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1、目 录前 言第一章 公司介绍第一节 公司简介第二节 公司发展历程第三节 CATI中心简介第二章 CATI中心人力资源管理第一节 招聘录用第二节 考勤管理第三节 薪酬管理第四节 福利管理第五节 绩效考核第六节 培训管理第三章 CATI中心办公管理第一节 办公管理第二节 计算机相关设备及网络管理第四章 CATI中心员工规范第一节 员工工作礼仪及工作规范第二节 奖惩制度第五章 保密制度前 言欢迎您加入XXXXXXX有限责任公司！我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，我们也希望这个决定将是您在事业发展与实现理想人生道路上跨出的关键一步。对于公司而言，员工是公司最宝贵的资源之一。为了帮助CATI中心员
2、工更好地熟悉方元的人力资源管理相关规定和员工行为准则，我们为您准备了这本CATI中心员工手册。关于这本员工手册，包含的是一般的政策信息，并不涵盖所有可能发生的情况以及特例。如果您在阅读本手册中有任何的疑问，请与人力资源部联系，我们将很乐意解答您的疑惑，并与您坦诚地进行讨论和沟通。祝您在公司实现自己的梦想！2011年10月1日第一章 公司介绍第一节 公司简介第二节 公司发展历程第三节 CATI中心简介公司CATI中心成立于2008年，是一家致力于校企合作的专业CATI电话访问执行部门，目前本公司已拥有标准CATI访问座席100个，每个座席均配备一条直线电话，能方便快捷地完成各类CATI访问项目；
3、其中有60台座席将首先实现在线网络调研功能。所有的CATI座席均为电脑辅助电话访问，突出的优势就是具有全国性（注：包括香港和澳门地区）的执行能力，由于一直专注于CATI的访问执行工作，且大部分项目都需要在全国范围内执行，目前我们访问过的城市超过了120多个，累计了较为丰富的访问资源。第二章 CATI中心人力资源管理第一节 招聘录用一、录用人才基本标准（一）高度的责任心和优秀的学习能力；（二）良好的团队协作和沟通能力；（三）思路开阔，敢于创新；（四）扎实的专业技能;二、招聘方式（一）内部招聘形式内部晋升、岗位调换：各级部门可以根据内部现有人员采用内部晋升、岗位调换等形式满足CATI部门用人需求。
4、（二）外部招聘形式1、员工推荐：鼓励员工推荐外部的优秀人才，首先人力资源管理部门在内部公开发布招聘信息，有资源的员工可在公司预定时间内推荐相关职位的应职人员，被推荐人符合公司要求，经试用合格转正后，公司将对推荐人（CATI中心的所有员工、公司其他部门的员工）实施奖励，奖励标准如下：职位：CATI中心管理职位：100元；话务员：50元。2、网络招聘、报纸招聘、招聘会、校园招聘等形式三、试用规定新员工按照其合同期限，履行相应期限的试用期。四、有以下情况之一者，均被视为不符合录用条件：（一）工作能力及素质不符合要求者；（二）工作理念和态度与公司文化有冲突者；（三）有违法犯罪行为，又预先没有知会公司的
5、；（四）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；（五）转正考核不合格者。五、转正（一）转正考核：试用期届满，公司人力资源部门人事管理人员提前一周通知CATI直接主管/部门总监，CATI直接主管及部门总监根据员工的工作表现、工作质量来确定此员工是否符合转正条件并进行考核；（二）转正手续办理：CATI直接主管根据员工的试用期表现及工作质量确定员工是否符合转正条件后按以下程序办理：1、新员工本人填写转正申请表报送CATI直接主管；2、CATI直接主管、部门经理将根据员工的日常表现对其进行评价后提交公司人力资源部门，报主管经理批准。六、劳动合同的解除与终止（包含但不限于以下情形）（一）员工与公司协商一致，可以
