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1、态度决定一切！,开创幸福、富有、健康的人生。,小提琴的故事,成功是因为态度。态度改变人生的轨迹！,第一课 理解你的态度,什么是态度？,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。态度：是你向他人表达心情的方式；态度：也是你对具体做法、反应的取舍。态度。行动的内在因素。,游戏：见到你很高兴！,我们现在将团队分成若干小组，每个小组五个人。请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。我们假设有这样四种情况：你实际上不想遇到对方。你害怕对方会拒绝你的问候。你和对方已经是朋友了。你们已经认识了但并不熟习。限时5分钟 现在游戏开始！,讨论题：,1。当你第一次和别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）
2、的时候，你感受如何？2。当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？3。你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？4。为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？5。你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？,积极态度的特征,向上的、进取的；乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。创造性的、欢乐的、有希望的。悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。我是我认为的我！,故事1,我每个清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件积极的事情一次旅游或一次浪漫约会。这使我起床后一天都有好心情。我一整天都
3、坚持这个做法，积极寻找工作、同事和朋友中的积极因素。由于我总是在寻找积极因素，所以我总能找到。同时，我所看到的（想到的）积极事件又不断地增强我的积极态度。人们常常问我：是什么使你如此愉快？,故事2 失恋了！,建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的态度调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的
4、因素上。建平在没有专业人员帮助的情况下恢复积极的态度。他对自己的态度打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。,什么是积极态度？,积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。积极态度只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极。每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复原，
5、恢复积极态度。,“一定要！”的精神,我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合乎心意的东西决不罢休的情况。一开始，小孩见到玩具呆立原地不动，希望妈妈能为他买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方式以引起他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的可能还会不顾形象在地上打滚，以博取他人同情，逼迫父母在众目睽睽之下快速地付钱以脱离现场。最后，虽然小孩哭红了双眼，却心满意足地得到他希望的玩具。具有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力前进。不达目的誓不罢休！,个性与态度,个性：一个人所具有的身体和精神特征的独特组合。一个人的个性存在于他人的思维之中。他人如何理解你的个性，是
6、他们会如何与你相处的关键所在。举例：把一个人的身体特征（眼神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容、决心等）混合起来，所浮现的组合就是我们通常所说的人的个性。所以，个性是一个人的内在特质表现在别人思维中的形象。不同的表达方式、表达内容将产生不同的形象烙印。积极的思维表达方式有助于强化/发掘有吸引力的个性。一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对
7、他人更有吸引力。,故事3,朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，使她在办公室中显得毫不出众。后来朱迪发现，如果专注于工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而以前他们都不曾注意到。提问：请举例在您工作/生活中美好的一面。,故事4,大家都认为迈特相貌英俊，身体强壮，很有头脑。虽然如此，他并不受欢迎。一个同事曾这样谈到迈特：“他什么都有了，但不知怎的，他并没有把自己最好的一面表现出来。”在迈特参加了一个关于人际关系的讨论会之后，他开始发生变化。很快各方面都给了他积极的反应。当人们询问迈特是什么使他的行为变得乐观向上，迈特
8、答到“很简单。我终于发现在态度和自己的其他个性之间存在联系。只有在拥有积极态度后，我才表达出真正个性。”思考题：如果你是迈特，你在参加了讨论会以后会有哪些具体行动，以至大家改变对你的看法？,请注意！,人们喜欢和愉快乐观的人在一起！,使人生愉快“14条肌肉”,。绷起脸来要用60条肌肉，但笑的时候只要用14条肌肉。当你感受到愉快、幸福的时候，你将体验到积极态度的魔力！激发激情。增强创造力。,天生好运气,从前有三个王子从一个王国游历到另一个王国，他们轻松愉快而又富有同情心，在帮助别人过上好日子的同时，他们最终得以解决自己王国的问题。在天生好运背后隐藏一个诱人的思想：态度本生可使人超凡脱俗！,案例1,
