CATI调查研究中心组建方案.doc

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1、*大学CATI调查研究中心组建方案（*CATI）单位：野鸡公司 目 录3第1章 项目需求 3第2章 解决方案 321.1 概述 32.1.1 对于项目实施的考虑 42.1.2 对于用户的考虑 52.2 具体解决方案Athenacati Solution3.0 52.2.1 Athenacati系列产品历史 62.2.2 Athenacati Solution3.0产品家族构成 72.2.3 Athenacati 电访通的硬件配置要求 92.2.4 Ahtenacati 电访通的软件配置要求 10第3章 指示性实施计划 103.1 一般实施方法 103.2 进度安排 113.3 费用预算 113

2、.3.1 软件部分 123.3.2 硬件和系统集成部分（供参考，以北京中关村最新价为准） 13第3章 增值服务与售后服务 133.1增值服务 133.2售后服务 14第4章 附录 144.1 附录：公司介绍 154.2 附录二：Athenacati产品售后服务条款 194.3 附录三：公司联系方式 204.4 附录四：项目关键人员名单 项目需求项目需求和项目目标：（一）项目名称“*大学CATI调查研究中心组建项目”，以下简称“*CATI”。（二）项目需求通过多年的实践，仁达瑞博认为：“CATI调查研究中心”的运行和发展主要满足以下要求，表现在：学科建设，结合本专业理论研究与社会实践，建立一套面

3、向主题的数据采集，数据分析系统。理论研究支持，CATI能提供一种快速高效的社会调查手段。学生培养，培养学生在理论联系实践方面的能力和素质。横向项目合作和开展。此外，在满足以上要求的前提下，发挥资源优势，将CATI中心的微机进行扩展管理。 （三）项目目标“*CATI”本阶段具体目标是：协助*大学建立CATI调查研究中心；为*大学CATI调查研究中心提供软硬件产品和软硬件技术服务；为CATI调查研究中心培养合格的管理人员；为CATI调查研究中心提供数据分析和调查统计理论培训；协助*大学建立一套完整的CATI调查研究中心管理制度；为CATI调查研究中心提供软硬件技术服务。“*CATI”本阶段最终目标

4、是：保证*大学CATI调查研究中心正常运转。 “*CATI”未来目标是：在已经建立的CATI调查研究中心之上扩大范围，提供数据分析和理论研究方向持续的合作，对CATI调查研究中心的运作和发展提供指导。 解决方案 概述 对于项目实施的考虑仁达瑞博将遵循长期以来组建高校CATI中心的流程，按照步骤进行项目实施。此流程结合了国际公认的信息系统上线和实施的步骤，以及仁达瑞博多年从事调查和研究的实践。项目实施步骤如下：第一步：“*CATI”的环境分析和设计；第二步：“*CATI”的软硬件准备；第三步：“*CATI”的软硬件产品安装和调试；第四步：“*CATI”的中心人员的软件技术培训；第五步：“*CAT

5、I”的软件理论培训；第六步：“*CATI”的系统运行；第七步：“*CATI”的验收第七步：“*CATI”的服务和维护对于用户的考虑任何一个项目的成功都是项目双方竭诚合作、共同努力的结果，同时也必然给合作双方带来经济效益和社会效益。“*CATI”需要中心的老师和学生的大力支持，带给老师和学生的效益是： 帮助老师拥有快捷、高效的社会调查研究的工具；可以快速获得理论研究的实证数据；便于学科建设，结合学科内容，将社会调查理论与实践与学科理论研究与实践紧密结合；为学生提供高效、低成本的学与练的机会，提高学生提出问题、分析问题和解决问题的能力；开展横向项目合作机会；通过Athenacati电访通友好科学的

6、界面，合理的设计以及内嵌统计研究思想的理论背景，提供真正的“研究利器”；Athenacati内嵌项目管理的思想，以及“源于高校，用于高校”的渊源，为高校统计调查和社会调查研究提供最佳的解决方案；帮助学生获得理论与实践结合的机会；学会组织、管理、合作；学会提出问题、分析问题和解决问题。 具体解决方案Athenacati Solution3.0 Athenacati系列产品历史 Athenacati电访通产品，到今天，经历了七年多的研发历程。早在1996年，台湾辅仁大学的谢邦昌教授，开发了第一套CATI系统。此系统基于文件系统，成为中国人民大学统计学院（原统计学系）最早的电话调查系统。此后，他指导