6、解除劳动合同的；（二）根据政府的有关劳动法规和公司的政策，员工或公司可提出解除劳动合同，但需提前进行书面通知（必须有员工签名）法律另有规定的除外；（三）劳动合同期限届满时，公司可以按法律规定或合同约定续订，并由人力资源部安排办理相关手续；（四）劳动合同解除及终止的相关补偿责任按劳动法相关规定办理；（五）劳动合同终止或解除的，员工须按公司规定办理离职手续，结清与公司有关的一切财务与业务事宜。不按规定办理离职手续而给公司造成损失的，公司有权追究其责任。第二节 考勤管理一、考勤管理（一）公司实行八小时工作制,每周工作五天，星期一至星期五（平均每周工作时间不超过40小时）。工作时间分为：冬季作息：08
7、:5017:30（其中 12:0013:00 为午餐时间）；夏季作息：08:5018:00（其中 12:0013:30 为午餐时间）。（二）公司每月30日统计考勤，考勤周期为本月1日至31日。（三）采用指纹考勤系统和CATI中心主管记录工双重办法负责考勤的统计。二、迟到、早退、旷工（一）迟到、早退迟到指无故在规定的上班时间之后到达公司，早退指无故在规定的下班时间之前离开公司，公司要求CATI中心每位员工自觉遵守工作时间，不得迟到、早退，并养成上下班打卡的良好习惯。具体办法：1、一个考勤周期内累计迟到或早退不足2次（含），不予处罚；2、一个考勤周期内累计迟到或早退不足7次，按旷工半天处理；3、一
8、个考勤周期内累计迟到或早退7次（含）以上，按旷工一天处理；（二）旷工旷工指无故不上班或请示未获批准擅自离开公司的行为。公司要求每位员工自觉遵守工作纪律，任何员工的旷工均视为严重违规。处理方法：1、未经CATI中心主管或部门总监同意，擅自离岗超过2小时/次，视同旷工半天处理,旷工时间不予计发工资；2、在一个考勤周期内累计旷工达三天或三天以上者，视为严重违规，将解除劳动合同。三、加班（一）员工加班须向主管提出申请，主管根据工作量衡量员工完成工作所需的加班时间，有效的加班时间为主管核算的时间。（二）未经主管批准或核算的加班算无效加班，加班情况按打卡纪录和加班申请统计，二者缺少一个视为无效加班，无效加
9、班不算加班费。（三）加班申请应在加班结束第一个工作日交到人事处备案，逾期提交或未提加班申请单，不计入考情统计。（四）实习期、试用期人员如有加班，不算加班费。四、休假（一）年假：为了员工更好的休息，每位员工工作满一年（转正后）不满10年的员工，每年可享受5天带薪年假。已满10年不满20年的，每年可享受10天带薪年假; 已满20年的，每年可享受15天带薪年假。年假的使用：年假核算周期为自然年度，当年未休年假于次年3月31日作废；未休完的年假次年不可累计。年假具体规定可参考公司员工手册（二）婚假：1、员工在公司任职期间注册结婚的，可享有婚假。公司给予员工3个工作日的带薪假。2、婚假及晚婚假必须在婚姻
10、注册日期后的三个月内连续休完，过期失效。（三）孕检假、产假、哺乳假、晚育假。1、孕期女员工可享有总共累计不超过5个工作日的孕检假。2、产假：正常分娩的女员工享有90个自然日的产假，含15天产前假。难产的，产假再加15天；因难产和多胎生产而增加的假期，应和产假连续休完。当地政府对女员工产假天数有其他规定的，适用政府规定。分娩后，员工应将婴儿出生证明复印件提交人力资源部。3、哺乳假：哺乳期（孩子出生至满周岁）女员工每天可获得一个小时的哺乳假。4、晚育假：女员工在24岁以后生产的第一胎的，可以享受有薪晚育假。晚育假天数遵循政府的规定。（四）陪产假：男员工享有3个工作日的带薪陪产假。政府对陪产假天数有
11、其它规定的，适用政府规定。男员工应在妻子分娩之日一星期内休完陪产假。（五）丧假：员工配偶及直系亲属去逝，给予3个工作日的带薪丧假。非直系亲属去逝，给予1个工作日的带薪丧假。（六）考试假：员工在工作之余参加学习或培训，考试期间可给予考试假12 天，但不作为带薪假。（七）病假：请病假，需有医院病假单证明，若无医院病假单证明的一律做事假处理。（特殊情况由部门经理酌情处理。）请病假一天按规定扣发当天工资。（八）事假：请假时间为一天以内，需提前一天向CATI直接主管提出申请，请假时间超过两天需提前两天向部门总监或主管经理提出申请，提前将请假单交到人力资源部备案。请事假须征得主管同意，同时安排完手头的工作
