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1、要点讲解,长城汽车销售人员六统一,长城汽车销售公司 市场管理部,前 言,统一的外在形象和内在服务，是我们成为强大品牌的必由之路！,我们是谁？,我们有什么用？,我们该做什么？,如何评价我们的工作？,销售顾问岗位定义,销售顾问指了解客户需要和产品知识，直接向客户介绍产品的FABI以满足客户需求，并管理客户关系的人。,销售顾问的重要性,代表着品牌和公司形象，客户最直接的感知是为顾客提供购车解决方案的专家产品与顾客之间联系的纽带公司客户资源和销量的保证市场反馈信息的第一手收集者,为了让客户享受到全球一致的服务，感受到服务人员的专业性，树立客户购买信心，我们必须在各方面严格要求自己，并养成良好职业素养！
2、,销售顾问职责要求1.代表公司和品牌形象；2.挖掘市场，捕捉需求；3.了解产品，满足需求；4.跟踪反馈，维系客户,销售顾问基本素质信心（confidence）:不仅要对自己充满信心，而且要对自己介绍的产品和提供的服务充满信心；热情（ardour）要热情对待工作、热情对待客户，营造融洽的工作环境和舒适的服务环境；毅力（willpower）在对待客户上面要保持一贯的服务水平，坚持抓住每一次机会满足客户需求；勇气（courage）要敢于克服心理障碍，正视困难，积极沟通，把自己和产品展示给客户。,销售顾问日常工作项目：展厅及展车5S，贯彻品牌理念及公司政策，学习各类业务知识，执行销售流程，客户关系维护
3、，参与各类市场活动，,销售顾问关键职能：1.市场营销 2.销售 3.执行 4.保有客户维系 5.信息收集处理,销售顾问关键绩效指标：1.销售目标达成 2.展厅销售 3.销售利润率 4.客户满意度 5.转介绍率,优秀销售人员的知识/能力储备,销售人员六统一,统一着装、持证挂牌上岗,目的：树立长城汽车和专营店的品牌形象，向客户传递服务人员的专业性和良好精神面貌，从而为客户建立购买信心。,标 准,服装：夏季服装标准：白色衬衣、深色裤子（蓝色）（女性可着套裙）；冬装标准：白色衬衣、领带、深色西服套装（黑色、蓝色）；服装合身、干净、平整；衬衣保持整洁，领口、袖口清洁，无破损和污渍；衬衣的下摆均匀敷贴的掖
4、入裤腰之内，腰带最好为黑色。领带：款式及颜色统一，长度适合，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端皮鞋：黑色皮鞋，鞋面无尘；女士鞋跟在五厘米以下袜子：深色袜子（女士着裙装时要配肉色长丝袜）胸牌及名片：按长城公司统一标准制作，并不得折、皱、脏。,统一举止行为规范,妆容：女销售顾问工作期间不得披头散发、浓妆艳抹，淡妆为宜；男销售顾问剪短发，不得剃光头，不得蓄留胡须；销售顾问双手应保持干净，指甲修剪整齐、不过长接打电话：使用标准的开头语，不能说“喂”，语气自然、亲切，语速适中，让对方先挂电话名片使用：放在衬衣左侧口袋（或西装内口袋）、专用名片夹或销售工作夹内；递名片时，名片上的名字反向对己；接名片时，用双
5、手接并轻声读出客人的姓名和职务，然后慎重的将名片收好接待行为：客人进入展厅后，马上接待；在拐弯处，应语言招呼，“请这边走”握手礼仪：握手时应脱下手套，摘下帽子；双目注视对方，微笑并问候：您好交谈礼仪：姿势、手势、语音语调、目光等行走、乘车礼仪,统一举止行为规范,统一礼貌用语,目的：让客户体验长城汽车品牌专业化、规范化的服务日常礼貌用语：请、您好、麻烦您、贵公司、打扰了、抱歉、先生/女士、没关系、好的、是、劳驾、非常感谢、欢迎再来、很高兴接待礼貌用语：早上好、节日好、请问您是、这边请、请慢用、再会、有什么可以为您效劳的吗？请稍等、让您久等了、很乐意为您服务、对不起我查一下、不客气、没关系、请随时
6、叫我非礼貌用语：你到底买不买车？这车很贵，我看你买不起；我正在忙，你等下再说；我不知道。这个我不管；你去问别人；现在下班了，你改天再来吧；我要去吃饭了，你下午再来吧；我以为；你说的什么我听不懂；今天没办法；试驾车不在，你别试了,销售人员应以饱满的热情、规范的礼仪来接待客户，冷淡和过于热情都是不可取的。,统一说辞/话术,关于产品知识和竞争车型介绍的话术（某某销售攻略等）；关于某个活动的话术（新车上市、车展、节油大赛、店庆、节日促销等）；关于客户投诉处理的话术；关于某项服务介绍的话术等都应按照相关统一要求学习和演练，做到用统一的说辞应答客户提问。,统一精神状态,面带微笑时刻保持乐观、积极的心态高昂的士气，饱满的情绪提供帮助要热情主动,用心做起，征服客户,