7、中国人民大学、中国科学院的几位博士和硕士开始研究CATI系统。为了推出适合符合中国国情的CATI系统，从2001年9月开始，在谢老师和人大统计多名专家的帮助下，开发新一代CATI系统Athenacati 1.0（雅典娜）。2002年初，新一代CATI系统Athenacati 1.0正式在中国人民大学统计学院电话调查室试运行。2002年6月，Athenacati 1.0测试版推出，秉着“高品质，多功能，简单易用”的思想，Athenacati 1.0专门留出一年的测试期，先后在人大调查技术研究所、河南君友咨询等接受了10万多个样本的测试，并在2003年7月7日正式推出Athenacati 1.0简

8、体中文专业版和繁体中文专业版，两岸同时发布。在充分总结科研实践和市场研究实践的基础上，我们首次提出了“数据管理价值链”的思想，即从业务理解、数据收集和数据分析完整流程的角度来开发新一代CATI系统。2004年7月，Athenacati Solution3.0 解决正式发布，这是具有革命意义的新一代CATI系统，已经远远超出电话调查的范围，包含10大子系统，全面集成多种调查方式（支持CATI，Web调查，数据录入和CAPI），并创造性的开发了数据分析和报告生成系统报告通（MR Solution3.0），其中七项创新技术正在申请专利。Athenacati在需求分析阶段就高屋建瓴，广泛听取了业界对于

9、信息收集和整理的要求，咨询了国内外著名的统计专家、数据挖掘专家和过程管理专家，对统计理论、抽样理论、数据分析理论和知识管理理论进行了不间断的前沿跟踪；确保系统的先进性和适用性。公司具有强大的研究力量，不断跟踪前沿，持续开发。Athena，雅典娜，古希腊传说中的智慧之神。 Athenacati Solution3.0产品家族构成（1）Athenacati Solution3.0产品家族构成如下：产品家族产品子系统优点Athenacati Solution3.0 电访通3.0项目管理子系统3.0界面友好，简单大方，内嵌项目管理思想过程控制，实时监控监视，监听和通信配额管理和控制子系统3.0实时配额

10、管理和控制在线分析子系统3.0实时统计分析，监视调查结果结果转换子系统3.0结果转换（EXCEL，TXT，SPSS，Statisctica6，SAS，Quantum）问卷设计子系统3.0国际通用问卷模版格式，可以自由交换提供网络问卷库服务提供多种问卷生成格式，可以作为问卷设计的常用工具高效，移用样本管理子系统3.0提供多种抽样方式，简单实用提供样本多维查重去重，创新设计，大大提高访问率快速获取外部样本，填充样本库电话访问子系统3.0简单易用，稳定可靠约访、重拨、改拨结合，自动拨IP号等界面美观审核通3.0单题录音格式，方便进行审核和监控快速录音文件归类，便于录音成果科学管理WebSurvey3

11、.0网络通3.0自动Web页面问卷发布智能网络逻辑判别智能反欺诈填写CAPI录入通3.0录入通3.0简单易用，稳定可靠自动录入有效MR Solution3.0报告通3.0支持数据ETL；与上述调查系统无缝连接；支持描述统计；快速生成报告；与Statisctica6配合可以完成多元统计分析等多项功能； （2）系统体系结构CATI教育基地的系统采用Cilent/Server的应用模式，由一台服务器和多个访问终端通过网络互连组成。系统架构如下：在服务器上部署Athenacati Solution3.0 Server。主要对访问的数据进行集中管理、结果的实时统计分析；对访问过程进行控制等。每台客户端上

12、部署电话访问子系统，访员通过该系统来进行访问，以及与服务器的沟通。 （3）软硬件的要求Athenacati 电访通的特点是简单易用，稳定可靠，安装和部署过程非常简单。 Athenacati 电访通的硬件配置要求下表说明安装Ahtenacati 电访通的硬件最低要求。硬件最低要求计算机Intel? 或兼容机 Pentium 166 MHz 或更高。内存 (RAM)企业版：至少 64 MB，建议 128 MB 或更多 硬盘空间以下指安装空间：电话访问系统（访员端）：20 到 40 MB 抽样系统：10 到 30 MB项目管理系统：20 到 50 MB 问卷设计系统：10到30MB此外：电话访问系统