12、方可离开。员工应尽量避免请事假，将私事安排到双休或换休的时间处理，事假一天扣除三天的工资，如事假超过3天，超出的天数一天扣除五天的工资；无故不来上班按旷工处理（特殊情况可经总经理批准另做处理）。员工最多连续请事假15天，请假超过15天的视为自动离职。（九）其它：试用期员工/实习期员工不享受带薪假期。特殊情况需请假者，应按流程要求进行逐级批准。国家和政府规定的其它假期或对假期有特殊要求的，具体按照相应规定执行。五、请假流程及审批程序（一）员工请假时，应至少提前一天填写请假申请单，说明请假理由、天数、类别，并由直接主管按审批权限进行审批。（二）所有离岗情况均须记入CATI中心员工离岗记录单，由本人
13、签字认可。（三）不能提供有效请假申请单的请假，均视为旷工。（四）CATI总监/主管有直接下属年假和其他假期（门诊病假、事假、婚假、丧假、考试假）2天以内的批准权。2天以上（规定之内）的请假均须报上一级主管批准。请假批准单请及时交到人力资源部备案。（五）CATI中心督导（含）以下员工医疗期病假、产假及超出规定之外的事假（2天以上）等请假须报公司人力资源主管总经理批准。请假批准单及时交人力资源部备案；CATI中心督导以上员工请假（病假、事假等），不论假期长短，都要预先安排好中心的工作，再向公司总经理申请请假事宜。第三节 薪酬管理一、工资周期及发放时间：（一）工资核算周期：上月1日至31日（二）工资
14、发放时间：公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日（基本工资），支付上月1日至31日的薪金，逢节假日则顺延。二、工资核算方法：（一）在一个工资核算周期中入职/离职的工资核算方法：（基本工资+岗位工资）/当月计薪日*员工实际工作日。（二）在一个工资核算周期中转正及调薪的工资核算方法：调薪或转正前（基本工资+岗位工资）/当月计薪日*调薪或转正前天数+调薪或转正后（基本工资+岗位工资）/当月计薪日*调薪或转正后天数。（三）病假/事假/年假及其它假期制度或旷工的核算方法详见考勤管理制度。第四节 福利管理一、社会保险社会保险：公司按照国家及当地的有关规定为每个正式聘用员工缴纳社会保险。二、其
15、它福利待遇（一）商业补充医疗保险福利1、适用范围：转正的全职员工（不含退休返聘人员）、在公司实习期超过二个月以上的实习生。2、保险内容：人身意外险：人身意外残疾保额10万元、意外死亡保额10万元；综合医疗保障：日常意外或疾病门急诊、住院，报销比例 90%。3、员工重大变故福利（1）适用范围：转正的全职员工（不含退休返聘人员）；（2）福利内容：结婚、孕期、独生子福利、奠仪和重大灾害福利；（3）结婚、孕期、独生子福利标准：300元/次。（4）员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，公司将致奠仪人民币200元整。（5）重大灾害福利标准：重大灾害是
16、指家中发生水灾、火灾、风灾、地震或其它不可抗力的重大灾害，造成重大财产损失，公司需根据实际受灾情形如实查明后给付，最多以1000元为数限。（6）给付流程：员工提交相应证明文件（新婚提供结婚证复印件，孕期提供孕检证明，生子提供出生证明，重大灾害提供相关证明文件），由人力资源部门提出申请经总经理批准执行。第五节 绩效考核一、考核原则（一）公正、公开、公平；（二）战略一致性、客观性和导向性；（三）沟通和绩效改进。二、考核分类（一）按考核周期划分：项目考核、月度考核、季度考核及年度考核。（二）按考核对象的工作职责划分：总经理考核、CATI管理人员考核、全职访问员考核。四、考核方法采用目标管理与关键绩效
