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1、中国联通总部电子化营销服务平台规划,内部资料 注意保密,目录,总部电子化营销服务平台总体功能架构总部电子化营销服务平台集成关系及数据分布总部电子化营销服务平台技术架构,规划电子化营销服务平台的位置,业务运营支撑,自有渠道,社会渠道,集团客户,合作伙伴,公众客户,营销服务信息展示,网上商城,客户自助服务,积分商城,合作伙伴管理接入,订单管理,支付管理,社区论坛,统一接入门户,营业受理接入,统计报表,电子化营销服务平台,渠道管理接入,服务管理,物流管理,营销管理,商品管理,客户管理,积分管理,内容管理,信息管理,业务管理,公共支撑,运营监控,安全管理,流程管理,系统管理,门户展现,日常工作支持,接
2、口管理,搜索引擎,加盟网站,支付网关,物流仓储,第三方,CP/SP,客户关系管理,经营分析,合作伙伴管理,计费/结算,客户服务系统,营销服务信息展示,网上商城,客户自助服务,积分商城,合作伙伴管理接入,统一接入门户,营业受理接入,渠道管理接入,信息管理,业务管理,公共支撑,门户展现,统计报表,接口管理,运营监控,系统管理,安全管理,日常工作支持,流程管理,搜索引擎,商品管理,内容管理,会员管理,积分管理,营销管理,订单管理,支付管理,物流管理,服务管理,接入适配(WEB/WAP/SMS),单点登录与认证,界面配置,交互控制,接入协同,社区论坛,自有渠道,社会渠道,集团客户,合作伙伴,公众客户,
3、规划电子化营销服务平台的总体功能架构,功能描述-1/3,功能描述-2/3,功能描述-3/3,目录,电子化营销服务平台总体架构电子化营销服务平台集成关系及数据分布电子化营销服务平台技术架构,电子化营销服务平台系统接口集成关系示意图,电子化营销服务平台,统一认证平台,CRM/计费/经分,第三方支付网关,客服中心,短信/彩信/邮件网关,第三方CP/SP,-产品信息-业务资源信息-营销执行方案信息-积分信息-客户资料查询-充值/消费记录（帐单、详单）查询,统一身份认证：-客户（注册用户/在网用户）-渠道（营业人员/管理人员）-合作伙伴,二维码生成,通信服务提供,服务保障提供,网银支付和对帐信息,小额话
4、费支付查询/支付,二维码平台,物流仓储系统（含第三方）,订单下发/物流状态/库存调度,-客户在线接触信息-营销执行结果-积分兑换结果-订单提交,电子化统一营销服务平台与CRM等系统的数据管理原则,遵循数据一点管理、多点应用的原则，核心业务数据及业务扩展数据管理归属明确CRM等后台系统面向各种客户接触渠道提供统一的产品、客户、业务资源等数据管理；电子化统一营销服务平台等前台系统提供与自身渠道特色密切相关的扩展数据管理，如客户在线接触轨迹、第三方核对信息等前台系统与后台系统各自负责归属于自身的主体数据，两者相关联的部分数据通过各种同步方式来保证数据的一致性根据系统的定位及功能部署情况，同样的数据会
5、不同程度地分布于多个系统，主要存在创新(C)、查询(R)、更新(U)、删除(D)4种归属关系每个数据实体的管理方均对应至唯一的应用系统（即该项数据的CRUD方），以确保数据一致性,电子化统一营销服务平台与CRM等系统的数据分布示意图,生产数据集成CRM、Billing、经分以及第三方数据源，采用同步查询或异步更新方式同步,数据以核心业务支撑系统为准,数据分布描述,目录,电子化营销服务平台总体架构电子化营销服务平台集成关系及数据分布电子化营销服务平台技术架构,技术架构的重点是保证整个系统在流程、服务、数据三方面的整合,SOA流程服务,服务层集成,流程层集成,展示层集成,SOA 服务组件,商品管理
6、,积分管理,内容管理,营销管理,订单管理,支付管理,服务能力,客户门户,渠道门户,合作伙伴门户,网厅,自助终端,流程编排,流程监控,服务注册,安全管理,目录服务,统一界面,以服务化的方式对外提供数据服务,以标准化的流程引擎实现跨应用系统的业务流程的整合并通过统一规则引擎，实现动态流程管理针对实时事件，配合事件触发执行模块，提升整体流程自动化能力,统一整合展示界面，并采用Web 2.0以个性化的方式向用户展示数据、应用和流程实现各应用之间的单点登陆,实现应用系统之间的服务调用以标准化的方式对外提供应用服务,基于SOA理念，建立面向服务的应用体系架构，提供聚焦客户的差异化服务支撑能力，实现灵活可扩展的IT支撑系统，通过展示层、流程层、服务层、数据层各个层面的整合，实现应用系统的全面整合,手机厅,10010号,新增共享信息服务应用，采用目录或内存数据库方式提供查询服务，主要实现统一基础信息查询，包括产品、客户基础资料、用户鉴权的目录,规则管理,业务流程引擎,统一规则引擎,事件引擎,应用层,服务组件层,建立集中的营销服务系统，开放封装核心业务能力，形成服务组件,CRM,TAB,CUBE,TAB,数据层,BSR,流程和KPI监控,举例说明,运用跨系统流程梳理的方法，对营销业务流程进行分解，明确提供信息的服务组件，并最终落实到提供服务的应用系统和实现的技术手段,谢谢！,