13、：如果需要录音，则应该留出给录音文件的足够空间，每个样本的录音文件大约在4M到12M之间；显示器VGA 或更高分辨率 要求 800x600 或更高分辨率网卡超过一线的配置需要安装网卡，支持局域网互连即可声卡需要启用录音和监听功能时，需要在工作机器上安装声卡调制解调器每台访员客户端需一个内置或外置的普通调制解调器，带语音功能（基本均带），推荐使用外置调制解调器，便于听取拨号的声音 (如果不使用拨号系统，此项配置不需要)电话机每台访员客户端需一台普通台式电话机（步步高品牌）(如果不使用拨号系统，此项配置不需要)鼠标通用鼠标 Ahtenacati 电访通的软件配置要求Athenacati电访通系统软

14、件要求预装Microsoft SQL Server 2000各种版本及其以上版本或者 Microsoft Access 2000及其以上版本项目管理系统Microsoft Windows 2000的各个版本及其以上版本Microsoft Excel 2000及其以上版本电话访问系统Microsoft Windows 98，Microsoft Windows 2000的各个版本及其以上版本抽样系统Microsoft Windows 98，Microsoft Windows 2000的各个版本及其以上版本问卷设计系统.net框架1.1及其以上版本Microsoft Windows 98，Micro

15、soft Windows 2000的各个版本及其以上版本在Athenacati 电访通产品中，我们提供详细的帮助手册，案例教学内容和可自动播放的截屏录像。 指示性实施计划 一般实施方法仁达瑞博依据系统上线流程对项目实施方法和步骤进行如下说明：项目流程我方参与人员客户人员实施内容系统环境了解以及软硬件准备技术服务人员软硬件产品安装和调试；系统操作人员程序安装调试中心人员的软件技术培训；软件理论培训；技术服务人员咨询师系统操作人员中心管理人员使用培训管理制度培训系统试运行技术服务人员系统操作人员对系统进行小规模实践运行验收项目负责人项目主管软件系统验收服务和维护技术服务人员系统操作人员后期服务和维

16、护 进度安排 步骤第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第三天上午第三天下午软硬件产品安装和调试中心人员的软件技术培训；软件理论培训；系统试运行验收服务和维护持续到服务期满 费用预算软件部分产品名称规格说明数量单价(元)单项合计金额(元)备注Athenacati系统Athenacati 电访通 Athenacati 报告通Athenacati 网络通CAPI录入通3.0总计金额 硬件和系统集成部分（供参考，以北京中关村最新价为准）产品名称规格说明数量单价(元)单项合计金额(元)备注硬件设备服务器访员电脑周边设备集线器D-Link 1024R（24接口）网络插线板、网线及网络布线线材访员工作台

17、普通电脑桌椅主控台普通访员工作台隔段录音转换器电访系统访员接听设备头带式耳麦和普通电话语音Modem普通总计金额以上软件和硬件合计：人民币 元。 第3章 增值服务与售后服务3.1增值服务一个成功运营的CATI中心，必须具备如下要素：优秀的系统；成熟的运营管理制度和盈利模式优秀的人才队伍（访问经理，督导，数据分析师等）为了帮助客户更好的掌握市场研究和数据分析的方法，也为了帮助客户成功运营CATI中心，我们与中国人民大学统计咨询中心合作，对VIP客户免费进行高级专项培训。高级专项培训内容如下：表格 1 培训培训名称Athenacati高级专项培训培训对象系统使用者课程安排CATI中心管理最佳实践统

18、计与数据分析初步项目实战演练地点中国人民大学CATI中心时间一周（5天）备注学员食宿自理。提前一周报名。3.2售后服务详见附录二。 附录 附录：公司介绍北京仁达瑞博信息技术有限公司（RealBroader Inc.），位于北京市中关村高科技园区，是由归国留学人员创建的一家高新技术企业，并与以应用统计著名的中国人民大学统计咨询中心形成良好的战略合作关系。基于对自身能力和市场需求的清晰判断，公司致力于数据分析和数据挖掘市场，利用自身的特长力求为企业建立一条完整的数据价值链，帮助企业从数据采集、建立数据库、数据分析、到建立数据评判标准，力求用定量化的数据作为企业决策的依据，使企业能够充分、有序、及时