17、指标相结合的考核办法，年度与季度初，根据部门及员工核心工作，确定考核周期内的各项绩效指标与标准主要绩效目标由员工本人同直接主管共同制定，并将目标及考核标准填写在绩效合同或考核表上交由人力资源部门备案，年度或季度结束后，根据实际完成情况参照考核标准对关键指标进行评价并得出最终绩效成绩，并以此作为员工绩效奖金的核算与发放依据。五、考核结果的应用考核结果除应用于上述绩效奖金发放及绩效提升计划以外，还可以作为以下事件的应用依据：（一）员工发展通道的选择及晋升的依据。公司结合员工的绩效测评的结果考量员工的能力与实际业绩，以帮助员工选择最适合的发展通道及职位的晋升。（二）培训课程设置及受训人员选择：人力资
18、源部门将根据公司经营管理和业务发展需要，结合员工绩效考核成绩，为员工提供所需的培训课程。同时CATI根据员工绩效考核结果提供相应的岗位实践培训或指导。（三）绩效考核结果作为员工薪酬调整的依据。第六节 培训管理方元立足于企业的经营战略和人力资源计划的结合，确定CATI中心为适应未来竞争需要而要求的不同职位/层次的员工能力，评价员工现有能力状况，制定满足公司战略发展及员工个人职业发展需要的培训与发展计划。一、CATI员工培训方案1、新员工入职培训（1）报到日培训：新员工报到当天，即会接受为期约23小时的培训，培训将详尽介绍公司概况，企业文化，公司管理制度以及员工福利等内容，使员工在加入公司大家庭的
19、第一天就感受到公司浓郁的文化底蕴。（2）上岗培训：新员工在接受完入职培训后，要接受CATI主管针对其工作目标，要求及工作内容，要点等所安排的岗前培训和素质培训，以便帮助员工尽快进入工作角色，适应工作岗位需要。2、职业技能发展培训人力资源部门将依照公司发展战略及员工职业发展需要为员工安排系统性的培训项目，如：CATI业务与专业技能类，项目技能与技巧等团队建设类等相关培训课程。3、管理技能发展培训公司根据人力资源发展计划，为不同层次的CATI管理者和有发展潜力的员工提供全面、系统的综合性管理培训。诸如：CATI基础管理技能类、团队管理类、员工晋升管理类等内容。4、CATI项目运营案例分析培训CAT
20、I中心将依据本中心的成功案例及时安排部门员工参加相应的专业技能案例讨论培训或学习。第三章 办公管理第一节 CATI中心办公管理一、办公管理（一）办公区1、员工须随时保持办公桌面的整洁和办公区卫生，爱护公共设备及卫生。同时不得随意改变办公格局和公共设施，不得私自布线或乱用电器；2、办公区域保持安静，下班后将工位收拾整齐并安静离开，禁止大声喧哗影响加班人员工作；3、办公区域内禁止进食盒饭、方便面类食品及吸烟。中午就餐可在茶水间或会议厅就餐完毕，须清理干净桌面，并将椅子摆放整齐。（二）会议室使用员工日常使用公共会议室，使用后须及时关闭电灯、投影仪等，并将椅子摆放整齐，以备下次使用。（三）员工胸卡1、
21、CATI员工胸卡为员工的身份标识，不得转借；2、CATI员工在公司范围内均应佩戴员工胸卡；3、若CATI员工胸卡丢失，员工应立即向发卡部门（人力资源部）报告；4、CATI员工离职前或公司调动前应交回员工胸卡。（四）办公用品1、CATI员工使用办公用品须本着节约、环保的原则；2、CATI员工离职时，须将非易耗、易损的办公用品归还，由人力资源部人员统一登记入库。二、办公安全管理制度（一）CATI员工出入办公区应佩戴胸卡，胸卡丢失应立即向人力资源部门报告并登记补办，员工离职前应将胸卡交回人力资源部。（二）CATI员工应配合前台完成外来访客的登记，具体操作请见外来访客管理制度，CATI员工应全程陪同被
22、访者，来访结束时应送至电梯。（三）员工在工作时间如发生任何安全事故、生病或受伤应该立即向本部门负责人和相关部门负责人报告。（四）为避免安全隐患，每位员工须有防火意识。严禁员工携带危险品进入公司，并且严禁员工或来访者在办公区内抽烟。日常来访客人，应由被访员工到前台预约会议室，负责进行接待并承担确保客人不在办公区内抽烟的责任。（五）每位员工须有防盗的安全意识，个人重要物品要妥善保管。（六）最后离开办公室的员工应关闭电源、空调、电灯、窗户、锁好门。（七）本制度未尽事宜，根据具体事项由CATI中心总监及人力资源部门协商解决，并报总经理批准实施。第二节 计算机相关设备及网络管理一、计算机相关设备使用管理
