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1、团队工作分析,团队的概念团队与工作群体的区别团队的类型团队的KSAs团队管理基础认知和团队沟通MAP系统,一、团队的概念,团队的定义在国际上目前还没有一致的说法，但是一个团队至少应该具有三个属性：（1）由多人组成；（2）工作相互关联；（3）共同的目标。因此从这点 上可以看到，一个团队至少由两个人组成，通过相互关联性的工作，实现团队共同的目标。,Goal,TogetherEveryone AchieveMore,团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。,二、团队与群体的差异比较,群体强有力的领导者个体责任群体目标与组织使命一致个体的工作产出执行有效的会议间接地依靠公司的业绩来评价其有效性
2、讨论，决定和委派代表,团队共享领导角色个体责任与共同责任团队自定具体的团队目标集体的工作产出鼓励开放式和问题导向的会议直接依靠集体的工作产出来评价团队的绩效讨论、决定和合作,三、团队的类型,通用团队工作技能,A.解决冲突的KSAs 1.认识和鼓励积极的冲突，但是消除积极的冲突 2.认识破坏团队的冲突的类型和来源并实施合适的解决策略 3.适用一种综合的解决方案，避免传统的解决方案 B.合作解决问题的KSAs 1.确认需要团队参与问题解决的情况并利用合适的参与方式和参与程度 2.认识到合作团队问题解决的障碍并实施合适的纠正活动 C.沟通的KSAs 1.理解沟通网络并利用分散的网络提高沟通的可能 2
3、.开放性的和支持性的沟通，a.行为或事件导向的；b.适合的；c.确认的；d.连接的；e.自有的 3.无评价性倾听和合适的利用积极的倾听技巧 4.最大限度使语言和非语言信息一致协调并能认识和解释他人的非语言性 信息 5.参与小型的谈话，礼貌性的问候并认识到他们的重要性,人际KSAs,E.计划和任务协调KSAs 1.协同团队成员之间的活动、信息和任务 2.帮助团队成员个体建立工作任务、安排工作角色，确保工作量合适地平衡分担,自我管理KSAs,D.目标设定与绩效管理KSAs 1.帮助建立具体的、有挑战性的、可接受的团退目标 2.对整个团队绩效和团队成员绩效进行监督、考评和提供反馈,建立和维护一个高效
4、的团队是一个困难而有意义的旅程,确立团队要求,核心组,招集关键的人,团队发现,定义目标和范围,识别技能,团队发布,团队形成,团队终止,庆贺成功,重新指派团队成员,回顾和学习,对照目标衡量成就,角色分类,改进流程,及时培训,评估团队,行动计划,业绩评价,演练冲突管理,确定团队运作指南,确定方向,决定责任制还是自制的团队,定义角色和职责,团队训练,监控进度与目标的对比情况,团队管理基础认知,四种不同的沟通风格 People Style Matrix,团队沟通激励,MAP系统是一种基于团队培训而设计的团队工作分析方法其基本思想是从团队的使命或目标开始，然后到人们为了达到目标所需完成的职能，再到为了完成只能所需完成的任务，一旦确定任务，就可以用来决定培训的内容。,MAP系统的概述,MAP系统的四个模块,1.描述因素2.信息源3.数据收集方法4.分析单位,描述因素,描述因素主要是确定团队的使命和目标以及团队的其他重要因素，在此基础上，通过个体访谈、小组访谈、技术性会议等方式向任职者、任职者上级、专家等收集团队相关信息、制定团队任务清单以及团队KSAs，最后通过单位分析，评价团队任务清单和KSAs的有效性和准确性。,MAP系统实现的三个转变,一、职位分析转向角色分析二、角色内分析转向角色间分析三、个人任职资格分析转向团队素质结构分析,谢谢观赏！,
