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1、如何成为一名优秀的督导,主讲：祝文欣,核心内容,一督导的自我认知及角色定位。二督导培训能力成长八部曲。,你完成课程后的收获：,1 树立正确的督导礼念。2 弄清加盟总部的基本三要素。3 明白自己作为督导员的角色和职责。4 理解怎样才能算得上是一个优秀的督导。5 提升你非凡的培训能力。6让各位在以后的工作中每天进步5。,督导的自我认识 及角色定位,我骄傲因为我是一名督导,督导员定义即加总部对各加盟店的代表，帮助和指导加盟店的经营管理运作，执行传达公司政策的任务并监督加盟店的执行情况。,服装品牌零售发展的毕然产物,督导产生的背景。督导的价值。督导发展的光辉未来。,服装品牌的发展趋势,制造商品牌。商业
2、品牌公司品牌。零售商品牌。,在这种趋势下,我们埋头苦干的督导-你们在想什么？未来会怎样？,最快成功的四大秘诀,开店人才系统复制,督导如何让企业加盟商自己共赢,推广成功的店铺运作系统。加盟商的核心竞争力。督导的养老保险。,督导身价无限,知识面的拓展心理素质的提升人脉就是财富组织能力策划能力免费的MBA三家合一身价无限,了解督导智慧成长的阶梯,学-做-教-真知灼见 混乱 无知 理解 好奇 言传身教 觉悟,了解事物及能力过程,无知,好奇,理解,混乱,觉悟,真知灼见,言传身教,督导的职责和角色,1帮助加盟店提升店面业绩。2顺应季节调整加盟店的商品结构。3店务管理的改善。4总部政策活动的执行，信息的沟通
3、。5 与加盟店主情谊的建立。,督导让“服务”动起来,何谓服务？（S.E.R.V.I.C.E)创造您的被使用价值:微笑S_(SMILE)效率E_(EFFICIENCY)诚恳R_(RECEPTIVENESS)活力V_(VITALITY)兴趣I_(INTEREST)礼貌C_(COURTESY)平等E_(EQUALITY),如何让“服务”动起来,积极主动的沟通宣扬助人为乐精神,提倡换位思考让员工和顾客参与新服务项目的开发鼓励加盟商对员工充分授权鼓励加盟商赞扬员工把普通员工当顾客看,督导的一般程序,督导前期准备,受督导单位汇报,考察询问收集信息,分类分析各种信息及产生原因,产生评价及改进意见,通过总结会
4、谈初步反馈意见,撰写督导报告,正式反馈督导报告,优秀督导的特征,自信 创意 诚信 责任沟通 激情调查 干预评价 舍弃,优秀督导的五个绝对,绝对的专业：专业知识 专业形象绝对敬业绝对学习绝对付出绝对热忱,优秀督导的培训职责,建立信赖引发动机带动气氛有效解说促成交易,优秀督导的五大能力,拆招点招解招能力沟通能力转换能力听话能力转移能力,优秀督导的特征,正确的传达总部的经营理念方针及策略。就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。对加盟店有关店务商圈及消费者情报能正确的收集，分析及评估，并及时反馈公司。督导加盟店遵守与总部的契约并活用作业手册。定期而持续的巡回视察
5、各加盟店。定期提出加盟店运作情况报告书至总部。建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。以公平而客观的态度来面对各加盟店。有 信心的发挥领导统御功能。能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困难，并且迅速查出问题的症结信守对加盟店的承诺。偶尔也能当加盟店主个人的咨询对象，提供建议，解决私人问题。自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。随时充实涉猎其他领域的知识，培养广度的知识及视野。,督导员对自我素质的提升专才与通才兼顾,联想集团组织结构的发展与变革 指导教师：王凤彬 教授 第二小组：丛晓萌、魏晓彬、高祥振、唐旭、赵兴兵,一、历史背景介绍,联想集团是一家有着先进的经营管理思想的计算机及IT公司柳传志是企业界的