23、（一）计算机相关设备包括计算机、电话机等CATI中心的IT设备。新员工入职需由人力资源部会同网络管理员进行设备调配，设备交付员工后由使用人在固定资产登记表签字，如设备无法调配，需要重新购买时，根据公司具体采购办法实施。（二）在日常使用中，计算机上硬件部件及所安装的程序或软件由公司网络管理员统一规划，员工不得私自在计算机上安装、卸载任何硬件和软件。需重新安装电脑的时候，应按运营要求安装相应办公和防护软件，由网络管理员操作。（三）员工计算机相关设备在使用过程中碰到问题需进行维修、更换、报损，需由员工提出书面计算机维修/更换/报损申请，经网络管理员诊断确认后需维修、更换、报损，经部门总监、后勤保障部
24、负责人、人力资源部负责人、财务部负责人（确需报损的）、总经理（确有费用支出情况下）签字同意后，由后勤保障部部联络并进行办理。（四）员工离职后，填写离职交接单，由网络安全管理人员核定后，在电脑一栏签字验收，统一进行资源的分配管理。二、网络使用管理（一）员工应自觉遵守国家有关计算机和计算机网络使用的各项法律规定，禁止在网络上从事违法犯罪活动。（二）员工应自觉遵守公司有关保护客户资料的各项规定，不准利用网络泄漏有关项目的任何资料和文件。（三）不得制造和传播计算机病毒。（四）上班时间不准在网络上从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天，炒股、看视频、音频，不得下载与工作无关的文件，不准在网络上接收和散布包
25、含反动内容或不健康的信息。（五）严守公司机密，不得擅自传送未公开的或未授权的公司内部资料、文件等，不得传送具有威胁性、不友好的、有损公司声誉的信息。第四章 CATI员工规范第一节 员工工作礼仪及工作规范一、办公着装礼仪及规范（一）员工着装的整体要求是：穿着大方得体、注意仪表整洁，员工不得在工作时间内着运动服、背心、拖鞋及其他与公司形象不相宜的着装。（二）保持头发整洁：员工勿留各种奇怪的发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（三）请注意修剪指甲，不宜过长；女职员如用指甲油务必选用浅色。（四）女职员上班提倡化淡妆，切勿浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水。饰物的佩戴应得当。（五）员工上班时间需
26、佩带公司胸牌。（六）提倡员工保持优雅的姿态和动作：1、站姿与坐姿：在不同场合，要保持得体、合适的姿势，培养良好习惯。2、见面致意：早晨见面互致“早上好”，平时与同事或来访客人相遇时微笑点头示意。3、与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，简短有力。4、递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上，文字正对对方。递笔、剪刀等，注意尖端朝向自己。5、公司内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执或争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论。6、进入房间，要先轻声敲门，得到允许方可进入。二、日常工作规范（一）遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，
