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1、表情语言,表情的外露,表情是人的思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的；也是人性的镜子;,学习优美的表情,一、了解自己的表情1）脸部肌肉构造2)对自己的眼睛、口角、下巴作个总检查 A、眼神的表达 B、嘴角的变化 C、眉毛的变化 D、下巴的高度的变化 E、人的视线的意味,A、眼神的表达,-眼神表达人的心情 欢喜的时候，瞳孔会扩大，反之，悲伤时瞳孔会缩小。,A、眼神的表达,-注视的方式 1位置的变化（1）公务注视（2）社交凝视（3）亲密注视,A、眼神的表达,-方向的调整（1）俯视。即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。（2）平视。即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等
2、、公正、自信、坦率等语义。（3）仰视。即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。（4）斜视。即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。（5）侧扫视。即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。旅游从业人员对宾客益多采用平视或仰视。,1、俯视,即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。,视线向下表现权威感和优越感，,2、平视,即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。,视线水平表现客观和理智。,3、仰视,即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。,视
3、线向上表现服从与任人摆布。,4、斜视,斜视：即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。,5、侧扫视,侧扫视：即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。,A、眼神的表达,-时间的控制 人们目光相互接触的时间，通常占交 往时间的 30%60%。连续的目光接触时间为1秒左右。眨眼的正常次数是每分钟58次。,B、嘴角的变化,嘴角也可以表示人的表情与心情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双辰表示意志坚定嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。,C、眉毛的变化,面部表情是通过眼、眉、嘴和脸颊部肌肉变化来表
4、现情绪状态。人的眼神变化是面部表情最重要的体现，其次是嘴角和眉头肌肉的变化。1、一个人喜悦时，眉头舒展，双目含笑，颧肌收缩，嘴角上提；2、悲伤时则双眉紧锁，两眼呆滞，嘴角下垂，愁容满面；（开元明都的经历）3、愤怒时双眉倒竖，怒目圆睁，颧肌抽搐，嘴角外撇甚至咬牙切齿。,C、眉毛的变化,1、平常状态或“无表情”状态，眉眼口舒展平静；2、“喜”，眉眼微微下弯，口则向上弯曲；3、“哀”，眉毛眼睛呈“八”字变化，嘴巴同时向下弯曲；4、“怒”，眉毛竖起，眼睛圆睁，眼球毕现，口缝向上弯曲，口角向下；5、“乐”，眉眼向上夸张弯曲，张口向下弯曲呈半月形。6、此外，还有其他表情，如哭，是在哀的表情基础上，嘴角向下
5、弯曲呈半月形，眼下垂着泪珠。愁也是在哀的表情基础上画出眉和眼，但口微平；睡则眉、口平展，眼呈向下作闭目状态。,D、下巴的高度的变化,下巴可以表示一个人的态度。既不抬高、也不低垂，视线保持平视，可 以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。过于低垂则给人馅媚的感觉。,E、人的视线的意味,人类的自我保护范围，至少有120厘米。1、距离太近，视线太尖 锐。2、距离适中，视线相当柔和。图中以举手测量120厘米的保护范围。,F、运动脸部神经,1、眼部运动2、脸部运动,1、眼部运动,-如图片中，用手压住脸，然后眼睛注视着小指。1、将两手分别放在脸的上下方，跟着转动眼球，先向上看。2、然后，再向下看，一
6、直不断地转动。最好是慢慢地转。3、接下来是左右运动，把手放在脸的左右边，先往左看。4、慢慢地转向右边，这样来回做五次，就可以了。,2、脸部运动,没有、没有、趴的运动1、“没有、没有”、用两手将脸盖住，收缩脸部肌肉。2、这是当你在做第1步时的表情，尽量用力使肌肉紧缩。3、“叭”一声，将肌肉放松，作出开朗的表情。这种动作主要是两眼和嘴巴间的三角地带的运动,2、脸部运动,糖球转动-嘴巴的体操运动1、像含着糖果一样，含住满嘴的空气，并左右移动。2、视线也随着空气的移动，咕噜噜地转动。这是嘴巴四周肌肉的运动，可以使肌肉自然地左右平衡,2、脸部运动,金鱼嘴 像金鱼一样让嘴巴一张一合，将表情调至最优美的状态
7、。1、反复地做“U”的发音练习2、发“AN”的音3、发“O”的音，请反复练习4、发“E”的音5、发“AN”的音6、发“I”的音,三、发自内心的笑容,不同的笑容观察人的开心程度是否与嘴巴张大的程度有关发啊哈哈-时，嘴巴张得最大，所以是最快乐的表情，也是最轻松时发出的笑声。发耶嘿嘿-时，嘴巴稍微小一点，给人有点腼地羞涩的感觉。发伊嘻嘻-时，给人的感觉不太好，特别对女生不好采用。发喔-时，有点给人有一种娘娘腔的感觉。发呼呼呼-时，是一种很含蓄的笑容，开心的程度最低，没有表现出全部的感情。当你一个人偷偷地笑的时候或想要隐藏住内心的喜悦时，可以采用这种笑的方式,三、发自内心的笑容,分析自己的笑容1、想有
8、优美的笑容，首先要检查自己的笑容。2、要检讨问题所在（是否存在着原因如个子小的人，看人的时候；嘴巴不张开的人，是不是牙齿不整齐？是否是当时的心态没有得到及时的调整。,四、找出属于自己真诚的笑容-微笑,-检查自己各种不快的表情-表情代表人的心情（分析）-改变、保持真诚的微笑,-改变、保持真诚的微笑,（一）微笑的作用（二）微笑的养成1加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育2加强心理素质锻炼、增强自控能力3体验角色转换的感受4微笑训练,4微笑训练,（1）对着镜子训练（2）情绪记忆法（3）视顾客为“上帝”、“财神”：只有当服务人员内心深处真正有了顾客就是“上帝”，顾客就是“财神”的观念时，才能在服务中形成一种条件反射，自然地展露微笑。（4）借助一些字词进行微笑口型训练：微笑的口型为闭唇或微启唇，两唇角微向上翘。,
