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1、以客户为导向的行业信息化体系运营福建公司漳州分公司业务服务创新汇报材料,2007年12月,目录,项目背景,中国移动行业信息化工作经过数年的发展，已经取得了许多令人瞩目的成绩，但在集团业务在一线运营推广工作，我们也遇到了各种各样的困难,需求把握不足,产品针对性不强,未能真正调动政府支持,传播影响力薄弱,1,2,3,4,信息化推广,要解决这些问题，必须以客户为导向出发，认真研究分析其属性和需求。中国移动福建公司积极探索，摸索出一条以客户为导向的行业信息化体系运营道路。,解决信息化项目规模化与可复制化问题,项目目标：通过行业信息化项目点、线、面的全方位突破，实现信息化的规模化复制推广。漳州公司已开展
2、行业信息化体系运营将近一年。,建精品,树范本,成体系,个性需求，单点实施,成功模式复制,行业重点，范本工程,体系运营、规模发展,客户导向型行业信息化运营体系总体框架,基于当前信息化运营所存在的问题与面临的挑战，我们通过以客户导向的4CS理论等一系列研究方法，从产品功能、定价策略、客户沟通、渠道及产品的易接触性等多方面入手，认真全面分析集团客户需求，以体系化运营的模式，建立起解决客户需求、提升业务运营能力的若干体系，从而全面打通信息化建设壁垒,支撑体系,项目内容信息化运营支撑保障体系构建设,全面建设信息化运营管理支撑保障体系,从公司内部出发，寻找自身短板，以增强运营实力为目的分别从人员管理、工作
3、规范、资源支撑三个方面入手建设信息化运营支撑保障体系,项目内容信息化体系整合营销模式,产品,营销,服务,渠道,以客户为导向,以健全完善SI合作伙伴体系为出发点，通过招募竞标谈判三步曲模式建设地市移动自有的行业信息化“生产线”。,常态化开展行业论坛、定期开展大规模的集团产品体验季等大规模营销推广活动，为提升集团客户粘性提供了有效的推动力。,在原有客户经理渠道的基础上，打造全方位立体式的渠道格局，积极引导SI自建渠道、积极建设重点项目代理商发展机制。,建设“大客户服务系统”与“实体化客户服务系统”，在售前售中售后为客户提供包括产品支撑、客户关怀、会员服务等立体式服务。,核心竞争力,移动信息专家,安
4、全,管理专家,物流,管理专家,渠道,管理专家,行业,应用专家,服务,营销专家,移动,办公专家,客户,管理专家,语音,通信专家,移动视频监控,移动密钥,移动网管,海洋渔业汽车监控,移动销售系统,警务通,政务通,银信通,集团彩铃,小区短信,小区广播,集团E网,OA短信,办公助理,会议通,短信防伪,客户信息管理,短信客户关怀,集群网,IP语音,从2005年至今，公司不断延伸信息化品牌的内涵，在细分市场后拓展出“无限商机”中小企业信息化子品牌，基于“移动信息专家”的品牌定位，通过客户需求与产品属性的深度结合，衍生出“移动沟通专家”、“移动办公专家”、“移动渠道管理专家”等八个品牌内涵。,项目内容信息化
5、品牌形象塑造,创新亮点-管理手段创新,漳州公司提出了管理集约化、工作规范化、支撑实体化的建设理念，以市县一体化运营思路为核心思路，标准化管理、有形化支撑等思路为支撑，打造出了一支技术过硬、资源充沛、步调统一的信息化运营团队。,支撑实体化,管理集约化,工作规范化,创新亮点-合作运营模式创新,提出SI合作伙伴三步合作模式，实现了以需定产信息化产品开发体系，实现产品本地化、技术自有化、合作深入化。,在福建公司SI合作框架下，建立完善的信息化产品体系.,SI合作伙伴招募,行业合作方案竞标,建设规范商务模式,分级分层管理制度,合作伙伴激励制度,合作伙伴交流制度,支撑,加强技术建设实力,调动SI伙伴合作积
6、极性,套牢伙伴关系,提供更符合客户需求的产品,产品本地化,技术自有化,合作深入化,创新亮点-服务增值创新,企业客户,政府,职能机构,合作伙伴,移动公司,客户了解SI的产品SI了解客户的需求移动公司寻找商机,交流平台,销售平台,营销平台,通过双向沟通，确定合作意向为集团客户提供符合要求的产品,通过信息化论坛、明星企业评选等活动开展实体化营销活动,通过行业应用俱乐部提供实体化的售中、售后服务,客服平台,通过政府出面、职能机构管理、企业与合作伙伴参与的“四位一体”操作模式，建立行业应用俱乐部，形成交流、销售、营销、客服四大功能平台，实现了集团服务实体化。,应用成效：全面探索规模化业务发展模式,吉马集
7、团,路灯夜景监控系统,企业内的跨地域多产品自复制模式,行业内的同类产品规模复制模式,台风预警发布平台,跨行业的多产品应用复制模式,城市基础设施管理,防灾减灾管理系统,漳州分公司在行业信息化市场开拓方面全面开花，2007年10月底，全区集团客户已达到7915家，比2006年度净增3429家。集团统付信息化收入达到1496万元，占公司总体收入比例达到1.69%，比2006年度提高0.8个百分点。移动信息化普及率从年初的32%（25.2%）提升到72.4%。,应用成效：经济效益显著,2006年与2007年十大行业信息化普及率变化情况,漳州公司06年07年相关指标对比示意情况,应用成效：专利成果收获累
8、累,项目建设中多项技术成果获国家专利受理,实用新型专利,外观专利,应用成效：项目建设获领导肯定,福建公司郦荣总经理在听取汇报，高度肯定了该项目的运作应用效果。,“以系统思维加快行业信息化体系的深度运营，积极主动与相关部门沟通，取得政府支持，以点带面，辐射全省，快速形成信息化及行业应用解决方案的规模发展。”,应用成效：信息化拓展得政府赞赏,漳州市主要领导相继视察信息化拓展工作并表示赞赏,漳州市委书记刘可清认真听取了项目专项汇报，对相关成果表示了浓厚的兴趣，特别肯定了公司建立移动信息化防灾减灾体系的做法，他指出，这些系统对于保障人民生命财产安全、提升政府部门工作效率和服务水平将起到很大的作用，应予以广泛推广，刘书记还指示相关部门积极配合移动公司，全力推动漳州信息化建设。,漳州市副市长赵静充分肯定移动信息化推动地方发展各项成果，希望移动公司能为漳州地方经济的发展，做到“三个贴近”，增强“三个意识”，运用“四个重在”，发挥企业优势和特色，为打造“数字漳州”做出更大贡献，实现企业又好又快发展，与漳州经济建设同步发展。,衷心感谢有限公司领导和各兄弟省公司长期以来的帮助和支持！,Thanks For Your Time.,