27、应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，应事后及时补办请假手续。（二）工作时间内坚守岗位，须暂时离开时应与督导交代。离开公司外出，应向部门主管说明，需要办理请假手续的应办理请假手续。（三）在工作时间内，不使用不文明用语，不得在办公区域内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、进食。（四）在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。（五）妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，重要文件。资料废弃时，必须及时交由主管领导或粉碎销毁。（六）禁止将易燃易爆危险品或其它违法、违禁物品带入或存放办公区,同时具备防火防盗意识,确保办公区安全。第二节 奖惩制度一、奖励制度（一）奖励类型1、书面通报表扬：书
28、面通报表扬由部门负责人提出，报当总经理批准后，由人力资源部门公开下发及存档。2、记功：对于员工的特别表彰可采用书面通报表扬并记功的方式。比如维护公司利益，为公司做出重大贡献或具有其它重大功绩，足为其他员工表率者等。3、年度表彰：设立“优秀团队”“优秀项目”“优秀方元人”“最佳访问员奖”“最佳客服奖”“最佳建议奖”“最佳新人奖”等奖项，根据公司业绩、员工业绩和建议采纳情况确定评选名额，每年评选一次，进行年度表彰。二、惩罚制度（一）违纪类型1、一般违纪：是指违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情节轻微且未造成任何损失的（包括潜在的和已发生的）或虽造成轻微损失，但并
29、非出于故意的行为。2、较重违纪：是指违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情节较重造成不良影响的或造成轻微损失的（包括潜在的和已发生的），或虽非故意，但造成较重损失的行为。3、严重违纪：是指故意违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情节和影响严重或给公司造成较重损失的（包括潜在的和已发生的），或虽属过失，但给公司造成严重损失的行为。（二）惩罚方式：1、书面警告或通报批评；情节严重者降级、降职（适用于较重违纪）。2、赔偿或罚款：适用于各类违纪中给公司造成损失的情况。3、解除劳动合同：适用于严重违纪，情节严重者，公司将追究相应法律责任
30、。（三）一般违纪行为：1、无故迟到或早退在一个考勤周期内超过4次（含）以上者；2、在工作时间擅自离开工作岗位3小时以内，情节轻微且未造成任何损失者；3、在一个考勤周期内漏打卡超过6次（含）以上者；4、在工作时间内聊天、吃零食、串岗、戏闹、休息、打嗑睡者，情节轻微者；5、未经许可擅自安排外人进入办公室尚未造成损失者；6、着装、仪表、礼仪不符合公司工作礼仪及规范者；7、自身过失或不遵守办公区管理规定造成公司财物轻微损失者；8、擅自私配公司各种钥匙，尚未造成损失的；9、未经批准，自行调换笔记本或台式电脑，或者违反计算机和网络管理规定，情节轻微者；10、无故不出席公司主办的重要活动或者培训活动；11、
31、不服从主管人员合理指导或调配，情节轻微者；12、因个人原因被客户投诉，情节轻微者；13、管理人员或检查监督人员的轻微失职行为；（四）较重违纪行为：1、无故迟到或早退在一个考勤周期内超过7次（含）以上或旷工半天（含）及以上者；2、在工作时间擅自离开工作岗位3小时以上者，情节轻微且未造成任何损失者；3、在一个考勤周期内漏打卡超过10次（含）以上者；4、在工作时间干私活，情节严重的；5、着装、仪表、礼仪不符合员工礼仪及规范，且经规劝拒不改正的；6、制造谣言、恶意中伤、骚扰其他员工，情节较重或经规劝拒不改正的；7、散播有损公司的谣言或挑拨公司与员工之间感情的；8、在公司范围内争吵、打架造成不良影响的；
