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1、手机阅读业务调研报告,目录,调研背景及目的,目前手机阅读业务基本状态：用户规模小，用户活性低，业务内容少，资费用户接受程度低。因此我们从用户的业务内容感知和功能需求入手收集信息，为业务运营提供决策建议。收集用户的业务感知，包括界面友好、业务流程、功能合理、功能完备、操作便捷等信息。收集用户对手机阅读业务优劣势认知、功能完善的建议及功能需求。,调研方案设计,业务感知调查,基于以往调研经验和业务现状提出具有针对性和吸引力的业务感知小调查，引起会员关注。,网站业务调查,结合调研目的以及初步的信息收集，设计调研问卷，完成用户业务感知的收集。,针对俱乐部手机阅读业务用户群相对较小的情况，为了收集到更有价
2、值的用户反馈，我们采用了邀请用户体验与业务感知调查和网站业务公开调研相结合的方式。然后收集他们深入、有价值的使用感知。,调研执行综述,本次调研以业务感知小调查与网站公开业务调研相结合的方式调动了活跃用户的参与热情，吸引潜在用户试用，同时通过会员论坛采集了更为深入的用户信息。在2010年7月14-30日调研期内，共计完成信息收集：手机阅读业务感知调查及网站公开调研，采集1781份用户数据,调研执行概述,调研时间：2010年7月14日-7月22日调研对象：俱乐部全体会员调查概述：共采集1664份问卷，其中有效样本量1609,网站调研,调研时间：2010年7月24日-7月30日调研对象：针对手机阅读
3、版块活跃会员邀请调研针对俱乐部全体会员公开调研调查概述：共采集221份问卷，其中有效样本量172,业务感知调查,目录,调研研究的主要发现,基于调研研究的主要建议手机阅读业务,基于调研结果我们提出先从内容入手，增加书籍数量，提高书籍更新速度，改善用户感知，再进一步实现功能升级优化，促成用户使用、推荐。,内容更新：增加书籍数量提高书籍更新速度提高书籍质量用户体验改善：界面友好流程友好操作便捷功能升级优化：格式支持语言播放音乐伴读,目录,用户对于手机阅读业务的感知,用户对各项调研指标均较好感知，相对而言手机阅读业务用户调研指标中书籍丰富性、功能完备和功能合理评分较低，提升书籍数量、质量及改进用户关注
4、的功能，为用户创造良好的体验wap方式用户满意度较高，各方式横向对比，发现同类指标用户感知的差异，找出手机阅读业务的优势和短板，全面提升各方式用户满意度,Suggestion,“希望增加更多类型的书籍，界面设置更清晰，同时保持网络速度！”,“手机阅读WAP方式可选择自己已订购版块的图书，但是通过客户端方式，显示与WAP方式不一样，导致误进入其他专区，产生费用。”,用户对于手机阅读业务优劣势感知,资费合理性、书籍丰富性两大因素限制了用户的活性。合理的资费是吸引用户的前提，丰富的书籍是留住用户的关键，齐头并进，增加用户数量，减少流失，促进手机阅读用户群体的壮大。用户对手机阅读业务的优势认知不明显，
5、集中在的书籍内容和书籍质量，深入挖掘用户需求，树立在用户心理层面的强势定位,Suggestion,Voice,“收费提醒要清楚，不要模糊计费，因为发生过一本书就要3元，而包月才3元的误会。另外要和E拇指的书籍不重复。”,“现在的客户端里面的内容设置很混乱,而且杂志阅读问题很大，很多杂志阅读的操作界面有严重bug。”,用户对手机阅读业务功能需求,用户对业务功能存在大量需求，完善现有功能，改善用户操作，增加用户期望的业务功能，有效的提升业务价值,“在JAVA客户端应该进行改进，比如，可以对界面的亮度进行调解，增加夜间模式等，都是很实用的小功能。”,Suggestion,“字体和页面的背景颜色希望能
6、够完美地搭配起来，最好能对保护视力做出一点贡献。”,“手机阅读进入阅读界面时是全界面无时间显示，如想看时间必须返回到主界面才能看到，现在大部人不用手表看时间不方便。（因手机阅读大家一般在等待空闲时间阅读，能看到时间很重要）”,Voice,手机阅读业务用户推荐意愿,大部分用户对手机阅读业务的有明确的推荐意愿，完善业务内容、功能，配合灵活的资费政策，开展口碑营销,手机阅读业务推荐意愿,Suggestion,“建议提供相关分类搜索功能，支持客户直接通过图书内容来搜索图书”,“我觉得应该在“菜单”里，多增加一个“主页”的选项。因为如果浏览到杂志的内容，要返回主页，只能是按“返回”一步一步的返回。要是能在菜单里增加“主页”的选项，返回主页就比较方便了。”,感谢您的关注！,