9、李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点”假如你是李娜的同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？,人们能偷走你的积极态度,众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。那么，对你来说最
10、宝贵的积极态度肯定也不例外。在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活方式里引起混乱。若我们允许他人使自己的生活混乱到失去了对生活的积极态度，事情就走得太远了。阻止他人偷走你积极态度的建议：迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。对与你有冲突/压制你的人，应不再来往或保持距离。,态度需要经常更新,态度更新是指更新自己的见解，更新自己的处事之道，重新确立积极态度，修复自己的态度由于种种磨损而受到的伤害。态度红绿灯：环境冲击波；自我形象问题；消极趋向。无论原因何在环境冲击波、自我形象问题或是消极趋向，每一个人都会偶而需要调整态度。,真正属于你的只
11、有“今天”，不可如一秒钟前的自己,第二课 调整你的态度,有个东西叫AQ,AQ逆境商：简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以其独特的方式对逆境的不同反应。高AQ实现你的雄心壮志，成就非凡的事业和人生。,练习1,一个人只有不断认识自我才能不断进步苏格拉底现在请称一下您的AQ,调整1 运用翻面技巧,当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。如果你对待生活太严肃，生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日，如果你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太艰难，“不妨装装小丑”
12、,亲爱的，我忘记躲开了。,美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所以，用幽默来妆点人生，快乐、智慧便永相随。,调整2 发挥你的成功因子,充分利用畅销产品不要去推销滞销商品而把自己搞得破产。发挥你的积极因素（成功因子），处理你的消极因素（失败因子）。发挥成功因子的建议：更多地考虑你的成功因子；更多地谈
13、到你的成功因子；通过享受成功因子来奖励自己。,练习2 发挥你的成功因子,列出你生活中的5个积极因素（包括人、活动或任何其他能使你积极的东西）。尽可能只用一个词。1。2。3。4。5。你刚刚证明了，你的生活中存在着强大的、积极的因素。它们构成你的成功因子。充分发挥它们吧！,调整3 简化！简化！,简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。我们生活中的5种误区：不使用和不喜欢的财产；牵连到太多的事情之中；事业和家庭不平衡；摆脱小事情；抱住已破损的关系不放手。把自己从复杂的状态中释放出来！眼不见，心不烦！简单即美丽。,调整4 隔离！隔离！,几乎每个人，包括那些态度积极的人，都可能会为某个难相处的老板工
14、作，度过一段艰难的时光。事情不可往坏处想，如果常常想着不好的事情就会使你产生强烈的消极意识。必须设法使你与消极因素隔离开来。下面是5个不同的人处理此类局面的办法：与人交谈，倾诉问题。把精力投入到一件与问题不相干的工作。用笑声来摆脱。把问题交给上帝。改变自己的环境。,练习3 隔离清单,下面的建议会帮助你把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读整个清单，在你最喜欢的那条建议前的小方框内写上1，在其次喜欢的建议前的小方框内写上2，依次类推，将清单排出先后顺序。拒绝为他人的问题承担责任。充分运用你的积极因子。把注意力集中到对你有积极影响的因素上。不要为超出你控制能力的事情操心。与上帝
15、分享你的问题。与好友或专业顾问讨论你的问题。使用“翻面”技巧；让一切轻松点。保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。暂时改变你的环境长距离开车兜风或者度次短假。做些帮助别人的事。从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他：。,奇妙的太空之旅,请放松，闭上眼睛。讨论题：关于太空的幻想使你的感觉怎么样？在工作时间你如何进行这样的练习？怎样的想象可以帮助你整个一天都感到轻松自在？,调整5 把积极态度给予他人,每个人小时候都会害怕黑暗。妈妈说：“别害怕，我就在你身边。”。当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极
16、态度来保持积极。每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。,练习4 分享积极态度,下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的3种方式，在其前面的方框中做出标记。特意拜访态度上正在出现问题的朋友。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。充
17、当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。当你按所选方法实施时，请提醒自己：你把自己的积极态度给予他人的越多，你会越积极。,调整6 看好自己,。发现一个崭新的你，让自己的感觉更好！保持良好自我形象的3个建议：承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中更好；充分运用会使你成功的特征头发、微笑、眼神等；在修饰上进行改进只要还有改进的余地。,调整7 态度与身体状况之间的联系,别烦我，正困着那！干了一天了，累都累扁了。良好的身体是积极心态的保障。体
