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1、企业分析诊断咨询工具,Gathered&Made By Blues.Chen Of USTC,From,European MBA Chinese Team,2004 By Blues.Chen,公司战略发展阶段环境巨变阶段,2004 By Blues.Chen,持续稳定阶段,摇摆阶段,时间,退,出,障,碍,高,行业结构组合与策略,低低2004 By Blues.Chen,2竞争激烈（可以一试）4最不理想（所要放弃）,进入障碍,1最理想（所要努力）3风险较大（所要回避）,高,战略管理程序,企业目标与使命,企业外部分析,宏观环境行业环境,2004 By Blues.Chen,企业内部分析,企业能力
2、企业资源,SWOT分析,实施方案,国际化战略四种国际化异国进入战略,国际化战略国 转外 移市 产场 品中 的创 价造 值更 与高 产价 品值 到,全球战略保 在持 所策 有略 国上 家的 之一 间致 的性 竞争中,多国战略注 在不 国同 际地 化域 的的 基需 础求 上更加关,跨国战略兼顾低成本与差异化,2004 By Blues.Chen,市场导向与顾客导向注重现金流关注现在,顾客导向企业市场导向,顾客表现出来的需求表现出来与未表现出来的需求,过分关注顾客需求是导致行业价格战的重要原因企业被动的跟着顾客走兼顾创造需求形成新市场,注重将来关注创新2004 By Blues.Chen,重复购买分
3、析,质量,产品,服务便利,满意度,推广成本,重复购买顾客购买获得的价值,顾客购买花费的精力产品的价格2004 By Blues.Chen,差值,员工上帝与顾客上帝,员工是上帝持有态度管理者,内部协调,形成激励销售员外部协调,执行的重点难点双向沟通交流的“协调三角形”,加工者,内部协调,顾客,重复购买,/只要管理者以员工为上帝，照顾好员工，即使即时有时管理者与顾客交流中断，员工也会照顾好顾客,2004 By Blues.Chen,导致或形成,双向交流,综,合,权,衡,移,动,过,程,变革的三个层次五种策略德国犹太人 Lewin 于1958年 提出将变革氛围 解冻、变革、凝冻 三个层面教育和交流,
4、我们在哪里？,企业变革过程,我们想去哪里？,参与策略,介入策略,解冻,变革,凝冻,指导策略,变革助力分析2004 By Blues.Chen,变革阻力分析,强制策略,变革中的“自我询问”,克服变革阻力反对变革的人是谁？WHY？在我的部门或小组中是否有潜在的反对者？变革是否干扰了员工的工作？潜在的变革者与反对者是否清楚他们到底想通过变革得到什么？变革者与反对者是否理解“反对会影响期望从变革中得到利益的人”？在反对变革者中谁是头儿？反对变革的潜在原因是什么？变革是否存在一些我们当前还没有注意到的方面？2004 By Blues.Chen,做好变革的准备如何使变革小组对企业内部的变革需求保持警惕？如
5、何在变革小组中加强变革的助力？如何较好地解释变革的一些基本原因和变革机会问题？如何处理变革过程中的焦虑问题从而将变革的成本控制在规定的限度内？如何保证在达到变革既定目标的前提下尽可能地减少给企业带来地冲击？是否认真地考虑过变革的主要助力是什么？,变革中的“自我询问”（续）,计划变革需要和谁联络来实施变革？谁将受到变革的影响？是否会与我一同计划变革？需要多大的灵活度？需要多少时间和资源来导入变革计划并维持变革成果？如何起草 一份现实可行的变革执行时间表？能否从企业高层得到对变革的支持？是否需要不断监控变革成果？是否需要考虑准备好预防措施以防变革中可能事件？2004 By Blues.Chen,变
6、革的反对者冷眼旁观联合抵制蓄意破坏执行缓慢将计就计表面应付沉默反对强烈反对利用谣言制造混乱,咨询企业的成功经验,品牌,咨询企业的成功,基础工作,研发,首因,一定的攻关能力,技术能力（人）,解答对方的问题 渠道与系统灵活性,资料库调研能力,培训,招聘,次因工作与学习的机会,速度,与客户的关系 服务与规则2004 By Blues.Chen,人的成就感一般原因,工作的环境,企业的财力,灵魂,CI（形象识别）战略,经营理念、精神信条、企业口号、企业特征、企业使命、目标与企业理念识别设计（MI）,内部培训、研究与开发、各种制度规范、公共关系、市场策略行为识别设计（BI）过程,企业 CI 识别设计视觉识
