备品备件承诺书[最新版].doc

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1、-第X页 共X页-备品备件承诺书备品备件承诺书 篇一：售后服务及备品备件承诺书 售后服务承诺书 一、售后服务 保修期内标准服务 A、 保修年限以原厂保修承诺为准，产品自然故障维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 B、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。 C、 故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。 D、 一次巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次巡检，具体时间与客户商定。 E、 724小时技术支持，724受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问

2、题58小时给予答复。 F、 400热线，提供不间断的400热线400-622-8082。 保修期外服务 A、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。 B、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。 C、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。 设备延保 UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。 维护服务 备件供应 ? 浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。 ? 维护紧急支援 在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、 412小时

3、内到达现场（在交通条件允许的情况下）。 ? 远程故障诊断 对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。 ? 对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询 接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。 ? 对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指 导服务，通过电话指导用户排除设备故障。 ? 硬件更换服务 用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。 电话咨询服务

4、? 对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。 ? 浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。 提前通知服务 ? 浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。 ? 浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。 投诉受理服务 ? 浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。 其他服务（有偿） A、 多种

5、服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。 B、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务； C、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一 般与维保同时购买； D、 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训； E、 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力； F、 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测； G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议； H、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数； 广州浩沅电力技术有限公司篇二：售后服务承诺书 售后服务承诺书 1.现行售后服

6、务的主要内容： ? 在管理体系上： 我公司建立了完善的质量、环境、职业健康与安全（QEO）管理体系，售后服务严格按照QEO质量体系的标准和要求对系统以及设备的验收、入库、保存、电装、软件编制、调试、验收出所、包装、运输、现场安装、调试投运等全过程进行控制。建立质量信息反馈网络，沟通与用户间的信息联系。最大限度的满足用户的需求和确保工程质量与进度。 ? 在管理制度上我公司明确规定： 在安装和调试过程中，积极配合指导现场安装与调试单位工作，派驻经验工程师到工地现场服务；切实作好业主运行及维修人员的培训工作，确保后期正常运行维护； 2.售后服务人员配备及装备： 我公司具有专职的售后服务队伍，共有售后

7、服务工程师12人，在专业配备上具备其他公司无法比拟的综合优势，其中有包括工艺、控制、电气、土建、暖通、项目管理等多个专业的售后服务工程师，分布在全国各地工程实施现场。 3.售后服务响应 对于设备出现的重大问题，公司承诺在12小时内给予明确回复，24小时内抵达现场。一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复，72小时内抵达现场 承担产品质保期内由质量引起的返修、排除故障和维护的义务。并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务。如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏，或不符合施工图样与技术条款要求，或技术文件错误或技术人员的安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损

8、坏，业主有权根据合同要求提出索赔。对质量保证期中的设备，未达到要求的使用期限，因质量原因造成损坏或失效，在规定时间内无偿负责修理与更换，更换后的设备质保期（按合同要求执行）顺延。 在设备交付使用后，我公司留一名技术人员现场跟班运行服务1个月。了解装置运行情况，及时解决问题，提供技术支持。 设备投运后的第26个月，每15天派谴服务工程师现场查询设备运行情况； 设备投运6个月后，每15天电话回访设备运行情况；每3个月派遣服务服务人员到现场了解设备的运行情况； 在系统投运后，我司提供长期技术指导，为客户提供培训和技术咨询等服务。 至少一年一次调派水质测试服务人员到现场测试原水与成品水的水质。若确因原

9、水水质发生很大的变化而导致设备需要整改，我们将提供修改设计服务； 4.备品备件供应情况： 我司承诺向业主长期优惠提供各种药剂、备品、备件及专用工具的供货，在库存大量易损件并与生产厂家保持良好长期合作关系的前提下，我司承诺提供专业、快速的保修服务。我司承诺保提供修期外的终身优惠服务，保修期满后出售的备品、备件、专用工具等，以成本价提供给用户；对于我司所履行的合同，我司提供终身的技术咨询。 5.对用户人员培训及费用 对我司提供的设备，我司负责对买方操作人员现场培训： （1）培训内容含各系统的基本工作原理、操作、设备的维护、保养、管理等。 （2）对于重点设备，我司负责组织买方技术人员到设备生产厂培训

10、中心进行培训，确保买方人员能了解设备的工作原理、使用方法、维护管理等知识；培训人员至少为10人7天，培训过程的交通、食宿、保险等所有费用包含在投标价格内。 （3）我司承诺及时向业主提供合同规定的全部技术资料和图纸，在必要时邀请业主参与我司的技术设计审查。对于业主选购的与合同设备有关的配套设备，我司主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。 5.其他情况： （1）我司设有专门的售后服务机构，重视项目的售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。 （2）对此项目，我司特别承诺中标后将安排技术安监部将组织专人对项目进行

11、定期回访，了解设备运行情况，收集客户意见，加设一个固定的维修服务机构，确保提供正常、及时的技术、备品备件服务及质保期后的服务。 （3）我司设有专门的服务热线，保证在接到故障电话后30分钟内响应，4小时内赶到现场解决问题，如硬件无法在4小时内修复完毕的提供备用机给客户使用或提供及时解决问题的解决方案。 （4）质保期内每2个月派一次工程师到现场维护和例检；保质期后如果业主要求，我司应长期负责有偿优惠维修。 6.针对本项目的实施计划： 在技术规范书编制方面，我公司保证严格按业主要求编制相关方案，提供性价比最佳的方案； 在技术能力方面，由信誉良好的知名公司授权技术支持并提供系统性能保证，确保提供世界一

12、流的技术； 在资金财力方面，我公司资金状况良好，保证项目顺利实施； 在生产能力方面，我公司拥有工艺设计、设备制造、系统控制、电气设计等多个专业部门和人员，拥有电厂和污水厂总承包和实施的经验和业绩，保证将本项目作为公司的第一任务安排； 在合同履约方面，我公司信誉良好，受到很多用户表扬，被武汉市评为“守合同重信用企业”，我公司保证一旦我公司中标，一定尊重业主利益，严格执行合同； 在项目实施方面，我公司成立项目部，负责该项目的实施与管理。定期向业主进行质量汇报，在保证系统稳定运行的基础上，达到成本最低，维护方便，运行简易的多重目的； 在安装和调试过程中，积极配合现场安装与调试单位工作，派驻经验工程师

13、到工地现场服务；切实作好业主运行及维修人员的培训工作，保证运行和维护人员熟练掌握系统运行和维护所需的各项技能，确保其相关人员能独立运行、维护和检修； 在售后服务方面，我公司将对业主方要求作出快速反应，保证开通24小时电话服务专线，若需现场服务，保证专业工程师12小时内到达现场。篇三： 质保及售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 （验收规程、内容、产品确认、防伪说明） 投标方：福州奥立威数码科技有限公司 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以

14、及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常

15、运行； 2、奥立威公司在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及

16、设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，送至用户所在地提供办公设备产品的安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度

17、，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国

18、家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-871124

19、36，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； 由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告： 技术工程师解决故障后，填写服务报告； 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； 将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作： 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； 客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “

20、顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 七、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。 1、您的产品超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏； 3、您的产品经过非授权维修人员修过； 4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 质量保障及服务表 篇四：承诺书 2、设备质量保证、质保期及售后服务承诺 一、设备质量保证承诺 1、保证所供设备质量管理是全面按ISO9001标准贯彻执行的，其质量管理模式是通过认证和有效的。