18、育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身体所起的作用一样大。锻炼能使我们摆脱精神误轨。锻炼对你的态度有好处！,调整8 清楚你的使命,有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！,练习5 你的使命,寻找或弄清生活的目标，是一种乐趣。为了帮助你，我们邀请你回答下面的问题。如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目标是什么？回答这个问题时，请画出一个能
19、代表你的根本目标的图形、图案或符号。（李太太可能会画两个小孩，老王会画几个音符。）把你的图案画在圆圈内，不要用文字。你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。祝你好运！,第三课 态度决定一切,案例2 孪生姐妹,张纬和张绮是长得一模一样的孪生姐妹，很难分清谁是谁。两人一样聪明，接受了同等的正式教育。然而，张纬在事业上和生活上都比张绮成功。张纬要比张绮更容易与人打成一片。由于这一点，她更受欢迎，也更喜欢自己的工作。张绮的自信心较差，比张纬更易于受消极情绪的影响。当张纬和张绮在一起谈论两人之间的这种差异时，张绮常常声称张纬只不过更幸运，而她没那么幸运。但张纬认为：张绮不像她
20、应该的那样对自己有个好印象。张纬不止一次说过：“张绮，你和我在很多方面都很相同，但你看待你自己不像我看待我自己那样。你在自己心里诋毁你自己，而我是抬高自己。你比自己想象的要有魅力、有才干得多。除非你开始相信这一点，否则，你的情况就不会好转。”,倒霉的棺材,很久以前，有两个秀才一起上京赶考。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。结果：名落孙山。乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。于是乎精
21、神百倍，加倍努力。结果：高中。我是一切的根源！,ABC情绪理论,基本假设：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对于该事物的评价与解释。A：前因B：看法C：结果结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,态度与工作环境,你的积极态度最为他人欣赏的场所，莫过于工作场所。对许多同事来说，他们所做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己一些麻烦事。主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极态度会使每个人的工作变得更轻松。一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积
22、极态度，这段时间会显得永无尽头。积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他或她会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。,积极态度激发你的工作潜能,同事们会非常欣赏你的积极态度，虽然他们未必用语言来表达（赞扬别人这么敏感的一个特点是很困难的）。他们将赋诸与积极的行为！你的态度要么会有助于建立良好的工作环境，要么会起破坏作用。不可能有中间状态。你的诸多技能都会有助于提高生产率；你的积极态度也会起作用，而且作用比你想的更大。积极态度可使你在同类中脱颖而出
23、！,案例3 选择营销经理,有一家正处于发展之中的企业，需要一位营销经理。经过多次面试以后我们把选择范围压缩到王伟和刘兵二人身上。王伟是位严格按照规则行事的专业人才。王伟具有营销学位，做一切事情都井井有条。例如：他在做决策以前总是先做调研。王伟能够支持其他员工的工作，在各个项目中都有表现优异的记录。他订阅了多份营销杂志，而且是当地营销人员俱乐部的副主席。刘兵是一个非常有创造力、乐于冒风险的人，人们无法预料他会采取什么行动。与王伟相比，刘兵在工作时，采取的方法有点像是在碰运气。他觉得，如果以乐观、轻松的方法来工作，公司和自己都会有收获。大家都喜欢刘兵，但与他一起工作并不容易。另外，虽然刘兵并未拥有
24、营销学位，没有人怀疑他的促销能力。如果你是老板，你会选谁当你的营销经理？为什么？态度与受过的正式教育相比，重要性如何？,积极思维的力量实现梦想的绝佳方法,在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处成功的十大要领：要将目标深深印在脑海里，不可忘记。要在心中描绘出成功的自己。消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。要信赖自己。要随时衷心待人。要经常学习，不断提高自己。要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。要每天念“我任何事情都能做到”这句最
25、积极的话。,游戏：九个点,1。用5条线把9个点连起来；2。用4条线把9个点连起来；3。用3条线把9个点连起来；4。用1条线把9个点连起来。,可能不可能！？,不是不可能只是暂时没有找到解决问题的方法！行动！行动！再行动！有强大矫正力的积极行动,人际关系是成功的要素,事业的成功取决于良好的工作技能，也取决于处理人际关系的能力。建立良好的人际关系，首先要拥有积极的态度。理解良好人际关系重要性的人而且愿意在必要时主动修补关系在事业上会拥有优势。当一个人成功地建立和维护了积极的工作关系，就创立了一个可使态度保持积极的支持网。二百五定律：每一个人都应该至少有250个属于自己的关系。,领导态度、团队态度与团
26、队成功,更多企业的成功是取决于态度，而不是光凭技术。如果经理（领导人）知道怎样在自己的员工中建立积极态度，就能够带领缺乏经验的团队提高效率，取得成功。提高团队效率，领导人5原则：态度可领会不可教导。正确的人际关系策略。烂苹果原则。态度与自信之间的联系。立即重来原则。领导人的态度影响着团队的态度，一个优秀的团队领导人必须强调积极态度。积极态度是优秀团队的粘合剂，它使团队走向成功。,乒乓球游戏,本游戏需要3个/3组人员参加。分别扮演3种角色：A：事件叙述者B1：对事件态度消极者B2：对事件态度积极者请记住你的角色。现在游戏开始！,态度决定一切！,如果你对保持积极态度比挣钱更为重视，那么你在事业上会