32、9、自身过失或违反办公区管理规定造成公司财物较重损失者；10、过失损坏或遗失公司财物，造成轻微或较重损失的；11、遗失公司重要文件（或资料）的;12、未经主管人员同意，为个人利益使用公司财产的；13、擅自安装程序或卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪；14、擅自使用公司群发邮箱或大范围的向其它员工发送对公司造成负面影响信息者或其它与公司无关的不良、敏感信息者；15、未按期完成主管人员合理安排的任务，且未说明正当理由，经劝不改者；16、不服从主管人员的指挥或阳奉阴违，故意消级怠工，经劝不改者；17、因个人原因被客户投诉查证属实，情节较严重的；18、管理人员或检查监督人
33、员失职或未认真履行职责，情节较严重的；19、过失违反公司保密制度，情节轻微者；20、违反公司规章制度的其它较重违纪行为。（五）严重违纪行为：1、在一个考勤周期内月累计旷工三天及以上者；2、旷工天数从入职起开始累计满五天者；3、在工作时间擅自离开工作岗位，造成严重损失的；4、出借办公室钥匙、门卡或其它公司识别证件给其他无权使用的人员，造成严重损失的；5、自身过失或违反办公区管理规定造成公司财物严重损失者；6、侵占、挪用公司财物；7、借故闹事或聚众闹事，破坏正常工作秩序，情节严重的；8、在公司范围内争吵、打架，情节严重的9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事；10、偷窃、涂改、伪造公司各类资料、各类
34、原始凭证、原始记录及重要文件；11、偷窃公司或同事财物的；12、偷窃或利用职位之便盗用他人计算机密码登录查看信息者；13、伪造或盗用公司印章者；14、利用公司名义、在外招摇撞骗者；15、在公司担任职务同时，未经公司事先同意，在同行业有第二职业者；16、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；17、管理人员或检查监督人员失职或未认真履行职责，情节严重的；18、员工在转岗时或与公司有争议期间故意撕毁/删除公司重要的文件/电子资料；19、过失或恶意违反公司保密制度，情节严重或给公司造成较重损失者；20、在社会上违法乱纪，被行政拘留或司法拘留
35、或被追究刑事责任者；21、其他违反公司规章制度的严重违纪行为；（六）惩罚累计：员工在第一次受到处分后，三个月内如再受相同处分则进行累计升级处分：书面警告+书面警告=辞退（七）惩罚程序：1、书面警告由部门负责人决定，当地人事管理部门执行并填写处分记录经员工签字后存档；2、赔偿或罚款、辞退由各级员工部门负责人进行确定，并报当地总经理/大区总经理/总裁核准，由当地人事部门执行；3、每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收。员工对处分有意见的，可按“争议处理”部分规定处理。三、争议处理（一）所有争议必须通过合法的途径予以解决。争议发生后，员工应先同直接主管人员进行口头或书面沟通，如果直接上级
36、主管人员无法解决或员工对该主管人员的意见仍不满意或者争议涉及到直接上级主管人员，员工可将争议提交当地人事行政部门予以协调解决。（二）如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工在争议发生之日起 60 日内可向公司所在地的劳动争议部门提出仲裁申请。（三）在争议发生及处理阶段，员工不得以争议为由停止正常工作或停止履行其职责。（四）对占有公司财物拒不返还的员工或造成公司损失拒不赔偿的员工，公司保留法律追偿的权力。第五章 保密制度公司是从事市场研究、行业咨询和营销诊断的专业机构，其工作性质决定了保密工作的重要性，每位职员在日常工作中经常接触到公司的业务秘密和客户的商业机密。能否保守这些秘密关系到公司的生