6、名人，被誉为中关村的教父柳传志有许多企业经营管理思想：“贸工技”的产业化发展道路；“搭班子，定战略，带队伍”的管理三要素；等等。,二、新闻背景介绍,2003年4月 联想集团换标 Lenovo，预示着国际化进军的构想2004年3月联想集团与国际奥委克签署全球合作伙伴协议，所谓TOP赞助计划，预示着国际化进军又迈进了一步2004年3月28日 联想集团总裁兼CEO杨元庆接受面对面王志的采访，其中，杨元庆谈到，2003年业绩比2001年和2002年下降了，2004年3月裁员5%，要进行战略调整和组织结构调整，以提高效率。,三、案例讨论题,1、请概述联想在各发展时期的组织结构特点及演变动因，分析各时期中
7、层单位的自主权及与总部的关系？,组织结构演变的主要原因：1 组织内部变化和规模发展；2 适应外部环境的变化；3 组织资源的有效应用和整合；4 组织业务调整的需要；5 组织战略调整的需要。,企业生命周期：克服成长危机的组织结构,领导危机,自主危机,文牍主义,战略调整,简单型,职能型,事业部,矩阵型,控股型,创业时期 成长时期 规范化时期 协作时期 分拆时期,1 资本层面的战略决策权2 业务层面的战略决策权3 具体产供销经营权4 具体操作权,小结：,1 在不同的发展时期，导致组织结构演变的几种原因所起作用的大小不一样；2 随着公司的发展，组织结构演变，公司实行的是一个逐步放权的过程；3 发展时期及
8、相应的组织结构的划分是人为的，其实是一个连续的，渐变的过程；4 作为公司的“硬件”,组织结构是至关重要的（企业文化是公司的“软件”）。,2、你认为联想从2000年开始实行的矩阵模式是否会在“平台体制”下继续运行下去？,中央区,华东区,北方区,西北区,西南区,海外区,商用技术部,消费市场部,大客户市场,国际市场部,技术服务部,商务部,经营管理部,总经理室,企管办,台式电脑事业部,服务器网络事业部,笔记本电脑事业部,软件事业部,OEM产品事业部,北方制造厂,南方制造厂,发展规划部,客户关系部,品牌推广部,人力资源部,财务监控部,信息管理部,行政后勤部,平台管理部,中南区,1998年，电脑公司分为四
9、大系统：1、产品事业部；2、七个大区和细分市场的部门；3、生产管理部门；4、企业管理系统。2000年，电脑公司整合为两大系统：1、事业部；2、增值部门（直接增值部门和间接增值部门）2002年，新联想组织体制为三大体制：1、业务群体制；2、平台体制；3、市场体制。（我们认为可以称为三大平台：1、业务群体平台；2、市场平台；3、支持和协调平台）,1998年，四维管理组织结构2000年，二维管理组织结构（矩阵结构）2002年，三维管理组织结构之所以有变化，主要在于：1、便于管理；2、有效利用和整合资源；3、更贴近客户。我们认为会继续下去。,3、联想进入新世纪后策划设立业务群组，这体现组织设计的什么原
10、理？联想拟实行的业务群组结构与国外公司的“超事业部制”或“战略经营单位（SBUs）”有何异同？业务群组作为什么性质的利润责任中心或投资责任中心单位？,细分客户，更加贴近客户，从而在所有的市场遍地开花联想的业务群体结构：以细分客户市场的客户需求为导向事业群部，又叫超事业部或战略经营单位：以资源配置战略和产品战略为导向利润责任中心：真实利润责任中心和模拟利润责任中心（领导者与现代企业组织P157)投资责任中心：投资使用中心和投资决策中心（领导者与现代企业组织P159）业务群组：模拟利润责任中心、投资决策中心,4、联想设立业务群组结构与分拆神州数码公司，这两种做法有何联系和区别？,这个问题不仅仅是一
11、个组织结构设计问题，更是一个战略问题。联系：一个目的扩大业务和市场，做大做强区别：业务群体：以电脑市场（硬件和软件）为市场，进行细分，尽量占领各个细分市场（联想的过去留给了杨元庆）神州数码：进入一个新的市场（数字化产业）（联想的未来交给了郭为）,5、联想应以什么样的方式组织研发、生产、制造、销售活动，才能更好适应“服务经济”时代的经营形势和要求？,产品经济时代：关注企业能提供什么产品应用经济时代：关注客户用这些产品干什么（商务类客户（大客户/小客户）和消费类客户（家庭/个人）服务经济时代：关注客户要什么以及客户需求水平的不断升级设立客户需求研究与开发平台支持、指导和协调整个公司研产销,欢迎大家提问，我们来共同探讨！谢谢大家！,
