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1、三防知识,三防主要有：防火、防盗、防突发事件我国的消防方针是：预防为主，防消结合,防火,设备：消防栓、灭火器、自动（手动）喷淋，烟感报警器、干粉拖车、应急灯、消防指示牌、消防通道、消防门、自动卷帘门灭火前：看外观是否完好，气压红色的就是已过期，黄、绿色正常,一燃烧条件：,必须有可燃物必须构成可燃物与氧气接触必须达到可燃物的着火点灭火器的结构：喷嘴、压把、保险栓、粉桶、粉管、胶管、胶塞,二灭火操作：,使用前检查压力表、指针在同数位置上不能使用先将灭火器上下反转提示，使用同类干粉抖松扯去原封，拔去保险栓，离着火点的有效距离处3-5米处手握胶管，将喷嘴对准可燃物，安全按下压把使干粉喷出，同时适当摆动
2、喷嘴，使粉雾扫射整个火燃根部，并逐渐向前推移如果遇燃火，可移动位置射向火点，直到火燃完全熄灭，不留零火为止，以免复燃灭火后抬起压把，停止喷射,三注意事项：,灭火时不可以冲击地面，以防挥发，同时使用干粉灭火器时要注意风向灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气装好后才能保证使用使用时内干粉喷不出情况，应慢慢扭松盖让气孔喷出,四灭火的方法：,冷却（降低着火点）隔离（隔离可燃物与氧气减少火式延伸）窒熄抑制（隔离可燃物与氧气的接触）一般燃烧的几种物体：固体如（木材货架等）气体、金属,五、防盗,盗窃的直接原因：A：管理失误 B：社会动态C：季节性偷窃 D：法律不健全小偷大致有三种人：一种是没有购买能力的，
3、一种是怀贪小便宜心理的人，还有一种是以寻求刺激觉得好玩为目的高薪人士，他把盗窃当作是一种心理上的满足,五、防盗,（1）具体控制措施：提供热情、周到的服务合理摆放商品张帖有关警示标语安装闭路电视监控装备先进的电子防盗系统做好存包工作编制专职内保员,防盗,（2）小偷偷窃常用的方法、手段和工具更换包装法：衣服隐藏法：购物袋隐藏法：钱包掩藏法 各种条码标签调换法:也叫偷梁换柱小偷的识别和确认：对小偷的处理程序：内部员工不诚实行为可能发生各大区域：,六、突发事件：简称紧急事件,主要是指保安与卖场有关的事，因设备故障停水停电等影响正常营业的事件，暴力事件或有影响销售的事件，自然灾害如台风、暴雨、火灾、水灾
4、等。,紧急事件处理机构,（一）、机构人员组成公司三防指挥小组：由公司领导组成紧急事件处理小组：商场经理、保安队长等人组成现场指挥员：负责维持紧急事件现场秩序，现场指挥员除火警和暴力事件由防损队长担任，其作紧急事件由现场职务最高者担任,紧急事件,（二）、预防日常工作及生活中应加强消防，防盗等安全意识，具备一般灭火，避险，救护常识，遵循“安全第一”的原则，确保人身安全及财产的安全注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻小路，晚上11.00后尽量不要单独外出保管好个人财物，不要随身携带大量现金和贵重物品,七保安与卖场秩序方面：,负责管理的物品要小心看护 现金应注意被盗和携带安全 发现商场内有形迹可疑人员或
5、发现其正在实施偷窃，应立即实施跟踪或向保安人员报告商场内顾客之间发生争执，应立即劝阻 发现商场周围有斗殴的现象，应立即通知保安人员并协助保安人员阻止斗殴人员进入商场,八设备方面：,按照要求使用商场设施、设备、工具，严禁危险作业擦拭带电设备须切断电源，如无法断电的应使用湿毛巾擦拭带电设备或向其喷涂清洁剂,九处理一般要求：,在采取抢救措施时，应本着先救人后救物的原则紧急事件结束后，如有损失应采取下列相应措施：A：保护现场、拍照、通知公安机关、保险公司等B：各部门将损失情况统一报到保安部并由保安部汇总转财务部向保险公司索赔,处理一般要求：,当商场内出现火警、暴力事件、电脑故障等危急情况下，广播员应根
6、据现场指挥员的要求做到：A：通过内线广播稳定顾客情绪B：通过广播通知有关负责人赶往事发地点C：紧急情况处理完毕后及时恢复播音遇有现场不能解决的问题紧急事件要立即向上级汇报,十、停电、停水,商场人员迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施并及时向上级领导汇报非因工作需要各岗位员工不得离开岗位停水、停电期间现场指挥员及时做出部署广播员与保安部、电脑部及部室人员应保持密切联系，保证商场的秩序及顾客和商品的安全启动各用电源首先保证电脑、收银机、冷冻柜等关健设备的用电非营业期间停水、停电要采取必要措施，保证商冷柜及正常值班所必须的用水用电量,十一、电脑故障,通知经营部由经营部尽快协调解决系统末恢复正常前
7、须手工收银须上报商场有关领导批准后，商场管理人员应通知广播室，通过广播室稳定顾客情绪，告诉顾客因设备故障只能使用现金结算，并通知收银员按收银员单机操作管理规定办法操作保安员负责维持收银台秩序，防止商品流失,十二、盗窃、破坏、行凶、挑衅事件的处理,立即通知防损员，值班经理A：对于偷盗、破坏者，按商品售价的十倍或视破坏造成经济损失程度进行罚款；如果拒绝受处理，则由保安部直接送交公安机关处理B：对行凶或闹事者，视情况轻重处理，作出调查了解，形成书面报告,十三、火警,立即通知保安员和内部报警中心保安部应赶赴现场，如有需要可通知相关职能部门负责人到场配合保安队长视情况决定是否报警，并指挥保安人员八名指定
8、岗位保安队长应通知广播室，用广播稳定顾客情绪，并疏散顾客员工协助保安人员指引就近人员安全通道疏通保安队长应迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施,十四、台风、暴雨,将公司车辆停放在安全点（车队）保安部应立即赶赴现场，如有需要可通知相关职能部室负责人到场配合发现商品、设施遭到损坏等险情时，应立即通知保安人员当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知三防指挥部,十五、意外事件,商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当地地点并报告上级由于外界因素造成人员受伤的，要派人负责善后事宜，并向上级汇报遇到商场内的物品遭到破坏，第一发现应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续，属于人为破坏的，由责任人照价赔偿员工发生交通意外应立即报警，并通知办公室，办公室必须立即报告经理和该员工上级，该员工的上级应根据情况进行人员的调整和安排,十六自然灾害：如果出现台风或暴雨,通知相关部门关闭所有门窗关闭所有不必要的电源及设备设施立即通知清理商场楼顶，宿舍周围的零碎品，并保证对讲机，手电筒有充足的电量根据安排立即清理，转移室内可能被雨淋的商品坚守岗位，加强巡视,