37、存和发展，而每位职员的个人利益都是与公司的根本利益息息相关的。因此，为了维护公司的根本利益和保证我公司的信誉，特制定本条例，各位职员必须严格遵守。一、办公设备要妥善保管好各人工作上的各种各样资料，当离开办公室时，要注意保存好这些资料，锁好所有抽屉及文件柜，钥匙勿乱放。二、公司文件管理1、文件和资料级别划分A类文件：项目计划书、合同书、或与项目计划书、合同书相关的传真文件、与客户相关涉及商业承诺的机密资料B类文件：各项目的研究报告、数据报告、问卷及报告相关附件C类文件：各种次级资料如简报、行业资料等D类文件：与客户间往来文件、传真等E类文件：访问问卷、项目总结2、文件管理及要求1）文件要求A类文
38、件要求：禁止复印、泄露及传阅，资料使用完毕后即交公司及行政部门保存，不保留有任何部门或个人B类文件要求：禁止复印、泄露及传阅，项目结束后交由部门保存。C类文件要求：禁止复印、泄露，项目结束后装入档案袋归档，交由部门保存。D类文件要求：禁止复印、泄露，项目结束后装入档案袋归档，交由部门保存。E类文件要求：客户委托的问卷一般由访问部保存半年后统一集中交办公室，由办公室核准，登记保存或销毁。对印有“机密”字样的文件资料，由经理室审核处理。所有文件禁止携带出办公室。2）文件的分发要严格，要按级别分发，明确级别分发，明确各级职员拥有资料的限制范围，原则上不要超出自己的职责范围。3）要定期清理各类文件。客
39、户委托的项目完成后，所有有关的信函、问卷、表格及复印件等，如需保存留底的应整理归档，不需保留的各类零散、重复的文件及资料要尽早销毁。4）印刷或打印完后，要将错印的废纸当场销毁，切记要将原稿销毁或保管好。5）非行政部门或公司特许职员不能复印、留存或转发电子文件。3、公司资料的使用1）凡印有“机密”字样的文件、资料，未经经理室同意，任何职员不得翻阅。2）未经公司同意，不得引用公司的数据、资料作个人用途或公布。三、关于公司业务的言行1、谈话不要忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做到慎言。特别在公共场所（如电梯、餐厅、洗手间、影剧院等）更要注意言行，同事之间的互相督促提醒。与亲人或朋友谈话时，
40、有关公司业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失。2、电话等通讯设备打电话时要注意对方身份，不能作轻率的答复。特别是有关的项目内容、数据等，一般以面谈为宜。不在自己的职责范围的问题，要有礼貌地谢绝回答或记录后向有关部门汇报。FAX内容的底稿要妥善保管好。3、信件凡涉及公司业务的信件，需要保密的要由办公室统一派发，并做好登记，要用专递、挂号等较为保险的形式发出。四、出差、接待1、出差在外，更要注意文件保管的重要性，比较重要的资料应尽量随身携带，不能随便放在旅馆或熟人家中。2、访问员或外来人员到公司办事，原则上在会议室接待，如有在其他部门逗留、闲谈、游逛的情况，应礼貌地劝其离开，以
41、免妨碍正常的工作和减少失密的可能。与外来人交谈时应将桌面上的文件、资料等放进抽屉里。3、对访问员的来源要搞清楚，如发现有泄密行为的要坚决除名，要教育兼职访问员严格遵守公司的规章制度，听从督导的安排。同时切记不可向他们透露客户的名称及有关情况。五、安全工作1、离开公司时，请注意关好您附近的所有窗门。2、注意用电安全，离开自己的岗位时，请注意关好电源。3、小心防火、烟头、火柴、易燃物，请勿乱扔、乱放，做好安全防火、防盗工作，各职员要经常提醒自己并互相监督，切勿掉以轻心，造成公司客户的商业秘密以及您个人的损失。六、其他1、应遵守公司的离职保密协议。2、公司内所有职员不得向其他人透露本人工资收入情况。七、处罚凡违反上述条例的职员与签约员工，公司视违例情况轻重分别给予教育批准、扣发奖金、警告、记过、赔偿损失等处理。对违例严重者，如将公司的机密资料有意泄漏出去或盗用公司的机密资料作为已有，及出售公司机密资料等，造成公司重大损失的，公司有权给予解除聘任并要求其赔偿公司损失。八、附则作为公司职员必须严格遵守保密条例，为保证本条例的有效实施，要求每位职员在保密条例上签上自己的名字。2011年10月1日