27、更成功，金钱也会随之而来。有了积极态度，你能促进事业发展（金钱方面），能建立更好的人际关系（幸福方面），而且能逐步实现你的人生目标。你在所有的方面都会获胜！,祝你好运！,猴子管理法,锡恩管理顾问2005-08-23,对下属的执行化管理工具,猴子管理法,责任是一只猴子,每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等；这是管理人员做管理的基本原则,为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？,责任猴子在哪儿？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个
28、问题。你看”经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。现在，猴子在谁的背上？,为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”这叫作监督,谁是上级？,每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险,责任是一只猴子，不小心就背上了,责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。,只要是猴子，就喜欢到处跳,正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。,第一法则：始终让猴子在下属的肩上,凡是
29、计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。,第二法则：让员工照顾好自己的猴子,让员工养成做事靠流程的习惯一般情况下，员工有五种工作方式：等着做问着做提出建议，等着结果再做主动做，边做边汇报主动做，然后按程序汇报,就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。,照顾好他,新新总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题”,回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？请看蒋总的案例：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能
30、坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法，27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板说，看
31、看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元,第三法则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步：与上级一起明确你的职责
32、第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划,你有沟通能力吗？,作为一名管理者，我。1、花时间与人沟通 1 2 3 4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人的意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1
33、2 3 4 512、总之我很关注他人的情况和需求 1 2 3 4 5,中国优秀企业的执行榜样格兰仕的书信文化,大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定动作”：1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕
34、人母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。,格兰仕的书信文化：就像谈话一样,执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销团队在市场取得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示关注，在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底。”梁昭贤认为，写亲笔信就好象在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，在条件允许下，他总是坚持写信，长则千
35、字，短则几十个字，虽然简单，但却实用：1、表示写信人很重视你，出于真情才会写信给你，2、表示对你的肯定和鼓励，3、收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对方，4、书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收信人会经常重读回味，热情会更持久。,格兰仕案例,第四法则:让下属把猴子当自己的养,适合的人 授权就是责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定复查与训练为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”？,那样做的话所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！,能力体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系，所以，在能力体系中，一旦出现了坏的结果，通常的结论是：“你辜负了
36、我对你的一片好心”。,新新企业家的执行故事：猴子放回去了,芬怡公司成立于 1989 年，是一家以销售为主的生产销售型专业内衣企业，公司现有员工 800 多人，在全国设有十九个办事处，经销网点 300 多家，销售网络辐射全国 20 多个省市和地区，年营销额过亿，已经连续6年销售额增长100%。章总通过差距认识姜博士，博士后来出版的榜样真正的执行都是在两天内读完，决定将真正的执行作为公司中高层内部培训的教材，团购50本。芬怡公司先后购买了赢在执行、4C战略突破4R业务流程管理模式并于2004年派三名中层参加赢在执行公开课，其中两名分别是从沈阳、湖南赶到深圳的。以前管理人员把主要精力放在怎么做事上，
