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1、B2包、视频会议系统及会议室运维服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：(1)具备计算机信息系统集成三级以上（含三级）资质。二、项目背景省食品药品监督管理局（以下简称“省食药局”）于2008年部署了全省高清视频会议系统，该系统目前承载全省召开高清视频会议和远程讲座、培训等功能。本次采购一年的运维保障，同时要求驻场1人，承担省食药局搬迁新址后各会议室及视频会议运行有关设备的故障维修、系统升级及现场保障服务等服务工作。三、技术要求（一）服务范围需为省局四套视频会议系统和新建会议室提供技术保障服务，包括：总局到省食药局（专线）、总局审评认证中心到
2、省食药局（互联网）、省食药局到17市局（电子政务专网）、省应急办到省食药局（电子政务专网）以及新建会议室音视频设备的日常维护保障等工作，有关要求如下：1.设备维保清单设备名称设备型号数量采购日期维保要求会议终端 宝利通HDX70001台2011年原厂续保1年多点控制器 宝利通Rmx5001台2011年原厂续保1年会议终端 宝利通HDX80001台2008年原厂续保1年投影机 科视DW8K1台2009年1年维保并更换灯泡录播服务器 宝利通RSS20001台2008年1年维保多点控制器 宝利通Rmx20001台2008年1年维保高清矩阵 快 捷RGB16161台2009年1年维保会讨主机 公 信V
3、D42001套2009年1年维保会讨话筒公 信VD42007个2009年1年维保液晶电视金长虹42寸4台2009年1年维保现场服务重要视频会议协调原厂工程师现场保障10次/年其他设备另有部分音响、电源时序器、DVD、调音台、无线话筒、反馈抑制器、中控等需要继续使用的设备，不需维保但出故障后需提供备机驻场服务1人驻场1年服务，主要负责新址各个会议室所有设备的日常维护、定期巡检和重要会议的现场保障。会议室备件库需根据需要提供包括常用网线、线缆、插排、话筒、对讲机等2.现场技术运维要求省食药局召开视频会议时至少指派1名视频会议原厂认证工程师提供现场维护、保障服务。省食药局搬迁新址后（约在2015年6
4、月）要求提供1名熟悉音视频设备，有视频会议保障经验的工程师驻场服务，负责保障新址各个会议室的正常使用，每月对设备进行巡检、配件更换及维修等并提供巡检报告。3.备机备件要求以上清单中的续保设备需提供原厂1年续保服务，其余设备需提供1年维保服务和备机，出现故障的设备由中标方负责维修，修好后才能替换备件备机，采购人不承担任何维修、配件费用。四、服务内容本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、服务体系建设中标人应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、相应制度、业务流程、质量管控策略等，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。2、故障处理时效故障按照影响程度不同
5、而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于全省在用视频会议设备出现故障时都应按照相应等级进行响应； （1）重大故障指造成视频会议大面积中断或使用性能显著下降的情况。对于重大故障，原厂技术人员应在故障发生后，1小时内定位故障，2小时内排除故障； （2）紧急故障指视频会议性能受到影响或者重要区域设备异常的情况。对于紧急故障，技术人员应在故障发生后的1小时内向采购人报告，并立即响应，2小时内定位故障，4小时内排除故障。（3）一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，2小时内定位故障，12小时内排除故障。3、故障处理服务（1）本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等
6、级故障处理要求，按时限提供满足系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须为原品牌和型号。（2）在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行免费维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备。（3）对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且归采购人使用。（4）每次维
7、保服务在处理故障完成后，应在2个工作日内提交故障处理报告，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送维保服务报告。4、维保设备系统版本升级服务 系统版本包括设备内置操作系统、随机配发监控管理软件版本等。系统版本升级服务包括本项目涉及的维保设备，以及为本项目所提供的备品备件的版本升级服务。（1）系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，中标人应及时向采购人通报最新的版本，并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）；版本的测试结果；版本升级的计划、步骤，以及采购人需做的准备工作、可能对设备造成的影响等。 保证采购人能够及时获取并使用，并保证其合法性、准确性和及时
8、性。（2）中标人应无偿提供系统版本的安装、升级服务，并对采购人的维护人员进行必要的培训，在经采购人审核通过后，组织人员对所涉及的设备、软件进行升级。 （3）对于重大系统版本升级，需提前制定方案，安排更高层次的技术人员进行现场服务，并确保升级后系统稳定运行。 5、备件保障服务中标人需具有本次维保所涉及视频会议主要设备的备件保障库，在投标文件中分类提供备件清单，保证备件的品质和可用性，每季度向采购人报送一次备件清单。6、其他服务 （1）在服务期内，根据采购人要求，对视频会议系统实施必要的优化调整。协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。（2）根据采购人需要
9、，配合进行各类应急演练，协助制定应急预案。五、服务期限: 自签订合同之日起1年。 六、服务要求：1、维保服务采用全包形式，维保期间所有维护费用均包含在本项目报价之内，由中标人全部负责。2、中标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标人及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。3、所更换设备备件、备机应提供一年质保。4、投标人按照采购人要求提供全面完备的服务保障，协调原厂技术力量，切实落实故障处理时效和故障处理服务要求，解决问题和故障，由此产生
10、的费用由中标人全部承担。七、其它要求1、合同签订之前提供视频会议续保设备原厂售后服务启动函原件。2、本项目须供应商自行联系采购人进行现场勘查，充分了解评估相关设备情况，包括设备型号、数量、部署位置、运行方式、配置等信息。联系人：王君，电话：88592613注：以上加“_”部分为条款内容，如不满足，按无效投标处理。八、投标保证金1、投标保证金数额：人民币叁仟陆佰圆整(￥3600.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、电汇、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：37001618819059099999大额联行号：105451001046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知（鲁财采201149号）规定执行。