19、地利用公司数据，达到辨别风险、发现市场机会、保持客户较高满意度和忠诚度的目的，从而使企业长期保持竞争优势，平稳快速的发展。仁达瑞博提供包括咨询、设计、集成、开发、实施、测试、培训、售后服务在内的一条龙服务，目前已经成功开发出电话调查系统、客户满意度（忠诚度）整体解决方案及员工满意度（忠诚度）解决方案。贴近市场需求是仁达瑞博产品的显著特点，产品研发的原动力来自于我们与客户充分的沟通以及我们对市场需求的及时、深刻理解，严格的产品开发流程管理确保了产品能够充分实现这种需求。同时，仁达瑞博在自身产品体系基础上，通过积极的策略联盟合作关系，代理、引进、集成第三方产品和技术，从而极大地丰富、完善我们的解决

20、方案，现今是美国统计分析软件STATISTICA的中国代理商。仁达瑞博将充分发挥人才优势，通过自身不断的创新和加倍努力，力争成为中国数据挖掘市场的第一品牌！为中国企业的数据化和科学化作出应有的贡献！ 附录二：Athenacati产品售后服务条款一、售后服务概要1、信守“顾客第一，服务至上”的基本原则，在充分发挥公司与其合作伙伴技术与创新优势的基础上，仁达瑞博公司向所有客户提供全方位的优质服务。2、仁达瑞博公司的售后服务遵循有偿原则，明确公司的服务责任，并规范服务行为，不断提高服务质量。3、仁达瑞博公司的售后服务类别，分常规服务与DM同盟会员服务两种。二、售后服务内容第一年：按下面的售后服务内容

21、执行 第二年及以后：可选择计次服务或一次性交纳软件购置费用的20%（外地30%）的年服务费。计次服务收费标准：1000元/次（北京地区） 3000元/次（北京以外地区）售后服务内容常规服务（一）安装与调试Athenacati系列产品主要是指对于购买我公司Athenacati 电访通的客户，我公司将派专业技术人员上门进行系统的安装与调试，达到用户能够正常使用的水平。（二）Athenacati软件培训1. 培训内容： 我公司提供软件安装及操作使用培训, 主要是指对公司软件的基本培训，通过培训使受训人员能够掌握软件的安装及使用方法，独立完成软件的各项操作，培养用户软件的系统维护人员。要求受训人员具有

22、一定的计算机基础知识（尤其是数据库）和实际操作经验，通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的一般问题。 2. 培训方式： 公司一般采取不定期办班的方式，用户到公司接受集中培训或者公司派专人去用户指定地点进行培训。 3. 培训费用： 用户第一年可免费享受一次安装及操作使用培训，超过一次收取培训费。 4. 收费标准： 我公司软件安装及操作使用培训收费标准为每人每次1000元；受训人员的差旅及食宿费自理。第一年培训免费, 第二年起付费。 （三）软件运行维护软件运行维护是为了保障公司软件正常运行而提供的维护服务。 1、运行维护的内容: 用户故障，异常排除 关于公司产品的咨询 投诉处理 2、维护服务方式

23、 电话、传真、电子邮件及信函 （8*5的热线电话及E-Mail技术支持） 用户直接到我公司接受服务 客服人员上门提供服务 3、收费标准及内容 用户在购买软件之日起的一年内享受免费服务，并且不定期免费得到关于新产品信息和公司举办的各种培训及活动信息。 从第二年起维护人员上门的服务分为市内服务和外地服务两种情况，用户可根据自己的实际情况选择自己的售后服方式，客服部门按着不同的服务方式收取不同的服务费用。 服务类别： A：市内服务 用户按软件报价的20%一次付清全年的服务费用，则可以享受全年的服务。 B：外地服务 用户按软件报价的30%一次付清全年的服务费用，则可以享受全年的服务。 注1：外地指北京