37、过多的事情都是亲力亲为，比如湖南的分公司经理，是一个很年轻的小伙子，工作非常用心，业绩也很突出，由于出身比较苦，对下属非常的好，甚至都有“溺爱”的成分了，任何一个人，只要是他的下属就可以生存，他不淘汰下属，下属做不了的事情他来帮着做。他感觉非常的累，跟我要更大的发展空间，我对他说，你现在管理一个分公司都累成这样，如果管理两个的话，还不累死你，你作为领导，不是做更多事让你自己工作能力提高，而是要培养出更多的“你”，即提高了你的下属的工作能力，又提高了你的领导力。后来我安排他来参加04年7月的赢在执行公开课，课后他对我说：我要做淘汰了，已经三年没有淘汰任何一个人了，今年要淘汰20%。不光是他，我也
38、在做这方面的改变。学习完博士的“猴子管理法”后，感触特别深，就在全公司推行，现在下属再抛猴子过来的时候，我马上把猴子放回去。我可以给他们帮助，不可以代替他们来做。以前他们抛猴子过来，我还要想，想出解决办法后他们来做，做好了他们得功劳，做不好我来背责任，如果我想不出来，我还要给他们找无法执行的理由。现在我首先明确这件事情你来负责，做好了你接受表扬，做不好你承担处罚，我可以给你些指点，但是要由你来决策，因为你是负责人！这样推行后，中层感觉自己的能力得到了发挥，我也更加轻松了。,第五法则:做重要而不紧急的事猴子才不会累死,重要,紧急,B,A,D,C,将优先考虑的事情进行合理的日程安排,第六法则:猴子
39、也需要快乐,零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话,低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券 发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章,一句赞美的话，影响力可长远到一輩子！,格兰仕的书信文化：“母亲节”的故事,湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的
40、属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我
41、们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。,格兰仕案例,发件人:Jeff-发送时间:2005年7月29日 14:4收件人:主题:本周六奖励政策申请Nike，你好！本周六广州方案中心按计划召开第二次培训，为激励大家把效果做好，特制定激励方案如下：第一，公司将拿出总销售额的X，奖励产品销售状元第二，公司将拿出总销售额的X，奖励为此次运营做出贡献的同事：负责销售组织的O，负责会议运营的T和主持人S，以及行政I和讲师助理Li其它：各方案经理及助理的销售额计入各人的业绩，仍按照以往的比例记提.,第二个奖我同意,因为那是
42、“雷锋奖”；第一个奖发钱我不同意，因为有内部提成方案，大家都会争先，但是要鼓励“状元”，我认为奖杯更好，那是比钱更重的荣誉，还有证书。这都是年终员工和团队评比的主要依据。另外，荣誉证书本人保留，“状元杯”可以办成流动性的，就像世界杯一样，下次是谁的，大家去争取，杯上刻上那些状元的名字。孟志强,锡恩的执行故事:广州公司的冠军杯(一),锡恩的执行故事:广州公司的冠军杯(二),JEFF，您好,电话行销部申请购买一个流动奖杯，作为电话行销内部至高无上的荣誉与鼓励！形式：每个星期评选一次，业绩及约场第一名的小组将名字刻在上面；一个季度：奖杯上名字最多的小组将获得电话行销部“最佳业绩团队”的称号！团队中的
43、每个成员将获得由您亲笔签名的感谢信寄到每位同事家中。以上申请望批准，谢谢！IYV，如果JEFF批准通过，请协助于明天办理。谢谢,发件人:Jeff-于晨曦 发送时间:2005年8月3日 9:32主题:Re:电话行销部申请买一个奖杯，请批准！同意买个一个大个的水晶奖杯，就把这个奖杯命名为“冠军杯”吧“没有第二，只有第一”，我们要在方案中心内部鼓励这种奥林匹克精神！,发件人:sisi-杨慧君 时间:2005年8月8日 20:28主题:恭喜品牌组荣获广州咨询方案中心上周冠军！上周广州咨询方案中心冠军得主是：品牌组 组长：LISONG 组员：TINA 方案经理：LISA恭喜品牌组荣获第三财季第一周的销售
44、冠军，明天广州咨询方案中心总经理JEFF将会隆重的颁发此奖！刚才品牌组LISONG与LISA在说要将“冠军杯”本周继续留在品牌组。其它两个小组你们同意吗？各个小组的同事们，用业绩来证明你们吧！“没有第二，只有第一”，我们鼓励这种奥林匹克精神！,锡恩的执行故事:广州公司的冠军杯(三),发件人:Nike-孟志强 发送时间:2005年8月8日 21:02主题:答复:恭喜品牌组荣获广州咨询方案中心上周冠军！为广州公司申请锡恩之最！祝贺品牌组,这是锡恩第一次以流动奖杯的形式,为获得“冠军杯”的小组发奖，这就是广州公司的世界杯，代表着光荣与梦想，上面一定要刻上小组和成员的名字，在一个团队中我们推崇什么样的
45、榜样，有奖杯作证。“冠军杯”与我们平常的放奖不同之处在于，将团队的激励放在非物质层面上，成为团队争先精神的象征，同时，它又是流动的，在团队争先中传承着锡恩公司的文化。申请COO为广州公司纪录一个锡恩之最：最早用流动奖杯激励团队的公司，上面写上总经理JEEF和第一个获得奖杯的品牌小组。组长：LISONG 组员：TINA 方案经理：LISA。,锡恩的执行故事:广州公司的冠军杯(四),锡恩员工榜,锡恩公司每季度每季度评比锡恩员工榜与博士合影留念,第七法则:检查与指导能让猴子进化,1、明确问题“我想和你谈一下-问题，因为”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将
46、如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5、继续对成效的考查,执行型管理者最重要的品质:让猴子觉得自己很重要,如果你想要制造权力，凡事超越他們；如果你要的是业绩，让他们超越你。,企业经常碰见的难题：如何领导能力比自己强的下属？教会徒弟，饿死师傅？,尼采说：人的一辈子都在寻找重要感,如何领导比自己更有能力的下属：首先心态要改变,铁打的营盘，流水的兵，关键是自己对自己负责，当最后因能力不足离开公司时，要问是不是完成了自我超越，以社会人的心态去衡量自己的付出与收益，是不是比原来同水平的其它人成长得更高，能力更强。,时间,能力,中层：请像老板一样思考，像员工一样行动,因为专注，所以专业,
