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1、员 工 关 系 管 理,第一单元 与员工的沟通技巧,员工沟通渠道的建立,面对面沟通电话沟通开会沟通QQ/MSN沟通手机短信电子公告板BBS,沟通的五项基本原则,沟通从废话开始，情感先于信息；良好的人际关系是的沟通的前提；重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么，引发对方如何思考；重要的不是你说了什么，而是；重要是不是你说了什么，而他。,案例：茶话会之下的员工沟通,说明事物建立关系表达情感达成目标,人际沟通的四大目的,以对方为中心选择恰当时间/地点不要产生歧义,人际沟通的四项要求,1,2,3,4,不当沟通带来的严重后果,如何组织部属开会和分派任务？,会议主题举办单位会议目的出席名单主要议程时间/
2、地点报名办法联 系 人准备资料注意事项,1,会前准备：,2,会中协助：,会后整理：,如何与异性部属有效沟通？,自然大方，了解对方不宜过分严肃冷淡 充分展示语言魅力。,如何与不同性格的部属有效沟通,率直,优柔,感性,理性,感情型,活泼型,力量型,完美型,如何克服与员工沟通的障碍？,有话不必说，他终会明白；有话不用说，让他人去说；有话不敢说，；有话等时机，。,第二单元 员工管理技巧,管理：从力服、才服到德服,从优秀到卓越：管理者权力的正确运用,强制权,知情权,参与权,专长权,威望权,职位权力,个人权力,奖赏权,角色认知与角色转换,基层员工,中层干部,高层领导,三类角色三大素质工作“三勤”前后“三天
3、”,问题的类型,类问题：看得见的问题、已经发生的问题。如：发动机故障、转向制动失灵、油箱漏油等。类问题：需寻找的问题、做到更好的问题。如：一季度新车销售出现下滑，原因不详。类问题：创新的问题、未来应该如何做的问题。如：电动汽车将大力推广。,问题分析,问题分析的方法,鱼骨图法头脑风暴法推理法演绎法,问题的“冰山结构模型”,现象(可感觉、衡量),发生的问题,1次（近因）,n次(远因),问题解决四步曲,确认并定义问题原因分析设定目标拟定解决方案，执行、衡量、追踪与控制,问题改善六步曲,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,确认并定义问題,分析原因,设定目标,拟定解決方案,执行/衡量/追踪/控制,阶
4、段六,明确问题,分析问题,确定目标,拟定计划,执行计划,如何培养员工的问题意识,为员工创造环境，敢于发现问题培养敏锐的问题意识，善于发现问题鼓励员工带着问题走进岗位，寻求解决设定 制度和员工一起去解决问题，增加其成就感。,第三单元 人力资源对生产管理的影响,人力资源与生产管理的“临界点”,订单,人力资源,人力资源与边际成本人力资源提升生产效率人力资源提升产品品质人力资源降低损耗/浪费,人员配备如何确保准时交货？,影响因素产品季节性大客户数量产品储存期小批量生产采购周期员工；员工；员工；员工；,豪恩声学股份的生产员工配置表,中基层生产管理人员的人力资源管理,员工入职“预防针”第一针：预防；第二针
5、：预防；第三针：预防。转岗培训“一专多能”违纪处理情与法业绩考核与辅导提升员工关系“公”与“私”,朗科科技生产主管的人力资源管理,技能熟练程度：比较熟练；一般；陌生,第四单元 关键人才的留用,从林师傅在首尔看留人艺术,员工离职9大原因分析,工作压力过大或过小（强度超负荷、过于轻松）对企业缺乏信心（企业没有前途、个人没发展）内部制度不合理（评价不公平、晋升封顶）人际关系不融洽（上下级关系不好、同事关系不好）对主管权力不认同（管理能力不认同、风格不认同）公司之间的竞争（猎头挖角、新机会吸引）个人专业不对头（学非所用、高能低用）有怀才不遇之惑（领导不赏识、长期盼不到晋升）工资待遇不合理（绝对公平、相
6、对公平）,员工流动的“132法则”,人才流动的“132原则”1：；3：；2：。,热烈的入职欢迎仪表，入职不能种下流失的种子 培养员工的工作热情与兴趣 提供有竞争力的工资与福利 提供员工发展空间（工作内容的扩充、内部轮换制度、内部调动）,西门子公司如何留人,职业稳定性与职业倾向,中等薪酬的企业如何留人？,低薪企业,高薪企业,中等薪酬,职务满意程度,环境压力程度,员工稳定性分类,员工离职对企业的风险,风险：经济赔偿 风险：泄露秘密 风险：工作停滞 风险：骨牌效应,留人中的四重战术,“动”之以情“晓”之以理“诱”之以利“结”之以义,帮助员工职业生涯规划,高级管理者,资深专家,主管/经理,专 家,基层
7、管理者,核心骨干,骨 干,基层员工,七种常用的留人方法,共同愿景留人发展空间留人职业规划留人快乐环境留人成就事业留人法律制度留人感情管理留人,第五单元 员工的激励,赫兹伯格的双因素理论,非常满意,非常不满意,/,留住员工（保健因素）,激励员工（激励因素）,马斯洛的需求层次理论,生理需要,安定需要,社交需要,尊重需要,自我实现,不要满足需求，而是引导需求,绩效管理与薪酬制度有机结合。,非经济激励因素的运用,愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励参与激励,培训激励竞争激励授权激励,餐饮激励娱乐激励休假激励,情感激励安全激励环境激励,如何激励一线员工加班？,？,员工激励的“80/20法则”,80%员工,20%员工,80%利润,20%利润,
