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1、OJT培训在门店中的应用,目录,第一篇章 OJT的基本理论,一、OJT的概念二、OJT的八大基本原则三、新员工OJT要点,第二篇章 看亮见 学培训,一、看二、想三、说四、做,第三篇章 他山之石 OJT导入企业的 做法,第一篇章 OJT的基本理论,没有经过培训的员工是企业最大的成本,我们的人才现状,员工素质参差不齐,新进员工表现差强人意,员工素质参差不齐,企业环境或作业方式有待改善,工作绩效欠佳或绩效差异过大,储备人才 不足,员工工作士气亟待提高,培训的目的,培训简单 来说就是要使员工的观念、行为能够很好的满足工作的需要，使新员工能够马上进行工作，使老员工能将自己的知识、能力和技能有所提高，能高
2、效的完成部门的目标,培训过程中的障碍,员工的态度基层主管的态度和能力培训的环境,员工的态度,认为只有干得不好或者出错的员工才需要培训习惯服从命令、不愿动脑子，不习惯学习和接受培训推卸责任混日子有自己的老一套认为培训没有用处,基层主管的能力和态度,基层主管的能力水平较低教了徒弟，饿了师傅 留一手自己做比较快培训费时那是人力资源管理中心的事,组织者推动者执行者,培训的大环境,主管与员工之间的人际关系企业文化相关的规章制度和政策,员工培训存在的问题,“大”领导的实际支持不够缺少优秀的培训老师环境变化快，不易掌握新的专业技能培训内容陈旧、培训方式简单陈旧员工工作时间太忙，没有时间参加培训利用休息时间培
3、训，员工太疲劳，积极性不高,怎么办？,何谓OJT,OJT(On the Job Training，在职训练)是指管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养下属的活动。,管理人员与OJT,培养下属是日常管理工作之一，也是管理人员的重要责任。疏于培养下属，则会使卖场商品陈列、销售、损耗；人员的管理，团队的建设等等一系列的管理要素出现问题。,OJT培养人才的根本,针对性 直接面对下属,实际应用从工作本身出发,高效性 体验式、高质高效,OJT的基本原则,OJT的基本原则一,自我启发与企业推动师傅领进门，修行在个人蘑菇定律市场竞争环境的日趋激烈，快速复制,抱着一颗培养下属的心,OJT的目的：一、工作顺
4、利开展 二、人才储备。,OJT的基本原则二,管理人员本身若缺乏培养下一代的意识，则企业将难以发展，下属也将难以指挥。如果一心认为只要下属达成交代事项，其余的发展没什幺关系，则下属的培养必将荒废，士气也必然无法提高。管理人员一定要有个意识:随着工作目标的达成，也要使部属的资质能够不断提高。,持之以恒,培训并不是一个能短期内见效的工作培训一项长期的、不断反复的“工程”育人与挖井荷花池的秘密,OJT的基本原则三,练好基础打好根基,茶道与花道修行中的守、破、离,OJT的基本原则四,OJT的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行，使部属对于工作的态度、事情的处理方式等，能从根本打好基础。一旦打好根基即可开
5、始授权，使之能充分应用并自由发挥。,知识拓宽、延伸,OJT的基本原则五,源于岗位要求而高于岗位要求 让员工在工作中最大化升值,合理授权,既是管理又是培训,OJT的基本原则六,部属如果有机会向其能力以上的工作挑战，必可大幅成长。经由授权，部属必会想尽办法达成目标，在处理工作的过程中学习解决问题。在授权时应该留意“一旦授权就不要再给予指示。当他要求协助时，也不要轻易答应，只要叫他报告重点部分即可”,宽严并济,严师出高徒 你的态度决定了员工的态度物及必反、矫枉过正,OJT的基本原则七,建立学习性组织,作为主管的您，是否能带头学习您是否因为下属提了好的建议和意见而奖励他/她？对于新的提案或意见，但执行
6、上有困难，您又是怎么对待的呢？在部门会议时，您又是如何组织的？,OJT的基本原则八,建立学习性组织,以身作则，管理人员要敢于迈开第一步奖励员工对困难或新的问题提出挑战奖励具有创意性的意见与提案对于新的提案或意见，不要专注于执行上的困难，必须把重点放在要怎幺样才能够实现在部门会议时，让大家能积极地提出问题。并且，致力扮演一个好听众的角色。,OJT的基本原则八,各个层级OJT的要点,OJT训练之重点分配,OJT要点之,新员工,新人的学习特点,榜样的力量,旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要