24、市以外的城市或地区。下同。注2：出现以下情况，不论是否在第一年免费服务期内，均需收取服务费用，费用标准同计次服务。 A：用户运行平台故障、硬件故障、操作系统故障、病毒感染等。 B：用户计算机的更换、需重装软件和数据的移动，由于用户非正常操作而引起的系统数据丢失或紊乱，需要重新调整数据的。（四）升级服务我公司在发布新版本时，对原版本合法用户提供升级服务。升级服务时，新产品将收取升级费（一般为新版软件报价的30%，以当时公司的通知为准，付年服务费的用户升级费用为新版软件报价的15%）。用户可选择升级或不升级。 注: 新版升级时,我公司将提供培训, 培训费用包含在升级费中。（五）产品保修公司软件产品

25、包括安装光盘一张，用户使用手册一册，用户在打开包装时如发现缺失或损坏，请于十日内与本公司联系，本公司予以免费掉换。售后服务内容DM同盟会员服务（一）DM同盟会员服务内容客户满意度PPT讲义具体说明：该讲义讲述了客户满意度指数理论、企业ECSS框架和流程、具体业务测评模型、绩效考评方案、企业ECSS系统集成方案和ECSS系统演示。该讲义可用于客户争取项目，或对公司内部员工进行培训，从而达到快速理解客户满意度的目的。（相关模板参见网站内容）价格：免费服务相应时间：1个工作日问卷设计框架模板 具体说明：借助问卷设计框架模板，客户可以快速制作调查问卷，问卷设计框架模板按照行业进行分类，如果您想对新进入

26、行业进行问卷设计，问卷设计框架模板将助您一臂之力。（相关模板参见网站内容）价格：免费服务相应时间：1个工作日CATI中心制度和访员管理制度具体说明：包括CATI中心的管理制度、督导管理制度、访员管理制度。 价格：免费服务相应时间：1个工作日 常规数据分析报告具体说明：常规数据分析报告包含描述统计、数据和相关图表，没有变量分组细分、专题数据分析、不结合具体市场，只针对调查数据本身进行分析。（相关模板参见网站内容）价格：1500元/问卷服务相应时间：7个工作日 高级数据分析报告具体内容：高级数据分析报告包含描述统计、数据、相关图表和变量分组细分（如按照性别、收入、地区等进行细分），不包括专题数据分

27、析，不结合具体市场，只针对调查数据本身进行分析。（相关模板参见网站内容）价格：3000元/问卷服务相应时间：12个工作日专题数据分析报告 具体内容：专题数据分析报告是指对调查数据进行满意度、忠诚度、竞争力等方面的专项指数计算。（相关模板参见网站内容）价格：2000元/问卷服务相应时间：7个工作日 7、各种类型的专业培训（如对问卷设计、抽样设计、统计方法、数据分析方法、数据挖掘、客户满意度模型、客户忠诚度模型等方面的专业培训） 8、一些定制的客户服务（如特定行业满意度、忠诚度整体解决方案、CATI中心整体管理制度、网络环境构建整体解决方案等）（二）DM同盟会员会费标准： 免费（三）DM同盟会员注

28、册方法：第一步：登陆仁达瑞博网站.realbroad3，进入DM同盟板块，认真阅读DM同盟倡议书DM同盟会员协议； 第二步：下载、签署关于同意加入DM同盟的声明并将此文件传真或邮寄回我公司。（四）成为DM同盟会员的好处：免费下载公司材料，包括问卷模板、满意度PPT文件、CATI中心管理制度等；以优惠的价格购买公司的产品和其他的服务。三、售后服务方式电话支持：北京仁达瑞博公司开通远程服务电话010-8261 6422为客户提供常规的咨询服务，解答一般性的支持问题，提供010-8261 6423电话解决客户投诉。传真： 010-8261 6422电子邮件: servicerealbroader现场

29、服务：当上述方式不能解决客户的问题时，我公司会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。四、服务响应时间 电话：我公司提供5*8小时的电话支持。客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，公司承诺响应时间不超过15分钟。 传真、电子邮件和信函：公司承诺响应时间不超过一个工作日。 现场服务：在以上服务方式都不能解决客户问题时，公司考虑采用现场服务的方式。 附录三：公司联系方式北京仁达瑞博信息技术有限公司RealBroader Inc.地址： 北京市海淀区苏州街75号鼎钧大厦515室 邮编： 100080联系人：匡晓波电话： +86-10-8190 4801传真： +86-10-8261 6422网址： .realbroader或 .realbroaderEmail：kuangxbrealbroader 附录四：项目关键人员名单姓名职务 PAGE PAGE 2