7、别设计（VI）直观企业标识、标准色、标准字、广告设计、传播媒体、制服与办公用品、各种样本等2004 By Blues.Chen,公司目标的设定公司总目标,2004 By Blues.Chen,部门目标分解个人填写目标部门主管修正,公司总目标人力资源部门,员工考核执行方案公司员工绩效考核,职务界定书职位工作内容、等级关系、任职资格组织、编制、岗位职员内部人才调整内部人才的招聘准备定编、定员有效的组织结构2004 By Blues.Chen,目标管理卡分解工作目标、管理行动计划、控制进度、评估设定月度评估考核职位晋升与下调一般职员日常奖励与批评月度奖励分配监控公司目标实施,绩效考核表格工作表现、成
8、果评估、个人技能、发展方向年度考核工作表现、成果评估、个人技能、发展方向箭头表示实施先后顺序,企业诊断的10项通用工具,2004 By Blues.Chen,“市场走向与决策”顾客导向,诊断企业视顾客为上帝顾客表现出来的需求,服务 成本 促销 产品质量价格满意度顾客,其他企业的模仿行业价格战顾客没有表现的需求,重复购买未来市场形成潜在市场,企业市场方向诊断,科研,创新,企业未来,企业市场导向诊断2004 By Blues.Chen,“外部环境”,政治因素,竞争对手压力,行业环境,技术因素,供应商压力,企业外部环境诊断工具,购买者压力,宏观环境,替代品压力,文化因素2004 By Blues.C
9、hen,经济因素,“发展战略”,外部环境方案扩大,企业文化综合分析,内部资源资源配置,方案评估方案确定,方案选择,综合分析,规划系统导入变革,企业战略诊断保持对战略不断调整的心理准备,争取广泛参与2004 By Blues.Chen,认同未来动荡性,注重创新,“竞争优势”,确定业务范围什么是自己能做的什么是通过努力可以尝试的什么是根本就做不了的获取成功的基础获取竞争优势的基础自身优势劣势分析行为控制,环境分析,企业竞争优势诊断,如何提高竞争优势怎样发掘机会如何提高销售和利润计划提高竞争优势的计划发掘机会的方案保持一致性业务与目标相一致行动与目标的实现相一致2004 By Blues.Chen,
10、市场分析竞争分析机会威胁分析,群体与行业分析,“效率”,环境机会,行业结构外部环境战略控制,环境威胁,资源,资源控制,效率诊断,结构控制,文化,计划控制内部环境,创新能力2004 By Blues.Chen,核心能力,学习能力,“竞争地位”,当前企业间的竞争分析当前企业行业技术分析企业竞争,购买者分析当前竞争供应商分析,潜在威胁分析潜在竞争替代品分析竞争优势的,地位咨询2004 By Blues.Chen,市场细分消费行为技术创新内部管理竞争对手,顾客承认的价值竞争性成本优势,形成与持续,保,持,一,致,“组织结构”创新与竞争,环境的动荡性协调与整合个人和部门强化与培训环境变化,外部环境形成组
11、织结构内部环境指导与评估考核与激励,环境的变化性灵活性与系统性组织设计权力的分配组织结构诊断,企业战略组织绩效持续改进2004 By Blues.Chen,出现新管理问题,组织绩效下降变革内部并加以改进,“变革”,执行形式企业文化个人价值,变革小组变革环境接受变革,了解变革过程识别变革需求,配,置,变革小组,管理变革过程,管理变革的风格,改变组织日常惯例,企业政治性活动,标识性活动,企业变革诊断,角色要求,人才选择,奖励制度,方向定位,责任制度,2004 By Blues.Chen,长期的 利益关系,激励,形成激励,的关系,挂钩,自我实现,提高员工忠诚度,“跨文化”,东方红色 西方蓝色,以工作
12、任务为主 以结果为取向,民主式决策,双向交流,委婉的批评,交流,权利距离,决策中最后发言或保持沉默,留有余地,含蓄交流 常常说是,避免冲突,单向交流,下属过多依靠上级,给面子,形成激励,回避尴尬,较低的权力距离,决策,员工很少参与,关系需要时间信任,跨文化诊断,下层积极参与容易执行,联合决策 单向交流式决策共同承担责任 决策质量低下决策速度慢,避免不稳定的民族文化互助式 感情投资房子、劳保、福利直接与个人挂钩奖励与群体 激励因素个人主义个人主义民族文化成员不喜欢群体内竞争 群体和谐与 回避竞争 儒家文化2004 By Blues.Chen 凝聚力,欧洲 MBA 中国团队诊断程序,企业内部访谈,企业内部调研,企业调研预诊断分析提交诊断报告,方案论证,预诊断论证,项目小组介入初步诊断方案,企业内部培训内容的确定与培训导入,方案论证方案调整方案执行,项目为华2004 By Blues.Chen,End,Copyright 2004 By Blues.Chen,Cant be spread about without the permission of Blues.Chen,2004 By Blues.Chen,