7、先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。,5态度的总结,1首先分为能力和人际关系,2再细分为知识、技术、态度三方面,3将知识不足的部分列出来,4技术的熟练度,1对工作部门整体性的工作内容理解不足 2忘了基本方法，我行我素 3对改善工作的努力不够 4时间管理不彻底,工作方面的训练,指导新进员工方法的训练,(1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。,1首先要了解最近年轻人的特质、特征,2培训内容与形式,2培训内容,不同能力别OJT的要点,有能力,有干劲,没干劲,没能力,要注
8、意避免阻碍其干劲的发挥。设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。,因其本身对于工作的意愿相当高，因而可以分配予更多的工作，但要适时给予适当的指导。,首先要以耐性对待之。先派予较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。,调查其失去干劲(或提不起劲)的原因，并提出适当的对策以课补救。,第二篇章 看亮剑 学培训,锻炼一下你引发的能力,昨天跟朋友一起坐公交车赶回来，车上非常拥挤，某站上来一位老者，从他一上来就可以看到坐着的人脸上的尴尬，这时一小朋友想站起来，“我”眼睁睁
9、看着他妈妈硬硬地把他按在凳子上。老人自己走到标有老弱病残专座那里，对坐在那里的年轻人指了指，年轻人尴尬地站起来。这个问题能给我们带来哪些引发呢？,小孩子的道德观,母亲的关爱方式,乘客的矛盾,害怕世俗眼光,司机“喊与不喊”系统的力量,老人坐专座,我”想到了那么多，却没有做,门店与亮剑的N大可比性,门店OJT，重点是实战，基础最关键,头脑风暴全员OJT,培训要有“诱惑力”,全员参与，基层管理者更是要积极,选对带训人事半功倍,带头示范、以身作则,作为管理者，带头示范既可以让员工清晰明确迅速的掌握相关知识，又可以塑造指导者本身的影响力和日后的指挥能力。,授权与过程控制,宽严并济,基层主管应注意的几个问
10、题,培训必须选好人培训要从基础开始培训成心负责、全情投入利用一切可以利用的机会培训需要循序渐进，不可急功近利培训要符合员工的需要言传不如身教培训考核发展并重,适合我们的OJT方法,带训制落到实处,集中演练与个别指导,将技能比拼导入培训,利用好我们的会议,其他一切可以利用的方式,第 三 篇 章 他山之石 某企业OJT导入方法,OJT导入企业之步骤,成立OJT推动委员会研拟OJT推动之阶段性计划及OJT管理办法召开OJT推动研讨会，邀请相关主管参加诊断部门OJT训练需求建立OJT训练体系与课程蓝图OJT教材开发及OJT指导手册编集面谈部属并拟定个人别OJT实施计划实施OJT训练，每季检讨成效年度检
11、讨OJT实施绩效，作为下一年度计划之基础,成立OJT推动委员会,目的 以任务编组专责导入OJT制度定位 跨部门之组织，直接向总经理或高阶主管报告成员 高阶主管（担任主委）人事部门及训练单位人员 主要部门之主管落代表 顾问或专家,OJT推动委员会之任务,研拟OJT导入计划之目标与策略规划OJT管理制度与办法界定OJT训练需求建立OJT训练体系及课程蓝图追踪及检讨OJT实施成效,研拟OJT推动计划依对象别订出优先次序技术研发部门业务行销部门资材制造部门财务会计部门订出阶段性计划第一阶段：半年，试行OJT阶段第二阶段：一年，重点部门先导入第三阶段：全面施行界定权责单位提列需求资源及支持条件,制定OJ
12、T管理办法,将OJT纳入公司整体训练体系明定推动OJT各相关人员责任界定OJT实施范围说明OJT内容及工作项目订定奖惩办法,召开OJT推动研讨会,针对主管，举办OJT导入之相关研讨会 目的增进主管对OJT之责任意识与技巧方法主管OJT之责任如何建立OJT训练体系主管的OJT技巧针对一般同仁，举办OJT通识教育或演讲,诊断部门OJT训练需求,现在期望水准未来期望水准,界定OJT训练需求（1）依现在期望水准来看,界定OJT训练需求（2）依未来要求水准来看,建立OJT训练体系与课程蓝图,OJT训练体系OJT训练课程蓝图,工作进度检讨,经验传承分享,授权与委派职责,绩效面谈与回馈,全公司年度课题团队活
13、动,品管团或工作改善小组,读书会或学习团,新进人员OJT课程蓝图,OJT教材开发及指导手册编集,OJT教材开发OJT指导手冊,OJT教材开发表,面谈部属并拟定个人別OJT实施计划,面谈部属之技巧个人OJT实施计划,个人OJT实施计划表,日期,员工姓名,实施OJT训练每季检讨成效,实施OJT训练之做法时间的安排事前规划及告知掌握部属能力不足之处善用OJT技巧每季检讨OJT训练成效每季检讨工作绩效时，同时检讨OJT成效,目录,第一篇章 OJT的基本理论,一、OJT的概念二、OJT的八大基本原则三、新员工OJT要点,第二篇章 看亮剑 学培训,一、看二、想三、说四、做,第三篇章 他山之石 OJT导入企业的 做法,THE END,谢谢各位,
