当我们在很努力工作时，可结果却不被老板或顾客接受，这时，你可能会做出这样的反应或解释呢？“我是按照正规的手法操作的啊。”我是把宣传单张全部发完了啊，我已经按照你的要求做了啊“我已经把店内卫生打扫得很干净了阿。”“我想应该”或者“我已经尽了最大的努力了”但是顾客会投诉，老板会严厉批评，甚至处罚你。此时的你一定万分沮丧、不满因为你也许已经付出了巨大的努力，你心里很委屈：没有功劳，也该有苦劳啊。但是你是否想到，当你在为自己的努力、辛劳辩解的同时，总是的关键并没有消失：“结果怎么样了”？,心态决定行动？,面对你想要的结果，付出行动，在这
19、条路上，也许你会面临险阻，你会磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。,试想一下,假若你是一名士兵，假若你正处于战场之上，假若你收到一个最简单、基本的命令坚守阵地（结果）。那么在这生死关头，你还能去哪里找理由？就算有成千上万个理由，又有什么意义呢？,难道在战场上，会因为你看似合理的借口而允许你临阵脱逃？会因为你的理由，使敌人的大炮不向你开火？战后，会因为你的理由，免除你的失职责任？请记住：结果就是结果，它不会因为你给出理由的多少、好坏而改变。在残酷的事实面前，任何理由都是借口。借口，会使你迈向死亡！,感悟一下：,锁定
20、责任，才能锁定结果,我们有五种工作方式：1等着做；2问着做；3提出建议，等着结果再做；4主动做，边做边汇报；5主动做，然后按程序汇报,美容院的生意不好，产品销不动，老板责备店长，店长说市场上的同类产品太多，况且我们的员工都是新手，技术服务也不到位，那责任应该是美容师的，美容师说：培训学习的时间太短，产品还过敏，顾客当然不买，那是产品的品质问题，应该找厂家，厂家说，我们的配方没问题，过敏的原因有很多，这个季节顾客皮肤容易过敏很正常。那这样的话，我们就都没有责任了啊。一家开业半年的美容院就这样倒闭了关门了！,为什么我们的美容院老板总是没时间，而美容师老是没工作可干？原因就在于我们的责任都跳到了老板
21、的肩上。谁应当对此负责？美容师还是老板？,荒唐的理论,营业额不好，是店长没有管理好，店长没有管理好是因为员工（都是新员工）不好，员工做不好，是因为顾客容易过敏，顾客过敏是因为产品厂家生产有问题，厂家说，产品没问题，是这季节顾客皮肤容易过敏不适用的问题。最后得出理论就是：美容院倒闭的原因就是顾客不该长一个这个季节容易过敏的脸。,思考一下？,谁应该为这个美容院而负责:老板的责任?店长的责任？美容师的责任？,工作的结果大小，取决于工作责任心的多少,试想一下：,每个人都可以把理由往别人身上推，每个人都能够在别人那儿找到借口，可我们有没有想过一个基本的问题：如果我们的产品比任何竞争对手都强大，如果我们的
22、产品没有任何问题，那么这个世界还存在营销这个词吗？美容院还需要我们美容师的存在吗？,深思一下：,为什么同样的产品，在不同人的手里会有不同的结果？我们是否真的能够十分清楚地说出，飘柔洗发水和索肤特的洗发水，有什么明确的区别吗？或许很多人都不能够，但是在消费的时候我们却毫不犹豫地选择了自己心目中的品牌。为什么几乎差不多的化妆品在不同的美容院，在不同美容师的手中会有不同的结果呢？,结论只有一句话：,结论只有一句话：做得好的美容师，勇于承担责任；做得不好的美容师，相互之间推卸责任。,48字真经跟我一读：,认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,计划写在沙滩上,目标刻在石头上！,一切关键：马上行动！行动！行动！继续努力！,
